审核员的逻辑思维对待标准审核课件

审核员的逻辑思维对待标准审核一审核员是讲道理的人中国认证事业的生命——取决于全国认证机构的规范和高效服务;认证机构的规范和高效服务—取决于审核员的专业素质和综合能力;审核员的专业素质和综合能力—取决于审核员的正确理念、思维方式和进取能力;正确的理念和思维方式—就是向被服务的对象讲道理,服务的对象懂得了道理,他就有收获,他就会尊重你，就会向你付报酬.我们就创造价值了.（不只是光收钱）综上所述:审核员应学会讲道理,而不是凭牌子，我们应做讲道理的人。二讲道理应学会逻辑思维-1当我们在询问被审核的组织为什么这样做或为什么这样规定时,组织相关人员往往会这样回答我们:1我们一直是这样做的,难道有问题吗?2我们是培训时,老师教(叫)我们这样做的.3我们本来不是这样的,就是你们上次审核(咨询)老师叫我们改成这样的啊;(好为难啊!);4郭老师你说这样不对,刚才你们同组的另一位×老师他可让我们这么干的啊,(最难堪的情况)…5你没看标准吗?你看标准就是这样说的啊!(拿出王牌了,一般组织是不能再和他多说了)……三常用的逻辑知识-1要做到逻辑思维,我们应学些逻辑知识;常用逻辑知识-1《同一律》案例：古时一小镇，镇里只有一个理发师，但镇里都喜欢自己理发，镇长就拟了一个公文规定：全镇所有公民都必须由理发师理发，不准自己理发。理发师问镇长，那我的头发谁理呢？镇长回答：当然由你…噢…不…

同一律：在同一思维过程中,对思考对象所使用的概念必须保持同一性;(全镇理发一人)三逻辑知识-2《不矛盾律》不矛盾律:受控文件与非受控文件；相矛盾的作废文件与有效文件;相矛盾的作废文件与受控文件；不矛盾的见标准中4.2.3第一句话:“质量管理体系所要求的文件应予以控制.”记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制三逻辑知识-2《不矛盾律》案例：某企业对文件分有效文件和作废文件两类，建立有效文件清单，作废文件加盖《作废章》，有效文件不盖章；把受控章改为：-年-月-日之前受控；有效文件对外提供时，填写提供日期，以表示提供之前是受控的，提供之后不再受控；结论:质量管理体系中内无《非受控文件》;三逻辑知识-3-排中律排中律:指某一事物在同时间或同一条件下,或者具备某种性质或者不具备某种性质,二者必居其一;是即是,非即非;有即有,无即无;案例:某公司在产品检验规范的结束语中有这样的话:抽样检验方法,虽然可以通过样本的检验结果来证明全部产品的质量,但抽样方法并没对每件产品实施检验,所以就不能证明每一件产品质量;问题:全部与每一件有差别吗?逻辑知识-4-充足理由律案例:如果对有效文件的要求有两个条件:1文件必须经登记才发放/回收-----受控文件;2发放的文件必须有指导意义------有效文件;作废文件是受控文件,但无指导意义,所以作废文件是无效文件;结论:质量管理体系文件都是受控文件,但并非

都是有效文件;受控文件包括作废文件集合的基本类型-差集差集:若集合A是集合B的子集，那么，所有属于B而不属于A的元素构成的集合,称为B与A的差集或余集，用Aˉ表示.(A入库成品);如现有成品B中有尚未入库存的成品(集合Aˉ)构成了现有成品B与库存成品的差集Aˉ;其意义是现有成品中尚有未办理入库手续的成品Aˉ集合的基本类型-并集并集:由集合A与集合B的所有元素构成的集合,称为A与B的并集.记为A∪B;如产品的要求为A,顾客的要求为B,则产品与顾客的所有要求为A∪B.其意义是:这里有三种元素包括在其中:1产品要求元素:国家标准,法规等强制要求;2顾客要求元素:如交货期,售后服务等;3既是产品要求,又是顾客要求元素:集合的基本类型-交集由既是集合A又是集合B所有公共元素所构成的集合,称为A和B的交集.记为AB;上例中,既是A:产品的要求,又是B:顾客的要求;则共有集合AB就是交集.集合的计算-1-差集1差集计算:设集合A为集合B的子集,则B与A的差集是:Aˉ=B-A;若集合B为集合A的子集,则A与B的差集是:Bˉ=A-B;2并集的计算:A∪B=A+B-AB上例中如果A产品要求有8项.顾客要求有7项,顾客要求中有3项也是产品要求,则并集A∪B所包含的元素为:A∪B=A+B-AB=8+7-3=12项.这12项组织需提供证据…...集合的计算-2-交集交集的计算:案例:某公司有部门经理8名设为集合A,其中内审员有7名设为集合B,内审员和经理共10名,请问部门经理兼内审员有几名.AB=A+B-(A∪B)=8+7-10=5名;如问部门经理中不是内审员有几名:Aˉ=A-AB=8-5=3名;再问内审员中不是部门经理的有几名:Bˉ=B-AB=7-5=2名以上是逻辑集合的常用算法知识,对我们区别和分类分析过程或活动的性质会有帮助的;四-特殊过程中的逻辑思考-案例焊接过程是不是特殊过程铸造过程是不是特殊过程锻造过程是不是特殊过程隐蔽过程是不是特殊过程冲压过程是不是特殊过程电镀过程是不是特殊过程热处理过程是不是特殊过程物料的混合是不是特殊过程表面处理过程是不是特殊过程特殊过程案例-焊接过程22如果对焊缝有质量要求,但焊缝质量是在正常生产情况下,能通过X光探伤,超声波探伤,以及其它无损试验等方法进行验证的,则焊接过程也不是特殊过程;3如果焊接过程每次输出的是单件产品,且对焊缝强度有要求,这种要求需要进行破坏性试验才能证实,显然这在正常生产情况下不能进行,所以焊接这类产品的过程属于特殊过程.如承重构件的焊接,压力容器的焊接特殊过程案例-焊接过程3案例:某航空公司,飞机起落架设计要求中,有抗冲击载荷的能力要求,起落架主体结构主要是焊接形成的,焊接后的起落架抗冲击载荷能力无法通过后续的监视和测量予以验证,只能通过试制品的冲击试验予以验证.显然起落架的焊接过程属于特殊过程.案例分析-元件焊接2按照第一种含义,完全可以用万用表来测量通断,按照第二种含义,则需要进一步弄清楚“焊点牢固”的概念,拉不断,砸不断,振不断还是运行一万小时不开焊等等.所以本案中无焊接牢固的量化要求,那么这种要求能否得到满足就根本无法验证.这如同“小孩乘车免票”一样,如果无具体的身高和体重要求,实践中就无法实施,也无法验证是否符合要求。结论：不能在组织的产品要求尚不明确时,作是否是特殊过程的判定;(这是产品要求不明确的问题)特殊过程案例-压力容器焊1案例:某金属结构厂,两种容器的焊接要求主要包括:一压力容器的焊接要求:1焊缝抗拉强度—针对交付品难以验证;2焊缝外形尺寸—可通过测量予以验证;3焊缝无气泡—可通过探伤予以验证;4焊缝不渗漏—可通过渗漏试验予以验证;案例-容器焊接3由上看出,在焊接压力容器时,焊接过程属于特殊过程,因焊缝抗拉强度无法针对焊好的压力容器进行验证,只能通过焊接试件进行强度试验.同样是这个焊接过程,在焊接敞口容器时,因为所有的产品要求均可在焊接之后通过适当手段予以验证,焊接就不是特殊过程了.过程案例分析-锻造1锻造过程:热锻和冷锻:锻造或锻压工艺主要分为热锻和冷锻,其主要目的是材料成形(改形),并不是要改变材料的理化特性(改性);热锻就是预先对材料进行加热,使材料组织软化,塑性加强,以便更容易加工,多用于塑性较差,刚度较大的材料,如高碳钢,合金钢材料;冷锻就是不加热而直接锻造,多用于塑性较好的材料,如低碳钢类的材料.过程案例分析-锻造-2如何判定锻造过程是不是特殊过程;(产品要求为首)锻造只是一种粗糙的成型工艺,即使是精锻,其目的也是改变或形成材料的几何形状,而不是要改变或形成材料的理化特性.锻造之后产品的几何形状是否符合要求,完全可以通过测量进行验证.至于对锻造产品的其它要求,大多是加工余量,或者是无裂纹,无褶皱,无起皮之类的要求.产品是否符合这些要求可以通过后续的测量,探伤,外观检查等方法进行验证,所以用于产品成型的锻造不是特殊过程.特殊过程案例-流程性材料加工流程性材料具有可分不可数的特点,例如小麦,酒精,水泥等.理论上讲,这些产品无限可分,所以产品的符合性验证只能采用抽样方法.在正常情况下,产品样本与产品总体是同样过程要素,同样运行条件的同一次输出,那么样本的验证结果完全可以证明产品总体质量的符合性例如一袋水泥,完全可以抽取其中少量进行化验,以化验结果来证明整袋水泥是否合格.所以上述产品的生产过程不属于特殊过程.过程案例分析-隐蔽工程1不少人认为隐蔽工程是特殊过程,这种判断在逻辑上存在错误.1隐蔽工程是工程,不是过程,所以不能当一回事来评价.2所谓隐蔽工程,是指产品(过程的结果)—工程被隐蔽,隐蔽工程就是隐蔽一种产品,显然作为产品的隐蔽工程当作特殊过程是逻辑上的混乱.特殊过程案例-隐蔽工程2有人讲,隐蔽工程施工过程是特殊过程.理由是产品隐蔽,难以通过后续的监视和测量予以验证.表面上来看,这种判定很有道理,实际上这种判定结论仍然是在偷换概念的基础上产生的.基于特殊过程是基本过程单元的认识,由两个以上的过程单元不存在特殊过程的原理,我们可以把隐蔽产品的施工过程作如下的流程图示:案例-隐蔽工程3隐蔽工程的过程流程:形成产品的施工过程隐蔽产品的施工过程结果:产品特性形成结果:产品被隐蔽案例-隐蔽工程4对两个过程单元输出的结果分别有两种产品的要求,对前一个过程结果的要求是产品特性方面的要求,对后一过程结果的要求是产品隐蔽方面的要求.把隐蔽工程的施工过程作为特殊过程,这种论断的主要问题在于,偷换了后续这一产品验证的时机,所谓后续就是验证时机,即在产品形成之后紧接着进行的验证活动,而不是把所有活动都做完了之后进行的,因此本案中的后续就是前一道产品形成的施工过程之后,隐蔽施工之前,而不是隐蔽施工之后.案例-隐蔽工程5“产品隐蔽”只能是隐蔽之后难以验证的原因,不能成为产品形成之后,隐蔽之前难以验证的原因,因为产品在隐蔽之前难以验证,不是因为后来的隐蔽活动造成的,某一现象只能是前一现象的结果,不可能是前一现象的原因.不然就范了刻舟求剑的故事了.案例-隐蔽工程6还有一种情况,就是直接输出隐蔽工程,即形成产品的施工过程和隐蔽产品的施工过程在时间上是同步的,或者虽然隐蔽过程滞后,但滞后的时间不足以安排验证活动.这样就是产品形成与产品隐蔽是近似同步完成的.例如桩基工程中,输出的产品是打入地基的桩体,桩体一面打入一面被隐蔽.这时过程已不易被分解为产品形成和产品隐蔽两个子过程,产品的验证变得只能在隐蔽之后.案例-隐蔽工程7产品的规定要求,是在产品实现之前提出的,以桩基工程为例,打入地基的桩体质量要求,在工程设计阶段就已经提出了,甚至打桩过程本身也是工程设计阶段所确定的.这就是说,在工程设计阶段就已经知道打桩过程是隐蔽的,一般来说不应当提出无法验证的要求.桩体的质量要求一般不会提出挠度,变形等方面要求,而桩体的承载等质量要求,完全可以通过检验,试验加以验证.再进一步,隐蔽工程在隐蔽之后进行验证,已经不是容易不容易的问题,而是根本无法验证的问题了,根本无法验证的原因,是因为错过了验证时机.而这样情况是策划所不能允许的.案例-表面防腐过程在一家企业,把容器表面防腐过程确定为特殊过程.(有问题吗?)应注意:标准ISO9001所说的不易验证和不能经济的验证的对象是“产品”,而不是“过程”如果对防腐过程要求涂两次,实际几次?要求间隔5小时,实际间隔几小时等提出无法验证作为特殊过程判定,那就篡改了标准所说的针对产品无法验证的规定.防腐过程的产品是防腐层厚度,均匀度,牢度和使用寿命等.所以如果上述产品符合性的验证能进行的话,则就不是特殊过程,如果难以验证,则就属于特殊过程.比如,上面符合性规定中如无寿命要求,往往就不是特殊过程了.案例分析-铸造过程1第一类铸造过程这类铸造后的产品是无承重要求的,对内在质量也无专门要求,那么这时的铸造过程其形成的产品要求是很容易通过自身的模具或后续的测量予以验证,故这类铸造不是特殊过程.第二类铸造过程规定的毛坏经过冷加工之后,加工表面不允许有沙眼,但这一现象能通过后续的加工予以发现验证的,即后续的加工具有前一过程输出的检验功能,只要加工验证所造成的损失组织可以接受,这类铸造过程也不应判定为特殊过程;案例分析-