营销企划系统审计模板

营销企划系统审计模板营销信息系统新产品开发系统营销企划系统营销控制系统营销系统审计报告2营销信息系统审计营销信息系统问题营销情报系统是否产生有关顾客、潜在顾客、分销和经销商、竞争者、供应商以及各种公众的市场发展变化方面真实的、足够的和及时的信息信息使用部门是否对于所需要的信息提前做出定义和归类信息收集部门是否对于所需要的信息按时按质进行收集和上传信息沟通是否顺畅，沟通机制是否健全信息系统的辅助和利用,信息共享对信息收集和使用的绩效考核公司决策者是否要求进行充分的市场调研？他们是否利用了这些调研结果？公司方面是否运用最好的方法进行市场和销售预测3营销信息系统审计营销信息系统问题营销信息系统主要负责以下信息地收集、传递和分析：用于分析目前和潜在环境的信息：这些信息用来找到不可控因素变化而产生的机会和威胁制定计划所必须的信息：预测、新活动方向发展计划及其目标是建筑在整体历史资料和展望性资料的基础上所制定的控制检查计划所必须的信息：结果的测定和目标的比较构成评价和修正计划的依据4

营销信息系统

-信息沟通不畅，沟通机制不健全

当前主要问题改进建议潜在收益缺乏有效的信息沟通机制：未能有效应用派力2001年提供的市场营销信息平台进行数据收集和分析，导致信息使用部门对于所需要的信息没有提前做出定义和归类，信息收集部门难以整合各种信息需求；信息收集缺乏监督体系，某些人员在执行过程的随意性大。现在相关报表的手工作业已仅流于形式引入和授权市场研究专员，统一收集和管理各部门所需的市场信息、内容定义、收集时间，并分析所需信息的来源建立信息需求和反馈的机制，各信息需求部门要规范定义所需要的信息；增加办事处业务员和导购员的信息提供职能，并持续性的监督和控制其执行情况。

满足各部门的信息需求；为决策提供最前端的市场信息，为企业带来市场竞争优势。5

营销信息系统

-信息沟通不畅，沟通机制不健全

当前主要问题改进建议潜在收益信息难以把握准确：随着企业迅速发展，地区差异、顾客差异的出现，导致公司对市场信息的把握不准，很大程度上依赖道听途说及部门、地区和个人利益驱动。例如，业务部门总在认为广告不够多、新产品出的不够快等等，但却对顾客需要什么样的东西并不清楚，也不知道广告倒底能产生什么样的效果…由于信息流通不畅和部门利益冲突，影响营销效率。在听取市场一线人员的信息的同时，考虑使用市场调研公司，从多渠道收集全面的市场和顾客信息；可考虑定期购买市场调查公司的报告,如AC尼尔森的报告及行业报告提高信息收集的准确性6-企业内部应建立有实效的营销信息系统，并清晰界定以下的工作内容：

明确需掌握的信息内容通常包括两部分：外部（有关行业市场、客户、竞争对手的信息）内部（销售、成本、利润、客户反馈意见等）

明确信息的来源应建立信息收集的渠道，保持与信息源的良好合作关系，定期与行业协会、上级领导、客户、分销商、同行、新闻单位以及企业内部各部门的信息交流。

指定专人负责收集和分析信息资料信息的收集和分析是一门专业，指定专人负责，能加强专业度和责任心。确定信息的使用者明确信息的散发对象，不仅体现了信息的使用价值，同时通过彼此交流，能进一步有针对性地收集和分析，此外，通过界定使用范围，有助于信息的保密工作。营销信息系统建议

最佳模式7新产品开发系统审计新产品开发问题公司有无革新的理念选出各种创意的程序合理吗？公司是否被很好的加以组织，以收集、产生和筛选新产品构思寻求产品创意的方法多吗？科学吗？效率高吗？产品开发是否高效大规模商业化的时机、地理位置推出方式合适吗新产品的市场成功率（可用图表示）新产品生命周期的管理公司在向新产品构思投资之前是否进行适当的市场调研和商业分析公司方面在推出新产品之前是否做过适当的产品和市场试销产品开发过程中各部门有效的协同工作对新产品开发工作的评估和总结如何8新产品开发系统-ABC新产品的市场成功率相对较低，85％的销售集中在3个产品上9当前主要问题改进建议潜在收益公司开发部门新品开发能力不够导致：新品推出速度慢，无法按市场需求及时将新品开发出来，曾经发生两个品种卖半年的情况新品开发创新不够，跟随模仿为主，无法领先于市场花色品种少（相比于龙丹），无法满足不同口味部分产品口味不如竞争品牌,如普遍反馈蒙牛和EFG的奶比ABC的香和浓

加强基地开发部门与市场部门的沟通，提高开发能力，必要时引进人才，或以外协的方式解决开发瓶颈加强部门间协调，提高工作效率强化新品开发流程，用流程保证产品开发成功率,减少主管臆断盲目开发提高市场和技术部的协同工作，及时推出新品提高市场地位提高新品成功率新产品开发

-新产品开发能力不够10当前主要问题改进建议潜在收益由于缺乏对市场与顾客的分析，对客户的真正需求把握不准，难以有效地把市场和顾客的需求与技术发展方向相结合，研发产品在市场表现平平；过去产品创意主要来自技术部门，而技术部门缺乏市场信息，致使新产品开发无法结合市场和顾客的需求；另外，如果全部由市场部负责产品创意），但对技术开发应有的依据重点难以把握，无法将新产品创意和公司的技术方向结合起来。

产品经理和新产品开发小组的引入和授权；对于产品创意，由技术部专员和产品专员同时负责：技术部专员主要把握技术的趋势，市场部产品专员把握市场发展的趋势；制定产品概念征集的规范流程，定期进行全方位的产品创意征集活动。提高市场和技术部的协同工作；可以结合市场和客户的需求与公司技术发展方向相结合，减少产品开发的风险；新产品开发

-新产品开发进程缺乏规范11当前主要问题改进建议潜在收益产品开发进程缺乏有效的流程、验证和监控。在过去的新产品开发项目计划的审批过程中，由于缺乏明确的市场分析过程，缺乏信息数据整合，缺乏以市场为导向的新产品研发的科学的决策体系，个人的意见可能取代综合生产、营销考虑的决策，增加了产品开发的风险；

建立以产品为中心的从开发、生产到销售、服务的组织；

建立正式的新产品开发审批、总体规划流程；明确产品经理、新产品开发小组及其它相关部门在产品开发过程中的职责和权利；

规范的产品开发可以降低新产品开发的风险新产品开发

-新产品开发进程缺乏规范（续）12当前主要问题改进建议潜在收益新产品开发项目结束后缺乏对项目得失的评估和总结，同时目前公司内部也缺乏知识共享的信息平台用以保存和管理新产品开发成果；新产品开发的成功和顺利与否往往取决于项目管理个人的经验，增加了产品开发的风险由于缺乏市场和客户反馈的信息，使公司难以对新产品上市后的问题及时、有效的进行分析和评估，影响相关部门对产品的质量或服务进行持续改进

建立规范的流程，并通过信息系统对开发的产品进行跟踪，对新产品销售量、质量表现进行跟踪及时地总结开发项目过程中的经验和教训

通过积累以往开发的经验可以提高新产品项目开发的成功率新产品开发

-缺乏对新产品开发工作的评估13营销信息系统新产品开发系统营销企划系统营销控制系统营销系统审计报告14当前主要问题改进建议潜在收益公司营销策略不明晰,市场定位不明确，未能将ABC的资源优势和产品特点体现出来重新对产品和市场进行定位结合优势资源，强化竞争优势，提升品牌形象准确定位，加强品牌建设，提升公司形象营销企划系统审计

-公司营销策略不明晰，市场定位不明确

15当前主要问题改进建议潜在收益未能对广告的效果进行有效监控公司未能进行准确的促销规划，易导致预算失控未能对促销的效果进行监控严格审批程序，加强事前和事后的监控对广告效果委外评测或内部评判全面推行促销预算，并将其列入公司的营销规划中严格审批程序，加强事前和事后的监控控制广告费用，防止失控加强广告的效果提高促销的投入产出比控制促销费用，防止失控营销企划系统审计

-公司未能进行有效的广告及促销规划及效果评估16当前主要问题改进建议潜在收益由于缺乏对分销商库存的可视性，需求分析未考虑分销商的库存（尤其是通路中的库存），容易造成需求计划不准，公司总仓及经销库存都出现大日期产品销售人员未能掌握一套成熟的销售预测方法，无法为公司提供准确的销售预测数据公司未能对销售预测准确性进行科学合理的考核对重点分销商及K&A客户建立起收集库存信息的制度逐步建立和完善销售预测体系，提高相关人员的基本素质建立和完善销售计划制定的考核体系并执行采用派力提供的销售三月滚动计划进行预测增加供应链环节的可视性提高销售预测的准确性提高整个供应链效率，降低成本营销企划系统审计

-缺乏科学的需求计划的制定体系和监督17各营销渠道管理流程(包括直效营销及特殊渠道)订单管理流程产品促销流程退货流程销售信息管理流程图书选题市场推广与销售计划理解市场与客户库存配送销售财务与成本管理管理流程市场研究流程消费者需求调研流程消费者资料搜集流程客户满意度分析流程竞争者分析流程市场销售信息管理流程从客户/市场需求转化至选题项目计划流程新书审批、管理、优化、评估流程推广与销售战略制定流程新产品上市流程传播计划流程营销计划流程服务企划流程定价/调价流程产品收、发货流程在途产品管理流程退换流程第三方物流衔接流程应收帐款管理流程经销商信用管理对帐流程收款流程营运流程关键管理流程是保证营销体系正常运转的核心机制18当前主要问题改进建议潜在收益没有一个完整的促销推广流程及制度来监控，而使某些产品的促销推广资源被作它用缺乏对促销、推广的结果进行评估，使促销推广在真正执行过程中失去控制，推广及促销计划成为口头、无实际行动的一种表现未能对促销的费用和产出进行分析建立严格的促销推广计划流程和监控制度建立传播推广费用管理流程杜绝人为因素的影响，设立考评体系监控计划的执行明确各岗位的职责使传播工作能够按正确的计划执行，发挥其应有的作用进行投入产出比分析市场与销售管理

-缺乏对促销的有效控制和管理，营销推广难以实现统一的推广策略19当前主要问题改进建议潜在收益缺乏对价格体系维护的体系和流程,对零售商的乱价行为无法形成有效控制（如零售商随意将1.2的零售价调低为1.1元）根据业务量及ABC在该点的竞争态势将零售商细分为ABC类，设定不同的拜访频率，业务人员不仅要开拓新客户，还需服务、监督老客户激励分销商对零售商进行监督提高销售折扣，同时提高零售进价，并可考虑将明折明扣改成暗扣能有效控制价格并能增进市场凝聚力能解决公司人力不足的问题市场与销售管理

-缺乏对价格体系维护的必要方法20当前主要问题改进建议潜在收益预测的编制缺乏科学合理的预测模型和分析方法，较多地依赖经验。计划编制缺乏透明性,易导致执行人员的疑虑和不满,影响业务的正常开展没有绩效指标考核办事处需求预测的准确性，和其偏差对业务造成的额外成本（如存货成本、缺货成本的增加）采用科学的需求分析：定性和定量的分析；成立销售计划协调组（包括市场部、销售部、物流、生产采购处、生产计划）；由产品经理牵头，定期召集协调组成员参加，在基本销量的基础上全面考虑物料、产能、库存等综合因素，共同讨论制定切实可行的销售预测；把销售预测、计划编制的效率和准确率列入预测负责成员及区域经理的绩效考核中多种预测方法能提高预测的准确率和可靠性，减少使用单一预测技术可能造成的偏差提高需求预测过程中各部门的有效沟通市场与销售管理

-缺乏科学的需求计划的制定体系和监督21当前主要问题改进建议潜在收益渠道客户的筛选与评估，没有成文的规定与量化的指标，主要依赖区域经理对各地分销商的判断和市场销售的经验尚未能建立分销商业绩的动态分析，只是单纯以量做其考评的依据未能与KA店（如哈市沃尔马）建立长期稳定的合作关系，达成合作协议，致使某品牌在部分KA店占据一定优势通路问题，如某产品抢占冷柜，致使ABC无充足的资源建立分销商评估/筛选流程及制度规范信息传递及反馈利用信息技术，建立分销商数据库，定期审核渠道伙伴的业绩，保证网络的质量及效率加强与KA店的接洽,寻找机会重新进入Walmart等KA店，使其能帮助ABC完成全国性的扩张好的渠道伙伴可以帮助我们宣传产品共同维护市场实现双赢的目标，同时还可以避免不必要的资源浪费市场与销售管理

-缺乏对分销商的有效管理和支持22产品提供和服务缺少明晰的物流策略和整体规划销售计划未能及时与物流部门沟通，供应链信息难以共享生产计划缺乏科学性产销缺乏有效衔接生产无法全面满足销售的要求，部分产品无法按时按质按量提供，导致销售受损物流

生产

23当前主要问题改进建议潜在收益目前生产部门依据与销售部门讨论的生产计划进行人工排产，制定各部门的主生产计划：缺少准确的库存数据支持四班ERP未能充分应用，工作效率低部门间沟通效率低，缺少信息共享工具各部门没有实行专业化生产，生产计划的分配也存在着随意性，无法提高其生产规模，降低生产成本考虑实行各部门专业化生产考虑如何能够得到各部门的库存信息-通过四班系统分销存系统或其他信息技术通过增加四班系统软件的报表功能，帮助减少手工作业的错误和繁琐性使部门的生产达到规模经营，降低运营成本增加工作效率产品提供和服务

-生产计划缺乏科学性24当前主要问题改进建议潜在收益各地业务人员抱怨缺货现象频繁，销售部提供的需求预测和生产计划没有很好的协调：区域经理的需求计划很不准确，需求量和实际订购量差异非常大；而由于缺货的现象频繁，区域经理们也有意识的夸大其需求计划，造成产销不能有效结合；销售部门更改生产计划过于频繁，要求生产相应更改要求有时无法满足采用科学的需求分析：定性和定量的分析；成立销售计划协调组（包括市场部、销售部、物流、生产采购处、生产计划）；由产品经理牵头，定期召集协调组成员参加，在基本销量的基础上全面考虑物料、产能、库存等综合因素，共同讨论制定切实可行的销售预测；把销售预测、计划编制的效率和准确率列入预测负责成员及区域经理的绩效考核中多种预测方法能提高预测的准确率和可靠性，减少使用单一预测技术可能造成的偏差提高需求预测过程中各部门的有效沟通产品提供和服务

-产销缺乏有效衔接125当前主要问题改进建议潜在收益由于种种原因，生产无法全面满足销售的需求，导致销售受损失。原因主要有：生产设备供应能力不足产品更换频繁，影响生产效率，影响产量生产和销售之间的协调存在障碍部分产品质量不稳，退货率高，不仅影响自身的销售，还影响其他产品的销售采用系统管理生产计划，提高对销售的反馈速度，提高效率加快二期工程进度提高协理部的协调能力加强产品的检验，特别是外协部门产品的质量检验加强新产品的上市前的审核和上市后的跟踪，提高新产品成功率使部门的生产达到规模经营，降低运营成本增加工作效率提高销量提供不同产品满足不同需求，提高客户满意度产品提供和服务

-生产无法全面满足销售质量和数量上的要求126当前主要问题改进建议潜在收益物流部的起运量指标常常无法达到，货物不能按时运出，延长货物交付时间，引起客户的不满；零散货物使运输成本上升；物流仓库设置不尽合理，外地仓设施差物流仓库内部布局不合理，装运不便物流运输采用火车车皮影响度多大，未有定论在考虑运输成本的同时，有必要考虑运输方式对库存成本和运输绩效对客户购买的影响；重新规划仓库选址，衡阳仓运输不便可考虑换址严格跟踪火车车皮运输产品质量，如有问题，及时更正满足顾客需求，又使总成本降低提高物流效率，完善物流体系降低运输成本，提高产品竞争力产品提供和服务

-缺少明晰的物流策略和整体规划127收款和售后服务售后服务是否有明晰的退换货流程？是否能建立科学有效的危机公关机制？客户服务意识是否有待提高？收款信控部门是否能对客户的应收帐款进行有效的帐龄分析？应收帐款的情况如何？办事处有没有定期及主动地与分销商进行对帐工作的制度？28当前主要问题改进建议潜在收益信控部门未能对客户的应收帐款进行有效的帐龄分析，无法为销售部门提供客户的信用状况资料，极易导致信用失控。由信控部门对所有分销商的信用状况重新审核，对应收帐款进行帐龄分析减少信用失控风险，及时回笼资金收款和售后服务

-信控部门未能对客户的应收帐款进行有效的帐龄分析129当前主要问题改进建议潜在收益公司制定了定期对帐的制度，但业务代表只管销量不管对帐等其它售后服务，对帐无从落实对退货帐务核销存在一定的滞后的情况，使分销商极为不满，并带来消极情绪，影响市场覆盖.原因主要为:业务员递交的申请不合格财务与销售的衔接不畅导致核销工作的滞后服务部门的事后跟踪不到位制定相应的对帐机制为经销解除对帐困难，并对相应人员进行考核统一制定容易理解及操作的返利处理方法并负责计算返利和分销商余额的角色建立市场监察部门进行监督直接将退货核销费用打给各区域,由各区域自行解决准确高效地处理帐务问题有