公共关系学课程考核审核审核说明

公共关系学课程考核说明第一部分课程考核的有关说明一、考核对象本课程考核对象为电大开放教育工商管理专业（专科）、行政管理（专科）的学生。（注：*为54学时，3学分专业的考核章） 二、考核方式 本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。形成性考核包括4次平时记分作业，其中两次由中央电大布置，两次由各省市电大布置，中央电大与地方电大各占10分。平时作业成绩占课程总成绩的20%。终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的80%。三、命题依据本课程的命题依据是中央广播电视大学（2004年10月审订通过）公共关系学课程教学大纲；由张践主编、中央广播电视大学出版社（2004年12月）出版的《公共关系学》教材和本考核说明。四、考试要求本课程是一门专业基础理论课，主要考核学生对基本理论的理解水平和应用能力，从了解、掌握、重点掌握三个层次来要求。了解是要求学生对本课程的相关知识有所认知；掌握是要求学生对基本理论，不仅要知道是什么，还要知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的基本理论，根据所给的条件，灵活自如地分析和处理实际的公共关系问题。五、命题原则1．本课程的考试命题在“公共关系学”教学大纲、本考核要求和文字教材范围之内。既考查对基本知识的识记水平，又考察综合运用所学知识对实际问题进行分析、解决的能力。2．试卷将尽可能兼顾各个能力层次。在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为：了解5%左右，掌握占35%左右，重点掌握占60%左右。3．试卷要合理安排题型的比重。题型分为：名词解释、单项选择、多项选择、判断正误、简答题和案例分析题六种形式。在一份试卷中，各题型所占的分数比例大致为：单项选择15%，多项选择10%，判断正误10%，名词解释15%，简答题30%，案例分析20%。（注：3学分专业的分数比例略有不同，单项选择20%，名词解释20%，简答题20%）4．试题的能力层次和题型是两个不同的概念。在各题型中，都可以含有不同能力层次的题目。命题时要两者兼顾，在一份试卷中保持合理结构。六、考核形式形成性考核形式为平时记分作业；终结性考试形式为闭卷笔试。七、答题时限期末考试的答题时限为90分钟。第二部分课程考核内容和要求*第一章绪论一、考核知识点1．公共关系的含义2．公共关系状态3．公共关系活动4．公共关系观念5．公共关系学6．公共关系职业7．公共关系的特征8．公共关系主体——社会组织9．公共关系客体——公众10．公共关系中介——传播11．公共关系与宣传12．公共关系与广告13．公共关系与市场营销14．公共关系与庸俗关系二、考核要求了解：1．公共关系的范畴界定2．公共关系传播要素及传播活动的作用3．公共关系与宣传掌握：1．“公共关系”一词多义2．传播的基本含义和活动过程3．公共关系与广告4．公共关系与市场营销重点掌握：1．公共关系的定义2．公共关系的特征3．公共关系观念4．公共关系学5．公共关系的基本要素6．社会组织的特点7．公众的基本特点和分类8．公共关系与庸俗关系*第二章公共关系的历史沿革一、考核知识点1．便士报2．报刊宣传活动3．揭丑运动4．菲尼斯·泰勒·巴纳姆5．艾维·李6．爱德华·伯尼斯7．斯科特·卡特里普8．现代公共关系产生的社会条件9．公共关系学的构成与特点10．中国公关事业的发展历程11．公共关系在我国发展的历史机遇12．中国公关事业发展中的问题及对策考核要求了解：1．古代自发的“公共关系”2．中国公关事业发展中的问题及对策掌握：1．当代公共关系的普及2．公共关系学的学科特点3．公共关系学与相关学科的关系4．中国公关事业的发展历程5．公共关系在我国发展的历史机遇重点掌握：1．近代公共关系的萌芽2．现代公共关系的开端3．现代公共关系的成熟4．现代公共关系产生的社会条件*第三章公共关系的功能与原则考核知识点1．公共关系的角色：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境3．公共关系的基本原则：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新4．产品形象信息5．组织形象6．员工素质7．全员公关考核要求掌握：1．公共关系的角色：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导2．公共关系的基本原则：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新重点掌握：1．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境2．全员公关3．组织形象第四章公共关系的组织机构和人员考核知识点1．公共关系部2．公共关系公司3．公共关系部的利与弊4．公共关系公司的利与弊5．公共关系人员的素质6．公共关系人员的角色7．公共关系人员的选拔与培养考核要求了解：1．公共关系公司的组织机构2．公共关系公司的收费方式3．选择公共关系公司的标准4．公共关系人员的角色5．公共关系人员的培养目标和途径掌握：1．公共关系部的组织类型 2．公共关系公司的工作内容 3．公共关系人员的素质4．选拔公共关系人员的原则重点掌握：1．公共关系部的特点2．公共关系部的设置原则及其在组织中的地位 3．公共关系部的利与弊4．公共关系公司的利与弊*第五章公共关系工作程序考核知识点1．公关调查的内容：社会环境调查、公众调查、组织形象调查 2．文献调查法 3．访问法 4．抽样调查法5．问卷调查法6．组织形象的战略策划 7．公关活动的战术安排8．选择传播渠道9．选择传播内容 10．传播中的障碍及其克服 11．公关评估的意义 12．公关评估的内容 13．公关评估的方法考核要求了解： 1．社会环境调查和公众调查 2．公关评估的意义、内容和方法 3．各种传播渠道的特点 4．传播渠道的选择原则掌握： 1．公共关系四步工作法的内容及其相互关系 2．编制公关预算、确定时间、公关策划流程 3．传播渠道的种类、几种传播方式的比较 4．选择传播内容重点掌握： 1．组织形象调查2．文献调查法、观察法、访问法的具体工作程序3．抽样调查法、问卷调查法4．形象设计的原则与步骤5．几种常用的公关模式、公关策略 6．传播中的障碍及其克服*第六章公众的特点与心理考核知识点1．员工公众2．消费者公众3．媒介公众4．社区公众5．政府公众6．股东公众7．名流公众8．国际公众9．公众心理的含义及特点10．公众的角色心理11．公众群体心理12．公众知觉心理13．公众需要心理14．公众态度心理15．社会流行和流言16．公众心理的认知考核要求了解：1．公众角色心理的特征2．公众心理的认知3．公众群体心理掌握： 1．企业的目标公众范围 2．股东公众、国际公众 3．公众需要心理4．公众态度心理重点掌握：1．政府公众、名流公众、员工公众、消费者公众、媒介公众、社区公众2．公众心理的含义及特点3．公众知觉心理4．社会流行和流言*第七章公共关系传播一、考核知识点1．大众传播的特点2．大众传播的社会功能3．几种传播媒介的利弊分析4．大众传播媒介的选择原则5．新闻公报6．公共关系广告7．举办新闻发布会8．策划媒介事件9．内部刊物10．视听材料11．宣传材料 12．互联网的性质及其特点 13．网络公关的职能 14．网络公关的操作二、考核要求了解：大众传播媒介的特点及社会功能 2．视听材料3．互联网的性质及其特点掌握：1．内部刊物2．宣传材料3．网络公关的职能重点掌握：1．举办新闻发布会2．策划媒介事件3．几种传播媒介的利弊分析4．新闻公报5．公共关系广告6．网络公关的操作第八章公共关系沟通考核知识点1．人际传播的性质、线路、符号2．公共关系谈判的意义与原则3．公共关系谈判的准备工作4．公共关系谈判的过程及技巧5．演讲稿的准备6．演讲的语言艺术、形态艺术和控场艺术7．公共关系与劝说8．公关劝说的技巧9．正确区分公共关系与人际关系10．人际交往的原则、技巧和禁忌考核要求了解： 1．人际传播的性质 2．公共关系谈判的意义与原则掌握： 1．人际传播的线路2．公共关系谈判的准备工作3．演讲稿的准备 4．公共关系与劝说 5．正确区分公共关系与人际关系 6．人际交往的原则7．人际沟通的技巧与禁忌重点掌握： 1．人际传播的符号 2．谈判的一般过程及技巧3．演讲的语言艺术、形态艺术和控场艺术4．公关劝说的技巧*第九章公共关系专题活动考核知识点1．公关专题活动及其作用2．赞助活动的目的、主要对象及注意事项3．如何开展赞助活动4．庆典活动的类型5．如何开展庆典活动6．开放组织的作用7．如何搞好开放组织活动8．展览会的作用、类型和组织工作9．公关危机与危机公关10．危机事件的特点与类型11．危机处理的一般程序12．成功会议的先决条件13．会议的准备工作14．会议的主持及其技巧考核要求了解： 1．公关专题活动及其作用 2．成功举办会议的先决条件和会议的准备工作掌握：1．庆典活动的类型 2．开放组织的作用及如何搞好开放组织活动 3．展览会的作用、类型及组织工作 4．会议的主持及其技巧重点掌握：1．赞助活动的目的、主要对象、程序及注意事项 2．如何开展庆典活动3．公关危机与危机公关4．危机事件的特点与类型5．危机处理的一般程序*第十章公共关系与CI设计考核知识点1．CI设计的主要内容2．CI设计的基本功能3．CI设计发展的历史4．CI设计的基本原则5．MI的含义与设计6．BI的内容与设计7．VI的内涵与设计8．CI导入程序考核要求了解： 1．CI设计发展的历史 2．CI导入程序掌握： 1．CI设计的基本原则 2．CI设计的主要内容 3．CI设计的基本功能 4．BI的内容与设计重点掌握： 1．CI设计中的基本概念：MI、BI和VI 2．MI的含义与设计 3．VI的内涵与设计*第十一章公共关系礼仪考核知识点1．公关礼仪的含义及特征2．公关礼仪在公共关系中的作用3．公关礼仪的基本原则4．形态礼仪5．服饰礼仪6．交往礼仪7．接待礼仪8．宴请礼仪9．赠送礼仪二、考核要求了解： 1．公关礼仪在公共关系中的作用 2．各国的赠礼习俗掌握：1．公关礼仪的含义 2．公关礼仪的基本原则 3．服饰礼仪 4．赠送礼仪重点掌握： 1．公关礼仪的概念及特点 2．形态礼仪 3．交往礼仪 4．接待礼仪 5．宴请礼仪*第十二章行业公共关系考核知识点1．现代营销理念的变化2．公共关系与企业名牌战略3．公共关系与整合营销战略4．公共关系与CS战略5．政府公共关系的必要性6．政府公共关系的特点7．政府公共关系的具体工作8．事业团体的一般特征9．事业团体组织公共关系的目标10．事业团体组织的公共关系工作二、考核要求了解： 1．现代营销理念的变化2．事业团体的一般特征掌握： 1．公共关系与CS战略2．政府公共关系的必要性3．政府公共关系的特点 4．事业团体组织公共关系的目标重点掌握： 1．公共关系与企业名牌战略 2．公共关系与整合营销战略 3．政府公共关系的具体工作 4．事业团体组织的公共关系工作附：样题 一、名词解释（每题5分，共15分） 1．公众：公共关系工作对象统称为公众。公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 2．公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每题1分，共15分） 1．组织开展公共关系活动的基础是（B）。 A．公共关系意识 B．公共关系状态 C．公共关系观念 D．公共关系策划 2．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。 A．1903年 B．1987年C．1948年 D．1955年三、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择２至５个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）1．公共关系产生的社会条件是（ABCD）。A．理论条件B．经济条件 C．政治条件 D．技术条件 E．文化条件2．企业理念的文字形式包括：（ABC）。A．标语、口号 B．训词 C．歌曲 D．企业文化 E．经营策略 四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，认为不正确的题前画“×”，每题1分，共10分） （×）1．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 （√）2．爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》。 五、简答题（每题10分，共30分）1．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质2．比较公关部与公共关系公司的优势和不足之处。六、案例分析题（20分）1．浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精神，几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。2001年为了表达申奥的情感和强大的力量，专门组织一支队伍由宁波出发到北京，一路上声势浩大地搞与人签名活动，热忱助申奥，又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。案例思考：它属于哪一类公共关系活动模式其特点和主要方式是什么（要求写出一篇400字以上的案例分析。）参考答案：（1）是属于宣传型公共关系，即是借助于媒介，开展宣传工作的公共关系活动模式。（2）这种模式的主要做法是，利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公众充分了解组织或企业，支持组织或企业，而形成有利于组织或企业发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。 （3）这种模式的特点有：目的明确，时效性强，传播面广，效果显著。 （4）对外宣传的主要方式有：一是公关广告；二是借助于大众传播媒体的宣传。如新闻报道、专题报道、经验介绍、记者专访等。2．2000年月11月16日，国家药品监督管理局公布了康泰克等15种含PPA（苯丙醇胺）的感冒药由于副作用极大，可引起中风、急性肾衰等症状，暂停使用和销售的消息。一石激起千层浪，一时间这15种药品一夜间被全部撤