物业公司各岗位考核标准

物业公司各岗位考核标准物业公司各岗位考核标准物业公司各岗位考核标准物业公司各岗位考核标准编制仅供参考审核批准生效日期地址：电话：传真:邮编:物业公司各岗位考核标准考核要素考核标准扣分标准仪容1上班按规定着装、换装2仪表2不留长指甲，无污渍，不蓄胡子，女士化淡妆，不浓妆艳抹1着1服装整洁、不皱褶、脏，头发无异味，男士不留长发1装2上班时间按公司所配备工装穿戴（男士穿西装，打领带）1礼3衬衫的领子与袖口不得有污秽1仪4鞋子保持清洁，不得穿带钉子的鞋15按规定佩带胸卡21电话来时，应在第二、第三声铃响时接听，屋内无人时除外12接听电话时先问候“您好”，并自报公司或部门13交谈时使用文明礼貌用语24通话简明扼要，不得在电话中聊天，工作时间内不打私人电话15遇见业主主动问好16公司内与同事相遇应点头行礼、表示致意1礼7同事间工作应积极协作配合，言谈有礼有节，不得粗俗，口出秽语或不文雅动作，以免影响他人工作或同事间团结28同事之间应互相尊重，不相互诋毁他人29同事之间应和睦相处，加强沟通，不得吵架、打架3貌10有客户来访马上站起来迎接并让座111接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务112参加会议时严格遵守时间，按要求准时到会，不得无故迟到或不参加2礼13物业公司组织的各种例会，应在会前进行签到，特殊情况除外每少一人扣1分14开会时不得私下小声说话或交头接耳215开会前将手机调为静音或震动状态，会议期间不准接打电话，如确需接打，要轻手轻脚离开会场，动作不要过大，以免影响他人开会1仪16开会时应认真听讲，除鼓掌外，私下不得有任何噪音117公司内以职务称呼上司118进入房间应先轻轻敲门，听到应答后方可进入，不得打断他人讲话，如有急事确需打断讲话，要说对不起后再打断讲话219办公区域走通道或走廊时放轻脚步，不得大声喧哗120在通道、走廊时遇到上司或客户要礼让、不得抢行221公司物品不得野蛮对待，挪为私用322借用他人或公司的物品，经允许后方可使用，使用后及时送还或归放原处

223工作台上不能摆放与工作无关的物品，未经同意不得随意翻看他人的文件资料及私人物品2024办公室必须保持清洁卫生，地面、桌面上的物品干净整洁124员工工作时间与客户或业主沟通时，应使用文明规范用语，并尽量使用普通话125外出时要衣着整洁、言行举止应文明礼貌，注重维护公司形象2劳动纪律1严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退（1分）、旷工（2分）扣分后，再给予经济处罚2请假须填写请假单，由部门负责人签署意见，经同意并安排好工作后方能离开工作岗位，未经同意擅自离开岗位，视为旷工处理扣分后，再给予经济处罚3请假应按照公司规定程序执行，不得自行作主扣2分后，再给予经济处罚4不得休完假再补假条25请病假（1分/天）、事假（2分/天）26上班（值班）期间不得空岗、离岗、串岗各1分7上班期间不得做与工作无关的事28工作时间不得玩电脑游戏、聊天、听音乐29工作时间不得喝酒210工作时间不得聚众闲聊111上班期间不得会客112不得私自安排外人留宿5分13不得利用职务之便谋其私利10分14不得在上班时间在餐厅用餐，特殊岗位除外（协管队）115员工应加强敬业精神和对公司的归属感316工作服从上级领导分配，不得挑肥拣瘦317如对所分配工作有异议，应坚持先执行后商讨的原则，不得私下发牢骚，在员工中造成负面影响31严格按照ISO9001标准开展工作。22未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作23未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作34未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，不得延误工作2管5部门之间未互相配合，团结协作，相互推诿扯皮3理6未按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈2部7对本部门的物品进行严格管理，做到每月对本部门物品进行一次盘点2主8未能对部门的成本消耗费用进行严格控制3管9每周应组织部门员工召开例会，并做好记录1日10未将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托2常11及时处理业主投诉及建议3工12行政人员外出须经主管负责人批准3作13管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确实不能复机的，事后一定要说明原因214对部门各岗位工作情况进行巡视、检查、监督215保证小区公共设施的安全及正常使用516组织开展丰富多彩的社区文化活动317制订本部的员工培训计划，定期开展员工业务培训218本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行视情节扣除20-30分19未贯彻执行物业经理下达的各项工作批示320未及时向本部门员工和小区业主宣传国家和省市物业管理方面的有关政策，及时就物业有关事务与政府主管部门联络21严格按照ISO9001标准开展工作。22业主资料、档案管理应做到细致、完善，部门资料妥善保存，不得外泄33做好保密及安全防范工作，业主资料及公司内部资料要妥善保存，不得使公司及业主利益受损34做好临时出入证的登记、办理工作1物5每天至少对小区内及装修户巡视2次，发现违章行为及时处理并上报2管6熟悉物管员工作流程，为业主办理收房、装修、电话、宽带、天然气等手续要规范、迅速、完整5员7熟练掌握物业服务内容，对业主提出的一切相关业务知识的咨询对答如流3日8熟悉小区每户业主物业位置及常住业主家庭详细情况，对房屋转让的业主及时做好变更手续，并跟进服务29常用电话熟记于心2常10及时催缴物业费211准确熟练地收取物业费、水电费，并开具发票2工12业主所缴费用应妥善保管，及时上交，不隐瞒虚报313有业主来访，前台接待应大方得体，不得冷落业主2作14及时处理业主报修，追踪协调并在维修完成后做好回访工作215及时与业主沟通，反馈业主信息，妥善处理业主投诉及建议，掌握业主服务需求，努力提高服务意识216不得与业主发生争执、打骂现象517不得向业主或客户轻易做出超过职权范围的承诺318值班期间出现空岗、离岗现象519每天做好工作日志的记录工作，以及一些需要登记记录的事项，做到准确、完成21严格按照ISO9001标准开展工作。22未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作23未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作34未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，延误工作25部门之间应互相配合，团结协作，不得相互推诿扯皮3服6未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈2务7未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点2部8未能对部门的成本消耗费用进行严格控制3主9每周应组织部门员工召开例会，并做好记录1管10未能将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托2日11不能及时处理业主投诉及建议3常12行政人员外出未经主管负责人批准3工13管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确实不能复机的，事后一定要说明原因2作14未能及时登记、填写公司各种会计凭证及帐本315未能按时编制每月会计报表，做出费用明细帐316未定期对公司的固定资产、低值易耗品进行清查并编制报表317对职工餐厅的收支帐目核算不清，不及时318本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行视情节扣除

20-30分19未能贯彻执行物业经理下达的各项工作2财1严格按照ISO9001标准开展工作。2务2现金收入出现差错5出3银行票据未及时传递5纳4未遵守财务专用章管理和使用规定5日5未及时购买发票，延误工作5常6不能担负起物管费、水电费及各项收入的收存工作和公司各项支出的付款、报销工作3工7资金的管理，因个人原因不能保证每日及时将当日收支情况上报集团财务中心5作8月底盘存未及时或与会计对帐出现不相符39未能完成领导交付的其它工作21饭菜质量不合格，饭菜品种单一，职工意见较大3厨2每天按时保证公司员工一日三餐，特别是保证周一至周六午餐三个菜，周日午餐两个菜2师3保证公司员工合理消费，严格控制成本，勤俭节约，不得造成原材料、水、电、天然气的浪费3日4保证公司员工安全用餐，杜绝腐烂、霉变原料进入后厨，不得提供有异味食品给公司员工或引发食物中毒5常5严把采购质量、价格及数量验收关，凡外采原料要复秤，不得造成成本增加36不得私自挪用餐厅原料及食品谋取私利5工7售菜要公平，不售人情饭2作8保持工作场所环境卫生清洁、整齐（包括：门、窗、玻璃、餐桌、餐椅、餐具、空调、炉灶、水池、地面、工作台及餐厅门前台阶）29严格按照安全操作规程开展工作210正确使用工具、设备31严格按照ISO9001标准开展工作。22未做好本部门使用的机器设备的维修保养23未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作24未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作3清5未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，延误工作2绿6部门之间应互相配合，团结协作，不得相互推诿扯皮3部7未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈2主8未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点2管9未能对部门的成本消耗费用进行严格控制3日10每周应组织部门员工召开例会，并做好记录1常11未能将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托2工12不能及时处理业主投诉及建议3作13行政人员外出未经主管负责人批准214管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确实不能复机的，事后一定要说明原因215对所管辖范围内的清洁绿化成效未进行及时检查如路面、灯座、树林及绿篱长势等216未能做好清绿部工具、材料领用及监督使用、负责清绿部仓库的日常管理317本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行视情节扣除20-30分18未能贯彻执行物业经理下达的各项工作2园1严格按照ISO9001标准开展工作。2林2协助主管搞好整个住宅小区的绿化养护和绿化建设，定期对花草进行浇水、施肥、修剪2技3熟悉小区绿化面积和分布、花草树木的品种、数量及品种特性2工4做好花卉苗木的培育工作，满足小区绿地的补植、更新和本公司用花、摆花的需要2日5做好对绿化工的监督工作，并对绿化工进行技术指导2常6协助绿化主管做好员工工作记录、用工、考勤及掌握员工思想动态1工7很好地对员工进行分配，协调员工关系，按照清绿部有关规定统一执行员工的考评、奖惩、辞退工作2作8对园林绿化新知识、新技术要认真学习和研究，带动其他员工提高清绿部的整体专业水平21严格按照ISO9001标准开展工作。22未能在规定的时间内完成个人所管区域内的工作2清3未按要求及时完成有关安排工作24做有损公司形象的事3绿5破坏公共财物，造成工具损坏或遗失工具的56未完成对路灯、宣传牌、景观等公共小品的清洁工作2人7未及时定期对小区内阴井、雨水井及管道进行疏通28当班人对垃圾车不经常进行清理，消除异味等2员9不能及时做好垃圾的一日两清210打扫卫生所用工具不收拾整理，不按照指定位置存放1日11损坏物品不及时报修，丢失物品不及时上报312未对绿化机械不进行定期保养和维护3常13维护绿地责任心不强而导致工作失误的214绿地及公共区域养护不整洁，有垃圾杂物2工15不及时清除杂草，未按要求清除干净216发现有树木缺株未及时补植的1作17未根据植物生长习性进行养护，因操作不当造成影响植物生长的318不能适时对草坪、树木进行修剪、施肥、喷洒药剂319未定期对绿篱进行及时清除枯枝、杂草、补种、换苗的31严格按照ISO9001标准开展工作。2维2未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作2修3未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作3部4未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，延误工作2主5部门之间应互相配合，团结协作，不得相互推诿扯皮3管6未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈2日7未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点2常8未能对部门的成本消耗费用进行严格控制3工9每周应组织部门员工召开例会，并做好记录1作10未能将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托211不能及时处理业主投诉及建议312行政人员外出未经主管负责人批准213管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确实不能复机的，事后一定要说明原因2维14未对部门各岗位工作情况进行巡视、检查、监督，未对员工对装修过程的监管进行监督2修15对公共水电设施运行技术状况不进行检查，发现问题不立即组织实施维修3部16未及进巡查重要设备的运行情况并做好记录3主17定期未对工作日志进行审阅并做好记录2管18未能编制长、短期修缮计划，配备必要的机电产品配件2日19未制定所管辖系统设备月度、季度、年度维修保养计划和维修用品备料计划5常20确保工作人员在设备检修和保养时的人身安全和设备安全5工21本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行视情节扣除20-30分作22未能贯彻执行物业经理下达的各项工作21严格按照ISO9001标准开展工作。22每天全面检查一次供、排水、消防设备、电器设备运行情况，所管设备的检修按时、按质、按量完成，并分别做好记录。当天未按要求检查每天扣3分，当天检查未做记录每天扣2分53每天重点对供、排水、消防水系统、电路布置情况全面检查一次，预防管路损坏，当月检查情况应认真登记签字，当月为检查者扣3分，检查未登记、未做记录扣2分5水4严格遵守设备管理制度，做好日夜班交接班工作，发现问题及时查找原因并尽快修复，做好记录，并将情况及时上报。未及时检查原因向后拖延工作者每次扣5分55交接班时发生故障，上一班应配合下一班排除故障后再下班3电6接到管理部报修派工单后，15分钟内赶到报修地点。超时者每次扣2分2工7上门维修服务时，应携带维修派工单、鞋套、布垫、抹布、工具箱及需要更换的器材和零部件，按约定时间赶赴需要维修服务的现场2日8维修人员达到业主的家门口，应礼貌地轻按门铃3次，或轻声敲门3下，如无应答，可重复上述动作，仍无应答，可返回管理部，由管理部再次与业主约定时间2常9按时完成每月对水电表的抄写，并将水电表底数登记为一式三份，一份上交至管理部、一份上交至经理办公室、一份上交至财务室，如未完成对责任人扣2分2工10维修人员应对小区新装修户进行严格全程监管，每天至少一次，并做好巡视记录2作11对小区内各种供水系统、对会所和辖区内的各种照明用电应做到随坏随修312供水、配电设备发生事故时不得离岗，事故不排除、原因不查明、预防措施不明确时，不得下班513维修率应达到99%以上514值班期间出现空岗、离岗现象515受到业主有效投诉，根据情节轻重，每次扣10-20分201严格按照ISO9001标准开展工作。22未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作23未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作34未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，延误工作25部门之间应互相配合，团结协作，不得相互推诿扯皮36未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈27未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点28未能对部门的成本消耗费用进行严格控制39每周应组织部门员工召开例会，并做好记录1协10未能将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托2管11不能及时处理业主投诉及建议3队12行政人员外出未经主管负责人批准3队13管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确实不能复机的，事后一定要说明原因2长14未能全面负责小区的治安安全、消防、车辆等管理工作3日15未对部门各岗位工作情况进行巡视、检查、监督2常16对小区突发紧急事件处理不当或未能及时上报5工17未能全权负责全队的日常工作（包括排班、训练、出操等）3作18未能做好协管队内务管理工作319未对防火、监控等设施、设备进行及时检查、购置、配备和管理220本部日常用品的领用、发放和各设备器材的管理工作321未定期组织突发事故演习的322本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行视情节扣除20-30分23未能贯彻执行物业经理下达的各项工作21严格按照ISO9001标准开展工作。22不能认真完成上级主管所分配的各项工作任务23执勤中玩忽职守致使责任区内发生案件和事故影响恶劣的5协4遇到突发事件处理不当造成严重后果的55未对车辆进行有效管理，造成事故的5管6酗酒滋事，教唆或参与打架斗殴57公司领导或员工遭到意外伤害视而不见的3员8因工作失误让无证人员进入小区或办公室而导致损失59执勤期间与业主、公司员工、来访人员等发生言语冲突3日10监守自盗或未经允许挪用公司或他人物品511在执勤、训练、内务、勤务、等方面不能按照公司规定2常12交接班未做好记录登记213交接班人员未及时清理现场卫生的1工14发现异常情况，未及时上报的315监控室值班人员因疏误未发现异常情况影响工作的2作16对监控设施进行违规操作，私动设置的317监控人员未能及时向执勤人员迅速发出指令，并做好记录218监控人员未对设备进行检查并进行维修，影响工作进行的119未做好监控设备器械和室内清洁卫生的220遭到业主投诉的101驾驶员必须持有合格驾驶证驾车，并对各种证件的有效性经常检查22由用车部门提出申请后，办公室填写派车单，驾驶员凭单出车13用车部门用车前应主动出示派车单，驾驶员有权拒绝无单要求出车者，因无单出车，除扣除驾驶员每次10分外，所引发的一切后果均由驾驶员个人承担10分4驾驶员在完成出车任务后，应及时将派车单交回办公室，并完整填写车辆行驶记录表，每少一项扣除2分25车辆加油需按规定认真填写加油记录表，车辆耗油与行驶里程要认真登记，每少一项扣出2分2驾6每天应抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁），车内物品归放有序27每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆完好1驶8动用车辆须经领导同意，未经领导批准不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶5员9遵守各项规章制度，坚守工作岗位，从严约束自我，服从公司领导，听从工作安排，按时出车，随叫随到，圆满完成任务310严禁私自出车，违章驾车和酒后驾车5日11坚持做好车辆的三检（出车前、行车中、收车后）112接出车任务后，应提前做好出车准备，并检查各种应带相关证照1常13出车前要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时要立即加补或调整，出车回来要检查存油量，发现存油量不足一定标准时，应立即申报加油，不得出车时才临时去加油1工14驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修，不会检修者，要立即报告管理人员，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等），未经批准不得擅自将所用车辆送厂维