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文档简介

【三甲感悟】细致工作真诚奉献三甲复评既是对护理工作的一次严峻挑战，更是对优质护理服务的一次全面检阅。近一年来，科室把复评工作与优质护理服务工程相结合，让护士真正回归到主动服务护理模式。如今，从病人一入院，责任护士就会迎上前热情接待，详细地介绍病房环境，主管医生、护士及作息时间等；主动为病人做好个人卫生处置，拉近护患距离；输液前，护士向患者详细地讲解每一种药物的作用、副作用及注意事项，让病人及家属放心；检查前，护士将检查的目的及需要配合的注意事项一一宣教，检查后的结果及时告知病人，让病人安心。晚间，护士们来到病人床前，协助病人翻身、处理大小便，为他们熄灯，并嘱咐病人注意休息。贴心的言行和举止让病人看在眼里，记在心上……护士与病人接触的时间更多了，在落实基础护理工作的同时，对病人的病情观察更细微、更全面，更有预见性，为医生提供及时、准确的诊断治疗依据。尤其是危重症病人，落实基础护理工作更加重要，不仅解决家属的后顾之忧，更是保障病人的安全，同时对疾病的观察、康复及并发症的预防也有很大帮助。我们也利用护患沟通的时机，咨询患者及家属在三甲复评期间，对于病区的护理工作落实，征求了他们的意见和建议。让患者感到满意占第一位的是提供便民箱与微波炉。微波炉在冬天更是带来了很多方便，家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题，很大程度上改善了病人的饮食需求。便民箱虽小，却发挥了大作用，指甲刀、纸笔、头梳、吹风机、针线等东西一应俱全，拿取方便。第二位的是病房基础护理落实好，晨晚间护理更加到位，尤其是手术后病人，术后卧床，生活不能完全自理者，加强了晨晚间生活护理，协助他们洗脸漱口，梳头更衣，足部护理，患者的需求得到了很好的满足。第三位的是在患者的生活起居上有很多细节方面的改善。责任护士巡视病房关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心。第四位的是健康教育更到位，宣教手册发放到手，温馨提示体现个性化。护士反复为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己疾病的相关知识及术前术后注意事项等等。宣教手册图文并茂，类别有针对性，取用方便，患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。

自从开展三甲复评工作以来，每位护士对患者更贴心温暖了，巡视病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，面带微笑；患者感觉到护士随时的关心，“王大伯，我准备给您输液了，您需要小便一下吗？”“阿姨，您的指甲长了，我帮您剪剪吧。”患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满

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