课件-第3章培训与开发

第一节

培训管理第一单元培训需求的分析第二单元培训规划的制定第三单元培训组织与实施第四单元培训效果的评估通过学习，掌握：培训需求分析信息收集的内容和方法培训需求分析的含义、作用与内容培训需求分析的程序和方法第一单元培训需求的分析有利于找出差距确立培训目标找出解决问题的方法进行前瞻性

分析进行培训成本的促进企业各方达成共识一、培训需求分析的作用二、培训需求分析的内容培训需求的层次分析层次分析组织层次分析员工个人培训需求的对象分析新员工在职员工培训需求的阶段分析目前未来一、培训需求分析的实施程序（一）做好培训前期的准备工作1.建立员工背景同向主管保持密切联系反映情况4.准备培训需求（二）制定培训需求

计划培训需求

工作的行动计划确定培训需求 工作的目标选择合适的培训需求 方法确定培训需求

的内容[能力要求]（三）实施培训需求工作提出培训需求动议或愿望、申报、汇总需求动议分析培训需求汇总培训需求意见，确认培训需求（四）分析与输出培训需求结果对培训需求 信息进行归类、整理对培训需求惊醒分析、总结撰写培训需求分析报告二、撰写员工培训需求分析报告需求分析实施的背景开展需求分析的母的和性质概述需求分析实施的方法和过程阐明分析结果解释、评论分析结果和提供参考意见附录报告提要分析报告的主要内容三、培训需求信息的收集方法（一）面谈法个人面谈法集体会谈法可充分了解相关方面的信息，但耗时长，对培训者要求高（二）重点团队分析法花费的时间费用少，对协调员和组织者要求高（三）工作任务分析法论论

度高，但需要花费的时间和费用较多，一般只是在非重要的一些培训项目中运用。（四）观察法比较适合生产作业和服务性

，有点在于有直接的了解，但耗时长，且受观察者对工作的了解程度及

偏见的影响。（五）问卷简单，可节省双方的时间，成本低，资料来源广泛。缺点在于 结果无法断定其真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。四、培训需求分析模型（一）循

估模型（二）全面性任务分析模型计划阶段研究阶段任务和技能

阶段任务或技能分析阶段规划设计阶段执行新的或修正的培训规划阶段（三）绩效差距分析模型发现问题阶段预先分析阶段需求分析阶段（四）前瞻性培训需求分析模型[注意事项]实施培训需求信息工作应注意以下问题：了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题在 中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果•资料收集到以后，要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求通过学习，掌握：培训规划的内容掌握制定员工培训规划的基本工作程序和方法第二单元培训规划的制定一、培训规划的主要内容（一）培训项目的确定（二）培训内容的开发（三）实施过程的设计充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排进度合理选择教学方式全面分析培训环境（四）评估

的选择如何考核培训的成败如何进行中间效果的评估如何评估培训结束时受训者的学习效果如何

在工作中的运用情况（五）培训资源的筹备（六）培训成本的目的原则培训需求培训的目的或目标培训对象培训内容培训时间培训地点培训形式和方式培训教师培训组织人考评方式计划变更或者调整方式培训费签发人二、年度培训计划的构成[能力要求]一、制定培训规划的步骤培析训

工

任分

明

析制

设陈

设

定

计标

验

策

内略

容需

作

务

排

述

计

培

培

实求

说

分

序

目

测

训

训

验二、年度培训计划的制定根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划管理者对培训要求、培训方式、培训

等进行培训部门组织安排企业

培训过程，确定培训师和材料，或联系外派培训工作后勤部门对与

培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位三、年度培训计划的经费确定培训经费的来源确定培训经费的分配与使用进行培训成本——收益计算制定培训 计划培训费用的控制及成本降低培训前对培训师的基本要求如下：做好准备工作决定如何在学员之间分组对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍第三单元培训组织与实施一、培训师的培训与开发授课技巧培训的使用培训教学内容的培训对教师的教学效果进行评估教师培训与教学效果评估的意义[能力要求]二、培训课程的实施与管理（一）前期准备工作确认并通知参加培训的学院培训后勤准备确认培训时间相关资料的准备确认理想的培训师（二）培训实施阶段课前工作培训开始的介绍工作培训器材的

、保管（三）知识或技能的传授（四）对学习进行回顾和评价（五）培训后的工作三、企业外部培训的实施自己提出申请需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务要注意外出培训最好不要影响工作四、培训计划实施的控制收集培训相关资料比较目标与现状之间的差距分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具对培训计划进行检讨，发现偏差培训计划纠偏培训计划，跟进培训计划[注意事项]如何实现培训资源的充分利用：让受训者变成培训者培训时间的开发与利用培训空间的充分利用第四单元

培训效果的评估通过学习，了解培训效果信息的种类、收集 及评估指标掌握收集培训效果信息的方法及培训效果跟踪与 的基本工作程序和方法一、培训效果信息的种类（一）培训及时性信息（二）培训目的设定合理与否的信息（三）培训内容设置方面的信息（四） 选用与编辑方面的信息（五）教师选定方面的信息（六）培训时间选定方面的信息（七）培训场地选定方面的信息（八）受训群体选择方面的信息（九）培训形式选择方面的信息（十）培训组织与管理方面的信息二、培训效果信息的收集生产管理或计划部门对培训组织实施的实际选择和培训目的确定是否得当具有发言权受训

是收集培训效果分析信息最重要的 之一管理部门和主管最公正的信息培训师是了解受训是了解受训 受训效果的最直接、组成需求的关键三、培训效果评估的指标认知成果技能成果情感成果绩效成果投资回报率一、培训效果信息的收集方法通过资料收集信息通过观察收集信息通过

收集信息通过培训 收集信息二、培训效果信息的整理与分析三、培训效果的跟素与（一）培训前对培训效果的 与反馈（二）培训中对培训效果的 与反馈（三）培训效果评估（四）培训效率评估四、培训效果

情况的总结[能力要求]第二节

培训方法的选择通过学习掌握：各类培训方法的应用选择培训方法的基本工作程序一、直接讲授型培训法（一）讲授法优点：传授内容多，知识比较系统；对培训环境要求不高；有利于教师的发挥；学员可相互沟通；员工平均培训费用较低局限：传授内容多导致学员难以吸收；不利于双方互动；不能满足个性需求；传授方式较为枯燥单一（二）专题讲座法优点：培训形式比较灵活；培训对象易于加深理解局限：内容可能不具备较好的系统性（三）研讨法研讨法的类型研讨法的优点研讨法的难点选择研讨题目注意事项（一）工作指导法（二）工作轮换法工作轮换法的优点工作轮换法的不足（三）特别任务法或初级董事会行动学习（四）个别指导法优点缺点二、实践型培训法三、参与型培训法（一）优点：费用低、不影响工作、学习者自主性强、可体现学习的个别差异、有利于培养员工的

能力缺点：学习的内容收到限制、学习的效果可能存在很大差异、遇到疑问和难题往往得不到解答、容易使

者感到单调乏味（二）案例研究法案例分析法事件处理法（三）头脑风暴（四）模拟训练法（五）敏感性训练法（六）管理者训练四、态度型培训法（一）角色扮演法（二）拓展训练场地拓展训练特点：（1）有限的空间，无限的可能有形的

，锻炼的是无形的思维简便，容易实施野外拓展训练野外拓展和场地拓展的区别野外拓展借助自然地域，轻松自然野外拓展提供了真实模拟的情境体验野外拓展使参与野外拓展使参与拥有开放接纳的心理状态拥有与以往不同的共同生活经历五、科技时代的培训方式（一）网上培训优越性为：无需将学员集中在一起，节省了费用可及时、低成本地更新培训内容可充分利用网络上

、

等资源，增强课堂趣味性，提高学习效率进程安排具有灵活性，可充分利用空闲时间2.缺点为：有良好的网络培训系统要求，需大量培训

，使中小企业收到

限制某些内容并不适用于网上培训方式（二）虚拟培训优点在于它的仿真性、超时空性、自主性、安全性一、选择培训方法的程序（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性培训方法的分类情操教育相适应的培训方法与基础理论知识 相适应的培训方法与解决问题能力培训相适应的培训方法与创造性培训相适应的培训方法与技能培训相适应的培训方法与态度、价值观以及陶冶基本能力的开发方法（三）根据培训要求优选培训方法保证培训方法的选择要有针对性保证培训方法与培训目的、课程目标相适应保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应[能力要求]二、集中常用培训方法的应用（一）案例分析法的操作程序培训前的准备工作培训前的介绍工作案例分析总结案例编写的步骤（二）事件处理法的基本程序准备阶段实施阶段实施要点（三）头脑风暴法的操作程序准备阶段热身阶段明确问题记录参加者的思想畅谈阶段解决问题第三节

培训制度的建立与推行一、企业培训制度（一）企业培训制度的内涵培训制度，即能后直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规定张、制度及政策的总和。（二）企业培训制度的构成一般来说，包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度等六种基本制度二、岗位培训制度的内涵岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。岗位培训是企业员工培训的一种基本办学形式和工作重点，强调紧密结合职业，实行按需施教的原则，按植物岗位需要进行培训，以确保劳动者上岗任职的资格和能力为出发点，使其达到本岗位要求，其实质是提高从业总体素质。三、起草与修订培训制度的要求