电子商务的基本概念、框架结构与应用课件

本章要点电子商务的发展历程电子商务的基本概念电子商务的结构模型电子商务的基本流程电子商务的应用范围第一节电子商务的形成与发展

一、电子商务的起源及发展历程二、电子商务在中国的发展历程电子商务的起源可以追溯到互联网(Internet)和电子数据交换的出现。前者为电子商务的推广应用奠定了基础，后者是电子商务的初始应用方式。电子商务的发展有其必然性和可能性。一、电子商务的起源及发展历程（一）1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段（二）1993-1997政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础（三）1998年开始进入互联网电子商务发展阶段（四）2000年及以后，我国电子商务进入了务实发展阶段二、电子商务在中国的发展历程第二节电子商务的基本概念一、电子商务的定义二、电子商务的功能三、电子商务的分类四、电子商务的优势五、电子商务的影响联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义：电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，共有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务使产品在世界范围交易并向消费者提供多种多样的选择。一、电子商务的定义美国政府在其《全球电子商务纲要》中的定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。欧洲议会对电子商务的定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式（或技术）包括EDI、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告牌、条码、图像处理、智能卡等，这里的商务主要指业务交易。HP公司认为：电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。一、电子商务的定义国际商会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述：电子商务（ElectronicCommerce），是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。一、电子商务的定义美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B.惠斯顿在专著《电子商务的前沿》中给出的定义是：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府、组织、厂商和消费者降低成本的要求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。IBM公司认为：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。一、电子商务的定义对于电子商务概念的科学理解应包括：（1）电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。（2）电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。（3）电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。（4）电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。（5）电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。一、电子商务的定义（一）电子商务的基本功能（二）电子商务的服务功能二、电子商务的功能1.内部管理内部管理指管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务。2.协同处理协同处理是指能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样可以减少成本和开发周期。（一）电子商务的基本功能1.广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。2.咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。3.网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。4.网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。（二）电子商务的服务功能5.电子账户

网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。6.服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。7.意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。8.交易管理

整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。（二）电子商务的服务功能三、电子商务的分类（一）按电子商务参与交易的对象分类（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类（三）按电子商务使用的网络类型分类（一）按电子商务参与交易的对象分类1.企业与消费者之间的电子商务（B2C）这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。2.企业与企业之间的电子商务（B2B）B2B方式是电子商务应用最重和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。3.企业与政府之间的电子商务（B2G）这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类1.间接电子商务

电子商务涉及的商品是有形货物的电子订货，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货，因此间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。2.直接电子商务

电子商务涉及的商品是无形的货物和服务。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。直接电子商务与间接电子商务的区别在于前者可以通过网络将商品直接送到购买者手中，也就是说直接电子商务完全可以在网络上实现。(三)按电子商务使用的网络类型分类1.EDI网络电子商务（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。2.因特网电子商务是指利用连通全球的Internet网络开展的电子商务活动。3.内联网络（Intranet）电子商务是指企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放，允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地通过互联网进入自己的内部电脑网络，从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。四、电子商务的优势（一）树立企业良好的形象（二）增强成本竞争优势（三）创造新的市场机会（四）缩短产品周期（五）提高顾客满意程度（一）树立企业良好的形象

在电子商务环境下，企业在Internet上建立起自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，并且通过网络(站)与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起企业的良好形象。而且由于Internet是全球覆盖的网络，所以网络上树立的企业形象是广泛的、具有国际性的。这种良好的形象将会给企业带来大量的潜在顾客，对企业市场的拓展发挥着重要作用，因而增加了企业在竞争中的优势。（二）增强成本竞争优势1.电子商务降低采购成本2.电子商务实现无库存生产3.电子商务降低营销成本4.电子商务降低企业组织管理费用1.降低采购成本在企业采购过程中，信息获取和信息传递是主要工作内容。相对于专用网络，Internet网络信息传输费用极其低廉，这不仅使大企业在采购过程中所进行的电子数据交换费用大大降低，而且使中小企业也可以通过网络进行采购。另外，由于Internet网络的上网企业众多，所以采用网上招标，可以寻求更理想的供应商，以尽可能低的价格完成物资和劳务的采购。2.实现无库存生产减少库存以至实现无库存是企业降低成本必不可少的措施，是企业管理中的重要目标。现代化的配送中心一般建有两大系统功能：(1)物流系统作业流程布置和计算机数据处理;(2)通讯的用户需求分析及系统集成。物流配送中心的建立及网络信息技术在企业的备货生产和定单生产的应用，使得企业的原材料无库存及产成品无库存成为可能。3.电子商务降低营销成本电子商务对于降低营销成本有着直接、明显的作用。企业在Internet网上建立起自己的商业网站，通过网站可以发布企业的各种信息。通过企业网站可以广泛地与大众交流，获取他们对产品、服务、营销策略的意见，以及对新产品的建议和产品定价的看法等。另外，通过网络企业可以足不出户地了解全世界的市场情况，对自己营销策略加以调整。从而使得企业营销成本大为降低。4.降低企业组织管理费用(1)利用互联网可以降低交通和通讯费用。(2)降低人工费用。(3)降低企业财务费用。(4)降低办公室租金。（三）创造新的市场机会1.突破时间限制2.突破传统市场中地位位置分割3.吸引新顾客4.开拓新产品市场5.进一步细分和深化市场（四）缩短产品周期生产周期是制造产品所需的总时间。制造任何一种产品都与某些固定的开销相联系，这些固定开销不随产量的变化而变化，但与时间有关。如果制造产品的时间可以缩短，那么由于时间需求减少，每件产品的固定开销就可降低。此外，生产周期也可以通过使用现代信息技术来缩短。（五）提高顾客满意程度1.让顾客满意2.满足消费者个性化需求3.加强与顾客的关系1.让顾客满意市场中顾客需求千差万别，而且顾客的情况又各不相同。利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和定货情况等信息都放到网上，顾客可以随时随地根据自己的需要选择性地了解有关信息，这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间障碍，在顾客服务效率、顾客的订单执行服务、顾客售后服务以及产品等方面让顾客更加满意。2.满足消费者个性化需求(1)电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。电子商务的最大特点在于以消费者为主导。(2)电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。(3)电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。(4)电子商务能满足价格重视型消费者的需求。3.加强与顾客的关系利用电子商务这个新技术建立新的行销通路，大大地缩短了时间，提高了效率，增进了与顾客的联系。电子商务可以给顾客提供更为满意的服务，建立企业与顾客的良好关系，从而带来顾客的持续增长，使企业在竞争中保持优势。五、电子商务的影响（一）信息传播方式的改变首先，Internet已经成为众所周知的方便、快捷的联络方式。其次，Internet成为了新的传播媒介。（二）生活方式的改变

网络慢慢融入了人们的日常生活，不同年龄的人都可以在Internet上找到自己活动的领域。（三）办公方式的改变

电子商务使在家办公成为可能。五、电子商务的影响（四）消费方式的改变电子商务的推广，一方面使家庭购物成为现实，另一方面使消费者的支付方式也将得到很大的转变。（五）教育方式的改变网络大学、网上远程教育得以实现。第三节电子商务的框架结构与运作流程一、电子商务的概念模型二、电子商务的一般框架三、电子商务的运作流程

电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务，以及信息流、商流、资金流和物流等基本要素构成。电子商务实质上是电子商务实体围绕交易事务通过电子市场发生的经济活动关系，这些经济活动关系是通过物流、资金流、商流、信息流来实现的。一、电子商务的概念模型二、电子商务的一般框架（一）传统商务的运作流程（二）电子商务的运作流程（三）网络商品直销的流转程式（四）网络商品中介交易的流转程式三、电子商务的运作流程传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签订与执行、支付过程等环节组成。交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效的商品信息的过程。交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商务合同，来确定磋商的结果和监督执行。（一）传统商务的运作流程1.交易前的准备2.交易谈判和签订合同3.办理交易前进行的手续4.交易合同的履行、服务和索赔（二）电子商务的运作流程这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和因特网上寻找交易机会、通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。1.交易前的准备交易谈判和签订合同主要是指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，以电子文件形式签订贸易合同。2.交易谈判和签订合同办理交易进行前的手续主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。3.办理交易前进行的手续这一阶段是买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算、出具相应的银行单据等，直到卖方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。4.交易合同的履行、服务和索赔（三）网络商品直销的流转程式（三）网络商品直销的流转程式（1）消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页。（2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格。（3）消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等。（4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。（5）在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。（6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。

为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。

（三）网络商品直销的流转程式（四）网络商品中介交易的流转程式

卖方（四）网络商品中介交易的流转程式（1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的详细的交易数据和市场信息。（2）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合、促使买卖双方签订合同。（3）买方在网络商品交易中心制定的银行办理转账付款手续。（4）网络商品交易中心在各地的配送部门将卖方货物送交买方。第四节电子商务的应用

一、市场电子商务应用二、企业电子商务应用三、社会电子商务应用一、市场电子商务应用（一）EDI业务

电子数据交换。它是电子商务发展早期的主要形式，指票据传送的电子化。（二）网上银行

泛指以Internet为基础提供各式各样金融服务的银行。（三）网上购物

随着电子商务技术的发展和应用，网络购物将越来越普及，并日渐成为一种新的生活时尚。（四）广告宣传网络广告可以根据更精细的个性差别将顾客进行分类，分别传送不同的广告信息。一、市场电子商务应用第一个层次是面向市场的以市场交易为中心的活动，它包括促成交易实现的各种商务活动，如网上展示、网上公关、网上洽谈等活动，其中网络营销是最重要的网上商务活动；还包括实现交易的电子贸易活动，它主要是利用EDI、Internet实现交易前的信息沟通、交易中的网上支付和交易后的售后服务等。有时将网上商务活动和电子贸易活动统称为电子商贸活动。二、企业电子商务应用电子商务活动第二个层次是如何利用Internet来重组企业内部经营管理活动，使其与企业开展的电子商贸活动保持协调一致最典型的是供应链管理（SupplyChainManagement，SCM），它从市场需求出发，利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业网络化数字化管理，以最大限度地适应网络时代市场需求的变化，也就是企业内部的电子商务实现。三、社会电子商务应用

第三个层次是指以Internet为基础的社会经济活动，如电子政务是指政府活动的电子化，它包括政府通过Internet处理政府事务，利用Internet进行招投标、实现政府采购、收缴税费等。第三个层次的电子商务是第一个层次和第二个层次电子商务的支撑环境。只有三个层次电子商务共同协调发展，才可能推动电子商务朝着良性循环方向发展。（一）电子政府（二）税务电子化（一）电子政府

电子政府是一个利用信息技术和通信技术，在大众公用计算机网络上有效实现行政、服务及内部管理等功能，在政府、社会和公众之间建立有机服务系统的集合。（1）政府机构各部门实行电脑化、网络化和信息化，帮助提高政府在行政、服务和管理方面的效率。（2）政府从被动服务转变为主动服务，企业、公民可以不受地点、时间的限制全面了解政府方针政策，接受政府的管理。（3）政府的信息网络覆盖政府的各级部门。（4）以政府的信息化发展推动加速整个社会的信息化发展。（5）适应数字经济的发展，引导、规划和管理电子商务活动，建立电子商务的支撑环境。（二）税务电子化电子商务环境下，税收是通过公共计算机网络自动、双向完成的，是通过数字方式无纸化进行的。税务机构从网上监控各纳税人的经济活动，以电子发票取代传统的发票形式。人们在家里即可完成购物、投资、理财及纳税活动。可以预见，伴随着电子商务的发展，完全可以用