组织行为学：群体行为与团队管理-课件

1群体行为与团队管理

1群体行为与团队管理2本章目标1.理解群体的定义与分类；2.认识群体的发展阶段；3.认识群体的动力特征与结构特征；4.了解基本的人际关系倾向；5.了解群体决策；6.明确工作团队及其与群体的差异；7.识别团队的类型及高效团队的特点；8.掌握对高效团队的管理。2本章目标1.理解群体的定义与分类；群体的概念群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。特征：成员间相互依存，心理上能够彼此意识到对方，意识到群体中基本个体的存在；群体成员在行为上相互作用，相互影响；各成员分别担当不同的角色，以达到共同的目标或谋求共同的利益，成员具有集体意识，具有归属感。群体与组织的关系群体的普遍性3群体的概念群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用4人们为什么要加入群体

安全地位自尊归属权力目标实现

社会认定理论（socialidentitytheory）4人们为什么要加入群体安全社会认定理论（sociali群体的类型大型群体与小型群体大型群体（5－12人）；小型群体（2－5人）。在大型群体中成员之间以间接的方式相联系，间接沟通，社会因素的作用要大；小型群体中，成员直接接触，心理因素的作用相对更大。开放的群体和封闭的群体开放的群体经常更换成员，成员来去自由，不适合长期的任务；封闭的群体成员比较稳定，成员等级关系严明。成员的动态性使群体有较强的发展动力。5群体的类型大型群体与小型群体开放的群体和封闭的群体5正式群体由组织正式的文件明文规定，固定的编制，规定权利与义务，明确的职责分工。命令型群体：由直接向主管报告工作的下属组成；任务型群体：由为完成一项任务而共同工作的成员组成。非正式群体以某种共同利益、观点或爱好为基础，以感情为纽带；较强的凝聚力和行为的一致性；领袖人物精神上的支配性；不成文的激励与约束机制；较强的自主性和排外性；有效的信息沟通。又可分为利益型群体、友谊型群体。非正式群体对正式组织有重要影响。6正式群体非正式群体67群体发展的五阶段模型7群体发展的五阶段模型8另一模型：用于有明确截止日期的临时群体活动序列:决定群体的发展方向第一阶段的群体活动依惯性进行群体生命周期的中间阶段的巨变重大变革第二阶段的活动依惯性进行加快活动速度

间断-平衡模型有明确截止期限的临时群体拥有自己独特的活动（或不活动）序列。8另一模型：用于有明确截止日期的临时群体活动序列:间断-平衡9间断——平衡模型

阶段2转变完成阶段1第一次会议9间断——平衡模型阶段2转变完成阶段1第一次会议卢因的群体动力论卢因认为，人的行为动向取决于内部力场与情景力场的相互作用，即：10准停滞平衡(quasi-stationaryequilibrium):人们结成群体不是静止不变的，而是一直处于不断的相互作用与相互适应的过程。群体与个体的关系是：总体不是部分的和。卢因的群体动力论卢因认为，人的行为动向取决于内部力场与情景力群体气氛对群体成员的影响群体气氛主要包括：群体风气、群体中成员间相互作用的关系。群体的领导方式等方面。1.群体的风气：群体在工作和生活中逐步形成的约定俗成的行为习惯与精神风貌，是一种非正式、非强制性的行为标准。成员置身于群体中总会受到整个群体风气潜移默化的影响；个人在不同风气的群体中会产生不同的行为。2.群体中成员间的相互关系群体成员的关系型行为（正、负）；群体成员的任务型行为（正、负）。11群体气氛对群体成员的影响群体气氛主要包括：群体风气、群体中成3.群体的领导方式专制型领导所有的行动方案由领导一人决定；所有的工作方法和程序由领导一步步指示，成员不了解下一步骤和整个目标；个人的工作分配及分组人选由领导指定；对成员的表扬和批评由领导的个人好恶来决定。民主型领导所有的方案由成员讨论决定，领导在旁鼓励与支持；成员的工作程序与目标在讨论时可得到了解；在技术上需要建议时，领导提供两个以上方案供成员选择；工作分配由成员自己决定，分组时个人选择伙伴；依据事实对成员表扬和批评。领导不代替成员工作，在精神上成为群体的一员。123.群体的领导方式专制型领导民主型领导1213群体结构-角色角色：人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。角色冲突：个体发现服从了一种角色要求，就很难符合另一种角色要求时，就面对着角色冲突。

角色知觉：个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。角色期待在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。心理契约在雇主和员工之间，存在一种不成文的协定。反映了管理层对员工的期待，以及员工对管理层的期待。

13群体结构-角色角色：人们对于在某一社会单元中占据特定位置14角色认同在一种角色当中，它的态度与实际行为保持一致。

即：行为随环境条件变化而变化。群体角色的种类：自我中心角色：阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者。任务角色：建议者、信息加工者、总结者、评价者。维护角色：鼓励者、协调者、折中者、监督者。CASE:津巴多的监狱模拟实验14角色认同群体角色的种类：CASE:津巴多的监狱模拟实验15群体结构-规范规范的主要类型

:绩效规范形象规范社交约定规范资源分配规范规范群体成员共同接受的一些在群体内的行为标准。霍桑实验15群体结构-规范规范的主要类型:规范16规范的影响因素从众群体能够对其成员施加巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，以符合群体的标准。

影响从众的因素1.个体的特征：智力的高低；情绪的稳定性；自信心；人际关系；态度与价值观等。2.情境因素：群体的性质；群体的组成；群体的气氛、群体的一致性及凝聚力；问题的性质等等Asch实验卡片16规范的影响因素从众影响从众的因素Asch实验卡片17工作场所中的越轨行为工作场所中的越轨行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织与个人健康的主动性行为。员工个体的反社会行为受到他们所在的群体背景的影响和塑造。成为群体的一员会增加个体的越轨行为。类别举例生产方面提前离开；蓄意拖延工作时间；浪费资源财产方面破坏公物；虚报工作时间；偷窃组织财物政治活动偏袒自己人；传播谣言；指责同事个人攻击性骚扰；骂人；偷窃同事物品17工作场所中的越轨行为工作场所中的越轨行为：违反重要的组织18群体结构—地位地位：他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。

地位特征理论驾驭他人的权力对组织目标的贡献能力个人特征群体成员地位规范&群体互动地位不平等地位和污名化影响或被地位影响的其他因素18群体结构—地位地位：他人对于群体或群体成员的位置或层次进19群体结构—规模群体规模绩效期望的实际的(由于惰化)其他结论:成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利.5人或7人组成的群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体更有效.该结论与个人主义的文化相一致。社会惰化(social

loafing)个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。19群体结构—规模群体规模绩效期望的实际的(由于惰化)其他20群体结构—凝聚力

影响群体凝聚力的因素:1）群体的共同性；2）群体的规模；3）群体与外部环境的关系；4）个体对群体的依赖性；5）群体的地位；6）群体目标的达成情况；7）群体内部的信息沟通；8）群体领导者的要求。

凝聚力(cohesiveness)成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。

20群体结构—凝聚力影响群体凝聚力的因素:凝聚力(cohe群体凝聚力与生产率间的关系21组织的生产率群体的凝聚力高高低群体目标与组织目标一致群体目标与组织目标不一致高凝聚力的群体比低凝聚力的群体似乎更有效,群体目标与组织目标的一致性是影响二者关系的权变因素.群体凝聚力与生产率间的关系21组织的生产率群体的凝聚力高高低22群体结构—多样性

表层多样性：群体成员在一些人口统计学特征方面的差异性。深层多样性：态度、价值观、人生观、世界观等方面的差异性。断裂带：群体的多样性多样性可能会增加冲突。22群体结构—多样性表层多样性：群体成员在一些人口统计学特23群体成员资源知识、技能和能力人际交往

冲突管理和冲突解决协作性的解决问题沟通人格特点社交性主动性开放性灵活性23群体成员资源知识、技能和能力24群体互动过程协同效应两种或两种以上的物质相互作用后所产生的效果，不同于单个物质产生的作用之和。

社会促进效应在别人面前，个体绩效水平的提高或降低的倾向。

群体的潜在绩效群体互动过程收获群体互动过程损失群体的实际绩效＋－＝24群体互动过程协同效应社会促进效应群体的潜在绩效群体互动过25群体行为的模型

25群体行为的模型26群体的外部环境条件外部环境条件:组织的整体战略

职权结构

规章制度

资源限制员工录用过程

绩效评估和奖励体系

组织文化

工作物理环境

26群体的外部环境条件外部环境条件:27群体决策按决策参与人分类：个体决策与群体决策。决策的效果与效率：取决于你的标准。群体决策相对于个人决策的优点：1.提供更完整的信息；2.产生更多的方案；3.增加对某个方案的接受性;4.提高合法性。群体决策相对于个人决策的缺点：1.消耗时间；2.少数人统治；3.屈从压力；4.责任不清；5.群体盲思。27群体决策按决策参与人分类：个体决策与群体决策。群体决策相28群体思维与群体偏移群体思维(groupthink)由于群体中从众压力的影响，严重抑制那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。群体偏移(groupshift)在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点。在某些情况下，谨慎的态度占了上风，形成保守偏移。但更多的时候群体容易向冒险偏移。群体极化28群体思维与群体偏移群体思维(groupthink)群体偏29群体决策技术互动群体头脑风暴德尔菲法名义小组技术电子会议决策群体的组成原则：1.知识结构的互补；2.性格、气质和决策风格的互补；3.年龄、性别及所处阶层的合理分布；4.合理的决策人数。29群体决策技术互动群体决策群体的组成原则：30团队与群体：二者有何不同

工作群体成员进行相互作用主要是为了共享信息、进行决策、帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作团队它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。

30团队与群体：二者有何不同工作群体工作团队31工作群体和工作团队的比较

31工作群体和工作团队的比较32团队的类型问题解决团队一般由来自同一部门的5—12名计时工组成，他们每周用几个小时的时间碰碰头，讨论如何促进产品质量、提高生产效率、改善工作环境等。自我管理团队由10—15人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖性的工作。

32团队的类型问题解决团队自我管理团队33特别任务工作组委员会交叉功能团队由来自同一等级但不同工作领域的员工组成，他们为了完成一项任务而共同工作。33特别任务工作组交叉功能团队34虚拟团队特点：1）缺少副言语和非言语线索；2）有限的社会背景；3）克服时间限制和空间限制的能力。

虚拟团队利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。多团队系统

34虚拟团队特点：虚拟团队35团队有效性模型过程•共同目的•具体目标•团队功效•冲突水平•社会惰化外界条件•充分的资料•领导•信任的氛围•绩效评估与奖励体系团队构成•能力•人格特点•角色及多样化•团队规模•灵活性•对团队工作的偏爱工作设计•自主权•技能多样性•任务同一性•任务重要性团队有效性过程•共同目的•具体目标•团队功效•冲突水平•社会惰化外界条件•充分的资源•领导•信任的氛围•绩效评估与奖励体系团队构成•能力•人格特点•角色及多样化•团队规模•灵活性•对团队工作的偏爱工作设计•自主权•技能多样性•任务同一性•任务重要性团队有效性35团队有效性模型过程•共同目的•具体目标•团队功效•冲突水36使个体转变成团队队员挑战个体阻力.民族文化是高度个人主义的.在高度重视个人成就感的已有组织中推行团队方式.塑造团队队员挑选队员时，要考虑他们是否具备扮演团队队员角色才能.培训可以成为合格的团队队员.组织的奖励体制应有所变化，从而鼓励员工共同合作，而不是增强员工之间的竞争气氛.36使个体转变成团队队员挑战37团队管理方面当前面临的问题团队有效性和质量管理要求团队:（1）在有效率和有效果的前提下尽可能地减小规模；（2）针对团队成员必备的技能进行适当培训；（3）给团队足够的时间让他们解决自己想解决的问（4）给它们解决问题和采取正确行动的权力；（5）给每个团队指定一名“拥护者”，帮助解决团队工作中可能出现的问题。37团队管理方面当前面临的问题团队有效性和质量管理要求团队:38团队和劳动力多元化：优势与劣势

优势