旅游服务贸易的创新

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业网络经济时代下的广西旅游服务贸易旅游业是最适合网络化经营的行业之一，对网络的发展有很强的适应性。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2002年我国拥有网民约5910万人，其中近七成受过大学以上的教育，并且有旅游的需求和消费能力。因此网络旅游在我国有很大的发展前景。一、旅游电子商务的发展使传统的旅游经营发生革命性的变化。旅游网站的建立，使旅游者通过可因特网与网站取得联系，在网上安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等，然后由网站按照其要求安排好具体行程。在整个旅游过程中，旅游者不在需要传统的导游陪同，而是通过与网站联系，随时随地获取网站提供的服务。旅游交易出售的是无形产品，在网上完成预定和付款后由消费者来到目的地享受他所购买的服务，不存在送“货”给买方的问题，这比有形产品在网上交易必须有一个产品发送体系为其服务要简单易行。网络旅游正在茁壮成长，2000年全球旅游业电子商务销售额超过300亿美元。目前全球约有17万家旅游企业在网上开展旅游业。据悉，广西旅游网络大篷车今后还将采取网上网下结合的办法，开展专题活动，如幸运抽奖、旅游知识竞赛、网络旅游游戏等与网民互动的活动，以吸引更多网民参与，使广西旅游网络大篷车成为真正的永不落幕的旅游博览会。在旅游服务方面随着人们生活水平的普遍提高，出现了“人们越来越有‘钱’；越来越有‘闲’；越来越有‘心’；越来越有‘求’”的局面，人们在解决了基本的吃、穿、住问题后，有了向更高消费水平迈进的倾向。人们有能力也愿意在餐饮、旅游等服务消费上增加支出，改变过去较为单一的消费结构。因此网络旅游服务有很大的发展空间。“网络旅游”实际上已经实现了减少销售环节，降低产品成本，提高工作效率，为客户提供更低廉更优质的服务。丰富网上旅游电子商务的内容，使消费者可以详细地了解到旅游目的地的“吃、住、行、游、购、娱”的相关情况，并且可以对旅游过程中可能发生的经济支付进行预算。我国应争取三到五年内，有相当一批旅行社在规模、市场、科技含量上形成网络化、集团化经营。2.从网络旅游服务来看，目前国内互联网上专注做旅游电子商务的站点十分有限。以桂林旅游网站为例，目前桂林涉及旅游网站已有十余家。虽然旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。综观桂林的旅游网站，真正涉及旅游电子商务，能给游客提供"旅游套餐"的，少之又少。另一方面问题是网站的访问率低。如介绍桂林市万鸿会议休闲服务有限公司的网页，几个月来只有600人访问，桂林明珠的访问者不到1700人，桂林风光--网上游的访问者也只有8700多人。可见旅游电子商务飞落寻常百姓家还有一段路要走。我国应采取的应对策略在网络经济时代，中国发展的机会非常大，一是中国有灿烂的文明历史，有很深的科技底蕴；二是20年的改革开放奠定了坚实的经济基础；三是培养造就了大批具有现代化科技知识的人才；四是有着安定团结的社会环境和稳定的政治环境。中国作为发展中国家，并已经加入WTO，又肩负着经济结构调整、建立和完善社会注意时常经济体制的双重重任，同时我国发展网络经济所需的网络设施、安全保障手段比其他国家有很大差距，笔者认为加强我国网络经济的基础设施建设是发展网络经济的关键，也是发展我国国际服务贸易的关键。因此，笔者针对我国的发展现状提出我国应采取的一些应对策略。在市场环境方面提高网上交易和服务的安全性据统计，由于网上黑客的破坏，每年造成的损失高达上百亿美元，因此，网上交易的安全性是网络经济是否能迅速发展，人们是否能接受的关键。它可分为两个层面，一是技术问题，二是商务问题。在网络技术上，可以通过信息加密技术、信息认证技术、防火墙技术、访问控制技术、审计技术以及计算机反病毒技术等等技术措施来提供技术保障。由于网络弹性大，系统安全无法做到一劳永逸，需要做好动态的分析，随机应变。在实体安全设备方面要继续发展新的安全协议，安全监控系统、各种网络安全检测软件、高防御的反黑客工具以及反应时间的入侵对抗技术等。对于商务层面，需要强化商业信用商家信誉，促进服务意识与服务质量的提高。我国正处于市场机制尚未健全的改革过程中，经济活动和市场行为很不规范。中国互联网信息中心的调查结果证实了商务层面的网上交易不安全因素，如不履行所承诺的交易和服务、承认所承诺的交易和服务等，给网络在中国国际贸易中应用带来许多困难。调查表明，我国网上购物、网上金融活动、网上教育服务、网上旅游服务等的最大问题是安全性得不到保障，其次就是产品的质量、售后服务及厂商、企业或网络公司的信用得不到保障。另一方面，经济活动数字化后，许多消费者的信息可以很容易获取，导致消费者的个人交易信息和隐私信息可能被商家掌握，从而使消费者缺乏安全感。因此在开放的网络上如何安全、秘密地进行有关商务数据的传输，保护消费者隐私和个人信息的安全，是解决消费者接受网上交易和服务的关键所在。为此，我国应该重视对网络安全技术的研究和使用，保证网络经济的稳定发展。完善网上支付的手段要发展网络经济，并将其应用到我国的国际服务贸易中，必须辅之以完善的网上支付手段。目前，我国国有商业银行都已推出了网上银行业务，可是我国网上银行是在现有的商业银行基础上发展起来的，它把银行服务业运用到INTERNET上，开设新的电子服务窗口。我国目前开通网上银行业务都是传统业务的网上延伸。总体上看中国的网上银行仍是起步阶段——网上支付效率低下，银行确认支付的时间较长；而且网上支付的费用高，网上支付存在过多的限制。因此要完善网上支付手段，必须先解决这些制约因素。进一步加强网络基础设施建设由于我国网络基础设施差，网络速度较发达国家甚至一些发展中国家慢，再加上上网费用高，在这样条件的约束下，人们会选择放弃上网。而电子商务的发展需要一个具有规模的网上消费者群体，当消费者因为网速慢资费高而选择放弃上网时，电子商务的发展将受到极大的阻碍。因此，改善上网条件就是要提升上网速度和降低收费标准。中国电信近年来不断加快资费的调整，使整体资费水平呈下降趋势。但相对于我国的收入水平来说，许多消费者和网络公司都不得不牺牲自己的访问速度尽量使用窄带宽。由此看来，上网资费高是影响消费者上网消费的重要原因。所以，提高电信行业的技术水平，降低收费标准，进一步改善上网条件是电子商务高度发展的关键。除此之外，还要建立适应网络经济发展要求的物流配送体系虽然电子商务交易中大部分环节通过网络的信息交换完成，对于实体物品仍需要一个配送系统。如果不建立与电子商务的配送系统，势必会阻碍网上交易的发展，以及限制网上服务贸易的发展。在制度安排方面发挥政府的宏观调控作用，及时出台各种政策措施。网络经济是新生事物，需要从政策、法律法规等制度方面保证良好的宏观发展环境。在制定有关的网络经济政策中应注意如下几个方面的问题：一是打破原有的行业与地域障碍，协调统一，共同发展，同时允许有能力的企业快速进入，使一些优秀产品和项目能够迅速推广；二是重点发展有优势的行业，避免财力、人力、物力和机遇的浪费；还有就是保证大众从网络技术中受益，享受到网络技术带来的生活、工作和自身素质的提高，也包括享受到因网络发展而带来的财富收益。在我国，要想充分开发国内市场，坚持大众受益的原则是十分必要的，没有大众受益，就不可能完全有效、持续地开发国内市场，网络经济中的主体消费者必须是从中受益的大多数。同时还要协调实物经济和网络经济的发展，以及把企业作为投资主体的发展模式，让企业投资发展网络经济，从而充分发挥企业的主动性、灵活性和创造性。健全和完善相应的法律法规。近年来，我国企业涉及网络经济的法治问题不断显示出来，有些则因我国法律法规中尚没有明确的规定，使网络经济法律法规处于空白状态，无法可依、有法难依的状态。为了保证网络经济能稳定的发展，使我国网络服务贸易迅速成长起来，笔者认为，在健全和完善法律法规时要做到：一方面，我们要严格执法，按照现有法律法规规范企业网络经济行为，打击违法行为；另一方面，则要尽快完善法治，填补法律空白。使企业网络经济发展有法可依，有章可循。这样，才能保障企业网络经济依法经营，推进网络经济健康发展。建立严谨地执法监督机构有了法律法规，倘若没有严谨地执法监督机构来监督，那将会出现有法难依的局面。我国应针对所出台的关于网络经济的法律法规以及各行业应用网络经济要遵守的规章条例，建立相应的执法监督机构，以保证法律法规以及各种规章制度能有效的实施，也为网络经济有一个安定的发展环境提供了有力保证。在转变消费观念方面第一，要加大宣传力度。迎接知识经济和网络经济时代的到来，大力开展知识经济和网络经济宣传、教育和实践，乃是新世纪重要的课题。面对着目前许多企业电子商务意识淡薄的现状，政府应加紧宣传与普及电子商务的有关知识。通过各种各样的媒体，无论是报纸、电视、电台、杂志等大力宣传宣传网络经济，把网络经济思想，以及我国服务业应用网络经济的优势和现状，把网上金融服务、网上旅游服务、网上教育服务等网上服务贸易的特点告知民众，普及网络知识，使电子商务深入人心。从而使人们了解网络，了解电子商务，进而相信网络，再而应用网络；使企业认识到电子商务所包含的无限商机、认识到电子商务所具有的传统商务所无可比拟的优势，意识到开展电子商务是企业特别是从事国际服务贸易的企业迈向世界的有效途径。购物习惯是影响人们网上消费的主要原因，要改变消费者的消费观念，首先得让人们接受网络服务这个新手段，而加大网络思想的宣传力度，加强电子商务知识的普及是发展网络经济，改变人们消费观念的前提和基础。第二，必须提高商业信用。改变消费者的消费观念，除了让消费者接受网上服务的新事物外，还要不断的提高商家的信誉和信用。在网络这个虚拟的市场里，需要创造一个比较成熟规范的社会信用环境，这样才能让消费者提高网上交易的安全感，而逐步转变自己的消费观念，进而增加网上消费群数量，促进网络服务贸易的发展。在人才培养方面首先，要完善IT人员的知识体系，即要做到⑴基础的素质知识。IT人员应受到良好的教育，具备科学文化知识基础和语言工具知识。为适应网络社会和信息工作的发展，也为了与世界的联系，适应网络全球化的需求，IT人员要具备良好的外语能力，计算机数学基础，以便为将来吸纳新知识、理解新技术奠定基础⑵信息管理知识以及相关领域的基本技能知识。IT人员应掌握信息管理方面的专业知识，它们包括信息管理理论，信息技术知识等知识。由于网络经济知识领域里，以学科交叉、综合为特色，所以，除了具备信息专业知识之外，还应具有一定的相关领域的基本技能知识，如管理知识，心理学知识，经济知识和社会知识等。其次是要提高IT人员素质。网络经济时代下的IT人员，特别是有服务性质的行业，不仅要具备一般科研人才的素质，还要突出表现出敏锐的洞察力、系统分析与综合思维能力和较强的科研创新能力。为顺应时代的发展，IT人员必须不断地充实自己，才能适应网络化的信息管理工作日益发展的要求。再次需要培育IT人员的技能。知识体系、智力素质是进行创造性劳动的必要条件