2023年年物业公司工程部工作总结与2023年年工作计划模板

201*年物业公司工程部工作总结与201*年工作计划模板201*年物业公司工程部工作总结与201*年工作规划模板

201*年物业公司工程部工作总结与201*年工作规划

一年的时间在我们劳碌却有序的工作中过去了.今年在公司领导的关怀和帮忙下组建了

工程部。我很荣幸的担当工程部经理兼×××工程经理。今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门是特别重要的，自己担当的责任更大了。虽然在每一个环节、每一项工作都是比拟慎重地，仔细的去布置、去完成，但是仍旧未能避开疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些缺乏未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应当引起高度的重视，给自己今后的工作积存一些阅历，知道了自身的缺乏有助于今后工作的安排，提高工作质量。日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格根据公司的规章制度的要求去做。能够仔细传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。发杨了不怕苦不怕累的精神、仔细对待工程检查中提出的问题和整改意见，结合实际，仔细整改和执行。在领导的帮忙下，我们标准了各种表格、记录的填写，完善了工程制度的治理、建立了设施设备台怅为日常安排工作修理供应了有效、精确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工准时学习、检查和要求自己。在这一年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面：

1.1、日常工作治理:为了保证小区广阔住户的正常生活,在公共设施、设备的治理方面,我

们制定了完备的维护、保养规划和应急方案,建立了台账。做到日常检查有登记、小型维护有记录.

2.设备设施运行治理：现目前各小区的电梯运行根本上正常.水泵目前就××××小区因变

频器消失了故障，现正在进展修理中。智能化目前×××小区一期一段的××安防的正在修理中。××××栋的对讲正在修理中。其它均为正常。

3.员工培训：主要培训内容:集中进展了学习《电梯困人应急救援预案课件》及实际操作培

训.组织学习了《空置房治理规程》,《房屋验收及修理治理》,《房屋装修治理实施与掌握技巧》到房产局进展了《设施设备维护保养》培训，到卫生部门进展了《二次供水的卫生安全及岗位责任》的培训。我们一起争论有关物业工程行业的进展,树立员工工作信

心,为物业工程行业培育专业人才.4.亮化工程：为了美化小区，在上级领导的支持下，我们对×××小区、××小区、××

××小区、××小区进展了彩灯的安装亮化。美丽的灯光、漂亮的景致得到了很多业主的好评。5.工程改造：

因201*年是极为干旱的一年，为了反抗干旱、爱护小区的绿化，经公司领导同意，我

们带着工程人员在××小区和××小区安装了自动喷洒水系统，使小区绿化干旱得到了缓解。

××小区绿化带有些地方长不出草来，处处是泥土。为了美化环境，电工和安保人员一

起对绿化带进展了改造。6.工程遗留问题：

房屋漏水是各个房地产公司的通病，而我们这些小区这也不例外，对业主房屋漏水

的报修，准时反响给了开发商，并进展了修理。

××小区的地下水不断渗出到发电房，经联系了开发商此事得到了解决，整改现正在

进展中。

××小区各楼层的穿刺线夹因质量问题常常性被烧坏。经联系开发商，后由我们工程人

员对××小区全部的穿刺线夹都进展了更换、确保了小区用电的安全。

一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为小区做了大量的工作，不管是分内还是格外的工作

都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在缺乏，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，仔细的去弥补缺乏，进一步提高每位员工的思想素养及个人的技能，为公司的进展做出最大的奉献。

201*年度工作重点

在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的积极性，把工程部的工作做细、流程化；让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从以下几个方面着手规划：

1.强化安全教育，将安全放在首位，通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工能把安

全思想落实到实际工作中去。

2.加强部门治理，建立、完善考核制度，责任落实到人。切实做到凡事有章可循、凡事有

人负责、凡事有人监视、凡事有据可查。

3.落实全年的培训规划，从专业技术、规章制度到治理技巧全面提升部门人员的整体素养。4.制定小区设备设施修理保养规划表，针对详细的设备制定具体的保养方法与流程，确保小

区的设备设施运行正常。

5.跟进各相关厂家的维护保养工作，并对维保过程、结果监视检查。6.跟进装修工作，严格根据流程进展全程监视。

7.加强与各部门之间的协作，合理地提高本部门的工作效率。

8.对开发商移交的工程作好承接查验的工作，对移交的工程资料作好档案的统计工作。作为××，我们会一如既往地勤勤肯肯地工作，来年更上一层楼。固然，过去的一年我们也有欠缺的地方，对于工作中的压力还把握的不非常到位。但做为一个部门经理，我有决心在公司领导的帮忙和自己的努力学习下，在以后的工作当中不断提高和完善自己，为××物业公司的兴盛和进展奉献一份薄力。

工程经理：

201*年×月×日

扩展阅读：物业201*年度工作总结及201*年度工作规划

XXXXX物业治理有限公司

物业公司

201*年度工作总结及201*年度工作规划

名目

序言1

第一节、201*年度工作总结2

其次节、201*年度工作规划7

第三节、可行性工作开展建议14

结语15

序言

XXXXX物业治理有限公司是隶属于海南滨海集团的下属子公司，自201*年11月份组建滨海XXX物业前期部以来，依托集团公司的强大后盾，物业公司从无到有、从小到大逐步进展，紧紧围绕集团公司提出的各项要求开展详细工作。

滨海XXX正在开发的是一期11万平米的工程，以住宅为主，以大型会所与局部商业、社区居委会、社区卫生站、大型地下停车场等为社区配套。目前此工程是集团公司第一个大型的综合体地产工程，一期又是此工程的标杆，从工程施工质量到后期物业治理效劳都务必精益求精，到达宣传推广效果。

为确保物业的正常交付使用，通过不断提升物业治理效劳品质进一步维护工程形象与品牌美誉度，为工程后期的滚动开发供应有力保障，在集团领导下，物业公司积极履行物业治理与效劳之工作职责，仔细做好滨海XXX物业前期筹备工作，现特就201*年度工作总结与201*年度工作规划进展简要汇报，以此承上启下，总结阅历教训、找出缺乏，为来年工作打好坚实根底。

1XXXXX物业治理有限公司

第一节201*年度工作总结

201*年，在集团领导的关怀和支持下，在集团各部的合作与帮忙下，物业团队逐步进展，团队规模由最初组建时的几人，进展到现在的三十余人。物业前期筹备工作从保障效劳、安全稳定两大目标动身，抓好物业治理硬件和软件建立，加强部门治理和员工自身素养培育，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项工作任务。

现就201*年度物业工作总结汇报如下：一、组建物业前期部，整合人力资源。

滨海XXX作为集团在海南的第一个大型综合体地产工程，其物业治理既应考虑到实际运营的需要，又要以进展的眼光考虑公司将来的进展趋势；既不铺张人力，又保障物业工作的顺畅开展。综合以上，依据工程进度及工程的详细状况，我们确立了物业前期部的治理框架，以总物业办公室为核心，下设五个分部，分别为：总物业办公室（2人）、行政人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序维护部（14人）、环境维护部（9人），合计37人，以此保障会所、样板间、后勤等各项工作的维护治理。

1、现有人员组织架构图

2、现有各部职能及工作内容⑴总物业办公室：①

负责前期人员组建：组织架构的制定，人员聘请、培训的统筹安排；

XXXXX物业治理有限公司

②③④⑤⑥⑦

统筹安排物业各项规章制度的制定与执行；

负责交房前的各项预备工作的统筹，如验收接收、业主入伙；统筹安排物业各分部协作销售案场的各项效劳及现场气氛的营造；负责隐藏工程的介入及现场后期治理方面的工程建议；统筹安排行政后勤保障工作的治理；

统筹协调工程部办公、生活区域的日常维护、安全治理及员工用餐的

治理工作。⑵行政人事部：①

依据总物业办公室布署，落实人事治理工作，如：人员聘请、入职、

转正、离职等手续办理，劳动合同治理，人事档案建立，社会保险办理等；②

依据总物业办公室布署，落实行政人事制度编制、物品治理及食堂员

工用餐等后勤保障治理等。⑶工程部：①②

负责会所、工程部、后勤、样板间的日常修理治理工作；一期工程隐藏工程状况的跟踪、熟识。

⑷客服部：①②③

水吧客户效劳接待；样板间治理与效劳；

协作销售部做好销售案场气氛营造。

⑸秩序维护部：①②③

客户到访车辆秩序维护；销售案场安保形象展现；工程安全检查与治理。

⑹环境维护部：①②

二、建立治理机制，制定相关治理文件。

依据集团领导指示精神，物业公司组建以来，始终把提高物业效劳水平作为今后可持续进展的根本要素。而要实现这一目标，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应工程进展需要的规章制度，力

保洁：会所、样板间、销售通道、工程部日常环境卫生保洁；绿化：工程绿化日常养护及新植培育。

3XXXXX物业治理有限公司

求使各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；同时，结合物业团队的实际状况，对各部门的职能、作用、工作范围进展了划分，建立了各项操作规程,逐步做到操作有序,将各项工作细化到每个人。

1、工作规划类

⑴阶段性工作规划/总结（周、月度、季度、半年度）⑵事务性工作规划（物业前期启动、收楼）2、行政人事治理类

⑴物业公司前期/后期人员编制方案（组织架构、薪酬标准）

⑵物品治理制度与相关表格（办公用品、食堂选购、工程/客服/秩维/环境等业务部门应用品、员工制装等）

⑶人事制度（职位申请、转正、离职、请销假、考勤排班等）⑷劳动保障（社会保险、劳动合同等）

⑸部门岗位职责、治理规定、工作流程标准及各种应急预案（工程部、客服部、环境治理部、秩序维护）3、客户治理类⑴物业手册⑵住户手册⑶临时治理规约⑷装饰装修指南⑸金管家效劳指南⑹入住指南⑺入伙方案

三、调整充实队伍，提高整体素养

物业基层效劳人员素养参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了肯定困难。因此，201*年，物业的工作重点放在了充实调整根本队伍方面。除了准时社会聘请具有肯定物业从业阅历人员予以充实队伍，同时调动调整原有人员岗位，对优秀员工予以嘉奖表彰，对素养较低、意识较差的员工进展再培训，不合格者予以辞退。通过肯定幅度的调动调整，使物业整体队伍的人员素养水平都得到了提高。四、保障根底效劳，强调标准细节

1、

保障根底效劳

物业公司在201*年11月04日开头组建启动,11月15日起开头聘请培训各分

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部门员工，11月28日一期会所销售大厅正式对外开放，物业公司前期办在10多天时间完成了人员聘请培训工作、物资选购、会所保洁开荒、会所局部接收验收等工作，确保了会所在11月28日对外开放时按时完成物业的各项保障工作。

201*年，物业公司在中高层治理人员欠缺、基层效劳人员专业技能缺乏的状况下，不依靠外包支持，仅通过既有人员编制，保质保量完成了各项工作任务。

环境保洁方面，物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁、会所大理石地

面抛光打磨养护等专项保洁任务；

绿化养护方面，依据工程销售与工程进度需要，执行绿化配植栽培育苗及

销售案场绿植日常养护等绿化工作任务；

客户效劳方面，通过物业参谋公司的专业化培训及物业公司自行组织的岗

位培训，实现了水吧效劳的标准化，为客户供应咖啡、茶品、果饮及糖果点心等茶歇效劳，配备了毛巾柜、爆米花机等专用器具，提升专业效劳品质；

工程水电方面，物业公司为会所、销售通道、样板间供水、供电、照明、

电器设备等供应技术保障与协调方法，准时与工程工程、总包、监理及施工单位对接各项前期物业工程介入事宜。

秩序维护方面，物业公司担负起了会所形象岗展现、客户车辆引导、工程

办公区安保等工作任务，实施24小时轮值，为工程安全供应有力保障，同时，秩序维护部还协作帮助其他物业分部落实水电监管、电瓶车运行、环境绿化卫生维护等工作，以积极态势完成上级交办的各项工作。2、

落实工作标准

物业公司必需通过不断提高效劳质量，才能最大限度的满意客户及业主需求，树立良好的企业形象，协作销售部完成客户效劳接待工作。物业客服部通过开展每日晨会，对前期消失的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由，制定规划限期完成，使会所、样板间及销售通道的治理工作效率明显提高，逐步转变局部人员懒、散、慢的不良习惯，对快速提高效劳意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

3、

强调效劳细节

针对滨海XXX工程的定位高端、效劳要求高的特点，着重要求物业人员重视效劳品质、关注细节，要求全体物业人员牢记：细节打算品质、细节打算高度、

5XXXXX物业治理有限公司

细节打算成败、细节打算物业人员的生存。关注细节，准时修正，是物业公司需要始终如一去贯彻的工作准则。

五、依据集团指示精神，完成交办工作

1、依据集团工作布署，参与集团公司周例会、各类协调会、总结会议等，并依据会议决议及指示精神，逐项落实工作任务。

2、为营造良好销售气氛、提升工程品牌形象，就销售案场品质提升、工程工程前期介入的承接交验等提出合理化建议。

3、帮助和协作集团其他部门处理工作事项，全力的完成上级领导交办的其他任务。

六、存在的缺乏

物业队伍不稳定、培训不准时、基层治理人员缺失、时间预备不充分等，导致人员跟换频繁，效劳质量不高，工作人员效劳流程不细、工作流程不标准。201*年，物业公司的工作仍与标准标准存在差距，必需加强物业人员引进与人才储藏，提高效劳品质；加强与兄弟公司的沟通和沟通，吸取阅历和教训，不断进展学习和教育，为进一步打造高品质物业效劳夯实根底。

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其次节201*年度工作规划

201*年马上过去，为更好的效劳于集团公司、效劳于滨海XXX工程，在201*年各项工作推动的根底上，结合实际状况，就201*年度重点工作的开展制订规划，共分四个阶段进展：一是201*年1月1日至2月24日为一期入伙预备阶段；二是201*年2月25日至28日为一期集中入伙正式办理阶段；三是201*年3月1日至5月31日为一期入伙与装修办理初运行阶段；四是201*年6月1日至12月30日为一期物业治理常态化阶段。

第一阶段：一期入伙预备阶段工作规划（201*年1月1日至2月24日）

一、确认入伙资料文件印刷状况，连续完善及制定各项工作流程:

1、2、3、4、5、6、7、8、

入伙资料文本的排版审核与落实印制。一期入伙方案的完善。

装饰装修相关表格与支持文件编制。入伙房屋验收整改流程确认。物业收费明细的编制。有偿效劳派工流程的编制。投诉处理程序的制定。

依据工程工程进度、商铺进驻状况，制订日常运作的物业治理程序和

物业状况的治理规定。

进一步完善各类流程的制定，做到工作程序化、流程表单化，使简单的工作简洁化。

二、确认物资物料到位状况，确保入伙办理场地及应用物资预备充份：

1、2、3、4、5、

制作入伙指引标识及小区配套设施标识、警示。申请物业效劳电话。

装载物业治理/收费、水电系统、财务税控系统、银联刷卡系统。建立物业独立账目，开通银行账户。

确认物业办公区装修工程，含物业办公室及入伙办理区。入伙前确保

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办公区布置完成及办公物品迁入。6、

协作销售部完成交房气氛营造，含会所、销售通道、物业办公室、交

房区。7、8、

三、加强物业前期介入治理工作，与工程部对接承接交验事宜:

1、2、

工程分户工程质量验收及钥匙交接。

小区共用部位、设施设备承接交验（如：车场道闸系统、地下车库、确认工程、秩维、环境各部应用物资物品到位状况。确认各部员工制装到位状况。

景观工程、监控系统、消防系统等）。3、4、5、6、9、

工程工程资料、图纸、验收合格证件等交接。确认电梯审检、合格证、特别工种报险。确定供电、供水、供气方案及价格。落实垃圾清运价格、方式。

业主档案信息/规划收楼户清单交接，启动业主档案信息建立工作，做

到一户一档，条目清楚。7、

开展入伙区域保洁开荒工作。

通过前期介入，进一步熟识一期工程的施工状况，关注验收整改良度，为入伙交接工作的顺当进展供应有力保障。

四、进一步完善物业组织架构，针对入伙开展岗位培训：

1、

针对入伙实际状况，完成物业财务、客服、工程、秩维、环境各部201*

年第一阶段人员聘请工作，并加强后续工作的人员储藏工作。2、3、

新进人员入职培训（组织架构、纪律守则、工程介绍）。

各部岗位职能、操作标准及礼仪礼节培训（工程部、客服部、秩序维

护部、环境治理部）。4、5、

意外和紧急状况处理规程培训。

入伙工作专项培训与流程模拟演练（以客服部、工程部为主，秩序维

护部、环境治理部为辅）。6、

完善物业组织架构。（详见下列图：一期工程物业人员组织架构）

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其次阶段、一期集中入伙正式办理阶段工作规划（201*年2月25日至28日）

一、与销售、工程、财务等各部对接常规入伙流程事宜：

1、2、

二、面对业主办理入伙手续，完成客户接待任务：

1、2、

做好入伙现场效劳接待与手续办理。

协作销售部保质保量完成会所、样板间与销售通道的客户接待效劳及按日与销售部对接入伙业主名单。

根据入伙手续内部流程签认表，与各责任部门进展手续确认与对接。

日常治理。3、4、5、6、

做好与入伙业主的现场沟通解释工作。

做好入伙现场、会所、样板间、销售通道的日常环境保洁工作。做好小区外围及会所、销售通道等室内部位的绿化养护工作。严格把控入伙现场及会所安保及应急措施，包括：车库车辆日常秩序

维护与应急治理，人员分流治理，预防群体性大事及突发大事处理。

三、入伙房屋验收与问题整改：

1、

做好与工程工程部、总包、监理及施工单位做好业主房屋验收整改问

题的修复与追溯工作。2、

9做好业主入伙之房屋验收整改问题的跟进回访工作。XXXXX物业治理有限公司

四、行政人事与后勤保障

1、2、3、

确保员工食堂餐食正常供给及集中入伙阶段加班人员的餐食供给。依据入伙实际状况，合理安排临时增加的应用物品选购与领用。与集团公司行政人事部保持亲密沟通，做好集中入伙时的其他后勤保

障工作。

第三阶段、面对一期业主之物业效劳初运行阶段工作规划（201*年3月1日至5月31日）

一、完善客户效劳工作，提升效劳品质

1、

连续办理一期业主入伙手续，对其次阶段集中入伙时产生的问题进展反思，准时整改，进一步完善入伙流程及手续办理的效劳品质。

2、

对业主入伙验房整改问题进展跟进，做好协调沟通，准时向业主进展反应。

3、

按预定流程对首批装饰装修申请进展审批，以客服部手续办理与工程部审批为核心，秩维现场监管为根底保障绽开工作。

4、5、6、

对装修加班及施工工程进展监管。对装修竣工申请进展审批。

完善业户效劳接待登记制度，建立客户需求回访制度。表达全程金管家贴心效劳，保证信息反应的畅通，建立首问责任制，确保24小时内的全部信息都能得到准时反应。

7、

全面开展实施金管家效劳，包含：家居效劳、便民效劳、商务效劳及事务治理等。

8、

就五一等节日开展社区活动的组织。

二、完善小区公共秩序治理

1、2、3、4、

物品出入放行治理。人员出入治理。

车辆与车场、道闸系统治理，启动有偿效劳之车位收费试运营。业户装修期间小区共用部位与设施设备成品爱护的监管。

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5、6、

装修垃圾清运监管。装修违规事项治理。

三、完善小区公共环境维护治理

1、2、3、4、5、6、

共用部位日常保洁，生活垃圾清运。

会所镜面保洁、地面打磨抛光养护、水景清洗。公共绿化日常养护。绿化新植苗木栽培。

启动有偿效劳之家居清洁、托管通风等保洁类效劳的试运营。启动有偿效劳之私家花园养护、室内绿化盆栽养护等绿化类效劳的试运营。

四、完善小区工程治理

1、2、3、

共用设施设备运行磨合、调试、维护。

启动有偿效劳中之家居修理等工程类效劳的试运营。对工程前期移交工程及设施设备验收状况的跟进。

五、完善物业财务收费治理

1、2、

对公共用水、用电能耗进展公摊计费。

制作小区各户应收、实收费用明细账目；按月提交物业效劳费、装修相关费用及各项有偿效劳费用收缴状况报表。

3、

按月制作小区各户物业效劳费、水电费及相关费用的缴费通知单，完成物业相关费用的日常收费工作。

六、完善物业行政、人事及后勤治理

1、

连续完善物业治理效劳质量的掌握和制度，如，各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、流程标准、工作细则、纪律等)。

2、

建立绩效考核制度和持续改良的措施。进一步完善岗位标准，使员工工作目标清楚，各司其职，循序渐进，推动物业效劳质量的提升。

3、

就植树节、学雷锋日等开展内部员工活动的组织，制订内部员工活动季度规划。

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通过以上工作推动及磨合，查找缺乏之处，结合实际运行状况，实检各项工作是否完善，是否符合业户需求，以期提升工程影响力与品牌美誉度。

第四阶段、一期物业治理常态化阶段工作规划（201*年6月1日至12月30日）

1、

客户效劳常态治理：开展客户满足度调查活动，强化客户感知力，提升效劳形象；完善业户需求、投诉的处理反应机制；提升会所水吧、健身房等配套效劳品质；组织开展儿童节、端午、中秋、国庆、重阳等节日社区活动。

2、

秩序维护常态治理：停车场治理常态化，加强停车费收取的落实状况；开展消防安全模拟演习；开展秩序维护突发大事模拟演习。

3、

工程修理常态治理：完善共用设施设备日常维护工作档案；制订节能规划并落实执行；提升业户报修处理效率与修理处理满足度。

4、

环境维护常态治理：确保小区公共部位的日常保洁与绿化养护；提升会所等重要区域的环境维护品质；做好绿化新植栽培的规划与落实工作；完善业户家居保洁、绿化等有偿效劳的派工流程，满意业户需求的同时，更进一步提升效劳满足度。

5、

物业财务常态治理：确保物业收费工作的正常运行；制作物业公摊水电费用的年度公示账目；制订物业公司半年/年度费用预算。

6、

建立员工鼓励制度：实施年度绩效考核评比，评比月度/季度/半年/年度优秀员工与先进部门，对根底业务效劳实施准时奖惩。

7、

完善物业组织架构：强化人员素养与技能培训，引进优秀专业人才，加大人员储藏力度。

8、

外部沟通沟通：组织物业骨干员工参加先进工程参观考察与学习，保持与行业的充分沟通互动；维护政府相关职能部门的良好关系。

9、

集团公司工作安排：协作及帮助其他部门开展支援工作，完成集团交办的工作任务。

附图：201*年度物业工作规划表

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在常态化治理中，不断总结、研讨、改善物业治理效劳，修订工作流程、完善规章制度，提