建设工程项目管理组织与沟通(图文并茂)

第四四章章工程程项目目管管理理组组织织与与沟沟通通14.1.1工程程项项目目组组织织的的基基本本原原理理工程项目目组织的基基本原理理就是组织论，即关于于组织应应采取何何种组织织机构才才能提高高效率的的观点、、见解和和方法的的集合。。4.1概述2一、组织织的基本本概念组织有两两重含义义：组织织结构、、组织行行为。组织结构构—是按一定定的领导导体制、、部门设设置、层层次划分分、职责责分工、、规章制制度和信信息系统统而构成成的有机机整体。。组织行为为—又称组织织活动，，即为达达到一定定目标，，运用组组织所赋赋予的权权力，对对所需的的资源进进行合理理配置。。3工程项目目管理组组织是指为实实现特定定的工程程项目任任务而建建立起来来的，从从事工程程项目具具体工作作的组织织。是临时组组建的、、暂时的的。4组织与目目标的关关系目标组织人方法和工具生产方法和工具管理方法和工具生产人员管理人员5组织与目目标的关关系目标决定组织，组织是目目标能否否实现的的决定性因因素6二组组织构构成因素素（1）管理层层次管理层次次是指从从公司最最高管理理者到最最下层实实际工作作人员之之间的不不同管理理阶层.7总目标子目标子目标...

（决策层）（协调层）（执行层）（操作层）8决策层决策层是指管理理目标与与计划的的制定者者，为项项目负责责；协调层协调层是决策策层的重重要参谋谋、咨询询层，是是项目目目标的主要控制监督督者；执行层执行层是指直直接调动动和安排排项目活活动、组组织落实项目目计划的阶层，，是项目目具体工作任务务的分配配监督和执执行者。。操作层操作层是指从从事和完完成具体体任务的的阶层。。9（2）管理跨度度管理跨度度是指一一名管理理人员所所直接管管理下级级的人数数。10在项目的的组织构构成方面面，要注注意把握握两个关关系：一是管理理层次与与管理跨跨度的关关系；二是部门门职能与与部门划划分的关关系。11管理层次次与管理理跨度的的关系一般地说说，管理理层次与与管理跨跨度是相相互矛盾盾的，管管理层次次过多势势必要降降低管理理跨度，，同样管管理跨度度增加，，同样也也会减少少管理层层次。12部门职能能与部门门划分的的关系（1）部门的的划分部门过多多将造成成资源浪浪费和工工作效率率低下，，部门太太少也会会出现部部门内事事务太多多，部门门管理困困难等问问题。（2）部门职职能的确确定部门负责责的工作作与事务务太少，，部门将将人浮于于事，影影响工作作效率和和风气。。职能过过多，部部门的人人员会疲疲于忙碌碌，管理理困难，，影响工工作质量量。134.1.2组织机构构设计原原则按以下原原则进行行设计：：1、工作专专业化与与协作要要统一2、用人要要才职相相称3、命令链链完整、、畅通4、管理跨跨度与管管理层次次相统一一5、集权与与分权统统一6、工作标标准化144.1.3组织机构构活动基基本原理理⑴组织要要素有用用性原理理⑵动态相相关性原原理⑶主观能能动性原原理⑷规律效效应性原原理尽可能提提高各要要素的利利用率：：人尽其才才、财尽尽其利、、物尽其其用提高整体体效应：：1+1＞2提高人的的主观能能动性尊重客观观规律，，发挥客客观规律律的效应应154.2工程项目目组织机机构164.2.1组织结构构模式常用的项项目组织织有以下下几种结结构形式式，它们们各有其其适用范范围、使使用条件件和特点点，可根根据工程程项目的的性质、、规模及及复杂程程度选择择合适的的项目组组织模式式组建项项目管理理机构（或项目目经部））。项目式组组织结构构矩阵式组组织结构构职能式组织结结构17（一）职职能式的的组织形形式职能式项项目管理理组织模模式有两两种表现现形式。。一种是将将一个大大项目按按职能分分成若干干个子项项目，由由相应的的各职能能单元完完成相应应工作。。另一种形形式就是是直接将将项目安安排在公公司某一一职能部部门内部部进行。。对于一些些中小项项目，在在人力资资源、专专业等方方面要求求不宽的的情况下下，这种种形式目目前在国国内各咨咨询公司司中经常常见到。。一、职能能式18职能式组组织结构构案例1总经理营销部生产部研究与开发部财务部人事部项目组A项目组B项目组C19会展中心工程建设协调领导小组

组长：市政府秘书长副组长：市财政局副局长市监察局副局长市建设局副局长会展中心总经理董事长总经理会展部副总经理廖军洲人事部副总经理兰铁民业主代表/副总经理欧旭副总经理李大华物业管理部保卫部办公室办公室主任陆文平财务部财务部负责人王琪工程部职能式组组织结构构案例220工程部施工管理理组组长：副组长：：组员：设备材料料采购组组招投标与与合同管管理组投资控制制组财务组市政协调调组设计管理理组电气组（（强电、、智能化化）组长：副组长：：组员：组长：副组长：：组员：组长：副组长：：组员：组长：副组长：：组员：组长：副组长：：组员：组长：副组长：：组员：组长：副组长：：组员：21职能式组组织结构构的适用用范围适合于生产、销销售标准准产品的的企业。采用职能能式组织织结构的的公司有有时也进进行项目目工作，，但主要是公公司内部部项目，而不是是为外部部客户服服务，如如新产品品开发、、公司管管理信息息系统开开发、新新办公室室装修、、公司规规章制度度完善等等。22职能式组组织结构构的优点点⑴成员无后后顾之忧忧，可最最大限度度发挥才才能。⑵各职能能部门可可以平衡衡安排技技术力量量，当项项目团队队中的某某一成员员因故不不能参加加时，其其所在的的职能部部门可以重新新安排人人员予以补充充。⑶当项目目全部由由某一职职能部门门负责时时，项目目的人员管理理与使用用上变得得更为简简单，使之具具有更大大的灵活活性。⑷项目团团队的成成员有同同一部门门的专业业人员作作技术支支撑，有有利于项项目的专专业技术术问题的的解决。。⑸有利于公公司项目目发展与与管理的的连续性性。由于是以以各职能能部门作作基础，，所以项项目的管管理与发发展不会会因项目目团队成成员的流流失而有有过大的的影响。。23职能式组组织结构构的缺点点⑴项目经理理对工程项项目的控控制显得得无力。⑵项目信息传递递途径不畅。⑶可能会会出现互互相矛盾的指指令。⑷不同职职能部门门的意见分歧歧不易协协调。⑸团队中的的成员不易产生生事业感感与成就就感。团队中中的成员员普遍会会将项目目的工作作视为额额外工作作，对项项目中工工作没有有更多的的热情。。这对项项目的质质量与进进度都会会产生较较大的影影响。⑹对于参与与多个项项目的职职能部门门，特别别是某个人来说，不利于项项目之间间的投入入力量安安排。24二、项目式（（工作队队式）（一）项项目式的的组织形形式项目式管管理组织织形式就就是将项项目的组组织独立于公公司职能能部门之之外，由项目目组织自自己独立立负责项项目主要要工作的的一种组组织管理理模式。。项目的具具体工作作主要由由项目团团队负责责。项目的行行政事务务、财务务、人事事等在公公司规定定的权限限内进行行管理。。25项目式组组织结构构项目总经理职能部门A项目经理职能部门B项目经理…….项目团队成员项目团队成员项目团队成员管理跨度(幅度)项目团队成员项目团队成员项目团队成员26项目式组组织结构构的适用用范围适合于经经营业务务是项目目，不生生产标准准产品的的企业。。广泛应用用于建筑筑业、航空航天天业等价价值高、、周期长长的大型项目目。也能应用用到非盈盈利机构构，如募募捐活动动的组织织、小镇镇百年庆庆祝活动动、大型型聚会等等。27项目式组组织结构构的优点点⑴项目经理理是真正正意义上上的项目目负责人人。⑵成员工工作目标标单一。。独立于于原职能能部门之之外，不不受原各各自工作作的干扰扰，团队队成员可以以全身心心地投入入到项目工工作中去去，也有有利于团团队精神神的形成成和发挥挥。⑶项目管管理层次相对对简单，使项目目管理的的决策速速度、响应速度度变得快快捷起来。28⑷项目管管理指令一致致。避免了了多头领领导、无无所适从从的情况况。⑸项目管理理相对简简单，使项目目费用、、质量及及进度等等控制更更加容易易进行。。⑹项目团团队内部容易易沟通。⑺当项目目需要长长期工作作时，在在项目团团队的基基础上容容易形成成一个新新的职能能部门。。29项目式组组织结构构的缺点点⑴容易出出现配置重复复，资源浪浪费的问问题。⑵项目组组织成为为一个相相对封闭闭的组织织，公司司的管理理与对策策在项目目管理组组织中贯贯彻可能能遇到阻阻碍。（（削弱了公公司总部的影响力力）⑶项目团团队与公公司之间间的沟通通基本上上依靠项项目经理理，容易易出现沟沟通不够够和交流流不充分分的问题题。⑷项目团团队成员员在项目目后期没没有归属属感。30⑸项目与公公司间相相互支持持不够。项目组织织容易产产生小团团体的观观念，在在人力资资源与物物资资源源上出现现“屯积积”的思思想，造造成资源源浪费；；同时，，各职能能部门对对项目组组织的支支持容易易有所保保留，影影响项目目的最好好完成。。31三、矩阵阵型组织织结构PM组织（一）矩矩阵型的的组织形形式人员由各职能能部门负负责人安安排项目工作作内容上上服从项项目团队队的安排排，但人人员不独独立于职职能部门门之外。。项目组织机机构与职能能部门共同同采用矩阵阵的形式来来设置项目目管理的组组织机构，，对项目进进行管理，，既发挥职职能部门的的纵向优势势，又发挥挥项目组织织的横向优优势。32某建筑公司总经理甲项目经理乙项目经理丙项目经理

......经营科计划科技术科预算科供应科设备科人事科财务科......33（二）矩阵阵型组织结结构的适用用范围适合于需要要同时承担担多个规模模及复杂程程度不同的的工程项目目管理的企企业项目经理对对项目的结结果负责，，职能经理理负责提供供所需资源源。在矩阵型组组织结构中中，明确项目经经理和职能能经理任务务和管理职职能分工很很重要。是职能型组组织结构和和项目型组组织结构的的混合。项目经理是是公司与客客户之间的的媒介，确确定做什么么（工作内内容、何时时完成、进进度计划））、费用（（预算）等等问题。职职能经理的的职责是决决定如何完完成分配的的任务，每每项任务由由谁负责。。34矩阵式组织织结构的优优点⑴团队的工作作目标与任任务比较明明确，有专专人负责项项目的工作作.⑵团队成员无无后顾之忧忧。项目工工作结束时时，不必为为将来的工工作分心。。⑶各职能部部门可根据据自己部门门的资源与与任务情况况来调整、、安排资源源力量，提提高资源利利用率。⑷提高了工工作效率与与反应速度度，相对职职能式结构构来说，减减少了工作作层次与决决策环节。。⑸相对项目目式组织组组织结构来来说，可在在一定程度度上避免资资源的屯积积与浪费。。⑹有利于人人才的全面面培养35矩阵式组织织结构的缺缺点⑴项目管理权权力平衡困困难。项目管理的的权力需要要在项目经经理与职能能部门之间间平衡，这这种平衡在在实际工作作中是不易易实现的。。⑵信息回路路比较复杂杂。在这种模式式下，信息息回路比较较多，即要要在项目团团队中进行行，还要在在相应的部部门中进行行，必要时时在部门之之间还要进进行，所以以易出现交交流、沟通通不够的问问题。⑶项目成员员处于多头头领导状态态。项目成员正正常情况下下至少要接接受两个方方向的领导导，即项目目经理和所所在部门的的负责人，，容易造成成指令矛盾盾、行动无无所适从的的问题。⑷管理人员员身兼多职职，容易顾顾此失彼，，364.3工程项目人人力资源管管理4.3.1概述述人力资源管管理的目的的：建立高高效团队，，调动人员员积极性，，建立有效效机制，以以实现项目目目标。管理的主体体：项目经经理374.3.2人力资源管管理的工作作内容1、组织和人人力资源规规划要多少人，要要什么样的的人，如何何管理等作作计划2、人员招聘聘和选择人员获取的渠道道、方法3、建立绩效效考评方法法4、团队建设设包括：如何何组建、如如何沟通、、如何运作作、如何评评价成员（（如何分配配）、如何何解决冲突突38团队建设团队：两个个及以上相相互依赖的的个体，为为了实现某某一特定共共同目标而而组成的协协作团体。。团队建设方方法：1）挑选骨骨干2）合适的的沟通渠道道3）团队会会议4）公正合合理评价成成员5）正确解解决冲突394.4项目经理与与建造师一、项目经经理在工程建设设活动中，，项目经理理部是项目目组织的核核心、而项项目经理领领导着项目目经理部（（项目团队队）工作，，所以项目经理居居于整个项项目的核心心地位，他对整个个项目经理理部以及对对整个项目目起着举足足轻重的作作用。401、项目经理理的权限用人决策权权财务支付权权进度计划控控制权技术质量管管理权物资采购管管理权现场管理协协调权412、项目经理理应具备的的素质有工作积极极性、热情情和敬业精精神、勇于于承担责任任、努力完完成自己的的职责具有创新和和发展精神神、勇于作作决策、承承担责任和和风险为人诚实可可靠、正直直、直率、、言行一致致性格素质（胸襟豁达达、性格开开朗、易与与各种人相相处）任劳任怨423、项目经理理的能力有较强的组组织指挥能能力、决策策能力具有（丰富的）长期的工工程管理工工作经历和和经验（具有业务技技术能力、、判断能力力、思维能能力、应变变能力）有自信心、、有自知之之明社交与谈判判能力434、项目经理理的知识结结构有工程技术术专业知识识有经营、管管理知识有法律、合合同管理知知识接受过项目目管理的培培训或再教教育44二、建造师师建造师是一一种执业资资格。分一一级、二级级建造师一级：全国国有效，特特级、一级级建筑企业业任项目经经理二级：辖区区内有效，，二级及以以下建筑企企业任项目目经理2008年原项目经经理资质证证书停止使使用45建造师与项项目经理的的关系项目经理是是一种岗位位名称建造师是一一种执业资资格名称建造师可担担任项目经经理或其他他施工管理理工作464.5工程项目组组织协调4.5.1组织协调概概念就是以一定定的组织形形式、手段段和方法，，对项目中中产生的不不畅关系进进行疏通，，对产生的的干扰和障障碍予以排排除的活动动。发挥挥整整体体效效应应474.5.2组织织协协调调的的范范围围和和层层次次分为为：：系统统内内部部的的协协调调系统统的的外外层层协协调调：：近外外层层协协调调远外外层层协协调调48近外外层层：：一一般般相互互间间有有合合同同关关系系，如如业业主主、、监监理理、、设设计计单单位位、、供供应应商商、、保保险险人人等等远外外层层：：相互互间间不不存存在在合合同同关关系系，只只是是通通过过法法律律、、法法规规和和社社会会公公德德来来约约束束。。如如政政府府部部门门、、金金融融组组织织、、社社会会团团体体、、新新闻闻媒媒介介等等49协调调协调调是是项项目目管管理理的的一一项项重重要要工工作作，，项目目经经理理是是协协调调的的中中心心和沟沟通通的的桥桥梁梁。。项目目中中组织织利利益益的的冲冲突突激激烈烈和不不可可调调和和，，而而项项目目管管理理者者必必须须使使各各方方面面协协调调一一致致、、齐齐心心协协力力的的工工作作。。这这就就显显示示出出组组织织协协调调的的重重要要性性。。50沟通通沟通通是是组组织织协协调调的的手手段段，，解解决决组组织织成成员员间间障障碍碍的的基基本本方方法法。。其其目目的的为为：：1．使使总总目目标标明明确确，项项目目参参加加者者对对项项目目的的总总目目标标达达成成共共识识。。2．使使各各种种人人、、各各方方面面互互相相理理解解、、了了解解，，建建立立和和保保持持较较好好的的保持持团团队队精精神神，使使人人们们积积极极地地为为项项目目工工作作。。3．使使人人们们行行为为一一致致，，减少少摩摩擦擦、、对对抗抗，，化化解解矛矛盾盾，，达达到到一一个个较较高高的的组组织织效效率率。。4．保保持持项项目目的的目目标标、、结结构构、、计计划划、、设设计计、、实实施施状状况况的的透透明明性性，，当当项目目出出现现困困难难时，，通通过过沟沟通通使使大大家家有有信信心心、、有有准准备备，，齐心心协协力力。51项目目沟沟通通存存在在的的困困难难1．现现代代工工程程项项目目规规模模大大，，参参加加单单位位多多。。2．专专业业化化的的矛矛盾盾增增加加了了交交流流和和沟沟通通难难度度。。3．由由于于各各参参加加者者利益益、、动动机机和和兴兴趣趣不不同同，则则有有不不同同的的出出发发点点，，对对项项目目有有不不同同的的期期望望和和要要求求，，对对目目标标和和目目的的性性的的认认识识不不同同，，则则项项目目目目标标与与他他们们的的关关联联性性各各不不相相同同，，造造成成行行为为动动机机的的不不一一致致。。524．由由于于项项目目是是一一次次性性的的，，项项目目组组织织都都是是新的的成成员员、、新新的的对对象象、、新新的的任任务务，则则项项目目的的组组织织摩摩擦擦大大。。5．反对对变变革革的的态态度度。6．人人们们的的社会会心心理理、、文文化化、、习习惯惯、、专专业业、、语语言言对对沟沟通通产产生生影影响响，特特别别是是国国际际合合作作项项目目容容易易产产生生了了沟沟通通的的障障碍碍。。537．在项项目目实实施施过过程程中中企企业业和和项项目目的的战略略方方针针和和政政策策应保保持持其其稳定定性性，否否则则会会造造成成协协调调的的困困难难，，造造成成人人们们行行为为的的不不一一致致，，而而在在项项目目生生命命期期中中这这种种稳稳定定性性是是无法保证的。54几种沟通一、项目经理理与业主的沟沟通二、项目管理理者与承包商商的沟通三、项目经理理部内部的沟沟通四、项目经理理与职能部门门的沟通55项目经理与业业主的沟通1．项目经理首首先要理解总总目标、理解业主的意意图、反复阅读合合同或项目任任务文件。2．让业主一起投投入项目全过过程，而不仅仅是是给他一个结结果（竣工的的工程）。3．业主应向项目经理理提供详细资料料并解释清楚楚意图。4．项目经理有有时会遇到业业主下属部门门或合资者的的指导和干扰扰。项目经理理应很好的倾听这些人的忠告告，对他们作作耐心的解释和和说明。56“业主乱指挥挥、乱干预””，怎么办？？(l)使业主理解项项目、项目过过程，使他成成为专家，减减少他的非程程序的干预和和越级指挥。57(2)项目经理作出出决策时要考考虑到业主的的期望、习惯惯和价值观念念，经常了解解业主所面临临的压力，以以及业主对项项目关注焦点点。（理解万岁！！）(3)尊重业主，随时向业主报报告情况。在业主作决决策时，向他他提供充分的的信息，让他他了解项目的的全貌、项目目实施状况、、方案的利弊弊得失及对目目标的影响。。(4)加强计划性和和预见性，让让业主了解承承包商、了解解他自己非程程序干预的后后果。58项目管理者与与承包商的沟沟通1．应让各承包包商理解目标，增加项目的的透明度。2．指导和培训训各参加者和和基层管理者者适应项目工工作。3．服务、帮助助的观念，强强调各方面利利益的一致性性和项目的总总目标。594．在招标、商商签合同、工工程施工中应应让承包商掌掌握信息、了了解情况，以以作出正确的的决策。5．鼓励承包商商提建议（意意见）。60项目经理部内内部的沟通1．明确项目中中正式沟通方方式，渠道和和时间，使大大家按程序，，按规则办事事。2．应注意从心心理学、行为为科学的角度度激励各个成员的积积极性。613．项目小组尽尽量稳定。4．职能人员的的双重忠诚问问题。5．建立公平、、公正的考评工作业绩的标标准。62项目经理与职职能部门的沟沟通1．职能经理的合合作和支持是是项目成功的的关键。2.项目经理必须须发展与职能能经理的良好好工作关系，这是他的工作作顺利进行的的保证。3．与职能经理理之间有一个个清楚的便于于接近的信息息沟通渠道。。634．项目经理与与职能经理的的基本矛盾其其根源大部分分是经理间的的权力和地位位的斗争。5．项目管理给给原组织带来来变化，必然然要干扰已建建立的管理规规则和组织结结构，机构模模式是双重的的。6．职能管理是是企业管理等等级的一部分分，他被认为为是“常任的的”，代表““归宿”。7．主要的信息沟沟通工具是项项目计划，项目经理制制订项目的总总体计划后应应取得职能部部门资源支持持的承诺。64小结：1、工程项目组组织的原理、、构成及组织织机构设计原则2、工程项目组组织机构有几几种？适用范范围？优缺点点？职能式、项目