商务礼仪培训

讲师：###商务礼仪

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02101商务接待礼仪目录商务拜访礼仪02商务沟通礼仪03商务宴会礼仪04商务接待礼仪一介绍握手名片引领乘车送客介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍时间态度内容顺序10s-30s礼节一人对集体众人对一人表情自然微笑注视语言流畅很高兴认识大家。我叫XXX，我是星宏的产品经理，专门营销星宏慧眼，如果有机会的话，希望与各位有进一步的合作。职位低→职位高晚到者→早到者年轻者→年长者主人→来宾介绍人：手势动作、优点点缀；被介绍人：正向面对、站立/欠身重大活动中对身份高者/特邀嘉宾身份高低顺序座位队次顺序介绍礼仪当你的客户和你的领导见面时，作为中间人的你，该如何介绍呢？一对多介绍接待客户，来了6家公司，且公司规模与实力都差不多，这个时候该怎么对他们互相介绍呢？客人：蓝翔科技高总领导尊者有优先知情权客户

领导上级

下级客人

主人长辈

晚辈握手礼仪左手相握；另一只手插在口袋里、拿着东西不放；立即擦拭自己的手掌。神态自然：微笑、注视姿势正确：一米手位恰当：初识者/异性禁用双手相握力度适中时间得体：3秒以内抵达：主人向客人先伸手，以示欢迎；告辞：客人向主人先伸手，表示再见；其他：尊者伸手，位卑者回应；女士伸手，男士回应；先至者伸手，后至者回应；

次序姿势禁忌握手礼仪异性：仅握手指位置同性：虎口对虎口一步距离+三秒时长左手相握左手插兜尊者先行位卑回应抵达：主人向客人先伸手，以示欢迎告辞：客人向主人先伸手，表示再见名片礼仪携带放置位置：√名片夹、公文包、上衣口袋

×钱包、裤袋

双方：位低→位高；多人：由近及远、顺逆时针；手法：双手，名片正面对着对方；互换法：能否有幸与您交换一下名片；暗示法：请问今后怎样与您联络。态度谦和：暂停+起立+双手认真阅读精心存放有来有往递交接受索要引领礼仪-电梯先进入电梯，站于操作键旁边，一手按住“开”按钮，另一只手示意客人进入电梯，等客人全部进入电梯后，关闭电梯门。到达后一手按住“开”按钮，另一只手示意客人先走出电梯。无人控制先进后出挡住电梯门侧面，或按住电梯外按钮，让客人先进入电梯。到达后客人先出，自己再出。引领礼仪-电梯有人控制后进后出引领礼仪-行进基本原则特殊场合：走廊客人走在中间，位于客人左斜前方，距离客人2-3步；左手示意方向；注意引导提醒。居中为尊以右为尊前方为尊以上的接待过程，有没有可以改进的地方？董事长、总监、部门经理、实习生，分别应该如何入座呢？行政司机董事长总监部门经理实习生乘车礼仪非专职司机驾车呢专职司机驾车：后排为上座，前排为下座后排座位：右侧为上，左侧为次，中间最次按照重要顺序从1-6的排列该车的座位？行政司机③④⑤⑥乘车礼仪①②非专职司机驾车呢专职司机驾车：中间排为上座，最后一排为次座，最后一排为下座各排座位：右侧为上，左侧为次，中间最次陪同领导出席重要的欢迎仪式，到达时对方已做好迎接准备？上下车礼仪后上先下出迎三步，身送七步紧随应客人起身后，立即起身回应。后起身客人先起身，自己再相送。送客礼仪商务拜访礼仪二拜访礼仪请在插入菜单—页眉和页脚中修改此文本191423有约而至上门有礼为客有方适可告辞主题人数地点时间如约而至周二-周五9:00-10:0015:00-16:00拜访礼仪-如约而至准时抵达预先告知以防遗忘问候致意敲门：三三三法则手势直言主旨人无我有人有我有着装：整齐干净大方得体身份相符职业化拜访礼仪-上门有礼就坐时长注意事项先让后坐，注意坐姿礼仪就坐15-30分钟2个小时时长公文包放置起身双手接茶注意事项拜访礼仪-为客有方礼貌周到主动握手

“打扰”歉意回报平安再度致谢约定事项再确定告别适时准时离开说走就走道别全面对拜访现场所有人道别拜访礼仪-适时告辞商务沟通礼仪三自报家门：公司+职务+姓名；询问方便；所谓何事；适时回应：好的、明白；内容精练：不打无准备之电话、三分钟原则。打电话及时接听：铃声不过三声；谦和应对；分清主次。接电话沟通礼仪-电话商务宴请礼仪四宴请礼仪-桌次1212以右为上居中为上以远为上1231231234主人①②③④⑤⑥⑦⑧⑨宴会礼仪-座次面门为上、以右为上主位①②⑤⑥⑧⑦④③宴会礼仪-座次主人①③⑤⑦⑧⑥④②第二主位第二主位MENU凉菜：1/2热菜：1.2倍数量民族、宗教、健康禁忌大菜硬菜为定海神针特色宴会礼仪-点菜请在插入菜单—页眉和页脚中修改此文本32客人、领导、女士优先椅子左侧进入入座主人示意，方可开始与人交谈，放下筷子劝菜适度，夹菜公筷就餐宴会礼仪-就餐商务接待商务宴会商务拜访商务沟通送客：出迎三步，身送七步。介绍：尊者有优先知情权有约而至打电话桌次：以右为上、居中为上、

以远为上课程总结握手：尊者现行，位卑回应名片：位低→位高引领：电梯：无人先进后出，有

人后进后出；

行进：居中为尊、以右为

尊、前方为尊。乘车：后