创新型QC小组活动指南（共117）

徐明明达达编编著著创新新型型QC小小组组活活动动指指南南开展展QC小组组活活动动，，首首先先应应掌掌握握QC小组组活活动动的的基基础础知知识识，，接接着着要要学学会会正正确确、、熟熟练练地地运运用用QC工具具，，分分析析和和解解决决问问题题。。前言言Preface出了了成成果果要要善善于于总总结结，，运运用用编编写写、、绘绘制制和和表表演演技技巧巧，，生生动动准准确确地地发发表表成成果果。。这这一一进进程程的的三三部部曲曲，，构构成成了了培培训训班班的的三三大大内内容容。。了解解国国内内外外QC小组组活活动动发发展展动动向向，，创创新新型型QC小组组，，21世纪纪QC小组组活活动动展展望望，，掌掌握握QC小组组活活动动程程序序、、管管理理和和推推进进的的方方法法；；工工具具应应用用和和成成果果报报告告的的编编写写和和发发表表。。培训训效效益益ＱＣＣ小小组组的的定定义义和和由由来来ＱＣＣ小小组组的的宗宗旨旨和和作作用用ＱＣＣ小小组组是是企企业业解解决决难难题题的的有有力力武武器器第一一讲讲QC小组组活活动动的的管管理理一、、QC小组组活活动动概概述述更加加注注重重ＱＱＣＣ小小组组活活动动要要以以提提高高职职工工素素质质，，激激发发职职工工的的积积极极性性和和创创造造性性为为主主要要目目的的。。更加加强强调调ＱＱＣＣ小小组组活活动动的的自自觉觉性性ＱＣ小组组活动向向多行业业和全社社会发展展二、国际际ＱＣ小小组活动动发展方方向开展创新新型QC小组活动动，也叫叫做“课题达成成活动”，就是一一种有别别于以往往的问题题解决活活动。特特别是方方针管理理方面的的课题，，如果按按照课题题达成活活动的步步骤进行行的话，，则绩效效更为明明显。三、开展展创新型型QC小组活动动1．自愿参参加，自自愿结合合。2．自上而而下，上上下结合合。3．实事求求是，联联系实际际。4．灵活多多样，不不拘一格格。四、ＱＣＣ小组的的组建原原则1、现场场型ＱＣＣ小组。。2、攻关关型ＱＣＣ小组。。3、管理理型ＱＣＣ小组。。4、服务务型ＱＣＣ小组。。5、创新新型ＱＣＣ小组。。五、ＱＣＣ小组的的分类六、ＱＣＣ小组的的注册登登记ＱＣ小组组的组成成组长的职职责组长的任任务我们喜欢欢什么样样的QC组长？选择课题现状调查找出存在的主要问题●活动总结遗留问题及下步打算●确定要因●制定对策●分析原因●整理成果设定目标成果发表巩固措施●实施对策●检查效果●P阶段D阶段C阶段A阶段目标未达到第二讲ＱＱＣ小组组的活动动程序2.1、选择课课题：身边的课课题，力力所能及及的课题题2.2、现状调调查：抓住关键键的少数数，即抓抓主要矛矛盾2.3设设定定目标值值：先进而可可行，跳跳一跳，，够得着着2.4、、原因分分析：一直要分分析到能能采取对对策措施施为止2.5、、确定主主因：步步缩小小包围圈圈，集中中力量打打歼灭战战ＱＣ小组组的活动动程序2.6、制定对对策：５Ｗ１ＨＨ的方法法2.7、实施对对策：条条件件件落到实实处、落落到每个个人头上上。2.8、、检查效效果；首先要和和目标值值对照，，要从多多角度、、多层次次、多方方面检查查。2.9、、制定巩巩固措施施：将成功的的经验和和工艺制制度化标标准化2.10、遗留留问题和和下步打打算：存在问题题和下一一步的打打算毛主席的的精采论论述总之，人人类总得得不断总总结经验验，有所所发现、、有所发发明、有有所创造造、有所所前进。。停止的的论点、、悲观的的论点、、骄傲自自满的论论点和无无所作为为的论点点都是错错误的。。其所以以是错误误，因为为些些观观点不符符合人类类大约几几百万年年来的历历史。－摘自《人的正确确思想是是从哪里里来的》第四讲质质量改改进三、现场场管理的的金科玉玉律1）当问题题（异常常）发生生时，要要先去现现场。2）检查现现物（有有关的物物件）。。3）当场采采取暂行行处置措措施。4）发掘真真正原因因并将之之排除。。5）标准化化以防止止再发生生。6）恭喜成成功，奖奖励！质量放一边四、某公公司质量量和生产产的恶性性循环第三讲产品质量量检验售后纠正不合格放出客户不满延误进度采购缺资金不能及时进货资金回收难五、ＱＣＣ小组活活动的推推进和管管理1、ＱＣ小组组活动推推进和管管理的含含义开拓、创创新、深深化，维维持、巩巩固、提提高2、ＱＣＣ小组活活动的管管理内容容及要领领1．课题题管理。。2．活动动管理。。3．成果果管理4．奖励励管理5．会议议管理六、如何何当好ＱＱＣ小组组活动的的管理者者1．在引引入ＱＣＣ小组活活动的阶阶段要当当好宣传传员2．在开开展ＱＣＣ活动的的阶段要要当好参参谋和指指导员3．在ＱＱＣ小组组活动碰碰到困难难时要当当好协调调员4．在ＱＱＣ小组组活动的的推广阶阶段要当当好管理理员5．要当当好教练练，必先先当好运运动员。。创新型课课题小组组活动为什么要要开展创创新型课课题？1、QC活动实践践中，一一些属于于勘探开开发，研研制设计计等方面面的企业业，在开开展活动动中，常常常按照照常规的的程序进进行非常常勉强，，甚至是是很不顺顺----现状不清清楚，没没有什么么数据，，也难以以分析原原因。创创新型课课题活动动的思路路和方法法则提供供了有益益的帮助助。2、以往的课题题类型实际上上大多数是属属于问题解决决型，在企业业中一线员工工参加QC小组活动多一一些，而技术术人员、管理理人员、营销销人员等参加加的不多，这这与问题解决决型课题的活活动思路与方方法不适应他他们的工作特特点是有关系系的，而创新新型课题提提供了新的路路子。步骤1：选定全新的课课题步骤2：确定突破口设设定目标步骤3：提出各种方案案并确定最佳佳方案步骤4：制定对策表和和实施流程步骤5:实施对策步骤6：确认效果步骤7：标准化纳入管管理规范步骤8：总结回顾与今今后的打算一、创新型小小组活动程序序创新型课题活活动程序1、选择全新课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表6、确认效果5、按对策表实施8、总结与今后打算7、标准化达到目标是否PDCA创新型与问题题解决型课题题的区别项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析工具为辅。以非数据分析工具为主。二、案例：：开展技术创创新，实现““打叶除尘滤滤芯”清除的的机械化由表可知：第第五套方案是是最佳的方案案。100多年前前,一艘开往往美洲的货轮轮上,几千吨吨的方糖遇到到了融化的危危险,一个船船员急中生智智在方糖的包包装盒上钻了了一个小孔，，解决了货主主的燃眉之急急,获得了几几万美元的奖奖赏。无独有偶,我我们生产销售售的几万台冰冰箱遇到了内内胆发泡离层层问题,面临临客商拒收的的危险，也是是靠一个0.5mm小孔解决了问问题。我们的的排气管像医医院打吊针的的输液管那样样，使这一产产品的病变药药到病除。降降低损失60余万元。四、小孔的故故事冷冻箱内部底底部加塑料管管导气。实施前：冷冻室内胆底底部有明显离离层。实施：在内胆预装过过程中（如图图5所示）：：用一根长200mm、φ3×0.5的塑料管,一一端用铝箔胶带粘在蒸发发器R弧度处，另一一端用海绵胶胶带粘在中梁螺螺孔处将铝箔箔胶带与蒸发发管间的气体排出。。实施效果确认认：从3月20日日的质量报表表反映，BCD-108冰箱325台台冷冻箱内胆胆底部离层现现象为0台，达到到预期目的的。塑料管蒸发管图5中梁创新型ＱＣＣ活动课题题一、《新业业务展开对对策》课题题二、《中近近期课题的的选定》课课题三、《创造造有魅力的的质量》课课题四、《既存存业务的现现状打破》》课题五、ＱＣ活活动成果总总结的作用用1．有利于发发现活动的的经验和教教训。2．有利于成成果的交流流和推广。。3．有利于成果果的认证和论论述。开拓新思路、、新途径、新新领域、新内内容六、ＱＣ小组组的激励1．理想与目标激激励。2．荣誉激励。3．物质激励。4．关怀与支持激激励。5．培训激励。6.组织激激励－人才课课堂。第四讲QC小组活动和创创新型技法一、时代呼唤唤创新比尔·盖茨30多年的财财富相当于全全世界20多多个国家几百百年的总和；；虞锋一个电梯梯液晶屏的创创意，拥有财财富60多亿亿；长虹和海尔都都是大企业，，海尔靠创新新拉开了差距距，海尔每天天、每个人都都在创新。960万平方方公里的上空空，没有一架架大型客机是是中国制造的的，我们用8亿件衬衣或或1亿双皮鞋鞋换回一架空空中客车！1、认识上的鸿鸿沟－固执、、思维僵化，认识局限。2、文化上的鸿鸿沟－不自信信、墨守成规规、不敢超越越3、感情上的鸿鸿沟－情绪化化，怕麻烦、、泄气懒散散二、阻碍创造造性发挥的三三大鸿沟三、中国人扼扼杀创造力的的成语1、出头的掾掾子先烂2、人怕出名名猪怕壮3、几十年如如一日4、知足长乐乐5、先入为主主6、异想天开开7、顺我者昌昌，逆我者亡亡8、随大流9、不敢越雷雷池一步10、十全十十美四、创造发明明的三个境界界昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路；衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴；众里寻他千百度，蓦地回首，那人却在灯火阑栅处！走自己的路，，由他们说去去！【司马光砸缸缸】【运用灵灵感】【金奖窨井盖盖】【倒盖盖楼】【搬楼的故事事】【剥核核桃】【粮食扩大器器】五、是不可能能的任务吗？？上海创造学研研究者将检核核表法改造提提炼为“聪明明的办法”，，又称“思路路提示法”，，优于确认表表格法，该法法已被日本创创造学会和美美国创造教育育基金会承认认，并译成日日文、英文在在世界各国流流传和使用。。加一加在这件东西上上添加些什么么吗？需要加加上更多时间间或次数吗？？把它加高一一些、加厚一一些行不行？？把这样的东东西跟其它东东西组合在一一起，会有什什么结果？汇汇集建议，开开讨论会，组组合一下如何何？六、开源节流流中的思路提提示法减一减可在这件东西西上减去些什什么吗？可以以减少些时间间或次数吗？？把它降低一一点、减轻一一点行不行？？可省略、取取消什么东西西吗？扩一扩使这件东西放放大、扩展会会怎样？加长长一些增强一一些提高速度度？缩一缩使这件东西压压缩、缩小会会怎样？拆下下一些、做薄薄一些、降低低一些、缩缩短一些、减减轻一些、再再分割得小一一些？改一改这件东西还存存在什么缺点点？还有什么么不足之处需需要加以改进进？它在使用用时是否给人人带来不便的的麻烦？有解解决这些问题题的办法吗？？可否挪做他他用？或保持持现状，做稍稍许改变？联一联某个事物的结结果，跟它的的起因有什么么联系？能从从中找到解决决问题的办法法吗？把某些些东西或事情情联系起来，，能帮助我们们达到目的吗吗？代一代什么东西能代代替另一样东东西吗？如果果用别的材料料、零件、方方法行不行？？换个人做、、使用其它动动力、换个机机构、换个音音色？换个要要素、换个模模型、换个布布局、顺序、、日程?搬一搬把这件东西搬搬到别的地方方，还能有别别的用处吗？？这个想法、、道理、技术术搬到别的地地方，也能用用得上吗？可可否从别处听听取到意见、、建议？可否否借用他人的的智慧？反一反如果把一件东东西，一个事事物的正反、、上下、左右右、前后、横横竖、里外颠颠倒一下，会会有什么结果果？组合发明法（（一万个茶杯杯）不断创造才能能赢得未来在人类的一切切活动中，究究竟什么最重重要？历史响响亮地回答，，未来不断地地呼唤：最重重要的是创造造。创造造就就了人类，创创造书写了历历史，创造改改变着世界，，创造蕴育着着未来。人与与创造同时诞诞生，人失去去创造就不成成其为人！每个人人都希希望成成才，，那么么，人人才的的标准准是什什么？？最根根本的的一条条就是是创造造。请记住住：最最重要要的是是创造造，创创造永永无止止境，，创造造是人人生的的第一一需要要，创创造是是人才才最显显著的的特点点，不不断创创造才才能赢赢得未未来。。第五讲讲怎怎样进进行现现场分分析一、管管理的的实质质提高产产品和和服务务的附附加价价值最大限限度地地减少少不增增值劳劳动0-1+1增加价值消除浪费创造性的管理活动封闭性的管理活动二、现现场的的八大大浪费费三、总总是疑疑问的的六何何法合併併工作内容容、工作作步骤和和环节。。不安全、、不准确确、不规规范的动动作。不方便或或不正常常的作业业。不必要的的闲置时时间。对本工序序没用的的物品和和设备。。取消程序图上上的操作作和检验验项目；；把各个小小动作合合成一个个连续的的曲线动动作。把几种工工具合并并为一种种多功能能的工具具。把几道分分散的工工序合并并为一道道工序。。合并可能能同时进进行的动动作。四、四种种技巧简化用最简单单的动作作来代替替繁琐程程序和复复杂操作作简化不必必要的设设计结构构，使工工艺更合合理作业方法法简化；；产品类别别规格简简化饭菜价格格简化，，自助餐餐的启示示运送路线线，信息息传递路路线对程序图图上的作作业序列列进行重重排重新排列列工艺流流程，使使程序优优化；重新布置置工作现现场，使使物流路路线缩短短；重排流水水线工位位，消除除薄弱环环节；重新安排排作业组组的分工工，使工工作量均均衡。重排六、生产产过程的的时间组组织东风汽车有限公司生产效率提高的目标零部件82.9％17.1%日产柴BM32人1.8倍68人03年1～2月45％主体作业步行搬运等待辅助修正9.1％27.3％8.6％10％100人直接人员65.7％34.3%06年目标61人1.5倍

39人综合5.7倍消除浪费费降低成成本的过过程第一层次的浪费（过剩的生产能力）①过多的人员②过剩的设备③过剩的库存多余的劳务费多余的折旧费多余的利息支出第二层次的浪费（最大的浪费）制造过剩的浪费（工作进展过度）第三层次的浪费过剩库存的浪费利息支出(机会成本)的增加第四层次的浪费①多余的仓库②多余的搬运工③多余的搬运设备④多余的库存管理、质量维护人员⑤多余的电脑设备折旧费和间接劳务费等的增加产品成本增加用能销售的速度制造（丰田生产方式的中心课题）等待时间显在化消除制造过剩的浪费消除第三和第四层次的浪费以作业的再分配减少人员间接制造费降低劳务费降低产品成本降低下例记录录了某台台机器和和操作者者的联合合动作，，由人－－机联合合分析表表可知，，现行的的方法人人和机器器都不能能充分利利用，利利用率只只有60%。第六讲现现场场改善利利器经过第二二次改进进，人机机利用率率达到了了100%。经过改进进，由每每小时加加工六个个，增加加到每小小时加工工十个效益哪里里来？工艺流程程查一查查！平面面图上调调一调！！流水线线上算一一算！动作要素素减一减减！搬运运时空压压一压！！人机效效率提一一提！关键路线线缩一缩缩！现场场环境变变一变！！目视管管理看一一看！问题根源源改一改改！平面图上上调一调调！50米平面图上上调一调调！200米米，某公司制制造车间间平面布布置（改改善前））（平面图图上调一一调！））某公司制制造车间间平面布布置（改改善后））（平面图图上调一一调！））李小龙最最迅捷的的打击！！从包饺子子谈起动作经济济原则1、能用脚脚或左手手做的就就不要用用右手做做。2、尽可能能双手同同时作业业。同时时开始，，同时结结束。3、不要使使双手同同时休息息，空闲闲时尽量量想法让让它做点点别的工工作。4、尽可能能用小的的动作去去完成，，与其用用躯干来来完成莫莫如用臂臂、腕和和手指动动作，手手的动作作越简单单越好，，这样动动作量就就会减少少。5、材料和和工具尽尽量放在在伸手就就能拿到到的地方方，并按按照基本本作业要要素的顺顺序确定定适当的的位置。。6、基本作作业要素素的数目目愈少愈愈好。排排除不必必要的动动作，动动作距离离要最短短。动作经济原原则7、把两个以以上的工具具结合为一一个，或者者利用便于于取材料和和零件的容容器，来减减少工作量量。8、要想长时时间地保持持对象物与与人的良好好结合状态态，就必须须利用保持持器具。9、把动作的的顺序确定定下来，以以便动作有有节奏地、、自动地进进行。10、使双手同同时朝着相相反方向进进行对称的的动作，不不可同时朝朝着相同的的方向活动动。11、要利用惯惯性、重力力、自然力力等还要尽尽可能利用用动力装置置。12、为了减轻轻疲劳，作作业点要保保持适当的的高度。单手干活效效率低，两两手空闲不不赚钱。动作太大费费时间，步步行多了功功效减。高度不当伤伤身体，转转身移动浪浪费显。两手交换动动作慢，多多余动作添添混乱！不明技巧要要取缔，伸伸臂弯腰要要精简。－徐明达动作浪费歌歌六个提升王者思维四項行動人员设备材料工艺程序环境检测现状如何为什么能否改善怎样改善简化（S）重排（R）

合並（C）取消（E）总疑问技术水平

管理水平

人才水平

服务水平

规模水平

开放水平如何HOW何人WHO何時WHEN何地WHERE何事WHAT为何HHY5W1H现场管理的的水准管理者：忙碌就是在努力工作现象：现场乱糟糟，开会总是迟到套话：我们已经够忙的啦管理者：明白未能给产品增加价值的都是浪费现象：开始用业务流程进行管理并懂得管理时间现象：各环节均使用流程图管理员工：具备多技能操作能力现场：小组经常聚会讨论改善课题现象：实际工作效率达到75%以上设备：因故障而停线情况基本消除管理者：天天研究如何再增加价值现象：实际工作效率达到85%以上库存是该行业中最低的员工：新人也能很快跟上运营程序全员主动地参与到改善活动中第一级第二级第三级第四级第五级一、生产现现场解决问问题的基本本功因果图定义:用来思考和和显示已知知结果以及及潜在原因因之间关系系的图。用途：分析因果关关系，表达达因果关系系，便于解解决问题。。第七讲现场解决问题的基本功程序：1．简明扼要要规定结果果。2．规定可能能原因的主主要类别。。3．把结果画画在右边方方框，主要要类别画在在左边，做做为结果框框的输入。。4．寻找所有有下层次的的原因，并并画在相应应的主枝上上并继续寻寻找下去（（展开至少少二层，多多至三、四四层）。5．从最高层次次原因中选取取和识别少量量（3～5个）的看起来来对结果有最最大影响的原原因，并对他他们开展进一一步的研究。。电灯不亮电灯开关电线/电缆灯泡电源供应没有灯泡灯泡松了被人偷了灯泡不合适灯泡坏了灯泡烧坏了灯泡旧了电源断了暴风雨发电机故障开关关了没插入电源保险丝不合适清洁工作太粗心电线断了狗咬的被人破坏了插座没电没缴电费电路烧断了开关坏了开关没了没连上腐蚀了最可能的根本原因因果分析图案例排列图为了对最主要要到最次要的的项目进行排排列的简单图图示。用途：1．按重要性顺顺序显示出每每个项目对整整个问题的作作用。2．识别改进的的机会。3．用最小的努努力获得最大大的成功。结论：由上排排列图和表(四)看出,因热水器出出水不热占缺缺陷总数82.5%。说说明热水器出出水不热是造造成热水器有有诸多质量问问题情况的首首要症结，属属A类，应该急需需加以解决。。第十讲老七种工具(表四)2005年8月序号项目频数累计频数累计频率%1水不热333382.52漏水336903功率偏差大238954其它240100合计40

对策表三、对策表针对主要影响响因素采取措措施，措施应应包括以下内内容1）为什么Why作战意义和敌敌情2）达到什么目的的What任务即军事要要求3）在哪里执行Where作战地点4）由谁来执行Who作战指挥5）什么时间开始始执行When作战时间，总总攻6）如何执行How战斗部署和指指导要领步骤关键应用工具现状调查找出存在的主要问题排列图原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图确认原因从全部原因中找出主要原因排列图制定对策针对主要原因制订措施计划对策表“两图一表””的联合应用用一、质量管理理出现的新观观点1．进行多元评评价2．不允许使用用“防止再发发生”的口号号。3．在质量管管理上要突出出重点。4．有系统地地推行TＱＣ5．积极地进进行变革6．质量管理理应有预见性性第八讲一团乱麻有头绪二、质量分析析的利器－关关联图１．什么是关关联图所谓关联图，，就是对原因因—结果，目目的─手段等等关系复杂而而相互纠缠的的问题，在逻逻辑上用箭头头把各要素之之间的因果关关系连接起来来，从而找出出主要因素和和项目的方法法。2．关联图的的优点⑴适用于分分析整理各种种复杂因素交交织在一起的的问题；⑵经多次修修改、绘制，，明确解决问问题的关键，，准确抓住重重点；⑶便于成员员取得一致意意见；⑷简明扼要要，一目了然然，容易被他他人（特别是是领导）理解解；⑸易于补充充和修改。3、关联联图的分类１．按应用形形式分，可分分为多目的型型和单一目的的型两种２．按结构结结构分，可分分为中央集中中型、单向汇汇集型和应用用型三种。4、关联联图的绘制１．组织有关关人员，针对对所需分析的的问题，广泛泛收集情报，，充分发表意意见。２．将各要素素或问题归纳纳成简明的短短句或词汇，，并用圈起起。３．根据因果果关系，用箭箭头连接短句句、箭头绘制制原则：原因因→结果，手手段→目的。。４．对图形进进行整理，尽尽量减少或消消除交叉箭头头。５．小组成员员确认意见一一致后定稿。。６、将图中要要因用粗线圈圈起（），问题用双双线圈起（◎◎）4、主因因和问题的判判别１．在图中，，箭头只进不不出的是问题题。２．在图中，，箭头只出不不进的是主因因，也叫末端端因素，是解解决问题的关关键。３．在在图中中，箭箭头有有出有有进的的是中中间因因素。。４．出出多于于进的的中间间因素素叫关关键中中间因因素，，犹如如打排排球的的二传传手，，在某某些情情况下下也可可作为为主因因对待待。1423561423566、关联联图的练练习题1、已知知有因素素①～⑧⑧，其中中①影响响④⑤，，②影响响①③⑥⑥，③影影响④，，⑤受④④的影响响，⑧⑤⑤受⑥的的影响，，⑦影响响③④⑧⑧，请作作关联图图（形式式不限））并指出出要因和和问题是是谁？2、某商商厦自行行车部ＱＱＣ小组组分析自自行车零零件丢损损严重的的原因时时有下列列几个因因素：包包装方式式落后、、易散失失、易碰碰坏、运运输丢失失；管理理松、交交接手续续不清、、无法索索赔、私私自送人人；责任任心不强强、装坏坏拆坏、、缺培训训、新工工人多。。请画关关联图（（中央集集中型）），并指指出要因因，你认认为应从从何入手手开展下下一步的的工作？？6、关联联图的练练习题试用关联联图分析析企业里里常见的的（结合合你公司司的情况况更好））延误交交期的原原因，指指出哪是是最主要要的原因因。部门联系系协调差差、订单单处理时时间长；；供应延误误，仓库库缺件严严重、仓仓库配送送不及时时；管理松、、对供应应商控制制不严，，原材料料不合格格；缺培训，，操作不不熟练、、质量返返工多、、打乱进进度；工艺方法法不当、、装配时时间长等等延误交期关联图内锅发白关联图内锅发白关联图系统图为了达到到目的，，要选择择手段，，而上一一级的手手段，就就是下一一级手段段的行动动目的，，这种把把为了达达到目的的、目标标所需要要的手段段和方法法，进行行系统地地展开，，并绘制制成图，，据此一一览问题题全貌，，明确问问题重点点，寻求求最佳手手段和措措施的方方法，就就是系统统图法。。都江堰的的故事都江堰由由堰嘴工工程、分分洪闸闸工程、、飞沙滩滩工程和和宝瓶口口工程组组成。第九讲生产管理赢在思路系统图的应用用范围及实例例1．在新产品品开发中设计计质量的展开开2．质量保证证活动、方针针目标、工序序质量管理等等的展开。3．解决企业业内质量、成成本、产量等等各种问题的的措施展开．．明确部门职职能和管理职职能，寻求提提高效率的措措施，减少不不良品损失等等。5．和矩阵图图配合使用。。假如我开北京京烤鸭店—作作生意应如何何动脑筋这是一篇系统统思考的文章章，请据文绘制系统图图。“北京烤烤鸭店举世闻名，假如如我来经营，，且看如何？（1）市场场调查（2）研究究发展（3）设副副食品加工厂厂（4）在海海外设分号综合：假如我我开北京烤鸭鸭店，可使10万人有工工作，增加一一亿美元外汇汇，为部队生生产百万件鸭鸭绒被或500万件鸭绒绒夹克，无须须外国贷款，，也无须进口口设备。”如何获得女孩子好感2.14送礼物3.8送礼物母亲节送礼物给未来妈妈‘6.1’节送礼物给未来孩子给她生日送礼物7.7中国情人节送礼物节日送礼物喝咖啡送情趣内衣

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帮她家里做体力活新年送礼物给她父母中秋节送礼物给她的父母同她周围的小朋友打好关系同她父亲下象棋间接发展看电影接她下班共进晚餐陪她打羽毛球每天睡觉前一个电话逛街打保龄球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常维护假如你马上要要出差三天，，参加一场合合同谈判和签签约，而又没没有准备时间间，因为你正正在开会。最好的方法就就是你抽空列列出一张出差差物品清单，，以免回家取取物时忙中出出错或遗漏。。出差准备物品备忘文件资料类票证、钱卡类洗漱、药品类换洗衣物类其它类电器类第十讲神机妙算并不神奇一、奇妙的运运筹学－PDPC法（过程决策程程序图法）定义ＰＤＰＣ法是是在制订计划划阶段或进行行系统设计时时，事先预测测可能发生的的障碍（不理理想事态或结结果），从而而设计出一系系列对策措施施以最大的可可能引向最终终目标（达到到理想结果））。该法可用用于防止发生生重大事故的的发生，因此此也称之为重重大事故预测测图法。优点⑴能从整体上掌掌握系统的动动态，因此可可判断全局。。⑵具有动态管理理的特点。⑶具有可追踪性性。⑷能预测那些通通常很少发生生的重大事故故并在设计阶阶段预先考虑虑应付事故的的措施。ＰＤＰＣ法的的分类类型Ⅰ（顺向进行的的ＰＤＰＣ图图）从某一状状态Ａ0出发到达理想想的状态Ｚ的的所有可能的的进展过程，，展开成ＰＤＤＰＣ图ＰＤＰＣ的应应用及实例（1）制订目标管管理中的实施施计划。（2）制订科研研项目的实实施计划。。（3）对整个系系统的重大大事故进行行预测。（4）制订工序序控制的措措施。（5）用于选择择处理纠纷纷的方案。。案例：““不可倒置置”发运的的ＰＤＰＣＣ人人都可当当诸葛亮让我们以过过程决策程程序图法试试分析大家家熟知的三三国故事：：刘备东吴吴招亲。孔孔明是怎样样定计的，，依据是什什么，结果果又是怎样样，来做个个“事后诸诸葛亮”吧吧。孔明明三三个个锦锦囊囊妙妙计计中中的的ＰＰＤＤＰＰＣＣ法法（未经经诸诸葛葛亮亮审审阅阅）防止止延延误误交交期期PDPC法原材料准备不充分，造成兵马已动，粮草未备下属工作不知道重点，主攻方向不明，无通盘计划发生临时情况,工程补加、应急修理口头传达容易搞错自然因素如天气不好，耽误涂装工序按最长路线提前准备好原材料和备件进行生产计划交底，让每个班组长都心中有数定时召开生产调度会，及时协调进度和解决困难将重点工作和注意事项形成文字，发到相关人手里及时掌握天气情况，调整工作计划

接到订单

延误交期工人有抱怨情绪或盲目乐观团队精神教育和实例教育个别人不自觉，不顾大局效率不高采用强制手段管理出错错保保护护系系统统的的思思路路和和方方法法如果果操操作作有有误误，，工工件件就就放放不不进进夹夹具具如果果工工件件不不能能通通过过防防错错夹夹具具，，机机器器就就开开不不动动如果果作作业业有有差差错错，，机机器器自自动动停停止止加加工工如果果作作业业有有遗遗漏漏，，就就不不做做后后工工序序一旦旦发发现现错错误误，，立立即即发发出出警警告告信信号号自动动识识别别良良品品和和不不良良品品，，只只有有良良品品才才能能加加工工即使外外行人人来作作，也也不会会错具有即即使有有疏忽忽也不不会发发生错错误的的构造造—不不需要要注意意力。。具有不不管是是谁或或在何何时工工作能能不出出差错错的构构造——不不需要要专门门知识识与高高度的的技能能。PDPC法的扩扩展用用途－－防错错法1.鸡蛋蛋之隔层层装运盒盒减少搬搬运途中中的损伤伤.(缓和原原理)2.设立立多层之之检查方方法,考考试后检检查一次次看看,有没有有犯错的的地方。。(保险原原理)3.自动动消防洒洒水系统统,火灾灾发生了了开始自自动洒水水灭火。。(警告原原理)4.汽车车之安全全带,骑骑机动车车戴安全全帽。(保险原原理)5.包装装箱内发发泡，减减少产品品在搬运运中之碰碰伤。(缓和原原理)6.原子子笔放在在桌上老老是给别别人不经经意中拿拿走,怎怎么办呢呢?贴上上姓名条条或加条条绳子固固定在桌桌上。(隔离原原理、警警告原理理、缓和和原理)血淋淋的的济南撞撞车事件件4月28日震惊惊世界的的胶济铁铁路撞车车事件，，死72人，伤244人人。T195客车通过过胶济铁铁路王村村站时，，客车车车尾前10-17节脱脱线、颠颠覆，与与5034客车车机车相相撞，1-3位位客车脱脱线颠覆覆。分析析原因，，是因为为在铁路路列车新新运行图图规定车车速为130公公里/小时，济济南调度度所要求求通过胶胶济铁路路的车速速限速80公里里/小时时，发出出的调度度令列车车未收到到，还是是按130的车车速运行行，就发发生了惨惨案。第十一讲细节决定成败90%×90％×90％％×90％××90％＝？？％90%×90％×90％×90％×90％＝59％这是数学公公式的计算结结果，它说明明，想当然地地认为“90%不会有多大问问题”，那么么最后的惨剧剧就可能是这这个环节你做做到了90%，下个环节他他做到了90％，经过五个个环节之后，，你的工作成成绩就决不是是平均90％，而是59%！一个不及格的的分数，一个个会被炒鱿鱼鱼的分数。到到了这个时候候，整个项目目、整个工程程都需要推到到重来，意味味着时间和资资源的浪费，，意味着效率率的低下和时时机的错失，，先前的努力力付诸东流！！麦当劳的管理理我一个朋友从从麦当劳出来来，他一天到到晚讲麦当劳劳的成功经验验：三流的员员工，二流的的管理者，一一流的流程。。所谓“三流流的员工”，，不要求员工工素质太高，，高中毕业就就可以了。什什么叫“一流流的流程”？？汉堡怎么做？？“两片面包，一一片牛肉饼，，1/8盎司司芝士酱，1/3盎司番番茄酱。”““打住，1/8盎司，1/3盎司，，这个没有办办法量化了吧吧？”“我早早都想好你这这么问，我们们有一个枪，，一下1/8盎司，一下下1/3盎司司。然后三片片酸黄瓜、三三片鲜黄瓜、、二十粒洋葱葱碎……走，，用包装纸一一包，全世界界一个味。””四根头发40万元山东龙大集团团每年都要向向日本出口大大量蔬菜。1998年某某天，集团总总裁宫学斌收收到来自日本本的一封信，，里面有四根根头发。信中中称：这四根根头发是从出出口的韭菜里里面找出来的的，日本株式式会社向山东东龙大集团提提出索赔40万元人民币币的要求。宫宫学斌被这种种关注细节的的态度所震撼撼，从此以后后对细节更为为关注。阅读了上面的的案例后，你你得到了什么么启示？我们们的企业在打打造细节竞争争力的过程中中应该怎么做做？请简单阐阐明你的见解解。丢失一个钉子子，坏了一只只蹄铁；坏了一只蹄铁铁，折了一匹匹战马折了一匹战马马，伤了一位位骑士伤了一位骑士士，输了一场场战斗输了一场战斗斗，亡了一个个帝国。老鼠的危害中国的老鼠数数量据说是人人口的3倍，1990年的数据：吃吃掉的粮食30亿公斤，咬毁毁300万亩森林和3亿亩草原，咬咬伤至少10万人；在东海海让海军的舰舰载导弹发射射失灵，在大大瑶山让列车车改道颠覆，，在句容县咬咬死3个婴儿，在新新沂县又咬死死3个婴儿。我们们工作中一系系列的麻烦频频频出现，一一连串的失误误势必在某一一天酿成大祸祸。丢失一个钉子子亡了一个帝国国第十二讲ＱＱＣ成果报告告的整理和发发表（１）ＱＣ成成果报告文字字要精炼，逻逻辑性要强，，要条理清楚楚、程序明确确。（２）尽量使使用图表、数数据以达到醒醒目、直观的的效果。（３）要对活活动过程的内内容进行反复复提炼，把小小组活动中最最精彩的内容容写进报告中中去。（４）抓住重重点，详略得得当。（５）注意首首尾相接，注注意呼应和过过渡。（６）根据内内容安排结构构，写出不同同的特色来。。一、ＱＣ成果报告的编写要点（１）缺乏真真实性：效果果出来套QC，贪天之功，追追求大洋全，，一帆风顺贬贬低过去去；（２）缺乏逻逻辑性：课题题大而空，选选题不充分，，每步对不上上，专业无说说明，对策下下面就出成果果，十全十美美。（３）缺乏科科学性：重复复劳动，面面面俱到，走回回头路，故弄弄玄虚，已集集中目标，又又分散射击。。二、ＱＣ成果报告编写的常见问题二、图片的构构思举例1．图片的来来源照片片。。这是是最最直直接接的的来来源源。。如如小小组组成成员员群群像像，，研研究究问问题题的的情情景景，，聚聚精精会会神神的的原原因因分分析析特特写写，，艰艰苦苦的的探探索索，，热热火火朝朝天天的的实实施施，，优优美美的的环环境境，，紧紧张张的的施施工工场场面面，，精精美美的的产产品品，，喜喜人人的的奖奖杯杯奖奖状状。。报头头集集。。报头头集集上上的的题题图图、、花花边边、、尾尾花花齐齐全全，，人人物物、、风风景景种种类类繁繁多多、、可可供供挑挑选选。。动漫漫。。这类类图图画画简简洁洁，，生生动动，，想想象象力力丰丰富富，，可可使使人人产产生生强强烈烈印印象象，，带带来来欢欢愉愉感感。。计算算机机图图库库。。在计计算算机机图图库库的的剪剪贴贴画画和和自自选选图图形形中中，，可可以以直直接接选选取取不不少少图图案案、、图图形形，，如如讲讲课课、、研研究究等等等等的的插插图图。。下载载图图片片。。现有有的的产产品品广广告告，，新新闻闻照照片片、、文文艺艺副副刊刊，，从从机机电电产产品品到到服服装装食食品品，，从从文文艺艺体体育育到到工工农农业业战战线线，，政政治治、、经经济济、、文文化化，，无无所所不不包包。。三、、ＱＱＣＣ成成果果图图片片绘绘制制举举例例１．．ＱＱＣＣ小小组组概概况况：：小组组群群像像，，活活动动场场面面等等表表示示２．．发发表表对对象象简简介介：：产品品或或工工程程图图片片、、流流程程图图、、工工艺艺图图等等表表示示３．．选选题题理理由由：：放射射型型、、流流程程型型图图案案等等表表示示４．．现现状状调调查查：：人物物群群像像、、讨讨论论场场面面、、质质量量管管理理工工具具等等表表示示５．．因因果果分分析析：：因果果图图、、系系统统图图、、关关联联图图、、矩矩阵阵图图、、讨讨论论场场面面。。６．．要要因因确确认认：：图表表显显示示、、讨讨论论场场面面等等表表示示７．．制制定定对对策策：：对策策表表、、系系统统图图等等表表示示８．．实实施施对对策策：：用插插图图、、照照片片、、文文字字、、象象形形图图、、机机械械制制图图等等表表示示９．．检检查查效效果果：：饼分分图图、、对对比比图图、、排排列列图图、、实实物物照照片片、、场场景景等等表表示示１００．．巩巩固固措措施施：：用标标准准化化、、规规范范化化等等图图表表和和照照片片表表示示１１１．．遗遗留留问问题题及及下下一一步步打打算算：：指标标显显示示、、远远景景、、目目标标等等表表示示诸色表表达的的感情情和象象征性性红色—热烈、、喜庆庆、光光荣、、正义义、流流血、、恐怖怖、革革命，，马克克思最最喜欢欢红色色、美美国人人喜红红而日日本人人喜白白；黄色—明亮、、高贵贵、宋宋朝以以来黄黄色成成为象象征皇皇权的的专用用色，，但在在犹太太国度度里黄黄色却却表示示下贱贱，因因为只只有犹犹大和和妓女女才穿穿黄衣衣服；；绿色—象征生生命、、生长长、和和平、、安全全；紫色—高雅、、华贵贵，红红得发发紫；；白色—纯洁、、善良良，俗俗话说说：女女要俏俏一身身孝，，就是是说白白衣少少女很很美丽丽；黑色—神秘、、凶险险、纯纯洁、、黑暗暗、沉沉默、、深沉沉、庄庄重；；此外，，柠檬檬黄、、嫩绿绿显得得柔和和、明明快、、恬静静而富富有朝朝气；；杏黄、、桔黄黄能给给人以以庄严严、兴兴奋的的感觉觉，并并能增增加食食欲；；青色象象征沉沉重；；蓝色象象征平平静、、寒冷冷、科科幻等等等。。成功胶胶片的的标志志1．发表表要讲讲艺术术（1）ＱＣＣ成果果──劳动和和智慧慧的结结晶,成果美美、劳劳动美美、创创造美美（2）发表人人的风度度──ＱＣ成果果发表的的要求“发”和和“表””的统一一（3）感情、、语言、、仪容──发表的要要素感情表达达＝７％％言词＋＋３８％％声音＋＋５５％％面部表表情四、ＱＣ成果的发表技巧（1）要与胶胶片密切切配合，，取长补补短，有有时图表表少而讲讲解多，，有时图图片详而而讲解略略。（2）无论如如何不要要超过发发表会所所规定的的时间。。不要追追求一秒秒不差到到达限时时的效果果，那样样往往导导致悔之之莫及的的结果。。（3）要通俗俗易懂、、逻辑严严密、简简洁明快快，风趣趣幽默，，尽力做做到富有有感染力力，用自自己的语语言来讲讲。（4）简繁得得当，突突出重点点。简要要处三言言两语过过几年，，三兵两两卒当万万军，繁繁详处大大段唱腔腔表一事事。浓笔笔重彩猛猛渲染。。一般说说来“小小组概况况、发表表对象介介绍、选选题、对对策表””应简说说；分析析原因、、实施对对策、效效果应详详讲。（5）不可用用太多专专业性术术语，不不要在发发表时搞搞过多公公式推导导和论证证，要尽尽量让外外行人听听得懂。。（6）面对听听众，语语言流畅畅，富有有感情，，配以手手势和动动作2、胶片片与讲解解的配合合胶片与讲讲解的配配合千万不要要超过规规定时间间通俗易懂懂、简洁洁明快、、富有感感染力详略得当当、繁简简结合、、突出重重点用图表说说话，不不要太多多的文字字不要太多多的专业业术语面对听众众、充满满激情、、配合手手势六、发表注意事项1．从发表表人数看看单人式、、双人式式、多人人式、旁旁白式。。2．从发表表形式看看对口句式式、问答答式、分分合式、、当场表表演式、、示教式式、插播播。五、ＱＣ成果发表技巧赏析3．从发表表效果看看气势磅礴礴型、波澜起伏伏型、润含春雨雨型、感人肺腑腑型、宣传广告告型、以情动人人型。4．从发表表场所看看会场发表表、现场发表表、SPEACHER国外的QC成果发表表介绍外国发表表QC成果有许许多特色色，讲究究艺术性性。例例如日本：发发表人西西装革履履、仪表表严肃，，往往小小组成员员集体上上台，一一个在台台上讲，，其余在在旁边配配合，并并出示证证据，体体现了强强烈的集集体主义义精神。。日本人人以社为为家、以以厂为家家，凝聚聚力特强强，在成成果发表表上也所所体现。。泰国：穿穿民族服服装，配配以音乐乐，载歌歌载舞，，有如奚奚秀兰唱唱“啊里里山的姑姑娘”，，有领唱唱的也有有伴舞的的。五、国外外成果报报告发表表技巧中原QC行小组成果果发表会会不但交交流了经经验，增增进了友友谊，而而且给人人以一次次美的享享受。劳劳动美，，成果美美，创造造美，三三美合一一。它让让人深信信，ＱＣＣ小组确确实是出出成果出出人才的的好课堂堂。言言长纸短短，让我我们驾起起祥云在在中原大大地巡礼礼吧！（（众会心心微笑，，热烈掌掌声）东东起商丘丘，西至至三门峡峡，北自自安阳，，南到信信阳。我我们看到到一座座座高楼拔拔地而起起，一条条条公路路通向远远方。我我们看到到了高耸耸的井架架、炼塔塔、雄伟伟的矿山山。我们们似乎看看到了信信钢、舞舞钢、新新钢、安安钢的炉炉火正红红，钢水水奔流。。我们穿穿着五彩彩缤纷的的服装，，驾驶着着闪亮大大阳摩托托车奔驰驰在四桥桥一路上上。中原QC行看！科研所在在精心设计，，服务员笑迎迎宾朋，河南南美酒甘醇甜甜美，春都、、双汇的火腿腿肠名扬天下下，郑州车站站四通八达，，１６８列车车呼啸而过。。我们似乎听听到了玻璃厂厂幼儿园孩子子天真无邪的的笑声，中原原油田朗朗读读书声。我们们更感到了新新飞的腾飞………（热烈掌掌声）啊！无论是天天上飞的、地地上跑的、家家中用的，无无论是衣食住住行，哪一方方面不渗透着着我们质量工工作者和ＱＣＣ健儿辛勤的的汗水，凝结结着我们智慧慧的结晶。中中原大地呼唤唤着质量，人人民呼唤着质质量！质量在在我心中，质质量在我手中中！我们重任任在肩，感到到无比光荣和和自豪！（热热烈掌声）中国管理科学学研究院特约约研究员。享享受政府津贴贴的优秀专家家，河南省质质量管理协会会常务理事，，高级工程师师，具有三十十六年生产和和工作经验。。编著有清华大大学出版的质质量管理《基础·工具·技巧》。《怎样尽快成为为工程师》等已脱稿。他他在质量管理理新七种工具具，QC小组活动、质质量管理和企企业管理咨询询诊断等方面面有很高的理理论水平和丰丰富的实践经经验。设计研制过六六十余项专用用设备和革新新,获得多项国家家专利。扎实实的设计功底底和文学艺术术修养使他在在讲授质量管管理、生产管管理、机械设设计、人机工工程、工业造造型、美学、、创造学等课课程时，妙趣趣横生、挥洒洒自如，旁征博引，富富有妙趣，分分析精辟独到到，发人深思思”。主讲人：徐明明达手机址：E：www.xmdok@126.com待情绪稍微冷冷静后，阿元元才略带平稳稳的语气地说说：“没错。。他是个小有有名气的铸剑剑师，也是个个酒鬼，”她她说着解开头头上的围巾，，一条暗红色色骇人的疤痕痕从脖颈根部部一直延伸到到锁骨中心，，同阿元白皙皙的肌肤形成成对比，但她她很快又把围围巾重新围上上，说：“那那天晚上我和和他发生了争争执，酒气熏熏熏的他不知知用什么东西西把我打昏。。后来，虽然然我被一个医医生救活了，，但是我的心心却死了。那那个男人不仅仅给我留下了了这条疤痕，，还带走了我我的女儿……”阿元的语气气冰冷，与与之前温和和的样子截截然相反。。“带走？？”白术术不解。。“我醒来来后，别别人告诉诉我，我我的丈夫夫和女儿儿都失踪踪了。所所以我猜猜测，可可能是被被他带走走了，也也可能是是被他杀杀掉了。。”“也有可可能是你你的女儿儿自己逃逃跑了。。”白术术接下去去说。阿元抱住住自己的的臂膀，，低下头头说无限限悲哀地地说：““不管是是哪一点点，总之之，生不不见人，，死不见见尸。””“从那天天之后，，”阿元元继续说说：“我我努力忘忘记过去去，忘记记那天晚晚上发生生的事情情。我在在冰冷的的孤独中中生活了了七年，，一直在在寻找着着女儿，，就算那那希望如如同蛛丝丝一样细细弱，我我也一直直在寻找找下去。。如果不不是那个个医生救救活了我我，就算算我死了了也不会会安息的的。”阿元叹气气，道：：“关于于过去，，我已经经几乎快快忘光了了。若不不是你来来问我，，大概我我再也不不会记起起了。””“很抱歉歉……”白术真心心诚意地地向阿元元致歉。。阿元摇摇摇头，道道：“不不……也许也是是好事，，因为那那个医生生的名字字也差点点被我忘忘了。””“名名字字？？””“嗯嗯，，那那个个恩恩人人的的名名字字，，””阿阿元元稍稍稍稍露露出出微微笑笑，，道道：：““我我没没有有见见过过他他。。醒醒来来之之后后，，一一直直照照顾顾我我的的邻邻居居说说，，那那个个大大夫夫的的名名字字叫叫‘‘厚厚朴朴’’。。””“什么么？””惊诧诧同难难以言言表的的微喜喜混合合着一一道向向白术术袭来来。他他顿时时觉得得逝去去的时时间在在他的的面前前急速速倒流流，一一个模模糊而而熟悉悉的身身影在在远处处微微微转身身。一一切似似乎触触手可可及。。“是啊啊，听听说大大夫姓姓‘白白’……那么全全名就就叫‘‘白厚厚朴’’了。。”那是白白术失失踪的的父亲亲的名名字。。没想想到，，在七七年前前的某某日，，自己己的父父亲还还救过过一个个濒死死的女女人。。而这这个女女人，，目前前所知知唯一一遇见见过父父亲的的女人人，正正站在在自己己的面面前。。与此此同时时，这这个女女人很很有可可能是是楼上上失忆忆少女女的母母亲。。“白厚厚朴……是我的的父亲亲……我以为为他失失踪了了。””白术术的嘴嘴角柔柔和地地上翘翘，显显出好好看的的弧度度。“您……您是恩恩公的的儿子子么？？”阿阿元也也惊喜喜万分分。“没错错。””“感谢谢您父父亲的的救命命之恩恩。””阿元元朝白白术跪跪下，，但白白术将将女人人扶起起。阿元哽哽咽着着说：：“该该怎样样报答答您才才好呢呢？””待情绪绪稍微微冷静静后，，阿元元才略略带平平稳的的语气气地说说：““没错错。他他是个个小有有名气气的铸铸剑师师，也也是个个酒鬼鬼，””她说说着解解开头头上的的围巾巾，一一条暗暗红色色骇人人的疤疤痕从从脖颈颈根部部一直直延伸伸到锁锁骨中中心，，同阿阿元白白皙的的肌肤肤形成成对比比，但但她很很快又又把围围巾重重新围围上，，说：：“那那天晚晚上我我和他他发生生了争争执，，酒气气熏熏熏的他他不知知用什什么东东西把把我打打昏。。后来来，虽虽然我我被一一个医医生救救活了了，但但是我我的心心却死死了。。那个个男人人不仅仅给我我留下下了这这条疤疤痕，，还带带走了了我的的女儿儿……””阿元