课程顾问话术

课程顾问话术一、电话的礼仪1．礼貌拨打“您好，请问某某在吗?”/“是某某吗？”（打完电话后牢记要向客户道谢）感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，感谢，再见！（其他必定要等客户先挂断电话，才能轻轻挂下电话，以示对别人的敬爱。）2．面带笑脸，正直姿势诚然双方看不到，但欢欣的声音是能感染客户的，交流氛围轻松，跟客户交流自然简单。3．掌握好时间，在正确的实践作有效的交流，防范吃饭、午休时间，如真打了也要礼貌地说：“您好，我是英特国际英语某某某，这个时候给您打电话没有打扰您吧？”（如不方便通话应与其道歉并讨情楚再次通话的时间）假如打家庭电话，要找的人不在的话，则可说：“请问某先生的手机号是多少，他前一次给我留了这个电话，感谢您的帮助。”4．有时通讯信号不好，先请对方等候，“对不起，请您稍等一下”，此后再说明让别人等候的原因。再次接通应先道歉“特别感谢您的等候。”我建议像“对不起，让您久等了”之类的话就应防范，因为给人一种等了许久的感觉，还不如意感谢代替呢。假如听不清楚客人的声音能够直接说明，总比胡乱地当达成任务应付几句好，要让这几个电话都能获取有效的信息。“对不起，请您高声点好吗？我听不太清楚您发言”千万不可以够把平时高声喊的“喂喂，高声点”带到工作中来。二、预准时的要点1．说话的语气很重要，因为突然接到陌生来电只能凭声音猜想，语气客气，语言尽简短了然，让听者心情欢欣，乐于听你说下去，产生出不相信感，不可以够让对方有压迫感。2．不论对方式水，都应保持语速适中。因某些同事可能因个性直、心性急，都以快语速结束通话，达成任务为目的，至于介绍内容能否被听者接受就不论了。应早先准备好约见的事由，原因充分具吸引力，平心静气地进行有效的交流，因为客户其实不是我们的亲朋，其实不认识熟悉我们平时的语调语速和用词，太快的话不但听不清楚，而且会让人产生强迫接受的感觉。3．我们课程顾问常用电话与客户进行初步交涉，目的是为获取客户上门的时机，就算内心在想其上门也要注意重申“但是想您介绍一下我们课程的先进和见效，绝对不是强迫您。。。”特别是客户拒绝预约会面时，保持礼貌，并问明原因，假如用了二选一法（星期二还是星期五方便呢？）都不可以够的话，可尽量将时间提早，因为我发现常常延后说服力不仅会减少，而且客户也可能发生其他变故。4．客户会因为英特企业不认识，在开新点或许初次来中心，都可能对我们的授课服务、质量提出疑问，我们应先想好应付方法，能够说：“我认识您的想法，我们已经在个人英语培训方面有过成功的经验，再加上我们在集体客户培训也有相当丰富的经验，必定能帮助您说好一口流畅的英语的学习目标。”（以次来坚定客户对英特的信心）三、初次电联预约“先生/小姐，您好，我是英特国际英语老师，有件是想请您帮忙。”（一开始恳求帮忙，客户一般不会拒绝，能够有时机连续往下说）“是这样的，相信您收到过我们市场人员发的580元免费体验卡了，因为每日来中心体验的人特别多，为了不耽搁您难得的时间，现想跟您预约好体验时间。”①如当时能马上确准时间：“好的，我会为您安排好，到时见。同时也特别感谢您对我工作的支持。感谢。再见。”②当客户说没时间，近来忙，出差等情况时：“哦，那没关系，我星期一还是星期三再跟您联系方便呢？”（必定让客人二选一，这样才能保证有第二次通话）“恩，那您先忙，等您回来在约好吗？祝您工作顺利/旅途快乐！（客人会感觉平易，下次给他达电话时不会讨厌，而且让他记得我们）四、再次预约上门“先生/小姐，您好，我是英特英语，我们以前联系过，约好今日给您打电话的，近来工作怎么样了？/旅行乐的快乐吗？/出差回来歇息好了没？”（尽量防范电话开始就谈公务，应该对方是朋友，先闲话家常，当他对你产生初步相信感时，约上门体验也不难了。）五、回访客户已经上门体验事后追踪过程，应善于提问，认识客户真切想法，有针对性解决。1，“你能谈谈参加此次英语课程后的感觉吗？”“能够讨教您几个问题吗？”“您能告诉我您最真切的想法吗？“您为什么会有这种想法？”“您感觉英语交流能力运用的利害对工作有没有影响？”“会不会因为这方面的因素以致了您的报名计划的推迟呢？”“您感觉那些方面我们需要改良呢？”/您感觉那些方面我们做的不是很完满呢？”“您感觉如何做才是最好的？”“您选择英语培训的估量是多少呢？”“能否认识了这个问题，您就会选择报名学习呢？”（将问题锁定，促使其赶快做决定）“适合自己的才是最好的，您认同这句话吗？既然这样，您没原因不选择我们呀？”2．吸引对方，达到预约到访成功的目的。①从见效（主要针对工作没时间）“好多人都会为提高英语水平从促进工作业绩找好工作而伤脑筋，如果只要要花两个月就能解决这个问题您愿意吗？“②节俭开支（针对妈妈以价高为借口）“假如我告诉您，给您介绍的学习课程会节俭一笔教育开支，您必定感兴趣，对吗”③节俭时间“假如有一种学习方法，能够在您此刻基础上每日节俭x小不时间，您必定想知道，对吗？”3．当客人说“您们价钱太高”解决方法①“您这样说必定有您的原因，能谈谈为什么会有这种感觉呢？”②“我能够理解你的感觉，价钱诚然是决议的一个重要因素，但却不是独一因素，质量和服务比价钱更重要，能否是？这一点你怎么看呢？”③“但考虑到优异的服务平易见效，物超所值，您认为稍微多投资一点点钱，获取最好的东西和少花点钱选择最后证明见效不明显的课程机构比较，那一个更好呢？”（当与同行比较时）④“对于价钱方面，我们的课程与同行比较其实不高，我希望您能在花点时间考虑”4．当客人说“没时间”①“时间是挤出来的，课件能够装回家，只看你有没有毅力了。”②“我们课件特色恰好就是时间短见效快呀③“假如我有48小时/天，必定在分给您一办，让您能学好英语，但上帝给每一个人的时间都是固定的，我这样说是想给您信心，下定信心来学英语5．注意电话用语①多用礼貌用语（您好，请问，您看方便吗？那麻烦您了，再次感谢）②就算对方接到电话表现的很不耐烦，甚至说出让你尴尬的话，我们也要以礼相待。（没关系，感谢您，不好心思打扰您了，再见）③提高敏捷度，抓住时机适合的赞美顾客（您的声音真的特别好听，针对小姐或女士）（听您说话我就知道您是这方面的专家。当客户货比三家或提出专业性强的问题时用接着就能够自但是然的谈出他暗藏的要求，用我们的特色去击破他的难题。）（跟您发言我感觉我张了好多见解）（企业有您这种领导真是太有幸了。当客户特别忙，挤不出一点时间是咱一下他，或许会变的有时间）6．“不需要”为借口推托时有两种情况：一种是真不需要，那就表示感谢后挂机；另一种是客人习惯性说，但并没马上挂电话，这时应抓住时机说“我自然知道您不需要，因为没有一个人会再不认识产品的情况下就说需要的，”（这时他就会认同，接着说产品的先进性，别出心裁之处吸引他）“为什么不需要呢？“（问清原因，客户资料来之不易，不可以够轻易放弃，认识后还是存在暗藏价值的）“您是今日不需要，还是永久都不需要，、？假如今日不需要，我改天在打来，假如是永久不需要，那我感觉是不可以够能的，因为世界上没有绝对的东西，“（我跟一个男客户说了此后，他让我周末约时间，因为说的是客观事实，也别不好心思。）7．借口“我此刻很忙，没有时间，此后再说吧。““我知道您再说实话，作为此刻都市人没有一个不忙的，忙，说明企业效益好，这样吧，假如您今日真的忙，要不我明天在打来。您看如何？“（答案多半为必定的）8．“我这有您门的联系方式。等我们有需假如在跟您门联系。（最常碰到的拒绝）“我们相信您必定不会再给我们打电话。是吗？可能您是在委宛的拒绝我，我很理解您，同时也特别感谢您，最后能告诉我再此次发言中我那些地方做的不是很到位吗？因为我想在打另一个电话以行进步一点点。”（客户一般会感觉你特诚心，或会在跟你联系，但主要使自己认清问题所在，提高自己）9．“我们已经报新东方/其他机构培训了。”（不要马上挂电话，显得没礼貌，应连续发言，会有以外收获。）“哦，是吗。新东方的确是个不错的选择，但我们也有我们的优势呀。方便告诉我不选择我们的真切原因吗？（针对他说的我们要拿出我们的优势比较，尽量说的人无我有，人有我精，让他懊悔。最后，能够补上随时欢迎您来这里学习。）10．“需要再考虑考虑”（说明客户意愿很大了，要他把忌惮说出来）“不错，谨慎的人在做决定以前都会仔细考虑的，平时他们会考虑作用大不大，见效好不好，服务能否周祥等因素。请问您能告诉我您最担忧的问题是哪个吗？”（应付家长）。“对啊，我在选任何一个东西前也会仔细考虑，我平时是担忧我选的值不值，能不可以够达到预期见效。不知道今日您考虑的能否是和我的相同呢？”（跟大学生和与我们年龄相仿的人群）“我很想知道您的忌惮，能和我一同分享吗？”（有些刚毕业工作的人）说了此后要先感谢他，此后就是帮他解决问题了，当客户获取满意解决方案，报名也是必定的。六、预约公然课试听、英语角活动等“X先生/小姐您好！我是XXX有个好信息告诉您。”（先惹起他的好奇心）“我们在XX举行外教公然课，因为名额有限，所以我第一时间通知您。”（让客户感谢并重视这件事）一般流程（以外教周日公然课为例）1、周五、六电话通知周日外讲课，好让客户提早安