物业服务项目意外事故应急处理预案

物业服务项目意外事故应急处理预案总则通过本预案的制定，指导各单位更好地做好意外事故的预防措施，加强对现场的安全控制。职责2.1各单位成立意外事故处理小组（简称意外事故小组），组长由各单位负责人担任，副组长由秩序维护部负责人担任，所有工程人员及秩序维护员为小组成员。意外事故小组负责对意外事故的防范、处理及控制。2.2各单位的分管领导负责对各单位意外事故的防范及处理工作进行监督、指导。工作要求3.1小区车祸处置工作要求3.1.1各管理区域发生车损、致伤等事件时，巡逻岗秩序维护员应于获知消息起10分钟内赶到现场，疏散围观人员，疏导车辆，避免造成小区堵车。同时向秩序维护部负责人和单位负责人汇报。应尽可能控制住肇事者及车辆，协助报警。3.1.2秩序维护部负责人和单位负责人接到汇报后，应立即到达现场指挥处理，同时向公司分管领导及甲方领导汇报。3.1.3若现场有伤者，应及时拨打急救电话，并通知伤者家属或朋友，不得随意搬动伤者。并在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。3.1.4若交通事故引起小区内交通堵塞，应另行开通通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。3.1.5若车祸受损车辆发生漏油等现象，应控制现场火源，避免车辆着火。3.1.6车祸车辆发生着火现象时，秩序维护员应在确保安全的前提下，先协助急救人员将伤者救出，再用泡沫类灭火器进行扑灭，并及时疏散围观人员。3.1.7如车辆意外导致损坏公共设施设备，应立即记录责任驾驶人详细资料，登记车牌号码及驾驶执照号码等。详细记录被碰撞过程。同时向秩序维护部负责人及单位负责人汇报，由各单位负责人与责任者商讨处理。如果公共设施设备损坏需紧急修理，须尽快通知工程部或有关人员，有条件时请车主签署赔偿书。第 1 页 共3页3.1.8如有需要，经秩序维护部负责人批准后，向110报案。如果公共设施设备已投保险，应于第一时间向保险公司报案，并负责保护现场，以便保险公司堪查现场。3.1.9当警方、保险公司等处理完现场，秩序维护员配合保洁人员迅速将现场清理干净，包括油污等，并使现场交通恢复畅通。3.1.10秩序维护员在事故处理完毕后，应将事情经过以书面报告的形式报送单位负责人及公司品质部及分管领导备案。3.2意外伤亡处置工作要求3.2.1小区内出现人员意外伤亡事件或发生业主企图自杀者，秩序维护员应立即赶赴现场，查明情况，进行劝阻和抢救，并于5分钟内向秩序维护负责人和单位负责人汇报。3.2.2秩序维护部负责人及单位负责人接到通知后，应立即赶到现场指挥处理，同时向公司分管领导及甲方领导汇报。3.2.3若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，拨打120医疗救护中心。对脊椎骨折伤员一定要注意不要搬动，防止使伤情加重。3.2.4若伤亡事故系由触电引起，秩序维护员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶等）将电源拨离触电者，再实施抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。3.2.5若伤亡事故由设备故障或设施损坏引起，秩序维护部应立即通知工程部负责人到场，共同制订抢救方案。3.2.6若伤亡事故系由溺水引起，应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。3.2.7若伤亡事故系由高层坠落物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，想办法摄下照片或录像。3.2.8伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。3.2.9详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及在物业公共区域引起的触电事故，在事发4小时内以书面报告的形式报送公司总经理，以便视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。3.3爆炸事故处置工作要求第 2 页 共3页3.3.1各岗位的工作人员如发现可疑爆炸物、爆炸事故或接到业主报告后，于5分钟内向秩序维护部负责人和单位负责人汇报，简明扼要地讲明发生爆炸或可疑爆炸物的时间、地点和情况，同时，将自己的姓名和身份讲清，尽可能保护、控制现场。必要时第一时间拨打110报警。3.3.2秩序维护部负责人和单位负责人接到汇报后，立即进行相关工作部署，同时单位负责人向公司分管领导及甲方领导汇报爆炸事件。3.3.3单位负责人指定专人详细记录现场处理经过，负责向业主解释发生的情况和安定业主情绪。3.3.4单位负责人会同甲方领导确定并指挥人员疏散，疏散途径应尽量远离可疑爆炸物，并告知被疏散人员听从指挥，沉着冷静。3.3.5秩序维护部以可疑爆炸物或爆炸物为中心划定警界线，控制现场；公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时将现场情况报告公司及甲方有关领导。3.3.6工程部门立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重