一 职业基本概论(初)课件

催乳师

第一章职业基本概论

学而时习之，不亦乐乎有朋自远方来，不亦乐乎君子不知而不愠乎

学习目标了解母婴保健师、催乳师职业的产生与发展

熟悉母婴保健师、催乳师职业的概念与性质掌握母婴保健师、催乳师技能操作规范与态度

掌握母婴保健师、催乳师职业道德与礼仪规范母婴保健师、催乳师的产生与发展

第一节一、母婴保健师、催乳师职业的产生母婴保健师

1、国家重视和支持

2、社会需求

3、就业机会的需求

催乳师

1、社会各界对婴幼儿饮食健康倍加关注。2、奶粉质量难以保证。3、泌乳减少（妇科疾病、生活节奏加快、饮食结构不合理、滥用避孕药、母婴接触减少）。4、就业形势紧张，着眼新行业拓展就业面。5、相关技术已经成熟

催乳师

1、发展历程：初期（接生婆）、发展期（泌乳少）、形成期（奶粉事件）。

2、未来趋势：为了孩子的健康，爸爸妈妈更愿意采用母乳喂养的方式。催乳师职业的概念

催乳师，是指通过科学的方法，配合传统中医推拿，对产妇进行乳房及穴位按摩，促进乳房的血液循环，疏通乳房周围的经络以达到畅通乳腺、减少并发症的目的，从而确保全母乳喂养的量与质的从业人员。催乳师职业的性质（一）服务对象要求对症下药效果较好

产前产后（二）服务场所

医院、家庭母婴保健师职业的概念、性质家政服务行业的分支，是一种较规范的需要持证上岗的新兴职业。针对孕、产妇及婴幼儿护理需求在各医疗机构、母婴家庭提供服务。从业的要求

（一）基本文化素质

（二）身体素质

（三）心理素质母婴保健师、催乳师操作规范与态度

第三节3、现场评估（1）评估产妇（评估产妇前先洗手）

1）全身情况：询问产妇全身状况、用药情况、意识及生命体征

2）局部情况：观察乳房皮肤，有无红肿、结节、瘢痕，左右大小是否对称

3）心理状态：了解产妇有无焦虑、抑郁、恐惧等不良心理状态，家庭经济承受能力

4）健康知识：了解产妇对催乳及催乳食物的认知程度（2）评估环境：室温22~24℃、相对湿度55%~65%，环境整洁、安静、舒适、安全，光线良好，符合催乳要求（3）瞩产妇心情平静，了解操作目的，排空大小便09：10~40产妇、婴儿房间开窗换气、清点所需物品以提醒

其家人补充；消毒奶瓶等餐具10：10准备加餐、产妇吃加餐10：20清洗产妇、宝宝衣服；收、折干净衣服；晾衣服11~11：30照顾宝宝起床11：10~~40喂宝宝、准备产妇餐点、照顾宝宝入睡12：30~50护理师就餐12：30产妇午休12：00产妇就餐13：00护理师午休14：00照顾宝宝起床14：20产妇起床，护理师协助宝宝喂奶14：40~15：20放宝宝音乐、做产妇午点18：00产妇吃晚餐18：20护师吃晚餐18：40给宝宝洗澡、抚触19：10收拾、清洗物品19：30协助给宝宝喂奶20：20照顾产妇洗澡20：40护师洗澡21：10准备夜点21：30产妇吃夜间加餐21：50协助给宝宝喂奶22：20~22:30放轻音乐协助产妇、宝宝入睡22：30护师做每日工作记录、休息01：00~01：30协助喂奶、准备第二次夜点02：00产妇第二次夜点02：10宝宝、产妇、护师入睡05：00协助给宝宝喂奶05：10给产妇准备热饮05：30产妇、宝宝、护师休息以本作息时间表为基本大纲，细节上可以根据不同情况作相应调整人生态度：

心理学研究发现，我们的态度通常是被其他人注意到，而不是我们自己。下面有25个关于态度的陈述，请从1~5中选择一个数字，表示你对该陈述的认同程度或符合你实际情况的程度。每个陈述只选择一个数字。选5表示你最认同或最符合你实际情况，而1表示你最不认同或最不符合你的实际情况1、我为自己的祖国而骄傲。2、人们基本上是正派的。3、我对自己以及自己的信仰十分坦率和公正。4、当看到有些人因循守旧时，我非常生气。5、我尽量对任何人都一视同仁，不管他们的出身和身份如何。6、我相信基本原则：顾客永远是正确的。7、我们对世界以及世界上的人了解得越多，那么我们的世界将变得更安全。8、我努力去理解其他人的观点。9、我从不怨天尤人。10、我努力地让自己处于良好的精神状态。11、总的来说，人们总是尽力让自己交好运。12、能让我彻底相信的人屈指可数。13、我很容易忘记并且不计较个人恩怨。14、我希望能了解其他人的想法。15、如果我看到商店里出售过期的食品，我会告说店主的。16、父母亲早就应该教会孩子明白是非。17、我为当今社会的犯罪和暴力情况感到担忧。18、为了做好自己的本职工作，我全力以赴。19、我一直在展望并且计划未来。20、当其他人喜欢并且尊重我时，我感到很高兴。21、在走路或者站立时，我很少将手插在兜里。22、我比我认识的大多数人更喜欢微笑。23、在绝大多数时候，我总是让自己的房子和花园保持整洁。24、我喜欢取悦别人。25、在第一次与陌生人会面时，我总是尽量避免以貌取人。心灵解析90~125分总体而言，你拥有非常好的人生态度。这意味着你不仅积极，而且对自己所做的所有工作都充满热情。别人也会注意到你的这种态度，并且会在你的个人生活和职业生涯中助你一臂之力。所以你无需做任何改变。

65~89分你在大多数时候态度端正，但是你仍然可以有所改进。尽管你不存在态度问题，但是如果你能够经常进行自我分析，那将是很有益的锻炼：不仅考虑你对所做工作的态度，而且常想一想你对其他人以及周围世界的态度。在这里，关键词是热情，而且拥有良好态度的人向其他人传递的正是这种对生活的热情。

低于65分你在某些方面存在态度问题，因此，有针对性地分析本测试题中的某些个别问题，尤其是那些得分低于3分的问题，将会很有价值。在这些问题上，你可能有必要再考虑一下自己的态度，并且争取改进。态度在现代生活中正变得越来越重要。态度可以用来组织我们所积累的所有知识，而且以这种方式使用信息能够帮助我们更好地理解这个世界。母婴保健师、催乳师职业道德与礼仪规范

第四节

一、职业道德常识（一）职业道德的定义

通常所说的职业道德，是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所应遵循的行为准则。（二）加强职业道德修养的必要性（一）爱岗敬业1.爱岗敬业的作用职场立足的基础事业成功的保证做好工作的前提人生制胜的法宝工作和生活的乐趣二、职业道德要求2.如何做到敬业热爱本行业避免“本色”个性与“角色”个性的碰撞在爱岗敬业的基础上实现全面发展（二）诚实守信

1.诚信的特征：

（1）通识性；（2）智慧性

2.如何做到诚信（三）办事公道办事公道的要求1）平等待人2）公私分明①要有法律意识②要有慎微意识3）坚持原则（四）要有服务群众、奉献社会的精神

1.具有奉献精神，能把职业当事业来做，才能抓住机遇

2.服务群众、奉献社会的具体要求：（1）尽职尽责；（2）树立职业理想；（3）树立为人民服务的意识（五）遵纪守法（六）讲文明、讲礼貌、维护社会公德（七）自尊、自信、自立、自强（八）守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。

三、职业守则（一）树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识（二）发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。（三）要尊重消费者的生活习惯，不干预客户的私生活。一、礼仪的基本知识（一）礼仪的定义

礼仪，就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。

（二）礼仪的产生与发展

最早在原始社会时期，萌生了关于“礼”的概念。我国礼仪发展分为礼制与礼俗（三）、现代礼仪（要素、特征、原则）（四）、礼仪的培养（五）、科学学礼仪二、职业礼仪规范

职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。

仪态:是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。（一）、仪容

头发脸部口腔鼻部手指甲体味（二）、仪态1、站姿的标准及不良站姿纠正

正确站姿的标准要求两腿伸直，

脚后跟及两膝并拢，

紧臀立腰，挺胸收腹

提气，脊背挺直，两

肩外张，两臂自然下垂，下颌微收，重心向上。不良站姿的表现形式

站立时弓背弯腰、低头含胸；

下颌前伸、含胸凸肚；

双肩高低不平，一腿支撑重心，身体倒向一侧。培养优美站姿的练习方法

练习1

背对墙站立，两脚跟并拢、靠墙，两腿伸直，两膝夹紧，骨盆外展，臀大肌上提，收腹挺胸，重心落于两脚前脚掌，除脚后跟、小腿三头肌触墙外，身体其余部位均不能碰墙。以改变挺腹，重心后仰问题。练习2头颈自然挺直，下颌微收，两眼平视前方，挺胸收腹立腰。必要时可头顶书本或一碗水，体会正确的头颈位置。

正确坐姿的标准

要求入坐时轻松自如。入坐后，上体保持正直，背部轻靠椅背，两膝并拢，两脚平行，肩部放松并保持水平，两手平放于两膝上方或重叠放于膝上，也可将两前臂平放于椅子两侧扶手上。如座位过低时可适当调整腿的摆放姿势，即可将两腿并拢侧放、两脚稍交叉，但仍须保持上体正直。不良坐姿的表现形式入坐过急，浑身放松，使人感到非常的不稳重。入坐后有些女性全身放松、低头弓背、身体弯曲、靠于椅背，使人感到精神不佳、萎靡不振。有些人两腿大分，两膝外张，显得非常的不雅观。有人两腿伸直，斜靠椅背或头部后仰，腹部前挺，躺在椅子或沙发内，甚至跷起二郎腿不停抖动，显得极为懒散和没有教养。起坐时过猛，甚至带动椅子，使人感到缺少雅致。培养优美坐姿的练习方法练习1

两腿稍分，两脚平行，臀部及大腿坐于椅子，使后背保持平直靠于椅背，两手分别扶两侧扶手，使人感到较放松、舒适，但头颈必须保持正直，上顶，主要体会头颈的正确位置。为提高练习效果，也可在头顶上放书籍或其他类似物品体会。练习2

在练习1的基础上，将上体稍前倾，提气收腹，主要体会立腰的感觉，养成良好的上体姿势。练习3

在练习2的基础上，将臀部前移，坐至椅面的1∕2处，大腿悬空，两膝并拢，两脚平行放于正前方，养成正确的坐姿。正确行姿的标准开始迈步时，以大腿带动小腿向前迈出，膝关节向正前方。着地时，由脚跟过渡到全脚掌，重心及时前移，脚尖向前或稍外展，步伐轻盈柔和。上体正直，收腹、挺胸、提气，两肩放松呈水平，两臂前后自然摆动，摆幅不宜过大，一般不超过30°。行走时保持头颈自然挺直，下颌微收，两眼平视。不良行姿的表现形式步幅过大、过急，身体左右摇摆，缺乏雅致；或者步幅过小、过慢，上体后仰，给人以散漫、无精打采的感觉含胸、驼背、低头、泄气，缺乏精神。或上体后仰，腹部前挺，重心不能及时前移。身体不正，倒向一侧，造成两肩不平。髋部左右扭动过大，显得过于轻浮。两膝外张，两脚尖过分外展或两脚呈内八字。两臂摆幅过大，或向外摆动培养优美行姿的练习方法

练习1

两手背于体后，两肩外张，保持上体正直，沿一条直线前行。必要时，背后可绑一块木条，防止含胸、驼背。拾物正确姿态手势--手势不宜过多，动作不宜过大

交际中应避免出现的手势：在任何情况下不要用手指点他人，这含有教训别人的意思。不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙咬指甲、修指甲、揉衣角、用手在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具。眼神注视时间：一般情况下，眼睛可50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外5-10厘米处。自始至终地注视对方是不礼貌的。注视位置：在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时的范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区。

笑容

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑要诚恳、发自内心，切不可故作笑颜，更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。整理外表的九个原则1、外表决定了别人对你的第一印象。2、外表会显现出你的个性。3、整理外表的目的就是让对方看出你是哪一类型的人。4、对方常依你的外表决定是否与你交往。5、外表就是你的魅力表征。6、站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直。7、走路时，脚尖要伸直，不可往上翘。8、小腹往后收，看来有精神。9、好好整理你的外表，会使你的优点更突出。

电话礼仪接电话时，要说声“您好”——

一般人在接听来电时，习惯性的先从“喂喂”开始应答。

左手持听筒，方便记录——

当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手？可能有人