2023年年春节黄金周工作总结

201*年春节黄金周工作总结201*年春节黄金周工作总结

201*年春节黄金周工作总结

201*年春节黄金周已经过去了，回忆此次黄金周的接待工作，作出以下总结：一、安全方面。

安全方面做得比拟好，无发生重大安全事故和客人财物丧失大事。但是消失了由于鸡蛋池的鸡蛋质量消失问题而导致客人投诉的大事。接到客人投诉后，立刻对鸡蛋池的鸡蛋进展检查，检查后发觉该批鸡蛋的确存在质量问题，将此问题反映给部门经理后，立刻将问题鸡蛋下架，防止了大事的恶化。通过此大事，让我们学会了以后鸡蛋池的出品质量必需重视，每一批蛋都要经过检查，然后才出售。值得表扬的是漂流河的下水救生员，由于在寒冷的环境下，仍旧做到坚守岗位，效劳好每一位客人。缺乏的是，带手机、相机等珍贵物品出来池区的还是比拟多的，所以我们在提示工作方面仍要加强。二、卫生方面。

在卫生方面，做得不够好，表现在池边拖鞋不够整齐，湿毛巾未能准时清理，池边胶杯杂物未能准时清理。反思缘由在于，个别员工的工作主动性不够，卫生意识不够，而我们治理人员有时候兼顾了消费点的操作，而忽视了现场的检查督导。导致了此状况的消失。所以在以后的工作中，还要加强培训，让每一位员工明白我们工作的卫生标准是怎么样的？然后根据此标准去进展工作；其次必需加强现场的检查督导，努力引导各位员工将卫生工作做好；再次，加强对客人在池边吃东西的提示，更有利于保障地面卫生和水质卫生。三、治理方面。

在治理方面，由于在节前，我们各治理人员，各效劳员做好了定岗定位的预备。在节中，根据人员定岗规划进展，进展顺当。缺乏的是，现场治理方面仍要加强。四、用水方面。

在用水方面，由于天气比拟冷的缘由，池水降温快，所以在热水供给方面比拟紧急，面对此逆境，我们的解决方案是保证主要池（例如冲浪、漂流河、中高温、大瀑布、小瀑布等）到达标准温度，对个别次要池（双菇池、椰岛池）改放冷水；调水员加强对水温的监控，防止铺张水资源的现象消失；通过这次措施来应对这次用水难关。五、用人方面。

在用人方面，根据节前用人定岗定位规划进展。总的来说，在用人方面还是比拟足够的。加班最多的是大早班、中班；而晚班、早班加班较少。六、用巾方面。

在用巾方面比拟紧急，我们首先保障男女宾的正常供给，然后对池区各区域的毛巾供给点缩少（C区缩少一个毛巾供给点，B区缩少一个毛巾供给点），在毛巾供给特别紧急的状况下，教育每一位员工要同客人急躁解释好，来防止客人的投诉。七、投诉方面。

在投诉方面，有由于鸡蛋池出品质量的投诉，还有由于毛巾供给不够方面的投诉。通过跟客人的急躁解释，跟客人更换鸡蛋解决了投诉问题。八、二次消费方面。

由于天气问题，客源问题，水泡和鱼疗的消费下降比拟厉害。鸡蛋池销售状况良好；在六角亭增设的商品供给点，有温泉浸蛋、热玉米、各类干粮、饮料、雪糕供给，便利了客人的消费，销售状况良好。

此次黄金周接待工作总的来说还是比拟顺当的，但是里面所消失的问题，我们会重视，准时整改，争取取得更好的成绩。

扩展阅读：201*春节黄金周总结

201*年欢快园“春节”旅游黄金周工作总结

在公司领导的高度重视和周密部署下，经园区工作人员的积极备战和全力以赴，今年“春节”

旅游黄金周，我公司很好地实现了旅游“安全、秩序、质量、效劳”四统一的目标，“春节”黄金周旅游具有明显的成效，园区工作安康平稳、让广阔游客度过了一个欢快、祥和的春节长假。现将今年“春节”旅游黄金周工作的主要状况总结如下：一、根本状况及特点

“十一”黄金周，据热线电话统计，“春节”期间，来景区旅游的自驾车游客多来自郑州、洛阳、开封、焦作等省内城市。“春节”期间，园区安全、有序，没有消失重大安全事故和投诉，卫生防范工作到位，园区秩序较稳定，各工作人员效劳意识和效劳质量都有明显提高，给公司树立了良好的形象。

二、主要工作开展状况及成效

(一)公司领导高度重视、提前周密部署是坚实根底。春节前期，公司领导带着相关部门设备检修人员开展了园区安全综合检查，为加强旅游安全防范工作，确保春节假期旅游安全、有序进展作出周密部署。

（二）园区细心预备、部门协调联动是关键环节。依据公司和领导的要求，园区各部门均以良好的面貌、负责的态度，细心做好“春节”黄金周接待游客各项预备工作。各个相关部门仔细做好了气氛营造工作，为营造一个和谐、稳定、丰富多彩的“春节”假日，制定方案，落实责任，加强催促和检查，仔细做好各项工作。确保各方面安全有序，为游客供应更加便捷舒适、安全愉悦的旅游环境。

（三）优化旅游形象、提高效劳意识是工作核心。强化各站区效劳质量和效劳水平的标准与提高，加强效劳人员的效劳意识和效劳理念的形成与提升。，为游客供应全方位旅游询问效劳，做到准时有效地解决了游客旅途中可能遇到的各种问题和困难，

三、存在的问题与缺乏

一是旅游商品开发力度较弱。目前园区旅游商品种类较少、档次不高、附加值较低，并且没有一家上规模的旅游商品购物商场，无法满意外地游客的购物的需要，严峻影响景区创收和旅游

产业的安康均衡进展。

二是地市游客量据调查结果和游客反映显示：局部地市像开封、洛阳等地市市场开发日益成熟但还有个别像南阳等偏远地市游客量并没有明显提高。

四、下一阶段的工作设想

一是要仔细总结分析今年“春节”黄金周旅游所呈现出来的特点和缺乏，深入探究其形成的内、外部影响因素和主、客观缘由，总结阅历教训，为今后旅游工作供应借鉴。并大力开展工作人员特殊是园区工作人员的培训，