护理品管圈常见的疑问及解决方法课件

护理品管圈常见的疑问及解决方法护理品管圈组圈误区组圈误区圈名命名方式及意义编号圈名命名方式圈名意义1接力圈以代表希望的感觉命名希望通过本圈活动将质量管理方法与工具带到科里，这正是一个管理接力的过程2畅U圈以部门属性命名寓意泌尿外科系统畅通无阻3合力圈以体现凝聚向心力的文字命名合力在本科里象征着一种文化，一种团结友爱、互助奋进、永不停歇的奋斗精神4蜗牛圈以卡通人物或动物的名称命名蜗牛和耳蜗的形状极为相似，寓意鼓楼医院耳鼻咽喉科闻名于国内省内的强势亚专科耳科学；蜗牛虽慢，但它一步一步坚持不断向上爬的精神坚韧不拔，值得我们学习5十字圈以部门属性命名救死扶伤，人道主义救援，与急诊急救责任、人道精神相符合；同时还寓意需要与临床各科室、辅助科室交叉合作。6G&E圈以部门的名字命名Gastroenterology消化科的意思，代表专科特色7责任圈以体现凝聚向心力的文字命名优质医疗服务在于每位医护人员尽职尽责8神采风扬圈以代表希望的感觉命名神经内科圈员积极参与、共同努力，完成品管圈工作。9伊美圈以部门属性命名本圈由整形美容外科中青年医师组成，通过质量管理工具完善医疗美容的质量.10藤爱圈以文字的巧合性命名藤”谐音疼，疼痛的意思；爱，是我们疼痛科医护的爱心，即对疼痛病人的爱心11岐黄圈以部门属性命名发扬中医药特色，为患者提供服务圈名命名方式及意义编号圈名命名方式圈名意义1接力圈以代表希望头脑风暴必须坚持不对任何设想作出评价。“一切的评价和判断都需要等到会议结束以后才能进行。”会后评价一方面是为了防止评判约束参会者的积极思维，破坏自由畅谈的氛围。另一方面，是为了集中精力先开放设想，避免把应该在后阶段做的工作提前进行，影响创造性设想的产生。同时，头脑风暴一定要追求数量。“头脑风暴会议的目标就是尽可能多的设想，追求数量是它的首要任务。”每个参与者都应该抓紧时间思考，提供尽可能多的设想。至于设想的质量，可留到会后的设想处理阶段去解决。“构想越多越好，暂时不必顾虑构想内容的好坏和可能性。”头脑风暴头脑风暴必须坚持不对任何设想作出评价。“一切的评价和判断都需目标值=现状值+改善值=现状值+（1-现状值）×圈能力×改善重点目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×圈能力×改善重点）依据主题提高（增加）或降低（减少）衡量指标，分别使用不同计算公式。以降低作为衡量指标时，公式如下：依据主题提高（增加）或降低（减少）衡量指标，分别使用不同计算公式。以提高作为衡量指标时，公式如下：目标值计算公式目标值=现状值+改善值目标值=现状值-改善值依据主题提高（增有形成果主要是指可以用数据形式表现，通常能直接计算其效益的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步至改善后的多少，这种成果称之为有形成果。从过去的发表资料中常遇到的有形成果是：*抱怨次数的降低

*设备故障次数的降低

*人员缺勤率的降低*出货异常次数的降低

*交货错误次数的降低*费用浪费之降低*换线时间之缩短

*等待时间的降低

*产量达成的提升

*销售额的提升等。这些有形成果要马上降至零或提升至100或许不容易，但只要确实地活动，一期下来，可以很容易地将不良率降至改善前的一半。通常，有形成果易于引起人们的重视，因此成为整理成果报告、发表交流以及实施奖励的重点。效果确认——有形成果有形成果主要是指可以用数据形式表现，通常能直接计算其效益的成目标达标率在90%~110%是优秀的；若过高（>150%）或过低（<80%），则应作出说明。有形成果的计算公式：目标达标率=改善后数据-改善前数据目标设定值-改善前数据×100%进步率=改善后数据-改善前数据改善前×100%目标达标率在90%~110%是优秀的；若过高（>150%）或误区——主题就是问题误区——主题就是问题做好品管圈头脑风暴是关键开展品管圈活动，最重要的是要找出问题，提出改善方法。“头脑风暴法是很好的利器，能够让大家集思广益，查找问题，并且还能够让成员收获大量意想不到的‘金点子’。”在进行品管圈活动时，一定要充分地利用头脑风暴法，最大限度地开拓每一个人的思维，充分发挥团队合作的智慧。头脑风暴做好品管圈头脑风暴是关键头脑风暴品管圈活动各步骤的常用手法步骤使用方法主题选定头脑风暴法、评价法计划拟定甘特图现况把握查检表、柏拉图、流程图目标设定柱形图解析头脑风暴法、鱼骨图、查检表、柏拉图、Logistic回归方程分析对策拟定头脑风暴法、5W1H检讨法、评价法对策实施与检讨头脑风暴法效果确认查检表、柱形图、柏拉图、雷达图标准化流程图检讨与改进头脑风暴法品管圈活动各步骤的常用手法步骤使用方法主题选定头脑风暴法、评一个科学务实的工作流程步

骤使用手法主题选定头脑风暴、亲和图、投票法、问卷调查计划拟定甘特图、小组讨论、历史资料回顾現况把握流程图、查检表、层别法、柏拉图、推移图目标设定小组讨论、柱状图、文献查证、同事访谈解

析头脑风暴、鱼骨图、小组讨论、关联图、亲和图、系统图、心智图、曼陀罗法对策拟定头脑风暴、评价法、文献查证、同事访谈对策实施与检讨头脑风暴、小组讨论、推移图效果确认柏拉图、推移图、查检表、雷达图标准化小组讨论检讨改进小组讨论成果发表头脑风暴、小组讨论、同事访谈一个科学务实的工作流程步骤使用手法主题主题选定——四维度权重评价表填写方法以评价法、四维度权重评价表进行主题评价各圈员用L型矩阵给上级重视等四个维度打分，每人以1分为总分，分别评价4个维度，得分越高的维度权重所占比例越大；最终得到上级重视、重要性、迫切性和圈能力的权重分别为22.7%，26.8%，26.4%和24.1%每位圈员总分为1分=2.5/(2.5+2.95+2.9+2.65)主题选定——四维度权重评价表填写方法以评价法、四维度权重评价品管圈误区——真因验证品管圈误区——真因验证一、品管圈活动主题选定的步骤序号选题步骤可用的QC手法1列出工作场所的问题点头脑风暴+亲和图2对问题加以讨论及理解查检表3对问题进行评价 矩阵图4选定主题5说明衡量指标的定义及计算方式6说明主题选定的理由一、品管圈活动主题选定的步骤序号选题步骤可用的QC手法1列出二、品管圈活动主题类型的判定表课题达成型QCStory相关程度问题解决型QCStory以前未有经验、首次的工作原来已在实施的问题大幅度打破现况维持或提升现况水平挑战魅力性品质的水平确保当前品质水平提前应对可预见的问题防止已经出现的问题再发生通过方案探究而达成课题通过真因探究而消除问题判定结果合计份数判定结果二、品管圈活动主题类型的判定表课题达成型QCStory相关感谢聆听感谢聆听护理品管圈常见的疑问及解决方法护理品管圈组圈误区组圈误区圈名命名方式及意义编号圈名命名方式圈名意义1接力圈以代表希望的感觉命名希望通过本圈活动将质量管理方法与工具带到科里，这正是一个管理接力的过程2畅U圈以部门属性命名寓意泌尿外科系统畅通无阻3合力圈以体现凝聚向心力的文字命名合力在本科里象征着一种文化，一种团结友爱、互助奋进、永不停歇的奋斗精神4蜗牛圈以卡通人物或动物的名称命名蜗牛和耳蜗的形状极为相似，寓意鼓楼医院耳鼻咽喉科闻名于国内省内的强势亚专科耳科学；蜗牛虽慢，但它一步一步坚持不断向上爬的精神坚韧不拔，值得我们学习5十字圈以部门属性命名救死扶伤，人道主义救援，与急诊急救责任、人道精神相符合；同时还寓意需要与临床各科室、辅助科室交叉合作。6G&E圈以部门的名字命名Gastroenterology消化科的意思，代表专科特色7责任圈以体现凝聚向心力的文字命名优质医疗服务在于每位医护人员尽职尽责8神采风扬圈以代表希望的感觉命名神经内科圈员积极参与、共同努力，完成品管圈工作。9伊美圈以部门属性命名本圈由整形美容外科中青年医师组成，通过质量管理工具完善医疗美容的质量.10藤爱圈以文字的巧合性命名藤”谐音疼，疼痛的意思；爱，是我们疼痛科医护的爱心，即对疼痛病人的爱心11岐黄圈以部门属性命名发扬中医药特色，为患者提供服务圈名命名方式及意义编号圈名命名方式圈名意义1接力圈以代表希望头脑风暴必须坚持不对任何设想作出评价。“一切的评价和判断都需要等到会议结束以后才能进行。”会后评价一方面是为了防止评判约束参会者的积极思维，破坏自由畅谈的氛围。另一方面，是为了集中精力先开放设想，避免把应该在后阶段做的工作提前进行，影响创造性设想的产生。同时，头脑风暴一定要追求数量。“头脑风暴会议的目标就是尽可能多的设想，追求数量是它的首要任务。”每个参与者都应该抓紧时间思考，提供尽可能多的设想。至于设想的质量，可留到会后的设想处理阶段去解决。“构想越多越好，暂时不必顾虑构想内容的好坏和可能性。”头脑风暴头脑风暴必须坚持不对任何设想作出评价。“一切的评价和判断都需目标值=现状值+改善值=现状值+（1-现状值）×圈能力×改善重点目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×圈能力×改善重点）依据主题提高（增加）或降低（减少）衡量指标，分别使用不同计算公式。以降低作为衡量指标时，公式如下：依据主题提高（增加）或降低（减少）衡量指标，分别使用不同计算公式。以提高作为衡量指标时，公式如下：目标值计算公式目标值=现状值+改善值目标值=现状值-改善值依据主题提高（增有形成果主要是指可以用数据形式表现，通常能直接计算其效益的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步至改善后的多少，这种成果称之为有形成果。从过去的发表资料中常遇到的有形成果是：*抱怨次数的降低

*设备故障次数的降低

*人员缺勤率的降低*出货异常次数的降低

*交货错误次数的降低*费用浪费之降低*换线时间之缩短

*等待时间的降低

*产量达成的提升

*销售额的提升等。这些有形成果要马上降至零或提升至100或许不容易，但只要确实地活动，一期下来，可以很容易地将不良率降至改善前的一半。通常，有形成果易于引起人们的重视，因此成为整理成果报告、发表交流以及实施奖励的重点。效果确认——有形成果有形成果主要是指可以用数据形式表现，通常能直接计算其效益的成目标达标率在90%~110%是优秀的；若过高（>150%）或过低（<80%），则应作出说明。有形成果的计算公式：目标达标率=改善后数据-改善前数据目标设定值-改善前数据×100%进步率=改善后数据-改善前数据改善前×100%目标达标率在90%~110%是优秀的；若过高（>150%）或误区——主题就是问题误区——主题就是问题做好品管圈头脑风暴是关键开展品管圈活动，最重要的是要找出问题，提出改善方法。“头脑风暴法是很好的利器，能够让大家集思广益，查找问题，并且还能够让成员收获大量意想不到的‘金点子’。”在进行品管圈活动时，一定要充分地利用头脑风暴法，最大限度地开拓每一个人的思维，充分发挥团队合作的智慧。头脑风暴做好品管圈头脑风暴是关键头脑风暴品管圈活动各步骤的常用手法步骤使用方法主题选定头脑风暴法、评价法计划拟定甘特图现况把握查检表、柏拉图、流程图目标设定柱形图解析头脑风暴法、鱼骨图、查检表、柏拉图、Logistic回归方程分析对策拟定头脑风暴法、5W1H检讨法、评价法对策实施与检讨头脑风暴法效果确认查检表、柱形图、柏拉图、雷达图标准化流程图检讨与改进头脑风暴法品管圈活动各步骤的常用手法步骤使用方法主题选定头脑风暴法、评一个科学务实的工作流程步

骤使用手法主题选定头脑风暴、亲和图、投票法、问卷调查计划拟定甘特图、小组讨论、历史资料回顾現况把握流程图、查检表、层别法、柏拉图、推移图目标设定小组讨论、柱状图、文献查证、同事访谈解

析头脑风暴、鱼骨图、小组讨论、关联图、亲和图、系统图、心智图、曼陀罗法对策拟定头脑风暴、评价法、文献查证、同事访谈对策实施与检讨头脑风暴、小组讨论、推移图效果确认柏拉图、推移图、查检表、雷达图标准化小组讨论检讨改进小组讨论成果发表头脑风暴、小组讨论、同事访谈一个科学务实的工作流