方法论-知识管理域行业知识库白酒业务解决方案营销服务管理系统实施方案

日作版修改内2011-6-2011-6-职位 审阅签拷贝 地 备 项目背 项目目 项目范 组 需求分 功能说 价 应用岗 报 制度保 经销商准 功能说 价 应用岗 单 报 终端管理（五粮液酒 产品信 价格信 驻军信 竞品信 区域市 团队管 需求分 设计流 功能说 应用岗 单 报 制度保 市场管 需求分 产品调 处 市场问 功能说 价 应用岗 报 制度保 计划管 需求分 设计流 功能说 价 应用岗 单 报 制度保 销售订 需求分 功能说 价 应用岗 报 制度保 需求分 功能说 价 应用岗 报 制度保 需求分 功能说 价 应用岗 报 制度保 经销商评 需求分 功能说 价 应用岗 报 制度保 政策传 需求分 分项设 价 系统接 需求分 功能说 价 应用岗 报 制度保 决策分 总 建立涵盖整个组织体系下的应用系统、数据标准、业务流程、管理规范的服务管理体系，实现市场、、计划等方面的全过程管理；为全员参与市场与销售过程管理提供；为业务和运营商提供灵活、实系统还能够根据五粮液未来管理的发展，按需求进行动态调整，完全适应业务项目需求范围描述：满足五粮液公司华东中心服务管理对于五粮液及各品牌的产品、价格、、促销、计划、团队建设、数据立和分析决策等管理应用， 整个服务管理系统应基于的技术平台上部署销售与计划发运管理系统、产品线各品牌进行市场活动体系管理，以及市场费用流程管理。市场活动细案、活动阶段工作进展报告，以及最终的活动分析评价管理。在市场活动体市场费用管控体系，加强公司市场费用的管理。对于市场费用的年度、方案申报与收集运营商和终端客户的信息数据，对于市场上窜货、低价、管辖区域的销量和价和区域经理、运营商收集提供，在此基础上建立五粮液的管理数据信息库。、、加强区域组织的团队建设配置和培训、工作任务的计划和完成情况，对经销商的服务内容等方面的管理，对于运营商需要收集其公司经营实力团队的配置和工作情况等信息，根据这些收集的信息对经销商、分销商进行分级评价管理。、、对于五粮液酒的客户管理最为特殊，需要在管理系统中管理终端用户（团购、，为了迅速的决策，企业需要能够应用户所需随时为他们提供适当的市场、客户分析报表和分析可以直接点击重要指标来查看详细分析报表和图表。并且可以使载一个高效的服务数据集市。，通过前期与五粮液中心及业务的交流，理解服务系统的具体需求如下：整个服务管理系统应基于的技术平台上部署资源管理，经销商准入运用现代，以服务管理为中心，采用“数据集中、应用分布运行、操作接入、管理支持”的系统运行模式，建立快速、稳定、安全的信息系统，满足销售计划发运、市场费用、整合、运营商终端服务等管理和决策分析需要，实现市场业务与运营商终端系统的集成应用，提高市场管理信息自动化程度，以静态信息和管理为基础，以产品、价格、促销、作为动态业务信息主线，、计划、订单发运、费用控制、、促销活动、经销商准入、经销商评估、产、经销商协同信息、计划上报、要货上报、销售上报、库存上报、促销上报、竞品上报、团以区域、产品线、经销商为三个维度，以产品、价格、促销、、团队为，对华 中心的业务形体进行度、多 静态数据：团队/组织定义、产品定义、价格定义、定义、客户定义、活动定义；动态数据：以业务流程为支撑，以精准数据为，以标准化的作业为指导；销售计划管理：年度计划—计划分解—计划执行—计划调整—执行分析； 1、根据华东中心活动建立组织机构，并确定相应岗位建立华东中心的组织机构，明晰华东中心的部门和构成，为后续3、：正式员工相关管组织，主要华东中心的组织机构，并能根据组织机构的调整，进行灵活。同时，在系统功能确定后，明确组织机构的岗位设置和权限。通过对组织的，明晰华东中心的岗位职责，对组织机构进行日常的维无不不通经销商准入审经销商准入审经销商准入审不通不通经销商等级审驳结经销商准入申<分 <市场部<销售部经理<省区经理<区域经理<经销商准入流程销售部经理对提交的准入申请进行审核，审核通过的提交分管，否则批回省区5、分管网络、宣传推广、、社会关系）、宣传推广、社会关系等，定量内容可按照5分制进行评分，综合）终端管理（五粮液酒电供率殊内店话招期话校好历平度品品期话校好历价位备注日员度期话校好历平案案理管理表列竞品信息，是为了统计区域市场竞品的市场情况，以便中心市场部，根据区域竞品1（吨式期话校好历人简元（元（元基（元消主主数述量期话校好历称表称题容间开始/未开始/进行中/<运营商<运营商<员工<部门<公司<团队管<团队管理<计划<审核<自评<考核<结果年度计划编否公 审是计划指立年度、季月度工作计公 审计划完成自公 考考核结工作日工作周总查年度、季度月度工作计部 审计划完成自部 考考核结工作周计工作周总查年度、季度月度工作计专员审计划完成自专员考考核结，4、依据的部门年度季度月度工作计划员工制定个人年度、季度，9、、需填制工作周计划和周计划总结，供查阅价值（可选2、主管可以随时查阅工作计划执行情况使对团队的工作方向和完成情况1、公司3市场管理，主要从产品、经销商经营处理、市场问卷、市场工作情况对市场经销商的行为和规范，当前主要通过传真、的方式进行，缺少一个规范的流对市场行为，目前主要通过群众、市场检查后进行相应的处罚，对处罚的结果进行录需求个工具时将场录行上报并相关出具处意见有效处理场况。记录将为经销评的一个影因素。间度度平平24市场问市场问卷，主要从新品开发前的、市场反应的调研等方面，由市场部制定市场业务，在日常工作中，发现市场的问题时，通过服务管理系统，有规范的市场上报机制，相关部门和中心，能在登陆系统时，第一时间获取相关信息，策保持一致，五粮液的品牌效应。更快捷、及时的反馈到中心；原来的分配模式，主要是根据公司的政策，靠人为进行，对经销商的计划和数据，和月份拆解数据进行，并能根据计划和数据，对经销商的执行情况进行分析。年年<五粮液<五粮液销售计划市场市场分销售销管专区域经年计划区域年度额计划客户年度额计划 不通不通由年度计 表按照月度分配比区域月度额计划审核月 计审核月 计 制定月 计不通不通区域月度额计划客户月度额计划通下发区域经按客户下 划合同签订流月月市场部经理对客户基础量计划表进行分 销售部销管专员将客户年度基础量计划表按照区域拆分成各区域客户基础配区域经理将客户基础量计划表到各级客户，并于每年12月与客户签订下分管对销售部月执行额度计划表进行1、年度计划表其他其他部中存认通存认通知财务收通知发返回发货信通知库房存返回仓要后续接口阶订单阶需求阶返回收款信经销1、五粮液品牌的推广主要分为品牌塑造和文化推广。品牌塑造主要体现在高空的2、系列酒：由总经销，分销商的市场活动，需要报到华东中心进行审核；活话审核不审核不通查阅活效通过分析报活动反收促销活动流经经销参照申请参照申请审核不通审核不通审审通过分析报市场效果评分发单 监督效果监费用发生费用申请分析阶执行阶申请阶费用分析流中由经销商参照活动信息填写《费用申请单，中心根据费用管控制度审核费用申请分析报表在BQ4、总结，对活动的效果进行评估和总结，为市场活动策划提供第一手的资料和码称码称码称码称数码称人类型高端商 类 是 经 取平均值后，由中心对分值进行审核，确定经销商的评估；都对经销商的情况进行查询，根据情况，对经销商进行考核，制定相应的、返目前对中心政策的下达，主要通过传真、会议、、电子邮件等方式，进行信息华东中心，对于文件的下达和，经常通过文档模式进行传达。原来通过邮件、液的政策，到一线业务和经销商手上，提高工作效率。确保政策的准确和及时传达。并提供信息发布功发布公司的政策方针，方便快捷的将中心的政策，对经销商和一线业务员进行宣贯。通过消息发布和对发功有效的将华东中心的政策，发布到相关上，规范中心对政策的机制，及时有效的将政策到实地提高中心政五粮液华东中心，现有业务的基础数据和业务协同，主要是通过、纸质等媒介信息、多口径的情况，为部门间的协同和信息交流带来不便，主要体现在：1、，目前与华东中心相关有关联业务的部门，包括财务部门、安吉物流客户关注的角度不同，的完整度，华东中心的管理需要。当前存货分类的部门有内勤系统、资监部资产系统。目前内勤系统与资产系统目前，对存货信息的数据窗口，有内勤、资监部、产研部三个部门进行数据的华东中心