DB45T 2276.5-2021 放心消费单位创建指南 第5部分：商城-（高清版）

ICS03.080.30CCSA12 45广西壮族自治区地方标准DB45/T2276.5—2021放心消费单位创建指南第5部分：商城Guidelineforestablishingtrustworthyconsumptionorganization—Part5:Mall2021-03-092021-04-05广西壮族自治区市场监督管理局发布DD4/2.522目次前言 II引言 III1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14创建原则 15基本条件 16创建要求 1总体要求 1制度建设 2经营秩序 2商品质量 2经营场所 2服务管理 经营场所 2服务管理 2宣传推广 3消费维权 37动态管理 3IDD4/2.522前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件是DB45/T2276《放心消费单位创建指南》的第5部分。DB45/T2276已经发布了以下部分：123——第4部分：电子商务经营者；——第5部分：商城。本文件由广西壮族自治区市场监督管理局提出、归口并宣贯。本文件起草单位：广西壮族自治区市场监督管理局、广西壮族自治区标准技术研究院。本文件主要起草人：张健、陆丽洁、黄琨、蔡旭平、莫佳琳、温新新、王全永、罗超雁、彭茂锋、彭英知、唐艳琼。IIIIDD4/2.522引 言为了使放心消费创建活动更加有序地开展，达到预期效果，需要对放心消费创建活动进行标准化。DB45/T2276能够指导我区各类市场主体参加放心消费创建活动，树立一批放心消费创建的典型单位，充分发挥引领带动作用，引导、激励更多的市场主体参加放心消费创建。DB45/T2276旨在确立用五个部分构成。1及创建的通用准则。2（商店）的创建要求。3（街区）的创建要求。4（电子商务经营者——第5部分：商城。目的在于确立放心消费创建单位（商城）的创建要求。IIIIIIDD4/2.522放心消费单位创建指南第5部分：商城1范围本文件提供了放心消费商城创建涉及的创建原则、基本条件、创建要求、动态管理等方面的指导。本文件适用于广西行政区域内放心消费商城创建工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款（包括所有的修改单适用于本文件。DB45/T2276.1放心消费单位创建指南第1部分：通则3术语和定义DB45/T2276.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.13.1商城mall由聚集在一起的各种商店（柜台）所组成的面积较大、商品或服务种类较全的大型商业场所。4创建原则应符合DB45/T2276.1的规定。5基本条件5.1应符合DB45/T2276.1的规定。5.2商城内经营者与管理者对开展放心消费创建活动知晓率≥95％，商城内参加放心消费创建活动并签署《放心消费创建承诺书》的经营者≥80％。6创建要求6.1总体要求应符合DB45/T2276.1的规定。1D4/2.522制度建设应建立放心消费创建组织，负责创建工作；明确各部门职责，配备消费维权工作人员，严格执行6.2.2应建立健全并严格落实经营者进货查验制度、不合格商品下架制度、消费纠纷处理制度、经营者首问和先行赔偿制度等制度。经营秩序应坚持诚信为本，周到服务，公平交易，保证交易井然有序。应按商品种类分区经营、展位有序、商品陈列整齐。对开展促销活动和发布广告应实行统一管理。应实施销售合同管理，鼓励实行统一收银。商品质量应对商城内在售商品质量进行日常检查巡查，并具有相应记录。交易行为明码标价，货价相符，无价格欺诈行为，不在明码标价之外收取任何费用。商品价格标签应使用物价管理部门统一标签或经其批准的标签。商品价格标签摆放整齐规范，位置醒目，一货一签，货签对位，有信息变动及时更换。应成立价格监督小组，及时对商品价格进行监督调查。无经销假冒伪劣产品、过保质期产品、侵权产品及国家禁止的经营、服务行为。经营场所可根据条件配备休息座椅、第三方卫生间、母婴室等人性化便民服务设施。应设有标志明显的紧急疏散通道、安全出口、应急照明设施等。应配置符合消防要求的消防设施和器材，定期组织检验、维修，确保完好有效。服务管理应设立服务台和区域分布示意图，为消费者提供咨询和导购服务。应设置信息台或电子屏幕、信息展示板或广播，公示商场（市场）app2DD4/2.522宣传推广在显著位置设置创建工作宣传栏或公示牌（栏），DB45/T2276.1消费维权应建立消费投诉处理情况回访、随机抽查等制度，及时通报对消费维权和投诉处理检查情况。应建立并实行赔偿先付制度。7动态管理按DB45/T2276.1的要