业务领先模型课件

战略与执行的力量IBM业务领先模型战略与执行的力量IBM业务领先模型IBM业务领先模型市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察力业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力BLM是一个IBM中高层用于战略制定与执行联接的方法与平台它从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、人才、氛围与文化以及领导力等各个方面帮助管理层进行经常性的战略制定、调整及执行跟踪此次课程重点是介绍上述9个方面的具体内容及其关联度，帮助参加者从整体上端到端地了解一个全面、深入并可以落地的战略是如何制定与执行的IBM业务领先模型市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市业绩差距与机会差距战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距的一种感知。业绩差距是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述。机会差距是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距的一种量化的评估。业绩差距常常可以通过高效的执行填补，并且不需要改变业务设计填补一个机会差距却需要有新的业务设计。业绩差距与机会差距战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期业绩差距：“我们在2001年前半年减少50%客户投诉的目标没有达到。”机会差距：“我们正在失去在每年以15%速度增长的行业相关的业务流程外包领域与客户合作的机会。”业绩差距和机会差距的例子业绩差距：“我们在2001年前半年减少50%客户投诉的目标没IBM业务领先模型-战略市场结果关键任务正式组织人才氛围与文化业务设计创新焦点业绩机会差距战略执行领导力市场洞察战略意图战略意图市场洞察业务设计创新焦点了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险,目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么组织机构的方向和最终目标，与公司的战略重点相一致进行与市场同步的探索与试验。从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化对外部的深入理解，为利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计提供了基础。业务设计涉及五要素：选择客户、价值主张、价值获取、活动范围和战略控制。IBM业务领先模型-战略市场结果关键任务正式组织人才氛围与文市场洞察宏观分析竞争动向客户分析了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力市场洞察宏观分析了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场总结与你的团队的差距相关的市场趋势客户价值竞争业务价值（模式）这些趋势意味着什么？

突围性问题市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力总结与你的团队的差距相关的市场趋势突围性问题市场结果氛围与文战略意图市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力远景目的目标组织机构的方向和最终目标与公司的战略重点相一致战略意图市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务创新焦点Health

CareLifestyle技术发明业务洞察市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点

战略意图业绩机会差距战略执行领导力进行与市场同步的探索与试验从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化时间点资源利用目标衡量创新焦点Health

CareLifestyle技术发明业务举例：随需应变时代的开始Source:U.S.DepartmentofCommerce(Sept.2002),IBManalysis051015%IT占资产额%（

U.S.）19601970197519801985199020002010196519952005主机时代行政管理生产力客户/服务器时代个人&部门生产力

随需应变时代业务生产力&创新举例：随需应变时代的开始Source:U.S.Depar组件价值基础设施价值服务和软件用以改进业务业绩业务价值举例:IT行业前景-IBM的理解硬件,软件和服务集成于计算环境个体部件组件价值基础设施价值服务和软件用以改进业务业绩业务价值举例:举例:IT行业利润迁移服务/软件服务器/存储客户机200021%25%13%6%35%200533%32%6%4%25%199514%28%13%11%34%趋势营业利润组件价值基础设施价值业务价值举例:IT行业利润迁移服务/软件200025%35%20驱动业务生产力与创新举例:IBM的战略技术退出应用软件交付开放的与集成的中间件扩展合作提交低成本、高性能的成本利用组件来获取基础设施价值组件价值基础设施价值业务价值举例:IBM的战略技术退出应用软件组件价值基础设施价值业务举例:目标?更强的业务战略与IT的联接

e2e整合在企业内以及企业间缩短周期重新平衡可变与固定成本可变的

IT成本是机会的一小部分

广泛范畴内的外包举例:目标?更强的业务战略与IT的联接

业务设计应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计客户选择价值主张价值获得活动范围战略控制市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力业务设计应以对外部的深入理解为基础客户选择市场结果氛围与文化

业务设计:客户选择市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力谁是你的客户？他们的关键痛点是什么？他们是新客户群吗？应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点

业务设计:客户选择市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才

业务设计:价值主张市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力客户需求独特性有力应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点

业务设计:价值主张市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才业务设计:价值获取市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计营业收入利润份额业务设计:价值获取市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才业务设计:活动范围应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计产品价格渠道推销市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力业务设计:活动范围应以对外部的深入理解为基础产品市场结果氛业务设计:战略控制应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计竞争优势客户认可市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力业务设计:战略控制应以对外部的深入理解为基础竞争优势市场结与公司的优先战略一致并作出贡献客户价值竞争战略技术转变行业结构和经济可能的业务设计战略组合管理市场实验战略意图业务设计创新焦点市场洞察业绩或机会差距能力要求对现有的和期望的业绩之间差距的感知触发战略创新选择客户价值主张价值获取活动范围战略控制对比现有的与期望的新的业务设计所要求的能力是什么？包括组织、技能、考核标准、文化和对价值网络中合作伙伴的依赖程度。战略战略制定的落脚点是业务设计与公司的优先战略一致客户价值可能的业务设计战略意图业务设计创对市场的洞察力这个业务设计所依赖的客户角度和经济上的假设是什么?这些假设还成立吗？什么可能使他们改变？客户最优先考虑的是什么？它们又是怎样在改变？正在发生的技术转变是什么？它们对IBM的影响是什么?是什么将你和你竞争对手的业务设计区分开来？战略意图这个业务设计是否提升了IBM的战略重点？对能力的要求我们是否建立在现有能力上？能否获得所要的新能力？创新焦点新的业务设计能否抓住新的价值来源？这种价值来源是可持续的吗？客户优先权的变化对你的业务设计会有怎么的影响？有什么可替代的设计可以满足下一轮的客户优先权？现有业务设计-选择客户-价值主张-价值获取-活动范围-战略控制期望的业务设计-选择客户-价值主张-价值获取-活动范围-战略控制创造一个新的业务设计IBM的业务设计方法借鉴了Slywotzky,Adrian和DavidJ.Morrison的《TheProfitZone》,CrownBusiness,纽约1997，以及《HowDigitalisYourBusiness?》,CrownBusiness,纽约2000.8业务设计是迈向执行的关键对市场的洞察力战略意图对能力的要求创新焦点现有业务设计期望的IBM业务领先模型——执行正式组织关键任务氛围与文化人才满足业务设计和它的价值主张的要求所必须的行动

为确保关键任务和流程能有效地执行，需建立相应的组织结构、管理和考核标准，包括人员单位的大小和角色、管理与考评、奖励与激励系统、职业规划、人员和活动的物理位置，以便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重要任务

重要岗位的人员要具备相应的能力以完成出色的业绩

创造好的工作环境以激励员工完成关键任务，积极的氛围能激发人们创造出色的成绩，使得他们更加努力，并在危急时刻鼓舞他们市场结果关键任务正式组织人才氛围与文化业务设计创新焦点业绩机会差距战略执行领导力市场洞察战略意图IBM业务领先模型——执行正式组织关键任务氛围与文化人才满足执行－关键任务市场结果氛围与文化

关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力支持业务设计、尤其是价值主张的实现可将重要运营流程的设计与落实包括在内是连接战略与执行的轴心点是执行的其它部分的基础年度性的、可按季度跟踪衡量执行－关键任务市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞执行－正式组织支持关键业务的执行,包括建立相应的组织结构管理和考核标准，包括人员单位的大小和角色管理与考评奖励与激励系统职业规划人员和活动的物理位置目的是便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重要任务市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力执行－正式组织支持关键业务的执行,包括建立相应的市场结果氛执行－人才市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力人才需求详细定义获得培养激励留存执行－人才市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业执行－组织氛围责任清晰度标准对环境的感觉的成见环境中影响工作能力的各个方面市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力执行－组织氛围责任清晰度标准对环境的感觉的成见市场结果氛围关键任务正式组织氛围与文化人才业务设计的要求业绩和机会差距新的业务设计将要求对组织现有能力和价值网络中合作伙伴的依赖程度重新进行评估当被赋予重要任务时，人们有完成任务所需的技能和动力吗？当任何一个因素较弱或这些因素间缺乏一致性时，差距就有可能出现。执行IBM的战略执行方法借鉴了Tushman,MichaelL.和CharlesA.O‘ReillyIII.的《WinningthroughInnovation》，哈佛商业学院出版，波士顿，MA.1997.当有了执行业务设计所需的重要任务时，现有的结构和正式的考核系统是否支持这些任务的完成以及所要求的综合性？业务行为标准、非正式的沟通网络和权力分配方式能为关键任务的完成赋予活力吗？现有文化中是否有阻碍任务完成的因素呢？从客户角度看，增加价值所需的具体任务是哪些？根据业务设计的要求重新全面思考调整影响执行的各个要素，才能使战略不是纸上谈兵，而是切实保证组织的长短期收益与持续稳定的发展关键任务正式组织氛围与文化人才业务设计的要求业绩和机会差距新战略与执行的力量市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察力业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力战略与执行的力量市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场战略与执行的力量IBM业务领先模型战略与执行的力量IBM业务领先模型IBM业务领先模型市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察力业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力BLM是一个IBM中高层用于战略制定与执行联接的方法与平台它从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、人才、氛围与文化以及领导力等各个方面帮助管理层进行经常性的战略制定、调整及执行跟踪此次课程重点是介绍上述9个方面的具体内容及其关联度，帮助参加者从整体上端到端地了解一个全面、深入并可以落地的战略是如何制定与执行的IBM业务领先模型市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市业绩差距与机会差距战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距的一种感知。业绩差距是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述。机会差距是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距的一种量化的评估。业绩差距常常可以通过高效的执行填补，并且不需要改变业务设计填补一个机会差距却需要有新的业务设计。业绩差距与机会差距战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期业绩差距：“我们在2001年前半年减少50%客户投诉的目标没有达到。”机会差距：“我们正在失去在每年以15%速度增长的行业相关的业务流程外包领域与客户合作的机会。”业绩差距和机会差距的例子业绩差距：“我们在2001年前半年减少50%客户投诉的目标没IBM业务领先模型-战略市场结果关键任务正式组织人才氛围与文化业务设计创新焦点业绩机会差距战略执行领导力市场洞察战略意图战略意图市场洞察业务设计创新焦点了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险,目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么组织机构的方向和最终目标，与公司的战略重点相一致进行与市场同步的探索与试验。从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化对外部的深入理解，为利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计提供了基础。业务设计涉及五要素：选择客户、价值主张、价值获取、活动范围和战略控制。IBM业务领先模型-战略市场结果关键任务正式组织人才氛围与文市场洞察宏观分析竞争动向客户分析了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力市场洞察宏观分析了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场总结与你的团队的差距相关的市场趋势客户价值竞争业务价值（模式）这些趋势意味着什么？

突围性问题市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力总结与你的团队的差距相关的市场趋势突围性问题市场结果氛围与文战略意图市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力远景目的目标组织机构的方向和最终目标与公司的战略重点相一致战略意图市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务创新焦点Health

CareLifestyle技术发明业务洞察市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点

战略意图业绩机会差距战略执行领导力进行与市场同步的探索与试验从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化时间点资源利用目标衡量创新焦点Health

CareLifestyle技术发明业务举例：随需应变时代的开始Source:U.S.DepartmentofCommerce(Sept.2002),IBManalysis051015%IT占资产额%（

U.S.）19601970197519801985199020002010196519952005主机时代行政管理生产力客户/服务器时代个人&部门生产力

随需应变时代业务生产力&创新举例：随需应变时代的开始Source:U.S.Depar组件价值基础设施价值服务和软件用以改进业务业绩业务价值举例:IT行业前景-IBM的理解硬件,软件和服务集成于计算环境个体部件组件价值基础设施价值服务和软件用以改进业务业绩业务价值举例:举例:IT行业利润迁移服务/软件服务器/存储客户机200021%25%13%6%35%200533%32%6%4%25%199514%28%13%11%34%趋势营业利润组件价值基础设施价值业务价值举例:IT行业利润迁移服务/软件200025%35%20驱动业务生产力与创新举例:IBM的战略技术退出应用软件交付开放的与集成的中间件扩展合作提交低成本、高性能的成本利用组件来获取基础设施价值组件价值基础设施价值业务价值举例:IBM的战略技术退出应用软件组件价值基础设施价值业务举例:目标?更强的业务战略与IT的联接

e2e整合在企业内以及企业间缩短周期重新平衡可变与固定成本可变的

IT成本是机会的一小部分

广泛范畴内的外包举例:目标?更强的业务战略与IT的联接

业务设计应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计客户选择价值主张价值获得活动范围战略控制市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力业务设计应以对外部的深入理解为基础客户选择市场结果氛围与文化

业务设计:客户选择市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力谁是你的客户？他们的关键痛点是什么？他们是新客户群吗？应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点

业务设计:客户选择市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才

业务设计:价值主张市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力客户需求独特性有力应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点

业务设计:价值主张市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才业务设计:价值获取市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计营业收入利润份额业务设计:价值获取市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才业务设计:活动范围应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计产品价格渠道推销市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力业务设计:活动范围应以对外部的深入理解为基础产品市场结果氛业务设计:战略控制应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计竞争优势客户认可市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力业务设计:战略控制应以对外部的深入理解为基础竞争优势市场结与公司的优先战略一致并作出贡献客户价值竞争战略技术转变行业结构和经济可能的业务设计战略组合管理市场实验战略意图业务设计创新焦点市场洞察业绩或机会差距能力要求对现有的和期望的业绩之间差距的感知触发战略创新选择客户价值主张价值获取活动范围战略控制对比现有的与期望的新的业务设计所要求的能力是什么？包括组织、技能、考核标准、文化和对价值网络中合作伙伴的依赖程度。战略战略制定的落脚点是业务设计与公司的优先战略一致客户价值可能的业务设计战略意图业务设计创对市场的洞察力这个业务设计所依赖的客户角度和经济上的假设是什么?这些假设还成立吗？什么可能使他们改变？客户最优先考虑的是什么？它们又是怎样在改变？正在发生的技术转变是什么？它们对IBM的影响是什么?是什么将你和你竞争对手的业务设计区分开来？战略意图这个业务设计是否提升了IBM的战略重点？对能力的要求我们是否建立在现有能力上？能否获得所要的新能力？创新焦点新的业务设计能否抓住新的价值来源？这种价值来源是可持续的吗？客户优先权的变化对你的业务设计会有怎么的影响？有什么可替代的设计可以满足下一轮的客户优先权？现有业务设计-选择客户-价值主张-价值获取-活动范围-战略控制期望的业务设计-选择客户-价值主张-价值获取-活动范围-战略控制创造一个新的业务设计IBM的业务设计方法借鉴了Slywotzky,Adrian和DavidJ.Morrison的《TheProfitZone》,CrownBusiness,纽约1997，以及《HowDigitalisYourBusiness?》,CrownBusiness,纽约2000.8业务设计是迈向执行的关键对市场的洞察力战略意图对能力的要求创新焦点现有业务设计期望的IBM业务领先模型——执行正式组织关键任务氛围与文化人才满足业务设计和它的价值主张的要求所必须的行动

为确保关键任务和流程能有效地执行，需建立相应的组织结构、管理和考核标准，包括人员单位的大小和角色、管理与考评、奖励与激励系统、职业规划、人员和活动的物理位置，以便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重要任务

重要岗位的人员要具备相应的能力以完成出色的业绩

创造好的工作环境以激励员工完成关键任务，积极的氛围能激发人们创造出色的成绩，使得他们更加努力，并在危急时刻鼓舞他们市场结果关键任务正式组织人才氛围与文化业务设计创新焦点业绩机会差距战略执行领导力市场洞察战略意图IBM业务领先模型——执行正式组织关键任务氛围与文化人才满足执行－关键任务市场结果氛围与文化

关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会