如何与上、平、下级沟通1课件

------沟通从心开始如何进行有效的沟通目录一、沟通概论一、沟通概论二、如何与上级沟通三、如何与平级沟通四、如何与下级沟通第一讲沟通概论沟通的种类沟通概论沟通的步骤事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步达成协议：感谢、赞美、庆祝共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通沟通概论第二讲如何与上级沟通1、熟悉上级的风格使你的工作和你的领导的管理风格统一起来2、接受领导的管理做到：尊重而不崇拜和以大局为重3、管理你的领导

不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定计划如何与上级沟通第三讲如何与上级沟通（部门间沟通)一、同级沟通的困难原因一：每个人都过高地看重自己的价值，而忽视其他人的价值。原因二：不能设身处地对待其他人的工作。原因三：失去权力的强制性原因四：职权划分的问题原因五：人性的弱点－尽可能把责任推给别人原因六：利益冲突－惟恐别的人比自己强如何与平级沟通三、同级沟通的三种模式退缩方式侵略方式积极方式如何与平级沟通1.退缩方式就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不当，因而无法引起他人的重视。例：柴经理：“你帮我把这个报表做好，下周一要交给我”面对柴经理的要求，肖经理考虑到自己不答应，势必影响以后同财务部的关系，报账就会带来很多的麻烦。于是，他的回答是：“我现在实在没有空。嗯，不过，我可以想想办法，加个班，没关系的。”如何与平级沟通1.退缩方式

退缩行为的出发点别人的需求与愿望比自己的更为重要别人有应享有的权利，自己却没有你可以贡献的才智有限，对方则比你强得多如何与平级沟通

退缩行为的特点深怕因为积极而招致恶果回避问题说话拖泥带水：例：我想也许你可以……经常为自己找借口例：平时我是不会提起这件事的，只是……语句中常常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用语例：真抱歉，我的原义并非如此……经常使用自我约束的字眼例：我应该、我必须、我本来应当做好……放弃自己的愿望例：我可以另找时间做、我觉得……，可是那并不重要、我会想办法的思考：你是退缩行为的人吗？如何与平级沟通2.侵略行为侵略行为的特征懂得维护自己的权利，但所用的方法却已侵犯了别人忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。侵略行为的出发点自己的需要、愿望与意见比别人的重要自己应享有的权利，别人却没有自己的能力非常高，别人都比不了自己归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜。例：“电脑借我玩两天。”肖经理：什么？我这里的正经工作还没有完呢，哪里有工夫管什么报表这些杂七杂八的事。财务经理：那是你的事!你自己看着办吧。如何与平级沟通侵略性的言辞惯于自我标榜例：我的计划总是能够按时完成。这事也就我能完成。以威胁性的语气质问对方例：你傻呀？我真想不出你为什么这么做!难道你没有想出什么好办法吗!用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求例：你现在马上把报告交出来，否则后果自负。不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人例：如果不是你……，就不会发生这种事了。你的态度根本就不对。如何与平级沟通3.积极方式在不侵害其他人和部门权利的前提下,敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。例：肖经理积极的答复：我希望我能够把销售汇总表按时交给你，但我们以前交报表都没有这么急，恐怕各个办事处都没有准备，我们试一下再答复你，可以吗？如何与平级沟通积极方式在沟通中表现积极的人经常使用的语言：多以“我”、“我们部门”作为一句话的开头例：我认为、我希望、我的想法是……说话简洁扼要区别事实与意见提供不带强制性意味的建议例：你认为我的销售汇总表是否能够在晚些时候交给你。提出对事不对人的建设性批评询问他人的想法、意见和期望如何与平级沟通案例一：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

思考：以上案例运用沟通原则，谈谈的看法。案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

沟通要及时，要学会倾听。

如何与平级沟通五、平级沟通的原则

用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊如何与平级沟通1、同事间要多注意礼节和人际关系。礼尚往来。2、和跨部门的高层沟通时，先请自己的同级主管先打电话沟通一下。3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。5、平时要建立起互助、团队的良好默契。六、平级沟通的技巧如何与平级沟通七、如何积极地沟通1、坚持原则，维护权利2、积极地提出要求3、学会拒绝4、积极地表明不同意见例：同事请你帮忙写总结。如何与平级沟通2、积极地提出要求采取直截了当的态度简明扼要、不必费心找借口说明请求对方办事的理由不要利用别人的友谊或是善意，不必以奉承或利诱来“推销”你的建议或请求例：老肖，怎么样，帮帮忙，汇总表下班前一定做出来。或者老肖，提前两天把汇总表做出来，到时候我请客。不要认为拒绝、争执就是不给面子，就是严重的事件(错在“对人不对事”)如何与平级沟通3、学会拒绝很多人不会说“不”的原因，在于他们认为：开口拒绝会使对方生气或难过拒绝会影响双方关系我无权拒绝拒绝在别人看来会是自私的表现意味着放弃了日后寻求援手的机会别人的需要比我的需要更为重要如何与平级沟通如何拒绝例：同事要你客户资料。要点一：直截了当地回绝要点二：说明拒绝的原因：要点三：不必连连道歉要点四：说明你对此事的分析要点五：请求对方给予进一步的说明如何与平级沟通4、表明不同意见要点一：明确向对方表示反对例：不，我不认为；我不赞成要点二：表示怀疑要点三：说明你反对的理由要点四：承认他人的观点例：我知道你对此事的看法与我的不同，我们所处角度不同，请你理解。要点五：清楚地表明你赞成的反对的例：我赞成尽快完成这次报表，可两天时间确实难完成。如何与平级沟通5、求同存异，以大局为重多补台，不拆台有分歧巧处理避免心生嫉妒如何与平级沟通第四讲如何与下级沟通现在你所管理的人员是几零后？70后80后90后有思想；需要空间（工作、升职）；埋怨但依然会做；抗压能力强；需要需要有稳定的收入有一些叛逆；需要空间（工作、升职）；需要认同；抗压能力较差；想法过多；心态发生变化时会消极；需要鼓励；会有埋怨；喜欢轻松的团队氛围叛逆；需要经常性的沟通；需要人性化管理；抗压能力差；思想不稳定；需要认同；需要经常性的鼓励；流动性大；埋怨声过多；有一些自私；有一些自我；喜欢开心的团队氛围如何与下级沟通你曾受到这样的困惑吗？1、在管理员工的过程当中员工不信服。2、在员工的心目当中是害怕而不是威信。3、在员工中的威信不足。4、在管理过程当中不知该如何与下属沟通如何与下级沟通你要调整你的心态，从新认识自己身上的不足，马上进行沟通的改变让我们放平心态从新开始学习与下属的沟通，找回你的管理者的威严如何与下级沟通1、“伟大”来源于对待小人物上2、多激励少斥责3、领导应该是下属真正的朋友沟通5、语言幽默，轻松诙谐6、与下属常谈心，增强凝聚力7、当众讲话对下属要有激励作用4、放下架子站在下属的角度考虑问题如何与下级沟通

领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。

事情往往就是这样奥妙，你越是在下级面前摆架子，让下级服从你这位大领导，就越被下级看你不起，认为你是“小人得志”；你越是对待“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。“伟大”来源于对待小人物上如何与下级沟通每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受某项工作任务之时，领导会说“当然我知道你很忙，抽不开身，但这事只有你去解决，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。多激励少斥责如何与下级沟通例如，你是位领导，带领几个下属去比赛保龄球，比赛的时候，下属抛过去的球打倒了七个，作为领导可能会有两种表达。其一：“真厉害，一下就打倒了七个，不简单！”这种语言是激励，对方听起来很舒服，其反应是，“下次我一定打得更好！”。其二：“真糟糕，怎么还剩三个没有打倒呀！你是怎么搞的？”对方为了缓解领导对自己的压力，就会产生防御思维和想法，其反应是：“我还打倒了七个，要换了你还不如我呢！”两种不同的做法和不同的语言，前者起到激励的作用，后者产生逆反心理，同时产生不同的行为结果。积极的激励和消极的斥责，对于下属的影响就会是两种不同的结果，更重要是心理上的影响，这是最根本的东西。如何与下级沟通俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功，你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。放下架子站在下属的角度考虑问题如何与下级沟通领导应该是下属真正的朋友推心置腹，动之以情，晓之以理。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导者与对方谈话时，要使对方感到领导不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助自己，为下属的切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了，就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。情感是交往的纽带，领导能够很好运用，和下属交朋友，使自己成为下属真正的自己人，是完成群体目标的主体力量。如何与下级沟通

领导者与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要，上级和部下谈话时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，会产生一种吸引力，使下属愿意和领导交流。领导的语言艺术，对于下属来说，即使一种享受，又是一种激励，可以拉近上下级关系的距离。语言幽默轻松诙谐

有一位厅级干部在他还是一般职员的时候，一次他的领导（厅级）在路上见到他，和他打招呼握手并问候他，虽然这是领导不经意的一次举动，但是在他心里产生莫大的震动，回去后，心情久久不能平静。他当时认为，这是领导对自己的重视和认可。此后他的工作一直做得很出色，受到单位领导和上级的一致赞扬。现在这位职员升为一个厅级单位的领导，他也经常找下属谈心，谈心的面很广，谈工作、谈生活、谈发展，每次谈话，职员都受到很大的鼓舞，就是这个举动，增强了全员的凝聚力，使整个工作做得有声有色。经常找下属谈心，可以充分了解职员对单位发展的看法，职员的心态、情绪变化，自己工作的反馈等等，有利于更好的开展工作。每个职员都想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务、目标，有着重要的意义。与下属常谈心，增强凝聚力如何与下级沟通当众讲话对下属要有激励作用

当众讲话的魅力会影响下属的士气，在人们心目中一个真正的领导者，应该是一个获得众人拥护的领导者，哪怕你认为你是上级任命的，如果不能获得众人的认可，领导者对你来说只是一个空壳，没有实际的意义。因为，领导的才能只能在群体业绩中体现。领导者和下级有效沟通的目的是最大限度的发挥其潜力从而提高群体绩效。

当众讲话不力，就会被群众认为这位领导能力不行。这就要求领导、管理者努力提高自己的语言表达能力，训练自己善于当众讲话的基本功，当众讲话能起到振奋士气，激励下属，达到统一思想、统一步调的作用，有利于形成一股强大的向心力，使群众以满腔的热情投入到工作中去。

当众讲话属于公共场合沟通，如果一位领导或是管理者，在大众场合讲话没有鼓动性，言语平平，淡而无味，甚至连条理性都没有，那么这位领导在群众心里的威望就会大打折扣，因为领导对于广大群众来说是能力的象征。如何与下级沟通如何与下属沟通才会成功管理者如果没有了然于胸的“与下属沟通的好办法”，是很危险的。可在现实管理中，能关注并重视与下属沟通的管理者并不多，一半是仗着管理权威还在，一半则是因为没有沟通的好思路。管理者应如何有计划地与下属建立沟通?重点在于是否在员工最需要的时候、在管理最需要的时候进行第一时间沟通，是否让团队的成员感受到公平、公正和尊重的对待。因此，沟通规划需要确定的是在什么时候什么地点与什么对象进行什么方式的沟通，这是沟通规划必备的。如何与下级沟通一、沟通形式

根据沟通的人数来说，通常有一对一、一对多、多对一、多对多等四种沟通方式。一对一，是指与下属单独进行沟通面谈;一对多，则是与多个下属同时进行沟通，常指小座谈会、沟通会的形式;多对一，由多位相关管理者与特定下属进行的沟通，这种沟通方式多针对具体的问题解决而进行的;多对多是指由多个相关的管理者与多个下属进行沟通，以座谈会形式多见。沟通可以很正式的开展，也可以很自然随意的进行，具体取决于沟通的目的。根据沟通的正式程度来分，通常有正式、半正式、自由式等三种沟通方式。正式沟通，是指选定场地，在场地内进行目标明确的沟通，以工作沟通为主;自由式沟通，是不拘泥场地、形式的沟通方式，多为关心员工、了解情况或与工作主旨没有直接关联的沟通。半正式沟通则居于两者之间。无论是何种沟通形式，建立双方公平、亲切、轻松的沟通环境和氛围都是必须的。如何与下级沟通二、沟通地点沟通面谈地点根据沟通的目的、对象来定，一般分三类自由场合：即不论场地，以自由、随性的沟通为目的。比如，新入职第一天的员工，也许在下班的路上就可以聊一聊，或在饭堂里边吃饭边沟通。非正式场合：对场地限制不严格，可以是办公场所，也可以是生活场所。如果发现下属最近似乎情绪很不好，需要主动与下属进行沟通，可以从关心的角度直接到下属的宿舍里去谈。正式的场合：一般为室内，没有他人打扰，封闭式进行。一般为目的明确，针对性强的沟通。对周期性绩效评估前或具体工作事件的沟通，更适合在比较正式的场合进行。如何与下级沟通如何与下级沟通三、与下属沟通的正确方式1.尊重下属每个下属都有长处和短处，要相信下属的潜力，善于发现下属的长处，并用下属的长处补自己的短处，特别是自己不具备的技能。2.站在下属的立场想问题不同的职位，职责和要求各不一样。职场上有个“八、十六、二十四原则”，即作为员工，八小时想到工作就是一名非常优秀的员工，作为干部要十六小时想工作，作为老板则要二十四小时想工作。在管理下属时，领导越站在下属的立场想问题，与下属的沟通越顺畅。3.倾听下属的声音作为领导，应每月跟每名下属沟通一次。在现代社会，企业吸引员工的最好方法就是在人情上下工夫，用心留住员工，多跟员工沟通。4.随时表扬、激励下属作为领导，应每星期表扬每名下属一次。将下属分为三个类别并给予相应的分数标准，即A类下属，90分；B类下属，70分；C类下属，60分。A、B、C类都要表扬，而且最应该表扬的是C，C做到65分就开始表扬，表扬以后做到75分时，再表扬，以此类推。5.关注下属的进步在职场中，领导的心态一般有两种：一种是只管员工现在好好干工作，不管员工的将来；一种是真心想让员工在工作中学到本领。拥有两种心态的领导讲的话都是“各位努力工作，为了你们将来”，但对员工的关心却完全不同。优秀的领导应当多关注下属的进步，多关心员工。通常来说，关心员工可以达成“三赢”：第一，越关心员工，员工就越关心领导；第二，越关心员工，员工的业绩做得越好；第三，员工业绩做得越好，对领导、员工和企业越有好处。如何与下级沟通6.适当授权给下属授权也是一种沟通。领导要想成功授权，需注意以下两点：第一，授权之前要跟下属做良好沟通，要对部下非常了解；第二，定好游戏规则。7.正确处理越级报告部门工作目标的达成80%取决于上级主管跟下属的沟通方式正确与否。在企业中，越级报告是时常出现的现象，也是非常考验管理者能力的事情。要正确处理越级报告，管理者需要做好两项工作：第一，确定越级报告和越级指挥事项；第二，在沟通中不能出卖上司和下属。通常来说，管理者刚上任召开部门会议时，须告知部门员工三件事：举报可以越级报告；同一件事情与主管讲了三次，主管仍未理会，可以越级报告，除此以外的所有事情皆须跟主管报告；如果上司越级指挥或者还有其他上司指挥你，第一时间报告主管。有效地下达指标应注意两个要点：给下属留有发挥余地、适时跟进项目。1.给下属留有发挥余地给下属留有发挥余地，就是给下属尽量多一点自主权，书面指示的规定不应过细，让下属可以发挥自己的能力。一般来说，给下属留有发挥余地的方案有两种：第一，按部下的正确方式去做；第二，按自己的正确方式，使部下理解了以后去做。2.适时跟进项目在项目执行过程中，管理者要适时跟进项目，及时发现问题。如果执行原来的指示导致项目进展不顺利，就要重新指示，保证项目保质保量完成。四、有效地下达指示如何与下级沟通1.责骂注意要点对下属进行责骂时，应注意以下要点：第一，明确责骂的原因；第二，不要当众人之面；第三，就事论事；第四，不可骂粗话，不要伤别人自尊；第五，不要在暴怒时责骂。2.表扬、批评注意要点在表扬和批评下属时，应注意的要点有五个：第一，表扬时人越多越好，批评时人越少越好；第二，不要太激动；第三，越及时越好；