景区保安部管理规范-通用

PAGEPAGE9保安部管理规范XXXXXXX风景区有限公司2009.12XXXXXXX风景区有限公司管理文件文件名称： 文件编码： 生效日期： 年 月 日总页数： （含本页）版本号： 密 级： 修改状态： 编 制： 编制日期： 年 月 日审 核： 审核日期： 年 月 日批 准： 批准日期： 年 月 日（盖受控章处）目 录第一章 保安部组织结构与基本职能 5一、保安部组织结构与基本事务图 5二、岗位设置图 6三、保安部基本职能 7四、各岗位职责书 8第二章 保安部基本管理制度 14一、保安员切记 14二、保安员服务规范 14三、保安部管理制度 19四、控制中心（监控室）管理制度 20五、保安部巡视检查制度 23六、警用器械使用管理规程 24七、对讲机使用管理规程 25八、紧急避险措施 26九、应急分队工作规程 27十、训练规程 30十一、内务管理规程 32十二、保安人员十不准 34第三章 保安组管理规程 35一、保安值勤工作规程 35上岗与交接班 35值班制度 38门岗保安职责 38巡逻值班人员岗位职责 43特殊情况处理方法 46二、停车场管理制度 48停车场保安员职责 48停车场机动车管理制度 51车辆的指挥手势 52三、施工现场管理规定 58第四章 消防组管理规程 59一、景区消防工作规程 59二、消防安全管理制度 60三、消防设施管理规定 63四、动用明火安全管理规定 63五、员工消防管理规定 65六、消防安全管理七字歌 67第五章 应急预案及职业安全 68一、应急预案（在建待完善） 681.打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理 682．抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事件的处理 69爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理 71对精神病、出丑闹事人员的防范与处理 72事物中毒事件的处理 73突然死亡事故的处理 75发生断电和其他安全自然灾害的处理 76二、职业安全 80紧急避险 80救生紧急措施 84第一章 保安部组织结构与基本职能一、保安部组织结构与基本事务图部门负责人部门负责人保安组消防组基本事务：景区安全保卫工作：门岗管理、停车场管理、景区巡逻、夜班值班与巡罗、公共区域游客秩序的维护、监控系统管理、安全预案；对外安全协调基本事务：防设备设施的检查与维护，消防安全预案二、岗位设置图部长部长部门副职保安主管消防主管班长班长保安员消防员注：1、依据景区工作需要配置保安人员。2、根据保安人员数量分设保安班。3、根据政府的消防要求设置消防组，便于安全事务的沟通衔接，实际工作中消防员由保安员兼任。三、保安部基本职能1草拟公司安全保卫规范制度2负责景区日常安全保卫工作3负责景区消防安全管理4协助人事督察部对员工进行安全保卫及消防知识的培训5负责公司重要接待的安全保卫工作6协助行政部对外联络中的消防、安保事务7协助景区应急事件的处理四、各岗位职责书1、保安部部长岗位职责书岗位部长部门保安部任职条件认同公司理念遵守社会公德适应性别男适应年龄28-50学历要求高中以上职称要求身体条件健康经历要求三年以上酒店或景区保安部管理工作经历能力要求较强的组织能力、分析与判断能力、突发事件处理能力个性要求公正廉洁、具正义感与责任心工作职责领导保安部，负责景区治安、保卫工作，完成各项工作目标，确保景区与游客的安全。负责维持景区秩序，预防、查处治安事故，协助、配合公安部门侦破有关治安、违法案件。（防”设施检查工作。指导保安主管培训部属，不断提高部属素质。负责部门保安员的聘免、考核、奖惩，创造和谐向上的工作氛围。完成领导交办的其它工作。权责范围直接上级总经理、分管副总经理人员管理范围保安部工作人员业务管理范围景区消防、保安工作财物管理范围相关设备、设施、车辆、通信工具等2、保安主管岗位职责书岗位保安主管部门保安部任职条件认同公司理念 遵守社会公德适应性别男适应年龄22-36学历要求高中以上职称要求身体条件身体健康、体格强壮、精力充沛经历要求一年以上警卫或保安工作经历者优先能力要求具一定的组织能力、理解与判断能力，能处理突发事件个性要求头脑清醒、机警，有责任心工作职责1．领导各班组长做好所负责区域或所负责工作的安全保卫工作，完成各项工作目标，确保景区与游客的安全，向游客提供优质保安服务。2．熟悉景区保安范围内的情况，妥善安排指导下属工作，防止各种事件的发生。3．贵宾来访或景区重大活动、节假日、旅游高峰期督导值班人员提高警惕，防止意外事故发生。4．经常到景区各工作岗位巡查，检查督导各班组工作落实情况。5．协调各班组之间的工作关系。6．审核分管工作中的保安员考勤、考核，创造和谐向上的工作氛围。7．8．完成上级交办的其它工作。权责范围直接上级保安部部长人员管理范围保安班长业务管理范围部门分管事务财物管理范围有关设备、设施PAGEPAGE193、保安班长岗位职责书岗位保安班长部门保安部任职条件认同公司理念 遵守社会公德适应性别男适应年龄22-35学历要求高中以上职称要求身体条件身体健康、体格强壮、精力充沛经历要求一年以上警卫或保安工作经历者优先能力要求具一定的组织能力、理解与判断能力、妥善处理突发事件的能力个性要求头脑清醒、机警，有责任心工作职责1．领导本组保安员做好所负责区域或所负责工作的安全保卫工作，完成各项工作目标，确保景区与游客的安全，向游客提供优质保安服务。2．熟悉景区保安范围内的情况，妥善安排本组保安员工作，防止各种事件的发生。3．贵宾来访或景区重大活动、节假日、旅游高峰期督导值班人员提高警惕，防止意外事故发生。4．经常到景区各工作岗位巡查，检查保安员值勤情况。5．协调各班保安员之间的工作关系。6．负责本组保安员的考勤、考核，创造和谐向上的工作氛围。7．8．完成上级交办的其它工作。权责范围直接上级保安部主管人员管理范围本组保安员业务管理范围本组保安工作财物管理范围有关设备、设施4、保安员岗位职责书岗位保安员部门保安部任职条件认同公司理念 遵守社会公德适应性别男适应年龄20-45学历要求初中以上职称要求身体条件身体健康、体力充沛、有擒拿格斗技能、自我保护能力经历要求退伍军人或从事过相关工作一年以上者优先能力要求一定的分析判断能力和突发事件处理能力个性要求机警、勇敢、有责任心工作职责1．负责所负责区域、岗位的保安工作，确保所负责区域、岗位的安全。3．严格遵守工作规范，决不徇私舞弊。4．主动帮助游客解决在景区中遇到的各类问题，不惜一切保护游客的生命财产安全。5．发现可疑人物注意观察，如有不良行为及时劝阻、制止，重大情况及时上报，做好勤务记录。6．积极参加训练，努力学习，不断提高自身素质。7．完成领导交办的其他工作。权责范围直接上级班长、保安主管工作范围相关区域、岗位保安工作财物管理范围值勤设备、设施5、消防主管岗位职责书岗位消防主管部门保安部任职条件认同公司理念遵守社会公德适应性别男适应年龄25-48学历要求高中以上职称要求身体条件体格强壮经历要求一年以上相关工作经历能力要求熟悉消防器械的使用及灭火基础知识，具备消防实际操作能力个性要求反应敏捷、沉着、有责任心工作职责1．负责景区消防工作，确保景区消防安全。2．执行国家有关安全工作的法规、做好景区工作人员防火常识教育、培训工作。3．负责草拟景区防火安全条规，制定防火、疏散、灭火计划。4．协助各部门制定防火安全计划，并定期检查其落实情况，加强重点部门和部位的防火工作，将责任落实到人。5．定期对灭火设施、器材进行检查和维护保养，发现问题及时与有关部门商量整改，发现重大隐患及时上报。8．对景区各种危险因素实行监管，经常检查有无火情隐患，并督促及时整改，杜绝不安全因素。9．建立消防安全工作档案。10．完成领导交办的其它工作。权责范围直接上级保安部部长人员管理范围消防成员业务管理范围防火安全财物管理范围消防器械、设备6、消防员岗位职责书岗位消防员部门保安部任职条件认同公司理念 遵守社会公德适应性别男适应年龄20-45学历要求初中以上职称要求身体条件体格健壮、精力充沛经历要求具一年以上相关工作能力能力要求熟悉消防知识、设备使用、具备消防实际操作能力个性要求沉着、勇敢，有责任心工作职责1．经常性进行防火设备检查、维护、保养，进行消防训练。2．熟悉景区地形、建筑结构、建材特性、紧急情况时的疏散计划与路线。4．接到火情报告、防火消防任务，及时奔赴现场，全力投入灭火战斗。5．平时加强体魄训练，严格按时作息、保持良好的精神、体力状态。6．完成领导交办的其它工作。权责范围直接上级消防组长工作范围景区防火安全财物管理范围消防设备、器材第二章保安部基本管理制度一、保安员切记：二、保安员服务规范着 装工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。不允许钉金属掌。禁止着凉鞋上班。男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜。仪 表面对客人，要微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情。身体、面部、手部等必须保持清洁，应经常洗澡、换洗内衣物，避免产生异味。上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。禁止在客人面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客人面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将禁止在公共场所或客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。不得在上班地点大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗、追逐打闹。步行巡逻姿态巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30—40不能插入口袋。巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。巡逻行走时遇到客人，要面带微笑，点头致意。停车场保安岗服务礼仪车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼。右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意车辆直行通过。车辆交通指挥手势（均采用国家规定之标准手势。公共秩序1．就餐、外出参观及开展活动，均需排队有序。可以二人成排，三人成列。2．站有站姿、坐有坐姿，以部队士兵标准严格要求自己。敬礼当值期间，遇到顾客询问或与客人交涉时，须立正敬礼。当值期间，遇到公司领导时，须立正敬礼。当值期间，遇到由公司领导陪同的客人参观时，须立正敬礼。当值人员每天第一次遇见部门负责人时，须立正敬礼。车辆出入停车场时，须向驾驶人员立正敬礼。当值人员换岗时，须双方相距1.5礼貌用语10遇见客人主动问好/“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”。因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自己言行不当，可在服务工作中，禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。当为客人完成某项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事对讲礼貌用语岗、岗，我是走路引路员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、小或声响过大。员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间。与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。禁止与客人抢道并行。有急事要超越客人时，应先在口头致歉“对130接听电话1．接听电话的四个基本原则：（1）电话铃响三声之内接起。（2）电话机旁准备好纸、笔进行记录。（3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；（4）告之对方自己的姓名。2、接电话的顺序：拿起话筒→“您好！保安部XX”→确认对方→听取、记录对方来电内容→确认重要内容准确→“再见”。三、保安部管理制度服从管理，听从指挥，遵守公司以及保安部制定的各项制度。管理实行层层负责制。即班长对主管负责，主管对部长负责。做到责任到人，有事必究。保安部要做到制度上墙，并落实到每一位保安员，主管随时检查制度落实情况。保安员外出必须请假，批准后方可离队，2424如羁留不报或汇报不及时的，保安部将视情形予以记录，或记过失一次，作为考核评比的部分依据。各班组在上岗时应注意岗位形象，言行，举止、礼节及规范，交接岗要统一、正规，不能因个人因素影响公司声誉。PAGEPAGE30对于当天发生的事件要及时汇报并记录存档，主管定时检查，部门负责人随时进行抽查。书写正规并存档。主管每月报上月工作完成情况及下月工作计划，在当月25报部门负责人。保安人员要自觉爱护公司的财物，坚决不允许监守自盗的事件任。主管、负责人随时或不定时检查、抽查。四、控制中心（监控室）管理制度控制中心值班人员必须经过相关的安保知识、消防知识、消防设备操作的培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力。在控制中心代班、顶班的人员，必须经过相关的消防知识培训，由部门负责人指定的人员担任，代班时间不得超过30班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事员名单。控制中心是整个景区安全的控制枢纽，负责对接到的信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。通过各类通讯设施，及时通知相关人员快速处理有关事宜，以及与公司管理人员的工作联系。针对现场保安员的投诉，及时调配人员处理，并做好记录，同时向人事督察部汇报，及时跟踪处理结果。控制中心人员必须熟悉景区各类管理人员的职责范围，熟悉景区环境、结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。控制中心值班人员必须了解景区各类从业人员每天工作安排（如活动安排、工程施工等，协调现场保安员的管理工作。通过监视器密切监视景区公共区域的情况，发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理，并跟踪结果。监督门岗保安员，严格履行物资进出放行手续。控制中心值班人员接班时必须检查监控设备、消防控制设备状态，检查消防联动控制的监控性能及信号灯状况。消防主机报火警必须立即核实，如属误报，及时复位，如属真火警，按灭火应急方案处理。控制中心必须至少有一种有效方式与宿舍区的休息保安员及时联系，以保证在紧急情况下得到支援。指挥处理各种紧急情况，下达处理方案，必要时通知上级或向社会机构求援，事后及时做好详细记录。控制中心值班人员每天22：007：00岗位呼叫一次。作好公司服务质量监督记录的保密工作。控制中心值班保安工作流程电视安全监控和消防报警系统昼夜开通运行，设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监控景区关键点的安全状况。当班人员要思想集中，密切注意电视屏幕和火灾自动报警装置的报警信息。发现可疑的人和事，及时采取跟踪监视和定点录像措施，并通知有关岗位上的保安人员，加以注意或询问盘查，同时向保安部报告。录像和换带要按组别、顺序进行，并作好记录。

发现火灾自动报警装置报警，应立即通知事发部门和保安巡逻员，迅速赶赴报警现场，查明情况，如若误报，应在设备上消除报警信号，如确实发生火情，立即按火灾应急预案规定的程序实施。爱护使用监控机器和消防自动报警设备，使之经常处于相适应的室温和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，发现设备出现异常和故障，立即报告当班管理员，通知检修，并作好记录。保持监控室的整洁干净，并做好保密工作，妥善保管好录像资料和各项工作记录，未经本部门领导批准并办理登记手续的非本室工作人员，拒绝进入。作好当班工作记录，并向接班人交代清楚。五、保安部巡视检查制度巡逻检查应以防火、防盗、防破坏和防治安刑事案件为主，巡逻人员必须提高警惕，集中精力，防止不法分子破坏行为，确保园区的治安安全。进行巡逻检查的保安员必须佩戴工牌，按要求着装、携带设备。特定线路的夜班巡逻保安，巡逻时必须两人以上进行巡视检查，严禁单独行动，巡逻保安员要按规定的路线进行巡视。巡逻人员必须熟悉巡逻区域内的各类设备，物品摆放位置，如发现现场。检查消防器材有无损坏及是否过保质期，如发现上述情况，必须立即报告领导进行更换。注意观察来往人员情况及携带的物品，对携带物品离开园区的人或并及时报告，必要时对其所带的物品进行检查并做好记录。夜间巡逻检查时，检查火灾隐患；防止不法分子盗窃、破坏。在巡逻中，随时接受监控中心的指令，并采取果断措施应急处理。六、警用器械使用管理规程目的保证警用器械功能完好，正常使用。适用范围保安部警用所有器械。职责1．当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。2．保安部内勤人员负责保安器械发放、保管、送检。工作要点七、对讲机使用管理规程目的保证通讯器材有效使用，通讯畅通。适用范围适用于保安人员对讲机使用。职责八、紧急避险措施为保障景区员工和游客的生命财产安全，进一步提高和完善管理水平，特针对景区可能发生的紧急事故制定紧急避险，措施如下：建立一支主要由保安队员组成的应急分队，随时准备应对可能发生的各种突发事故。景区发生火灾时，一方面报警求援，组织救灾，一方面本着“先人安全通道在最短时间内转移到安全地带，如火灾现场或室内有人被困，应果断采取破门施救等有效措施，尽一切可能解救被困人员。当发生地震等严重自然灾害时，立即组织应急人员迅速将群众疏散园区正常秩序。遇到大风等恶劣天气时，景区执勤的保安队员应加强园区内的巡长时间逗留，防止高空设施或器物被大风刮落伤人。当景区出现意外状况，由保安部指派专人对事故现场进行守护，禁止无关人员靠近，马上通知专业人员到位进行处理。专人看守，通知维修人员进行抢修。120九、应急分队工作规程目的建立应急分队，应付各种突发事件，保证正常生活、工作、管理秩序。适用范围应急分队成员及保安部全部员工。职责（或主管在紧急情况下负责应急事件的全面处理。所有员工具体担负各岗位应变事件，协助部门负责人处理事情。工作程序1、应急分队编制：应急全面指挥组长：保安部部长。副组长：相关部门负责人、保安主管。2、应急现场抢险、案件处理组：小组长：保安主管。成员：全体保安员。负责突发事件、抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作。3、现场维护组：小组长：保安主管。成员：保安员。负责现场保护工作，维护公共秩序，保障通道畅通，协助现场处理组工作。4、报修事故处理组：小组长：工程部、物业部负责人。成员：工程部员工负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修，视具体情况切断电源、供水设备，保障抢险救灾设施设备正常运转，协助现场处理组工作。5、后勤保障组、通讯、支援组：小组长：行政部部长（或行政主管。成员：物业部全体员工及保安部其他人员。负责现场群众疏散、疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况，保障应急、抢修各小组材料物资供应，协助应急现场小组工作。应急分队工作：应急分队在保安部负责人直接指挥下，由各部门骨干组成的一支应急分队有权调动各部门的人员，使用各种应急设备、设施。应急分队应服从命令、听从指挥，无条件服从小组长及各领导调配。发生突发事件时，分队成员应在第一时间内赶到现场。按照分工，各负其责，在处理各种事件中机智灵活、勇往直前，直至完成任务。应急队应定期训练、演习和业务培训、各成员积极参与。分队各组应定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中迅速到位，设备、设施能及时启动和使用。附《事故报告表》：事故报告表№ 年 月 日工作任务工作地点发生地点见证人事故者发生日期发生时间事故名称事故状况（简单、明确地描写）（请立即报告。不在时则采取事后报告）（副）总经理部门经理证明人本人（或亲属）PAGEPAGE39十、训练规程目的增强体质，提高技能，培养训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。适用范围适用于保安部全体员工训练。职责1．保安主管负责训练计划的实施与考核。2．保安部长负责训练计划的拟订，检查、指导与督促训练。工作要点武术考核表编号：内容考核成绩姓名擒敌拳捕俘拳警棍术优秀良好及格不及格优秀良好及格不及格优秀良好及格不及格十一、内务管理规程目的确保整洁，培养良好作风纪律。适用范围适用于全体保安人员。职责1．各保安员负责各自内务的整理。2．各班班长负责督导、检查。3．保安主管进行定期检查。4．保安部长不定期进行抽查。工作要点1．宿舍内务要保持整齐、清洁、有序，用具摆放统一。23．蚊帐设置：悬挂整齐一致，白天叠放收存。45．鞋子放置于床下鞋架上，鞋尖朝里，鞋根向外。6．帽子放于被子上方中央处，腰带横放距被子一拳处，腰带头向内侧。78．其它：室内禁止贴任何宣传品，课程表、作息表统一贴置。保安人员日检表检查日期： 编号：序号检查内容检查记录突出问题纠正措施被检查人签字检查人签字着装礼仪内务卫生岗位工作着装礼仪内务卫生岗位工作着装礼仪内务卫生岗位工作着装礼仪内务卫生岗位工作十二、保安人员十不准不准上班时间会客、看书报、闲聊、吸烟、睡岗、吃零食、处10.不准擅自处理重大问题和涉外事件。第三章 保安组管理规程一、保安值勤工作规程目的规范保安员工作行为，维持景区秩序，确保景区安全，向游客提供优质保安服务。适用范围适用于景区保安值勤工作。职责1．保安员按规范值勤，负责本值勤岗位或值勤区域的保安工作。2．保安班长负责：安排本班工作，检查值勤状况，处理一般情况，异常情况及时报告。3．保安主管负责督导与检查各班值勤状况，发现问题及时纠正或上报部长。4．保安部部长全面负责景区保安工作，对保安员值勤进行巡察，处理异常情况，重大情况及时报告公司领导。工作要点（1）3010到岗接班，服装整洁，身体状况良好。（2）上一班次值班人员对接班人员陈述上班次运转情况，重要注意事项，提前在记录本上填写本班运行状况及特别事项，并按要求填写各种运行记录表。（3）接班人员应认真查阅运行记录、巡检记录，询问运转情况；各种运行记录表格、资料是否存放整齐完好；检查对讲机、钥匙及其它工具是否齐全；值班室地面、桌椅、储物柜架是否清洁，物品是否堆放整齐。（4）交接班人员双方应共同确认管辖区域运行状况和方式是否良好。并认真做好接班记录。（5）接班人员未准时到岗，交班人员需等接班人员到岗后，确保正常交接的前提下，方可进行交接。如发现接班人员有醉酒现象或其他神志不清的表现不能进行交接班。（6）交接班后，双方履行签字手续，接班人员如发现违章和故障或可能造成不良后果的因素，经询问交班人员，交班人员不能给予明确回答，可以拒绝签字，并立即报告保安主管或部长，由交班人员继续处理、接班人员配合，解决问题后，再进行接班。（7）若发生引起不良后果的事故，应由当班工作人员在本班填写统一格式的事故报告后，方能交接。（8）上班时间不得在岗位上吸烟、饮酒。（9）附《保安员值班日志》保安员值班日志 年月日换班时间上午 时 分下午 时 分当班保安姓 名出勤状况在 岗迟 到缺 勤早 退休 假公休出勤当班日志访客出入员工出入物品出入车辆出入电 话安全状况其 它（1）值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因特殊需要临时离岗，必须有人替岗，并得到直接主管的批准，同时交代离岗时间及去向。（2）根据操作规程、岗位职责的要求，密切关注所管辖区的运转情况，按规定做好有关记录，按时巡检，及时发现事故隐患。如出现重大事情，而当班人员不能处理，应及时汇报。（3）注意观察岗位周边环境的变化，对可能发生的不安全因素保持高度警惕，对水、电、消防装置要严加注意，发现异常情况及时报告。（4）发生紧急事件，遵守部门应急预案流程处理。（5）对游客态度热情，语言文明。热情回答游客提出的问题，尽力解决游客困难。（6）精神饱满，站立时身体挺直，不倚靠它物。3．门岗保安职责（1）人员出入管理：①门岗工作按相关出入管理规范执行。②临时施工人员凭临时出入证，在有效期限内通行。③严禁外来小商小贩以及推销人员进入。④无预约人员不准进入，劝阻闲杂人员离开，坚决制止无理取闹人员。⑤了解来访人员的目的，要拜访公司领导的，先与公司领导或秘书取得联系，征求同意后方可进入。⑥对来访人员要进行有效证件登记，准确记录姓名、工作单位拜访人姓名和时间。⑦附《来宾出入登记表》来宾出入登记表进入时间来宾姓名人数来宾单位出入事由值勤人员离开时间PAGEPAGE49（2）车辆进出管理：②对进入景区的车辆与人员数，应进行记录。200（3）物品出入管理：根据我景区物品携出的批准权限和管理状况，保安部结合本景区的实际情况，特制定了景区物品携出的管理办法，以保证公司物物品出入时要获得保安部负责人同意、并持有《放行条》方可放外单位人员借用公司物品，需携物品离开景区时，必须填写《放可放行。7公物携出单必须填写清楚，携出物品的名称、数量必须与实际相符；否则虽然已经签字，保安部仍不予以放行。7889归还物品时应填写公物归还单，由部门负责人签字。再核销原来的《放行条》910附《放行条》10物品名称规格单位数量送交地点物品名称规格单位数量送交地点理由一式二联请准予 先生（或公司）携出上列物品。此致保安部负责人： 经办人：11附《门岗保安工作流程》11门岗保安工作流程上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁，参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合做好工作。站立在园区出入口做好执勤工作,站姿端正,精神饱满。把好货物进出的门口，遇有运输货物的车辆进入，进门时要礼貌问清来车单位和目的，并及时与相关部门联系；出门时如车上装有货物要核验物品出门证，物证相符时方可放行。

指挥和疏导进出车导及时。要特别留辆，确保出入畅通安全。

在员工出入口：秉公办理考勤机打卡工作。员工携带物品离开时，有责任查问和核验物品放行条．来客访问本景区员工或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，请来客填写访客单，并到指定的地点会见。发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入景区要劝止阻挡，发现闲散人员聚集景区门口并有不当行为和企图时，要及时驱散并视情况上报；发现可疑人员要立即报告并严密监视；发现违法犯罪分子在园区内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。保持岗位区域的干净整洁。下岗前写好当班工作记录和交接记录。参加班后会，讲评当班工作情况，研究解决发现和发生的问题。4．巡逻值班保安岗职责（1）对园区内各个方位按规定路线进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中发现的不安全因素，消除安全隐患，保障安全（2）上岗前检查和配带有关械具。确保器材完好，接受班长工作安排，了解巡逻路线和工作要求。（3）根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，要多看、多听、多嗅，作好巡逻记录。（4）检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时向值班室报告，并采取措施，及时处理。对可疑人员，进行盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。（5）对易于发生安全问题的地方，要认真仔细的巡查，对不符合安全规定的情况应及时制止和劝阻，避免发生意外事件。（6）检查消防设备、设施（即烟感器、消防栓、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。（7）应积极主动为游客排忧解难。（8）对混入园区内进行销售商品的人员，要立即劝其离开，不听劝告者直至按规定手续办理收缴加以控制，以免影响正常的经营秩序。（9）夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。保安部巡逻工作流程上岗前先做自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。检查和佩带对讲机及其他相关用具、并确保完好有效。参加班前会，接受工作布置安排，了解当班工作任务和要求，做到心中有数。按公司规定巡逻路线和间隔时间进行巡逻，作好每次巡逻记录并在所经巡逻岗位签到本上作好签到巡逻时,遇见游客主动招呼问好,礼貌回答游客的问询,文明服务。

发现安全漏洞，及时果断地做出处理，对未关紧的门窗、水、电、气开关及阀门要即时关妥，并做好记录，事后反馈有关部门。

发现可疑的人、事、物时，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况、严密监视。下岗前检查对讲机等装备的完好情况，并写好工作情况和交接记录，交接班时交接清楚。参加班后会，讲评当班工作情况，发扬成绩，纠正缺点。下班前将本班次巡逻工作中的相关情况在交接班本中记录清楚。保安部巡逻记录表巡逻点状况/处理方式时间当值保安员5.特殊情况处理方法（1）遇到游客发生急病时应主动予以帮助，协助送往医务所。（2）当游客之间发生摩擦冲突，应及时上前劝阻并做合理的调和，避免矛盾激化。（3）对打架斗殴、酗酒闹事等危害景区正常秩序和威胁其他游客安全的行为，应立即制止，并将当事人带离现场。要注意工作方法，防止当事人情绪对立扩大事态。（4）当游客的生命财产受不法分子侵害时，应不惜一切代价，保护游客的生命安全，维护景区良好声誉。（5）对破坏景区的行为予以制止，情节严重的向上级汇报。（6）对抢劫等暴力性案件，要沉着冷静，在确保被侵害人不再遭受侵害条件下，采取强有力措施，对违法分子进行控制。工作中要注意自我保护，采取必要的正当防卫措施。（7）对重大事故，要保持冷静、沉着，保护出事现场，立即通知有关部门。（8）每天由各班长主持进行工作小结，表扬先进，提出并解决问题，对不良现象进行批评或报告上级进行处分。（9）每周举行一次全体保安人员会议，总结上周保安工作情况，表扬先进，提出并解决问题，对不良现象进行批评或处分。（10） 事故报告表

年 月 日工作任务工作地点发生地点见证人事故者发生日期年 月 日发生时间事故名称事故状况（简单、明确地描写）（请立即报告。不在时则采取事后报告）本人（或亲属）证明人直接主管保安部负责人（副）总经理二、停车场管理制度目的保证停车场内停车有序，停放安全适用范围停车场（1）停车场保安员负责指挥车辆停放在指定车位。（2）指挥车辆正确停放，车辆应在车位正中停放不得压车位线。提醒司机关好车窗，锁好车门。（3）检查进场车辆外观及车标是否完好，车辆进场后，应到现场指挥车辆停放，并在司机未离开前，对车况（轮罩、车上标志、倒后镜、雨刷、灯罩、玻璃等）要认真检查，如发现新添问题，请司机核实签名确认。发现漏油、漏水，未关车窗、车门，应即时通知车主（司机）并报知控制中心。（4）认真检查所辖区域内是否有影响停车安全的因素存在，保证车辆的停放安全。如施工、漏水等，非开放区域通道门应保持关闭。（5）密切注意是否有可疑人员及无证施工人员进入停车场区域。（6）检查车场设施、灯光、地面有无异物（如钉子、金属片等）及卫生情况。（7）检查停车场内消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时上报。（8）停车场保安岗在规定时间段内，必须有人值班,不得空岗。（9）熟悉停车场的车位分布情况。熟悉停车场管理的一般性事故处理，根据具体情况做出处理。根据上级指示制作专用车位牌。使用对讲机与闸口值班员及控制中心保安员保持联系。发现车场内的车辆有问题时，及时联系车主并上报。值班保安员要如实详尽地记录当天发生的事件，发现问题及时向上级报告。停车场保安员工作时应着装整洁，举止文明、礼貌待人、服务热情周到、努力化解工作中的各种矛盾、对外避免发生冲突。发生车辆刮蹭要及时报告给控制中心和值班主管，并看管好事故现场，并疏导其他车辆绕行，确保道路通畅。发现车辆漏汽油要立即通知控制中心值班主管，同时准备好灭火器并协助车场人员做好现场处理工作。PAGEPAGE59停车场保安工作流程上岗前进行自我检查，按规定着装，仪表上岗前进行自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄整洁。精神饱满，坚守岗位，执行停车场泊车指引任务。集中停放车辆的前停车场，按照停车场安全管理规则实行专人看管，分散停放车辆的地方实行经常巡查。按划分的停车泊位指挥安排车辆实行定位停放，停放整齐，保持合理的间距。在车辆进出的通道和行人出入的公共活动区域禁止车辆停放，发现有车辆滞留，要告知驾驶员立即开到指定地点停放。发现停放的车辆车门、后盖未锁或车窗玻璃未摇上，要及时锁好、摇上；车内有贵重物品要通知事主及时提走；如发现有破坏车辆或撬车、劫车等现行违法行为的，立即捉拿和堵截，并报告保安值班室。VIP客人车辆按景区规定使用专用停车区位，领导车辆则有专人看管做好车场，车库的清洁卫生工作，并保持各种标志和照明，消防等器材完好有效，有故障及时报修。下岗前写好当班工作情况和交接记录。所有机动车驾驶员必须遵守中华人民共和国之道路交通法规。所有机动车驾驶员在园区内驾驶、停泊或逗留车辆时，应遵守管理处的规定或指示（语言、手势、书面、标牌、路志或符号表示。载有易燃物品或国家禁止之危险品的车辆一概不准进入及使用停车场，驾驶员不得在停车场停放或携带有可能对其他车辆或人员构成不安全因素的车辆或物品。车辆不得停泊于停车场的出入口、指定车位或其他非停车位置。机动车限速为每小时5驶，不得抢行或高速行驶，下雨、下雪时更应小心行驶。超过停车场限高、限重的任何车辆均不准进入或使用停车场，违者如出现事故须负全部责任。送货、提货之车辆在进入停车场前，必须提前通知保安部控制中心(或办理固定时间的出入证)，得到批准后方可进入或使用停车场。送货、提货之车辆在载货或卸货时，驾驶员不得离开车辆，载货或卸货完毕后立即驶离停车场，在任何情况下车辆不得占用行驶车道。●直行及直行辅助手势：（1）直行手势右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，准许左右两方行进的车辆通行；各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。动作程序：①右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度。②收右臂面部及目光转向前方，保持立正姿势；③左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转左方45度。④收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。（2）直行辅助手势左臂向左平伸，手掌向前；右臂向右平伸，手掌向前，向左摆动，指挥右方直行的车辆快速通行；各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。动作程序：①左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转左方45度。②右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度。③右臂水平向左摆动与身体成90度，小臂弯曲至与大臂成90度，手掌向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度，完成第一次摆动；左臂水平向右摆动与身体成90度，小臂弯曲至大臂成90度，手掌向内与左胸衣兜相对，小臂与前臂平行，面部及目光同时向右方45度，完成第二次摆动。④重复②动作。⑤重复③动作，完成第二次摆动。⑥收右臂。⑦收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。●转弯及转弯辅助手势左大转弯信号：T碍被放行的车辆通过的情况下，可以通行。左小转弯信号：T行的情况下，可以通行。动作程序：（1）左大转弯信号：①右臂向前平伸与身体成90度，手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；②收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。（2）左小转弯信号：①右臂向前平伸与身体成90度，手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；②左臂与手掌平直向右前方（手臂与身体成45度）摆动，手掌向右，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个纽扣；③回位至不超过裤缝，面部及目光转向前方，完成第一次摆动；④、重复②动作，但面部及目光仍为前方；⑤重复③动作，完成第二次摆动；⑥收右臂，保持立正姿势。（3）左转弯辅助手势（左转弯待转信号：左臂向左下方平伸，手掌向下，上下摆动，准许左方的左转弯T通行。动作程序：①左臂向左下方斜伸与身体成45度，手掌向下，手指并拢，面部及目光同时转向左方45度；②左臂与手掌平直向下方（手臂与身体成20度）摆动，面部及目光同时转向手掌方向，完成第一次摆动；③重复①动作；④重复②动作，完成第二次摆动；⑤收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。（4）右转弯信号：左臂向前平伸，手掌向前，右臂同时向左前方摆动进，准许右方的车辆右转弯，其他方右转弯和左方直行、左转弯车辆可以通行。动作程序：①左臂向前平伸与身体成90度，手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度；②右臂与手掌平直向左前方（手臂与身体成45度）摆动，手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个纽扣；③回位至不超过裤缝，面部及目光转向前方，完成第一次摆动；④重复②动作，完成第二次摆动；⑤收左臂，保持立正姿势。前车避让后车手势向后摆动，前方车辆应当向右避让后方车辆通行。动作程序：①右臂向前平伸与身体成90度，扭转手臂，手掌向左，五指并拢。同时右臂向前，大臂与身体成90度，小臂向上，小臂与大臂成90度，手掌向后，五指并拢。面部及目光平视前方。②左臂与手掌成直线向左平直摆动45度，完成第一次摆动。③左臂重复①动作。④左臂重复②动作，完成第二次摆动。⑤右小臂向后摆动到极限，完成第一次摆动。⑥右小臂向前摆动90度并重复①其它动作。⑦右小臂重复⑤动作，完成第二次摆动。⑧同时收左右臂，保持立正姿势。停车及停车辅助手势（1、停止信号：左臂由前向上直伸，手掌向前，不准车辆向前通行。动作程序：①左臂由前向上直伸与身体成135度，手掌向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方。②左臂垂直放下，保持立正姿势。停止辅助信号（靠边停车信号：左臂向上直伸，手掌向前，不准前方车辆通行；右臂同时向左前方摆动时，车辆须靠边停车。动作程序：①左臂由前向上直伸与身体成135度，手掌向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方。②右臂向前平伸与身体成90度，手掌向左，五指并拢。③右臂水平向左摆动不超过左侧身体，面部及目光平视前方。④重复②动作，完成第一次摆动。⑤重复③动作。⑥重复②动作，完成第二次摆动。⑦同时收左右臂，保持立正姿势。倒车手势双臂向前屈臂，手掌向后，向后摆动，同时大声说“倒—倒—倒”并注意车辆行进的距离，车辆到位后说“好”。动作程序：①车后指挥：双臂向前，大臂与身体成90度，上臂与大臂成90度，掌心向后，五指并拢。面部及目光注视车辆。②车前指挥：双臂向前，大臂与身体成90度，上臂与大臂成90度，手掌心向前，五指并拢，面部及目光注视车辆。三、施工现场管理规定所有出入施工现场的人员必须佩戴由保安部签发的临时出入证，否第四章消防组管理规程一、景区消防工作规程目的规范消防工作程序，保障景区人员、财产安全。适用范围适用于景区消防工作。职责1． 2． 3． 工作要点1．根据国家有关消防要求，由保安部配合相关各部门拟订本部门消防工作规程，配备相应的消防器材、设施。2．各部门消防工作由部门部长负责，并设置兼职消防员。3．各部门消防员职责是：（1）拟订本部门消防工作规程；建立与健全消防组织。（2）进行消防宣传，督促消除火险隐患，及时制止可能引起火灾和爆炸危险的行为。（3）15（4）管理好所属部门的消防器材、设施，并指导员工操作演练。PAGEPAGE69（5）参加火灾事故的调查、勘查和鉴定，提出处理意见。4．各部门要建立消防检查登记本，健全消防检查制度。5．加强对易燃易爆物的管理。610307．保安部每天对景区各消防重点地段、重点单位进行消防巡查，8．重大消防问题报总经理，由其做出决策。二、消防安全管理制度依据《中华人民共和国消防条例》及结合公司园区的实际情况，为做好消防安全工作，特制定本制度。园区消防安全管理贯彻“预防为主，防消结合”的方针。公司总经理是消防安全的第一责任人，各部门负责人对自己主管工作中的消防安全负责。园区内各区域按规定要求配置消防器材、设备、设施、指定专人进行维护、管理，保持正常运行使用状态。园区内消防监控中心（保安部控制中心，下同）有专人昼夜值班。值班人员经监督部门考核合格后方可上岗。各部门根据所在工作区域的情况，制定消防措施，制定紧急状态下的疏通方案。消防监控中心负责对火灾自动报警系统、自动灭火系统、室内外消火栓系统、通风及防排烟系统、应急广播等设备设施进行检查维护，作好记录，并将检查维护的综合情况报消防监督机构备案。对失灵或者损坏的消防器材、设备和设施，由消防监控中心提出报告，及时更换。不得在园区内燃放烟花、爆竹及其它易燃易爆物品。制定园区内各建筑物的消防预案。有计划地组织义务消防人员参加消防业务培训和演练。任何部门和个人发现火灾时，必须迅速向消防监控中心报警，讲明起火地点，部位和燃烧物质类型。并无条件服从消防值班员安排，组织自救。遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。任何工程施工，须到保安部办理登记，经允许后方可动工。需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。及时表彰奖励消防工作先进集体和个人，对不履行消防义务和其他违反消防安全规定的责任人员给予批评或处分。附《消防值班记录表》消防值班记录表年月 日班次早班中班晚班值班人报警电话控制柜检查灭火控制器报警记录序号班次报警时间地点报警类别情况检查处理过程及结论值班人三、消防设施的管理规定四、动用明火安全管理规定（1）防火、灭火设施不落实，不准动用明火。（2）周围的易燃杂物未清除不准动用明火。（3）附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不准动用明火。（4）凡盛装过油类等易燃液体的容器，管道未经洗刷干净和排除残存的油质，不准动用明火。（5）凡装盛过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不准动用明火。（6）凡储存有易燃、易爆物品的仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不准动用明火。（7）在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不准动用明火。（8）未有配备相应的灭火器材不准动用明火。（1）动火前必须指定现场安全负责人。（2）现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。（3）发生火灾、爆炸事故时，必须及时组织扑救。（4）动火人员必须严格执行安全操作规程。动火人员和现场监护人员在停止动火后，应彻底清理现场火种，方能离开现场。五、员工消防管理规定。（灭火器定期检查记录表部门： 年 月 日编号检查结果编号检查结果编号检查结果编号检查结果编号检查结果安保部经理： 检查员：注：本检查表，于一月、四月、七月、十月各检查一次，并于月底以前送办公室。一式二联：1．保安部自存 2．景区办公室。六、消防安全管理七字歌企业生产重消防，安全防范经常讲。从事经营有活动，施工建筑管现场。严格监控危险源，计划投资有保障。消防设施置齐全，符合标准保正常。防患未然勤检修，状态良好使用强。预防措施要得力，事故预案做周详。领导监督部门管，保障体系持久长。成立义务消防队，掌握技能除灾殃。易燃易爆为重点，严格管理内容详。油库仓库避明火，执行制度不虚张。事故苗头勤检查，避免敷衍走过场。安全教育经常搞，群策群力保安康。普及宣传消防法，法律准则心中装。第五章 应急预案及职业安全一、应急预案（在建待完善）打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理（1）注意观察成群结伙在景区外围或公共区域逗留的青年（衣着打扮、（2）（3）听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象，及时报告在场保安人员。发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序（1）（2）保安员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保卫部办公室处理。（3）（4）如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系。（5）在将殴斗人员带往保安部途中，要提高警惕，以防其逃跑或有其它伤害他人行为。（6）员工发现异常情况应：各部门人员到场后的职责任务：（1）保安部PAGEPAGE79①携带必要器材和电警具、对讲机、记录本、手电等。②布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。③向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。④对现场进行拍照。⑤协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。⑥配合公安人员检查现场。⑦如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，等公安局来人后交给公安人员处理。⑨做好善后工作，包括清点客人财物等。（2）行政部1负责与市各部门的衔接工作。12立即向总经理、现场最高领导汇报案情。23组织对受伤人员的抢救。34记录整个案件的处理情况。4（3）医务室、司机1到场后负责对受伤者进行救护。12负责与急救中心联系救护事宜。23负责保障办案、救护伤员用车。3为了确保游客及员工的人身财物不受侵害，确保公司财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸事件必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时，能及时扑救，使损失减少到最低限度。报警程序（1）迅速拨通保安部值班电话，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。（2）保安部值班人员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况。并立即呼叫下列人员到现场：（3）呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。呼叫时使用暗语，不可以直说发现爆炸物。暗语需要统一制定。有关人员必须熟悉暗语的意思。各部门人员到场后的职责（1）保安部立即组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，同时报告上级公安部门。（2）公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告景区有关领导。（3）工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。（4）（副）总经理、行政部负责人立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作。（5）值班经理（或主管）传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定客人情绪。（6）发生爆炸部门的部门负责人负责组织疏散事故发生区域的客人及物品。（7）医务室做好抢救伤员的准备，及时与急救中心联系。（8）司机班做好抢救伤员所用车辆的准备。4．对精神病、出丑闹事人员的防范与处理（1）在景区外停车场、大门公共区域，由外围值班人员，组成外围防范体系，发现上述人员可采用相应措施。（2）重点控制停车场及其他公共区域，对可疑人员进行盘问。（3）可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因：（4）首先控制住来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导等手。在不惊扰游客的情况下，调动一切可调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述发现人的职责（1）报告保安值班室，讲明自己的身份、所在地点，食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。（2）看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。保安部值班员任务（1）接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人员、中毒程度、症状并记录。（2）按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场。食物中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场。（1）医务室人员112公安机关来处理食物中毒事件时，医务室人员要主动提供中毒者病理情况。23防疫部门接到通知来电时，医务室人员负责向防疫部门介绍有关情况。3（2）保安部人员1立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员的进入和围观。12协助医务室人员抢救中毒者，做好对发现人和现场知情人的访问记录。23情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同时查明中毒者的身份、国籍。34公司领导决定通知公安局时，保安部负责与公安局联系并作好接待工作。45如中毒者死亡，应派专职警卫保护好现场，初步调查，如系投毒，在可能的情况下，应立即控制嫌疑人，配合公安部门开展调查侦破工作。5（3）（副）总经理1听取各部门情况报告，对各部门工作予以协调、统一下达指令。12对应急措施予以决策，通知有关部门做好善后工作。2（4）值班经理（或主管）112必要时立即通知中毒者所属旅游团其相关负责人员、或家属。2（5）司机班人员1准备好抢救中毒者和调查办案用车。12一名主管在现场随时接受景区领导指示。2对突然死亡事故，应按如下程序处理：保护现场，及时报告（1）保护现场，然后报告保安部、公司领导。（2）通知出事地点部门负责人、医务室、保安部前往现场，并同时请医院医务人员查验死亡原因后，由有关人员做好善后工作。（3）对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安、保卫人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。（4）对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。做好善后工作当公安、保安人员查清死者的死亡原因后，由保安部负责人通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作后，再做处理。（1）景区发生断电和其它自然灾害，保安部和其它在位员工应立即打开所配备的应急灯，各部负责人、主管应立即到所管辖的区域和公共场所，稳定秩序，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。（2）所有保安员应服从命令，迅速按指令赶到重点要害部位担任警戒。（3）组织游客从最安全，最近的路线撤离危险区。（4）电话总机有责任通知保安部、工程部、（副）总经理，以利协调。（5）医务人员应做好救护工作。火情的处理为预防火灾事故发生，或扩大和蔓延，景区设灭火总指挥部，指挥部设在消防中心，总指挥由（副）总经理或保安部负责人担任，如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力，其处理规范如下：火情报警：（1）发现火情打景区报警电话，任何人在景区内发现火情，都有责任及时报警，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。（2）如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火势较大，必须迅速报告总指挥，经总指挥同意后才能打119报警电话。火情确认：火情通报：电话总机按火情迅速通知有关部门：总经理、保安部、工程部、成立临时救火领导指挥机构。其主要任务是：（1）组织指挥救火。（2）根据火情决定是否向市消防局报警，是否切断电源和电器，是否发布疏散命令。义务消防队行动：义务消防队接到通知后立即赶到现场，由负责人简单介绍火情，分配任务；队员持灭火器材赶赴出事地点，按救火程序实施灭火，并将工作进展情况随时报指挥部。各部门采取相应的行动：（1）（2）（3）其他部门行动：接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。必要时的客人疏散：根据火情决定是否需要全部疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法：（1）消防控制中心负责用紧急广播通知（2）营销部、服务部负责组织员工引导游客疏散。（3）行政部负责组织人员将疏散下来的游客安排安全地点。与专业消防队配合，具体办法：（1）各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示。（2）保安部负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位。（3）所处景区门岗的部门负责派人到门前引导消防队到出事现场。（4）工程部派人向消防队做介绍消防水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气。（5）专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。事督察部组织各部门主管维护好安全地点的秩序，并清点登记到场人。善后处理工作：（1）全部疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，防止遗漏。（2）行政部视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系。（3）餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散游客的临时生活。（4）工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。（5）保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。应急救火工作中需要注意的事项：PAGEPAGE88（1）当火情由景区自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关。（2）总指挥部设在消防中心，总指挥由（副）总经理或保安部负责人担任，所有命令由其下达。（3）火情发生后，所有对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言准确报告情况。（4）营销部、服务部在实施疏散计划时，将游客按一路纵队排列从现场撤离。（5）当检查完现场危险区域已没有游客时，现场员工立即随其他人一道撤离。二、职业安全强化安全教育 树立安全意识了解应付意外的常识，最大程度地减少生命财产的损失。呼救：首先遇险时应尽可能呼救，争取得到相关人员的帮助。呼救电话火警匪警交警122 医疗急救。呼救时应注意：（1）报出准确详细的出事地点。（2）主要险情、病情。（3）呼救者电话、姓名。（4）呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆。避险交通：无论是机动车辆驾驶员，还是行人，都应严格遵守交通条例和规则。当意识到车祸即将可能发生时，乘客应双手抱头蹲下或躺下，或抓紧车辆拉手、座位跌脚、并双腿用力蹬紧，以免车祸发生时人弹跳、翻滚或摔出车外。毒气体；一旦车门因变形无法打开时，应迅速砸烂车窗玻璃跳下。应自救互救，包括临时止血、包扎固定和搬运。防盗：个人的金银细软及贵重物品、现金不要存放在办公室内过夜，防止诱