中国邮政的企业文化

8/8中国邮政的企业文化中国邮政的企业文化

【篇一：邮政企业文化】

邮政企业文化

企业愿景

以服务赢得用户满意，以效益赢得行业领先，以形象赢得职工自豪，在全省邮政系统率先建成“用户满意、行业领先、社会羡慕、职工自豪”的现代邮政企业，推进企业尽早步入良性循环；“十五”期间，在

西部同等城市中把宝鸡邮政建成“品牌卓越、运行高效、服务一流、

效益良好”的现代企业。

企业理念

服务理念：百年邮政诚信到家。

经营理念：以服务促发展以结构求效益

管理理念：足球场理论：强大的中场承前启后，前场要善于进攻，

后场要稳固防守。

团队意识：凝聚力谋发展，团结实干不争论。

员工关系：以诚相待，同甘共苦，友爱和谐。

客户关系：诚信竞合，共同发展。

企业精神

诚信立业，创新兴邮。

企业形象

邮政在客户中的形象；以服务赢得用户满意。邮政在行业中的形象；以效益赢得行业领先。邮政在社会中的形象；以形象赢得社会羡慕。邮政在员工中的形象；以发展赢得职工自豪。

发展战略

实施多元化、市场化的品牌战略；实施超常规、跨越式的发展战略；实施本地化、信息化的市场战略；建立市场需要、员工期盼的经营

机制；建立百年邮政、诚信到家的服务品牌；建立激励员工、风险

共担的方针目标体系；建立以人为本、效率之上的管理体系；建立

用人所长、优胜劣汰的用人机制；建立服务物流、支撑业务的邮区

中心局体制；实施业技一体、携手共进的科技兴邮战略；构建与时

俱进、追求卓越的企业文化。

企业制度文化

全面推行方针目标管理。全面开展iso9000质量体系管理。

完善分层次绩效考核办法，对业务发展重奖轻罚；对服务工作严管

重罚。

创建抓落实的工作机制。

督办制

项目管理制度

ab角制度、

服务工作首办制度

领导干部经营服务工作联系点制度。

“五个表率”

宝鸡邮政提出实践“三个代表”，争当“五个表率”：讲学习，重提高，在创新争先上作表率；讲政治，重发展，在经营发展上做表率；讲

正气，重人格，在清正廉洁上做表率，讲人心，重实效，在密切干

群关系上做表率；讲原则，重团结，在坚持民主集中制上做表率。

各级领导干部率先垂范，力促各项工作的落实。

【篇二：浅谈中国邮政企业文化建设】

浅谈中国邮政企业文化建设

论文关键词:邮政企业文化;功能;措施

论文

3.提高企业竞争力

企业文化是企业的灵魂,是企业员工的精神支柱,是企业生死存亡和发

展的基本条件。创建先进的企业文化,激发创造力。使员工发扬团队

精神,拼搏进取,从而提高企业核心竞争力。

二、中国邮政企业文化现状分析

1.文化意识不到位

中国邮政长期以来在人心目中,是政府部门,是个“为人民服务”的部门,因此一直认为邮政的文化是“为人民服务”。具体表现在:(1)将企业文

化建设等同于精神文明建设,仅满足于开展文体活动,做思想政治工作。

(2)将企业文化“表象化”,简单地等同于企业形象塑造,单一注重外在环境、形象建设。(3)将企业文化“口号化”,只注重在理念层面提出一些

口号,缺少员工参与的过程,没有真正起到凝聚力和向心力的作用。但

随着邮政企业化改革,邮政企业的文化不在是简单的是“为人民服务”,

而是“迅速、准确、安全、方便的为人民服务”,同时邮政企业还得进

行企业化运作。

2.缺乏文化价值观体系

作为一个邮政企业的文化系统,必须有一个核心价值观体系,用以塑造、规范员工行为。但我国邮政长期以来没有建立一套统一的核心价值

观体系。

三、中国邮政文化建设对策

1.加强邮政价值观建设

我国邮政企业独立运营以来,已逐步走出分业时的低迷,但艰辛后的疲态、驱动力不足的矛盾有所显现,这已成为邮政企业进入更高层次竞

争的思想障碍。加强邮政企业价值观建设迫在眉睫。

2.加强邮政精神建设

邮政独立运营以来,各级邮政企业都倡导、提炼了各具特色的企业精神,如江苏邮政的“爱岗敬业争奉献,开拓进取创一流”企业精神;上海邮政的“创一流邮政,建都市窗口”企业精神。进入转轨时期的邮政企业,

必须从时代要求出发,从中国邮政大局出发,从邮政行业目标出发,不断

调整、丰富、完善,提炼、培育企业精神。

企业精神是企业宗旨、经营理念、工作目标和具体措施的总和,是企

业文化的核心。包括以下几项内容:(1)坚持普遍服务。邮政企业虽然

进行了现代化企业改革,但仍属于社会基础设施,是社会公用性行业,为

全社会提供优质的普遍服务应是邮政企业文化着重强调的理念。(2)

确保邮政服务质量。“质量是第一生命线”。邮政企业要加强全面质

量管理,建立质量保证体系,提高每一个员工的工作责任感、事业心和

业务操作技能。德国邮政全国不论远近,信报都达到了“次日递”的指标。由于德国邮政安全可靠,信用卓著,用户对许多重要文件也基本上

都按平信交寄,他们以“迅速、安全”取得全国人民的高度信任。(3)提

高经营效益。邮政企业应以专业营销为突破口,以社会营销和中间业

务为着眼点实施虚拟经营手段。如澳大利亚邮政改革后,为提高企业

经营效益,按照商业运作模式,引进了私营公司的财务管理模式,设立年

度盈利计划,实现邮政的扭亏为盈局面。

3.加强邮政形象建设

企业形象是指社会大众和企业员工对企业的整体印象与评价,是企业

通过多种方式在社会上树立起来的知名度,是企业开拓市场的无形资产。邮政企业塑造的企业形象应包括以下几个方面的内容:(1)塑造服

务形象。优质服务既是用户的需求,也是邮政企业自身的发展需要。

通过“树创”活动和行风建设,坚决杜绝“冷、硬、顶”现象,本着“迅速、准确、安全、方便”的原则尽量为用户提供方便,真诚而高效地为用户

服务,树立优良的行业风气。德国邮政营业员是坐在高凳上办公的,好

象站着一样。给用户办理业务时,脸带微笑,动作神速,口中还不时与用

户交谈,交代已办的手续后并道声“谢谢”告别。(2)改善员工队伍。如

加拿大邮政公司为改变公司队伍素质不高等问题,从其它公共部门和

私营企业招聘高级管理人员,并实行了全面的管理培训计划。同时,为

了向员工传播新的经营目标,加拿大邮政采用了一些有效的方法,如

定期散发内部出版物;录像带寄到每个员工的家里,解释重要的变化;

规定对重要的建议和模范的工作表现给予奖励;为员工子女教育制定

计划等。(3)塑造企业标识。如德国邮政营业厅里,不论州局、市局或

的小邮局,在大门上标有“post”(邮政)字样,德国邮政徽志牛号角下有

两个反向的箭头,表示向各地发送邮件。为此,要突出“中国邮

政”(chinapost)企业标识宣传,使“中国邮政”这个品牌深入人心。

目前，邮政企业的发展正处于一个重要的历史时期，既存在着难得

的发展机遇，又面临着严峻的挑战，改革、发展、管理的任务都非

常繁重。如何构建邮政企业文化，塑造企业灵魂，促进经营战略有

效贯彻实施，是当前邮政企业政治课研的首要问题。

笔者通过对现代邮政的分析，并从海尔集团的快速发展得到启示：

邮政之所以缺乏长久竞争优势，主要是因为企业缺乏一种文化，一

种被邮政企业特有的，且为邮政人共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的文化，也就是邮政文化。因此，邮政文化的

定位、培育和固定是当前邮政企业思想政治工作亟待解决的问题。一、为邮政文化定位，构建全新的企业文化

众所周知，海尔集团培育的品牌战略、0ec管理、信誉至上、以人

为本、群体为高等企业文化，不仅使集团资产得以快速提升，而且

还引发全国各大企业竞相研究、学习和推广。邮政是个百年老字号

企业，在百年发展中，也积累了颇为丰富的邮政文化，但完整的、

系统的企业文化还未形成。

纵观邮政发展史，结合当前邮政的实际，笔者认为邮政应该培育这

样的企业文化——信誉至上，奉献为荣，以人为本，追求卓越。

（1）信誉至上。孔子曰：“民无信不立”。邮政企业亦然，无信不立。信誉是邮政的生命，是邮政生存和发展的根本。邮政的形象靠

什么树立？靠的就是信誉。邮政的金字招牌为什么百年不倒，靠的

就是优质服务，靠的就是诚信守法。因此，邮政行业应该树立“信誉

至上”的价值观念，并相应地遵守道德信条——诚信守法。

（2）奉献为荣。人生的价值不在于你消费了多少财富，而在于你

为社会创造了多少财富，包括物质财富和精神财富。目前，邮政正

处于艰难发展时期，要保持着快速发展，就必须奉献于企业、服务

于人民，或许需要牺牲一代人甚至几代人才能摸索出一条兴旺发达

之路，牺牲了今天，就是为邮政的明天创造财富。

（3）以人为本。现代企业的核心竞争力往往是由企业所拥有的人

力资源决定，人才是企业持续发展的前提，因为人才是企业最重要

的战略资源，是企业价值的主要创造者。鉴于目前邮政企业人才流

失严重等原因，邮政企业都应该下工夫去知人、用人、培养人、因

材施用，使企业成为人才的摇篮，避免人才流失。

（4）追求卓越。卓越并非是一种成就，而是一种精神。海尔集团

的价值观是——要么不干，要么就争第一。邮政作为自负盈亏的企

业，是应该追求利润，但绝不利润至上。因为“利润至上”不是企业

长盛不衰的法宝，做好于世有益的必要事业，利润自然会接踵而至。

二、注入邮政文化，塑造企业灵魂

邮电分营后，邮政企业在经营观念、管理理念等方面沿袭了计划经济、行业垄断等传统文化，思想上还没有实现根本转变，观念上也

没有更新，特别是邮政员工的思想意识和市场经济理

念还存在很大的差别，诸如：办事效率不高，未树立起快速高效的

工作意识；服务意识差，“坐商经营”作风未实现根本转变；竞争意

识不强，欠缺主动把握市场动态的能力。为此，解决邮政发展问题，首先应该解决思想根源问题，换言之，就是要导入先进的文化理念，注入全新的邮政文化，实行彻底地企业再造。

首先，树立邮政文化意识。邮政文化是无形的，但其所包含的共同

理想、价值观念和行为准则却是作为一个群体心理定势及氛围存在

于邮政员工中，并要求邮政员工以此作为一种信念的力量，自觉地

按照企业的共同价值观念及行为准则去从事工作、学习、生活，并

相互间潜移默化，引导推动整个企业朝着既定的目标前进。

其次，固定邮政文化氛围。邮政文化是邮政企业经过百年发展沉淀

下来的精华，反映了邮政最高目标、宗旨和核心价值观，在一定时

期内，或者说相当长的一段时期内，都不会因为日常细小的经营环

境的变化而变化，在此期间，应该把邮政文化加以固定，并以此固

定的文化氛规范邮政员工的工作目标、生活价值观，推动邮政持续

适应能力。

最后，辐射邮政文化的作用。邮政文化反映了邮政企业的形象，它

不仅可以激发邮政员工增强对邮政企业的自豪感、责任感和崇尚感，也能够更深刻地反映出邮政企业的特点和内涵，甚至还会对本地区

乃至国内外产生一定的影响，在提升邮政企业形象的同时，还会构

成社会文化的一部分。如可口可乐、麦当劳已成构成美国生活方式

和美国文化的一部分；海尔文化、全聚德文化、同仁堂文化，也对

中华民族文化产生了一定影响

三、邮政企业文化转型需要解决的问题

一个企业，若没有企业灵魂维系其运作，那么企业就失去凝聚力。

从一定意义上讲，邮政企业的灵魂就是邮政企业文化。由于邮政员

工的思想受传统观念束缚太深，要实现企业文化彻底转型还需要时日，当务之急应该解决的是观念更新问题，即在组织领导和职工中，实现下述六个方面的观念转变：

1、被动服务意识向主动服务意识转变

邮政企业在长期计划经济体制下形成的被动服务意识，是以被动服

务民众通信为导向的管理观念。自邮政成为自主经营、自负盈亏的

企业后，利润成为邮政追求的主要目标，而把主动服务意识放在次

要地位，这与市场经济的要求是背道而驰的。直到现在，邮政企业

还没有彻底改变“官商”作风，新业务开发意识不强，网络优势未能

挖掘出来，以至于丧失了不少市场。不论是现在还是将来，被动服

务意识向主动服务意识转变的快慢都将决定着邮政企业发展速度。

2、依赖意识向自强意识转变

邮政发展举步维艰，从某种程度上是由邮政人的依赖意识造成的。

在企业内部，职工对企业有很强的依赖意识：“一进邮政门，就是邮

政人”，邮政员工感受不到市场压力，缺乏危机感，接受不了竞争观念，企业竞争机制难以建立；在企业外部，企业依赖国家的观念根

深蒂固，认为邮政是国家的，国家无论如何都不可能让邮政垮。竞

争是企业的生命，邮政企业要想解放员工落后封闭的观念，就必须

建立适度的竞争机制，激发员工的自强意识，树立起强烈的竞争意

识和进取精神是邮政企业思想政治工作的当务之急，也是培育企业

文化的必经之路。

3、身份平等观向效益平等观转变

长期的计划经济在邮政企业中培育出的平均主义文化思想仍影响着

邮政人的观念：无论岗位如何，大家在身份上平等，劳动报酬仍是“平均主义”，干好干坏一个样。而市场经济则要求在效益面前讲平等，强调劳动效果，贡献大者报酬多。因此，邮政企业要跟上应市

场经济步伐，就必须在内部激励机制上率先突破，充分调动员工积

极性，从而提高企业的活力和竞争力。

4、明哲保身的权力观向“无功便是过”的权力观转变

企业领导者怎样对待和使用自己手中的权力，是关系到企业兴衰的

大事。在市场竞争面前，敢不敢闯出一条新路，往往决定了企业的

命运。同样地，邮政企业需要的不是“官本位”下造成的“不求有功，

但求无过”的价值观，而是需要“无功便是过”的价值观。“怕”字当头，怕与上级精神不一致，怕犯错误，怕负责任，几乎成为邮政企业领

导人的思维定势。这种观念不改变，市场经济需求的现代企业家队

伍就无法形成。“无功便是过”的权力观已成为邮政企业乃至国营企

业的主导价值观。

5、封闭的经营观念向开放经营观念转变

邮政企业属于服务行业，具有百年悠久历史，官商经营作风根深蒂固，一味追求大而全、小而全、万事不求人，不讲究专业化分工协作。这种观念限制了企业领导者的眼界，看不到生产要素在整个社

会的分布及相互关系，满足于一得之功或一孔之见，满足于“进步不

大年年有、收入不多有饭吃”。这种封闭式经营与市场竞争的新体制

格格不入，不冲破它，邮政企业随时都有退步的危险。当务之急是

使企业领导者树立开放式经营观念，眼光从大而全、小而全的自身

转移，投射到金融市场、人才市场、生产资料市场、技术市场、商

品市场、代销市场的经济海洋之上，运用借鸡生蛋、借船出海、借

人唱戏、借钱发财等开放经营手段，取得市场竞争的主动权，这是

搞活邮政企业、振兴邮政企业重要的一环。

6、“重硬轻软”的管理观念向“软硬并举”的管理观念转变

事实证明，一切成功的组织尽管千差万别，但有一点是共同的——

党政工协调一致，思想工作与管理工作密切配合，职工民主权利和

主人翁地位得到保证。

邮政企业管理的精髓是高度重视人的因素、思想感情的作用，高度

重视软管理，高度重视思想工作，为企业文化建设提供有力的保证。此观点也无意否定依法治局、从严治局的硬管理，只是主张将硬管

理与软管理密切配合，软硬结合，软硬并举，在市场经济条件下改

进和加强思想政治工作，改进的方向就是纳入邮政企业文化建设的

轨道。

以上所议，只是笔者对邮政文化的一隅之见，笔者在这里抛砖引玉，供关心这一课题的同志榷商，希望在工作中研究并加以解决。

全国高速公路政研会论文选登:企业文化建设的理论思考和实践探索

次

按照管理学的发展趋势，企业管理已从最初的经验管理、战略管理

演变为现在的文化管理。因此，加强文化建设不再是企业的外在点缀，而是从根本上改进企业管理模式、提高企业效率、增强企业综

合竞争力的必然要求。在这个意义上，加强企业文化建设关系着四

川高速公路建设开发总公司（以下简称:川高公司）的基业常青和四

川高速公路事业又快又好发展，必须予以足够的重视。根据当前理

论界企业文化管理的研究成果，结合四川高速公路发展实际，我们

对川高公司的企业文化建设进行了深入的理论思考和长期的实践探索，总结出了抓企业文化建设必须切实抓好精神文化、制度文化和

物质文化三方面工作的基本经验。

一、以塑造企业核心价值观为导向，切实抓好企业精神文化建设（一）精神文化建设的内涵和作用

理论界将企业文化分为精神文化、制度文化和物质文化三个层面的

内容。其中，精神文化为企业和企业员工的一切行为提供价值观上

的指导和心理上的支撑，是企业行为的内在驱动力。因此，精神文

化理所当然是企业文化的核心内容。我们说一个企业有无文化氛围，或者这种文化氛围能否从根本上推动而不是阻碍企业的健康发展，

关键不是看企业员工的着装是否整齐、规章制度是否上墙、办公环

境是否整洁，而是要看这个企业员工的精神面貌、工作状态。一个

能使员工态度积极、相互协作、相互信任，能使企业内部和谐、融洽、没有冲突或能将冲突的危害降到最低的企业文化，才是成功的

企业文化，这样的企业管理，才是成功的文化管理。

那么如何才能使企业内部和谐统一、员工积极进取，从而给企业发

展带来无尽的内动力？现代管理学认为，这正是企业精神文化建设

要解决的问题。精神文化建设内涵丰富，但其最关键的内容则是企

业核心价值观建设。所谓企业核心价值观，实际上指的是企业的核

心理念，它至少包括四个方面的内容：一是员工对所属企业性质的

认识，即企业是什么；二是对所属企业使命的认识，即企业的存在

是为了什么；三是对所属企业现状的认识，即企业现在如何；四是

对所属企业愿景的认识，即企业未来要达到的目标是什么。只有员

工在上述四个方面取得了一致的认识，认为企业的存在是有意义的，自己的工作是有价值的，员工才有可能从内心深处热爱自己的岗位

和工作，才有可能将努力工作当作实现自我价值的必由之路，从而

实现员工个人利益和企业整体利益的完美统一，而这必将给企业的

发展带来长远而巨大的发展后劲。

（二）川高公司的性质和使命

从上述管理学的理论审视川高公司的企业文化建设，探索川高公司

应该树立且向职工提供怎样的一种核心价值观，我们同样无法绕开

下列带有根本性的问题：川高公司的性质是什么，使命是什么，四

川高速公路发展的现状以及目标又是什么。只有对上述问

题做出明确回答，并且就这些回答与职工不断进行交流，最终形成

全系统员工的共识，我们才有可能提供出获得职工广泛认可、接受

并愿意付诸实施的企业核心价值观。川高公司是四川省交通厅直接

领导下的国有特许经营企业，在厅授权范围内，实现对四川省管各

重点公路项目的管理，包括筹融资和投资管理，项目建设的实施管

理，已通车项目的经营、养护和资产管理，人力资源和企业干部管理等等。也就是说，川高公司是四川全省高速公路系统的融资、投资主体，建设和经营管理的龙头。这就明确界定了川高公司的性质和职能。

那么川高公司的使命又是什么？根据交通部党组提出的“跳出行业看行业”的原则，我们必须从四川全省经济社会发展的高度来认识