多媒体会议室维护维保方案书

多媒体会议室维护维保方案多媒体会议室维护维保方案PAGEPAGE4多媒体会议室维护维保方案目录多媒体会议室维护维保方案 1第一章：概述 3、工程概况 3、会议室功能介绍 3、第一会议室主要功能列表 3、第二会议室主要功能列表 3、会议室主要设备介绍 4第五会议室设备清单 4解决方案 4备品备件 5工具和测试仪器 6第二章：服务的维护方法与保障机制 8维护方式及流程 维护内容及流程简述 8维护服务方式 8电话报障上门服务 8人员长驻服务 10设备每月定检计划 11维护人员安排 12维护人员组织架构 12设备维修及更换流程 13故障等级划分及服务标准13宕机恢复 15服务保证及维护标准 15服务保证 15项目质量、安全管理 15质量目标及措施 15质量目标 15质量管理组织机构及主要职责 16质量保证体系 17质量管理措施 18质量管理及验收标准 19质量保证技术措施 19安全目标及措施 19工程安全管理组织机构及主要职责 19工程安全管理人员的职责 20管理及监督计划 .1维护管理 21第五会议室维护保养时间计划安排 22第八会议室维护保养时间计划安排 24投诉管理 26会议管理 26对外服务热线电话 26服务监督机制 27第三章：培训 .7第一章：概述、工程概况效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。未然。厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。、会议室功能介绍、第一会议室主要功能列表单个屏幕显示单个画面功能多个屏幕组合画面显示功能摄像机摄像功能录像功能发言功能LED屏幕显示功能视频会议功能、第二会议室主要功能列表投影高清显示投影画面分割显示功能液晶显示切换功能手写屏幕显示功能手写批注功能手拉手发言功能集中控制功能会议室账户管理、会议资料共享功能、会议室主要设备介绍1.3.1 第五会议室设备清单序号设备名称规格型号单位数量产地原厂商1投影机IDR600+台3比利时BARCO2背投硬质屏幕84-SIG-2700张3丹麦DNP3投影机支架定做个3中国国产解决方案xxxxxxxxxxxxxxxxxx不要需要为设备的故障操心。尽管专业的外包服务的出现是源于降低单位在信息系统运营维护方面的日常xxxxxxxxxxxxxxxxxx将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中xxxxxxxxxxxx必不可少合作伙伴，更是明智选择。xxxxxxxxxxxxxxxxxx计算机系统的正常xxxxxx断前进。多媒体会议室维护维保方案多媒体会议室维护维保方案序号设备名称规格规格型号备品备件一览表备件序号设备名称规格规格型号备品备件一览表备件数量1投影机IDR600+灯泡12DLP工程投影机HD405灯泡23手写屏幕新帝12WX手写笔14主席发言话筒CM4410P主席发言话筒15代表发言话筒DM4410P代表发言话筒2616路调音台1604调音台17DVD机393DVD18电容式鹅颈话筒MX418D/C鹅颈话筒19无线手持话筒PGX24E/SM58无线话筒110全频吸顶音箱CV6T全频吸顶音箱211时序电源PRS1820时序电源15多媒体会议室维护维保方案多媒体会议室维护维保方案工具和测试仪器序号1工具名称电工绝缘钢丝钳德国威汉品牌型号180mm数量22电工绝缘斜口钳德国威汉160mm23电工绝缘剥线钳德国威汉160mm24一字螺丝起子德国威汉3.5X100mm25一字螺丝起子德国威汉5.5x125mm26十字螺丝起子德国威汉PH127十字螺丝起子德国威汉PH228电笔德国威汉255-329弹仓式起子头套筒德国威汉38025系列110万能起子头盒德国威汉十字/米字/星型）111卷尺鲁班7.5m*25mm212电气绝缘胶带3M阻燃/无铅1600#1013手电钻BOSCHGBM350RE114活动扳手宝工4"(100mm)115内六角扳手老ALA31020916多媒体会议室维护维保方案多媒体会议室维护维保方案16可调温恒温烙铁广州黄花NO.907217免洗活性焊丝美国阿尔法ALPHA218网络压线钳罗宾汉RKY-328119网络水晶头安普八芯8P8C10020数字万用表优利德UNI-TUT60H121网络测线仪能手八芯8P8C17多媒体会议室维护维保方案多媒体会议室维护维保方案PAGEPAGE9第二章：服务的维护方法与保障机制维护方式及流程维护内容及流程简述1AB据故障难度，调度工程师现场服务2、上门现场服务：A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题B、救助实施，完毕清理现场，有始有终。C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。3（客户。4,设备的运行状况，并做出分析意见与建议。5、技术培训：不定时对会议室扩声系统的使用进行现场培训。6、紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，工作日提供5*8小时服务，响应到位起24小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。维护服务方式电话报障上门服务xxxxxx设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障；故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应；先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障；判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；查看现场，判断类别，报告相关技术问题；救助实施，完毕清理现场，有始有终；PAGEPAGE10人员长驻服务xxxxxx内建立服务中心，派驻专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；xxxxxx设备出现问题或故障，直接对长驻人员申报故障；维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复；判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题；故障实施处理，完毕后清理现场；填写维护报告单；填写相关日志报告，存案留底。PAGEPAGE12xxxxxx设备出现问题或故xxxxxx设备出现问题或故障通过客服热线电话、客服办公点申报故障维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复，判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务故障实施处理，完毕后清理现场填写维护报告单填写相关日志报告，存案留底人员长驻。服务方式，提供5*8小时的即时响应服务，更及时更快速的作出处理。设备每月定检计划每月对设备定检一次，检查麦克风、调音台、功放机、中控。测试记录各设备的运行状态的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。维护人员安排中心目前有专职售后服务工程师10如提供人员长驻服务方式的xxxxxxxxxxxx的设备情况xxxxxx中去。1（xxxxxx。维护人员组织架构项目经理项目负责人项目经理项目负责人质量安全监督员维护工作组成员。。PAGEPAGE16设备维修及更换流程甲方与我公司签订维护合同后，维护内容中的设备，在维护合同内出现损坏需要维修或更换，将由我公司代为负责处理。xxxxxx需要维修或更换的设备在厂家规定标准保修期坏件送工厂维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。格、价格供了客户参考；若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本。（维修或更换设备中的维修费和设备费由甲方支付）故障等级划分及服务标准：针对各系统的实际情况及具体需求24小时内考决定（服务器需送原厂维修的，三十个工作日内完成,特殊情况需延长工期的，并征求用户方的认可同意（养、清洁等）100格另收费。故障级别定义响应时间故障级别定义响应时间一级故障主要指设备在运行中出现系统瘫痪或现或全面退化的故障。主要指设备在运行中出现的故障具有二级故障可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。1要求。三级故障响服四级故障主间接培训目标：对相关人员进行应用功能培训，使其能熟练使用本系统完成日常业务、统计分析、系统维护。程大纲，技术文件、图纸，培训手册等有关培训资料。宕机恢复宕机恢复是指用户在本公司提供维护服务期间可用性或者出现系统已经全部瘫痪的一级故障时，将提供全力的技术支持和帮备机提供需结合甲方设备情况另订一份备机清单及实施计划。服务保证及维护标准服务保证7*24小时热线电话、网络等联系方式获得及时服务支（（如中控失灵，音响损坏，我公司还会根据客户的情况，增加相应的服务工程师进行现场维护。项目质量、安全管理质量目标及措施质量目标公司的质量方针依靠ISO质量体系的有效运行，实行科学的管理，向顾客提供符合合同要求的安装、维护业务和满意的质量跟踪服务。维护质量目标所有维护工作和分部巡检工作合格率100%优良品质率大于98%最终达到优质工程标准。质量管理组织机构及主要职责PAGEPAGE17为确保维护工程定期实施，优质安全地进行，在维护合同期限内最终令客1002、质量管理部门的主要职责项目经理项目经理为维护工程质量第一质量责任人，对本维护工程的质量体系正确有效运作负责；确定维护工程质量方针和质量目标，确保维护工程的完满实现；负责维护工程项目质量体系所需要资源配备；负责维护工程项目质量责任的考核及奖罚；具体负责维护工程项目质量体系的运作；负责审核批准维护工作手册、技术措施、安全措施；负责执行项目法人、监理工程师、客户（甲方）对维护工程的有关通知和要求；负责维护工程的质量跟踪、客户满意度跟踪、维护工作质量定期检验；项目负责人在项目经理的领导下，负责组织编制项目质量计划和各维护工作质量、技术措施、安全措施；参加维护工作要求、标准会审及技术交底、安全交底；主持质量检验工作，参与、监督、检查、指导维护工程实施；负责组织维护工作交接、总结及时验；组织维护工作质量的评审，组织不合格工作及存在不合格原因分析，负责制定纠正和预防措施；维护工作组成员掌握维护工作各项质量要求、标准，严格安装甲方制定的各项管理制度和施工安全技术措施的执行，并纠正违章作业；坚持三级验收制度，维护工作完成后施工小组人员进行记录、自检、验收合格，将工作完成时间报告项目负责人；做好维护工作记录，确保维护工作记录的准确性、完整性；质量保证体系公司实行各级行政一把手对工程质量负责制度，实行“谁主管谁负责”的原责任；项目经理必须亲自抓质量工作，做到思想到位，责任到位，工作到位；xxxxxxPAGEPAGE19质量管理及安全员，强化项目质量管理职能。施工班组指定不脱产的质质量管理措施根据实际情况制定一个质量管理实施细节方案，进一步明确各级人员的职工程质量有关的其他现有国家标准或电力行业标准。同时在整个维护工作过1、项目实施准备阶段的质量管理认真做好技术交底工作关键性技术要点、质量标准、现场情况等，保证所有施工人员对各自工序或工作的技术要求、质量要求有充分认识、并做好交底记录。所用机械设备、仪表、工具、量具、要按规定定期检验，使装备处于良好的技术使用，如违反，追究当事人的责任。2来开展相关设备维护工作。各维护队员在实际的维护过程中如发现对维护要求有疑问时，应及时向项目负责人或相关的技术人员了解清楚后，方可进行设备维护，严禁擅自修改维护内容及标准要求，如发现此类现象，严格按公司的安全质量管理办法进行处罚。认真贯彻维护工作程序，严格执行施工组织设计方案和施工操作规程及有关技术规范，按照相关管理规定的要求施工。做好维护工作的记录，健全工程维护档案。维护工作过程中要使每一个参与维护工作的人员都明确自己在质量工作上应付的责任。分工要明确，质量责任要层层落实，其关键是要落实到维护工作人员，不符合上岗条件的工人不得上岗，从制度上强化执行质量责任的自觉性。应做好详细的记录，发现质量问题应及时提出并督促相关维护组进行消缺。质量管理及验收标准量检验及评定标准等规定的要求。质量保证技术措施1、技术保证措施1）做到心中有数。安全目标及措施工程安全管理组织机构及主要职责PAGEPAGE20维护组安全员项目经理维护组安全员项目经理责人质量安全监督员工程安全管理人员的职责1、项目经理是维护工程安全施工的第一责任者，对整个维护工程安全施工负全面领导责任；主持维护工程的安全工作例会；分析维护工作的安全措施落实情况；总结安全工作经验；审批重要施工安全技术措施；在维护工程开展过程中，组织并参加安全工作大检查，总结推广安全文明施工经验，批准重大、特殊维护项目、工作的施工技术措施。2、项目负责人的职责对本维护工程的安全技术工作负直接领导责任；参与编写和审核本工程的施工技术措施；督促管理部门做好文明维护施工工作；组织安全施工大检查；负责本工程项目安全责任的考核及奖罚；现场监督指导重大、特殊维护项目的施工；解决重大的安全技术问题。PAGEPAGE213、质量安全监督员参与施工安全技术措施的编写并组织实施、监督执行；对现场维护人员进行安全教育和培训；贯彻执行安全工作规程，监督检查工作现场安全文明施工；及时、准确地编写安全简报；参加工程中的安全大检查，对查出的问题督促整改，对重大、特殊维护项目施工亲临现场指导。4、维护组安全员全面负责本组的安全文明施工；维护项目开工前，组织本组人员接受安全技术交底并签字，负责本组安全施工条件的检查和落实；定期开展安全学习、讨论会，及时指出不安全因素并加以改正；对发生安全事故及时上报。管理及监督计划只有有效的管理制度，才能为客户提供优质的售后服务。在售后服务方面，我们制定以下管理制度：维护管理监督问题解决的进度情况。维护计划表：维护保养项目第五会议室维护保养时间计划维护保养项目第五会议室维护保养时间计划序号设备名称序号设备名称规格规格型号周一周二周三周四周五1投影机IDR600+▲★▲★■2拼接处理器PROVIEW3000▲★▲★■3AV矩阵切换器MAVPlus128AV▲★▲★■4矩阵切换器CrossPoint300128▲★▲★■5图像解析度转换器DVS304▲★▲★■6实物摄像展示台VZ-9PULS▲★▲★■7高清摄像头EYE-10▲★▲★■8全景摄像机EVI-D70P▲★▲★■9电视调谐器▲★▲★■10DVD机393▲★▲★■11会议录直点播主机▲★▲★■12电容式鹅颈话筒MX418D/C▲★▲★■13无线手持话筒PGX24E/SM58▲★▲★■148路会议话筒混音台SCM810▲★▲★■15全频吸顶音箱CV6T▲★▲★■16音箱功放CAZ1400▲★16音箱功放CAZ1400▲★▲★■171641604▲★▲★■18数字音频矩阵DX810▲★▲★■19反馈抑制器DFR22▲★▲★■208路时序电源I208▲★▲★■21LED文字显示屏6000mm*500mm双基色▲★▲★■22会议录播服务器P4双网卡▲★▲★■23双总线控制主机AV2▲★▲★■24有线10寸彩色触摸屏TPS-4000▲★▲★