房地产物业工程类专项培训

物业工程类专项培训目录页CONTENTSPAGEP1.部门组织管理架构P2.物业工程服务内容P3.前期介入与接管验收P4.常见工程认识与解答认识与解答Part部门组织架构构部门督导管理理分区、部门门班组长管理理架构、公共共片区的区域域划分部门内部管理理人员架构你的架构图Part物业工程服务务内容有偿入户维修修、公共设备备设施维护保保养、接管验验收、装修管管理、供水管管理物业工程服务务内容有偿入户维修修共用设备设施施维护保养有偿服务包括括：水电维修修与安装，铺铺贴瓷砖、沉沉箱改造、油油漆翻新、铁铁栏杆、门锁锁维修等工程程；主要工作包括括：公共区域域机电设备、、共用设备房房、电梯、车车场道闸系统统、监控设备备、水景泳池池、房屋主体体等工程维护护保养；主要工作：受受理业户装修修申请，办理理单位装修许许可证与人员员出入证以及及装修现场的的监督管理工工作；主要工作：房房屋接管验收收以及保修期期内的工程遗遗留问题跟进进；物业工程服务务物业工程--有偿服务项目目类别服务项目给水类室内角阀、软管、龙头等配件更换、马桶疏通、给排水管安装改造工程电器类节能灯、插管等灯具安装更换、电视、网线等线路改装维修更换工程土建类铺贴地板砖、洗手间、房间土建改造、防水补漏工程油漆类室内墙面油漆翻新、别墅外墙翻新等工程铁艺类阳台、花园栏杆油漆翻新、焊接与维修木器类木地板铺装、维修木门、锁调修、更换锁芯等工程物业工程--公共维修流程程1客服开单根据客户诉求求或者管家现现场巡查时发发现的公共区区域工程问题题，由客户中中心开《客户服务工作作单》2工程派单工程人员打印印维修单，由由各片区维修修班长分类派派发给维修人人员，并做好好登记方便查查看3现场维修维修人员到现现场维修，并并在工作单上上填写维修过过程与维修结结果如因材料、天天气等原因未未修好，将由由班长登记做做计划跟进；；4工程返单维修单据返单单至班长，部部门督导签字字确认后，由由录单人员录录入系统，并并将单据返单单给客服中心心保修委外工程程工作流程保修委外12客服开单3根据客户诉求求或者管家现现场巡查时发发现的保修期期内工程问题题，由客户中中心开《特约（保修））服务单》工程接单保修跟单小组组联系原施工工单位现场查查看，确定工工程问题与施施工方案45原施工单位跟跟进限期原施工单单位整改，如原施工单位位逾期不整改改，由物业公公司委外零星星单位跟进开反签证委外外在原施工单位位不配合的情情况下，由物物业公司开反反签证，地产产签字确认后后，零星单位位跟进现场现场工程验收收工程完成后，，由工程人员员现场验收确确认6工程返单水电表抄表数数据的反馈流流程123工程返单客服服工程部打印单单据，由班组组长派发单据据，由维修人员现现场抄表，在在单据上注明明抄表数据工程接单抄表表由客服开单，，详细写清楚楚抄表单位信信息，如碰到较急情情况，开单人人员在开单时时写清楚要求求(抄表后电话回回复），且留留下公司短号号客服开单如急着需要抄抄表数据，现现场维修人员员抄表后，电电话回复开单单人员Part前期介入与接接管验收前期介入与接接管验收区别别、接管验收收标准与内容容接管验收？前期介入？二者的不同如何区别前期介入物业前期介入入管理是后期期物业管理的的一项基础性性工作，物业业公司侧重于于从业主利益、、需求出发参参与意见，其核心是把把物业管理的的思想注入物物业的规划、、设计、施工工过程中，使使物业尽量满满足业主的需需求，便于日日后物业管理理。其主要工作：：（1）.物业规划设计计和建设介入入（2）.施工中质量监监理介入（3）.竣工验收准备备阶段接管验收物业接管验收收是指开发商商（建设单位位）在物业建建成后，在业业主未入住前前向物业服务务企业移交物物业管理权的的过程，其工工作质量对后后期整个物业业管理至关重重要。验收项目楼宇主体内、外墙面、、屋面排水、、卫生间、阳阳台地面、门门窗、门锁、、玻璃、楼梯梯扶手、油漆漆、木装饰、、电器照明、、给排水、有有限电视、可可视对讲等；；验收项目公共配套设施施天面、屋面避避雷设施、路路灯、装饰灯灯、信箱绿化化、道路、交交通标志线、、路牌、室外外消防栓、楼楼宇门牌、停停车场、保安安岗亭、道闸闸、化粪池、、沙井、检查查井、挡土墙墙、台阶等；；验收项目设备机房水泵房、锅炉炉房、空调机机房、电梯机机房、水表房房、电表房、、配电房、发发电机房、监监控中心、电电缆/管道井等设备备机房房地产保修期期施工单位保修修期工程质量保修修期限国务院的《建筑工程质量量管理条例》第四十条规定定：在正常使使用条件下，，建设工程的的最低保修期期限为：（一）基础设设施工程、房房屋建筑的地基基础工程程和主体结构工程程，为设计文件件规定的该工工程的合理使使用年限；（二）屋面防防水工程、有有防水要求的的卫生间、房房间和外墙面面的防渗漏，，为5年；（三）供热与与供冷系统，，为2个采暖期、供供冷期；（四）电气管管线、给排水水管道、设备备安装和装修修工程，为2年。保修期起始时时间是从房屋屋工程竣工后后物业公司接管管验收合格后后开始；保修期起始时时间是从房屋工程竣工工后开始；物业公司关于于工程保修期期的规定Part室内常常用工工程认认识及及解答答室内常常用配配件包包括：：入户户门、、可视视对讲讲、强强/弱电箱箱、给给排水水等等等室内常常见工工程认认识弱电与与强电电1.强强电箱箱安装装在上上面，，防止止小孩孩误碰碰引起起安全全事故故；2.弱弱电箱箱内线线路采采用安安全电电压；；3.强弱电电箱设设置一一定的的距离离，可可避免免强电电干扰扰弱电电。安装位置说明强电箱箱弱电箱箱室内常常见工工程认认识弱电与与强电电总开关关分开关关室内常常见工工程认认识电箱跳跳闸使用电电器时时跳闸闸步骤1：将将正在在使用用的电电器插插头拔拔掉步骤2：将将各个个分开开关全全部关关掉步骤3：按按下漏漏电开开关，，打开开总开开关步骤4：将将各个个分开开关逐逐个打打开，，若发发现跳跳闸现象表表明那那个分分开关关线路路出现现问题题；若将分分开关关全部部打开开没有有跳闸闸，表表明是刚使使用电电器的的原因因。室内常常见工工程认认识开关与与插座座电视插插口二三插插座室内常常见工工程认认识开关与与插座座电话接接口紧急报报警器器，连接监监控中中心室内常常见工工程认认识厨房相相关配配件洗菜盆盆室内常常见工工程认认识厨房相相关配配件排水管管道角阀排水软软管煤气表表室内常常见工工程认认识厨房阳阳台配配件洗衣机机出水水口给水软软管角阀室内常常见工工程认认识客厅阳阳台排排水阳台地地漏排排水管管天面排排水管管空调排排水管管室内常常见工工程认认识沉箱排排水管管污水管管废水管管二次排排水管管室内常常见工工程认认识沉箱外外排水水管二次排排水管管与废废水管管连接接在一一起污水管管减水弯弯室内常常见工工程认认识沉箱外外排水水管装修时禁止止将垃圾倒倒入沉箱内内室内常见工工程认识洗手间配件件排气扇室内常见工工程认识洗手间配件件如果出现排排气扇不转转，首先确确认门口电源开开关打开后，检检查排气扇扇后面拉盖盖有没有打打开，因为为排气扇还还有一个开开关，绳子一拉盖盖上也可以以导致排气气扇不转。室内常见工工程认识大堂灯饰大堂感应开开关大堂筒灯大堂吸顶灯灯室内常见工工程认识公共路面排水井建菱砖麻石路侧石常见的工程程问题解答答.常见的漏水水/渗水工程及及原因业户表前表表后的漏水水处理