2022年物业管理员工作总结

Word———20xx年物业管理员工作总结20xx年度工作总结

时间飞逝，20xx年在汇商物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲密协作与关心下，我的各项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关怀和关心。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是:对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提高自身的素养与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成状况：

1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果准时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年x月x日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20xx年x月x日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。

3、报修状况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡察中发觉的实际报修49项，业主单位报修114项）。依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了准时跟进处理，并准时建立相关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清楚、用词精确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满足度调查，更能进一步深化了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，胜利率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作

20xx年x月x日参与公司组织的ISO9000质量体系管理培训；

20xx年x月x日参与F1消防演习等项目培训。

三、自我总结和熟悉

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭简单事务的处理力量。也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。

四、20xx年工作和学习支配

1、仔细负责的完成本职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。

2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满足作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要急躁解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用乐观热忱的态度投入到工作中，关心业主解决生活中的麻烦，

3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。仔细听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，准时仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。

4、加强理论学问的学习，了解物业管理行业的进展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作阅历让自己成为一个合格的物业管理人员。

5、乐观参与公司组织的各项培训工作，仔细学习，不断提高自己的业务水平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，我们满怀信念的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的进展贡献一份微薄的力气。

其次篇：20xx年物资管理员工作总结1400字

时间荏苒，一年已经过去了，回首过去的一年，自己虽没有轰轰烈烈的战果，但也算踏踏实实地经受了这一年考验和磨砺。在综合管理岗位上，我负责物资管理、对内外服务等工作，一年来，我严格要求自己，仔细学习，勤于思索，兢兢业业，尽职尽责，在领导和同事们的关心支持下，使自己在思想上、工作上迈上了新的台阶。现将自己一年来的工作汇报如下：

作为一个材料员我要求自己仔细履行本岗位所规定的职责，仔细执行物资管理的各项规章制度，把处里的一切材料、工具、机具等财产当成自己家的财产一样使用和保管好。

工程材料的管理中严把收发料关。仔细做好各种材料的进货检验，验收材料与发料单上的名称、规格型号、数量是否相符，外观是否完好无损。若发觉不符合标准要求的材料准时向主管负责人和装备部汇报，换货或者退货。然后依据实际收入填写材料收入验证明细表，将材料合理、平安、整齐、分类码放在施工现场的临时仓库，做好标识。在每次材料发放时，严格根据主管技术员填写的材料领用单发料。对于工程的剩余材料处理按规定要求，在工程完工后依据材料的实际收入、耗用、结余状况填写\工程物资耗用清单\，施工过程中需要自购的材料、工具和机具由装备部批准后进行选购。

施工过程中各种工料、机具的使用和管理做到要由专人负责，尤其是发电机、抽水机必需向操作人员讲清如何合理平安使用、管理和维护，发觉不合理使用的要向处长汇报，对其进行批判教育或惩罚。每次工程完成后要把全部的工具、机具进行全面检查、维护、保养，为下次工程做好预备。依据工程实际材料使用状况进行入账、消账，做到账物相附。

通过这些年对材料、工机具的管理，我认为作为一个材料管理员应当做到四个步骤：

第一步，对材料分类分项管理。首先把长线材料分类管理，常常使用的材料码放在一起，每种材料按名称、规格、数量做好标识，做到一目了然。

其次步，对工具进行分项管理。把珍贵工具和一般工具分别放在不同的工具箱里存放，特殊要对珍贵工具进行爱护，箱外注明内存工具名称；长线工具和明线工具分开码放，大型工具放在明显处，每个工具按名称、规格、数量进行有效标识，做到人人都能看得见找得到，好坏要分开。

第三步，施工机具重点管理。首先把发电机、抽水机码放在好抬好放的地方，并标识其名称、规格、好坏。每台发电机、抽水机工程师用完后要进行定期维护保养，保证工程使用。在施工中要专人使用、定期保养和更换机油。发觉问题后马上处理，保证工程平安使用。仪表、接头工具等同样要求由专人使用和保管。

第四步，物资管理台账按材料、工具、机具分类登记。注明它们的名称、规格、数量、出厂日期、好坏程度。每次工程完后，按实际数量进行入账、消账，做到账物相符，每年终进行核对结转，发觉不符准时改正。

对仓库的管理要做到定期打扫、检查、平安、防火，发觉隐患准时向领导汇报，准时处理。通过实际工作阅历，我总结出做好物资管理工作要做到四勤：勤管理、勤检查、勤维护、勤核对账目。

我能够始终保持乐观乐观的心态投入到工作生活和学习中，时刻严格要求自己。我敬重领导，团结同志，邻里和谐，勤于劳动，严于律己，诚恳守信，助人为乐。同时能够乐观响应公司的号召，乐观参与公司各部门组织的各项有益活

动。总结一年来的工作，虽然自己在主观上千方百计、一心一意地想把工作做得更好，但由于工作千头万绪，有的时候难免会消失一点急躁心情。由于工作的繁杂，在每天的工作中，都是以自己的想法，随便