新兴市场消费者文化价值观研究

新兴市场消费者文化价值观研究新兴市场消费者文化价值观研究引言近30年来，新兴市场国家、地区的经济快速增长。研究者和企业应该对新兴市场的消费者进展更多的研究以投其所好。大量的全球营销研究说明：消费者集体认同作为跨文化消费者行为的重要影响因素，直接影响着消费者的态度、信息加工形式和决策。然而在影响消费者决策的众多因素中，价值观对消费者决策的影响具有更深远的作用，SIENH指出在消费者研究中，人类价值观已经被用做市场划分的基矗这源于人们相信价值观比个性特点与行为又更近的联络，而且价值观比比态度更集中，与动机更直接相关。然而随着许多国家经济合并成全球经济导致市场的变化，消费者价值观变得比人类特征更稳定。Ajzen断言行为依赖于一个人执行特定性为的倾向，而这种倾向又一个人对行为所持一些列显著信仰所决定。在跨国公司全球化过程中，管理者不仅注重调整品牌属性来迎合消费者需求更需要根据消费者的文化价值观来调整营销策略。因此在跨文化营销中，从文化价值观角度来研究消费者决策具有重要意义。文化价值观的分类〔1〕成熟市场文化价值观的梳理早在20世纪50年代，由Klukhhn提出的价值观概念在西方心理学界就确定了支配地位，他从操作层面对价值观的各种定义进展了整合，把价值观定义为：一种外显或内隐的，有关什么是值得的的看法，它是个人或群体的特征，影响人们对行为方式、手段和目的的选择。20世纪70年代，Rkeah把价值观理解为一种信念，他认为价值观是指一般的信念，它具有动机功能，而且不仅是评价性的，还是标准性的和制止性的，是行动和态度的指导，是个人的也是社会的现象。更重要的是，他把价值观分为终极价值观和工具价值观两个层面，开场了从维度上对价值观的分析和测量，使价值观的研究进一步走向深化。然而，这种目的手段的价值观分类并没有提醒价值观的内部构造。20世纪80年代以来，以Shartz为代表的价值观研究者基于Rkeah终极价值观和工具价值观的理论之上，从需要和动机出发来解释价值观的深层内涵，并在此根底上构建了一个具有普遍文化适应性的价值观心理构造，提出了人类根底价值观理论。该理论认为：价值观是符合需要的超越情境的目的，在一个人的生活中或其他社会存在中起着指导原那么的作用。以Shartz为代表的本文由论文联盟.Ll.搜集整理价值观研究者基于Rkeah终极价值观和工具价值观的理论之上，从需要和动机出发来解释价值观的深层内涵，并在此根底上构建了一个具有普遍文化适应性的价值观心理构造，提出了人类根底价值观理论。Shartz指出价值观由一组详细化的动机目的构成，而这些动机目的源自人类三种普遍的根本需要，即：〔1〕作为生物体个人的需要；〔2〕社会交往合作的需要；〔3〕集体生存和福利的需要。价值观是个体在社会化和认知开展过程中对这三种普遍需要的有意识反响。三种需求〔生理需求、人际关系协调的互动需求、为集体福利和生存的社会需求〕导致三种动机领域的价值观：享乐、平安、社会权利、成就、自我导向、亲社会、严格一致性、成熟。然后将这些价值观按照他们效劳的利益〔集体或个人〕进展分类。之后Shartz不断对价值观划分进展细化，最后提出一个19价值观模型，这个模型包括思想自主与行为自主、刺激、享乐主义、成就、权利-对人的控制、权利-对物质资源的控制、面子、个人平安、社会平安、人际关系一致性〔防止使人觉得不舒适〕、规那么一致性〔服从法律、规那么和正式的责任〕、传统〔保持文化、家庭和信仰的传统〕、谦卑、仁慈-关心、仁慈-可靠、大同主义-容忍〔承受和理解与自己不同的人〕、大同主义-社会关注〔致力于公平正义和对所有人的保护〕、大同主义-保护环境。在成熟市场的文化价值观研究说明，文化价值观可以分为三个阶段：第一个阶段是前全球化阶段，这个阶段全球化尚未兴起，市场充满着外乡品牌，消费者的视野局限在外乡，形成的是一种外乡认同，Jan-BeneditE..Steenkap和artijnG.deJng〔2022〕的研究说明外乡认同的消费者聚焦于保守，遵从的价值，。Stanfrd〔2022〕的研究发现，一致性与可以提供人际和谐的集体认同联络更加严密。而外乡认同可以提供与在外乡范围内更容易接触到的群体的象征联络。因此，一致性高的人希望通过集体身份中的外乡认同而不是全球认同来寻求群体和谐，一致性与外乡认同正相关。所以前全球化阶段，消费者希望与周围的其他外乡消费者相一致，认同外乡，具有保守和遵从的价值观，在品牌选择上会表现为偏好外乡品牌。在第二个阶段，全球化开场兴起，全球品牌进入各个外乡市场，这个时候消费者内部会出现承受和不承受的分化。Stanfrd〔2022〕的研究发现，经历开放性与全球认同正相关，一致性与外乡认同正相关。这时候一局部具有经历开放性的消费者会形成全球认同，Jan-BeneditE..Steenkap和artijnG.deJng〔2022〕的研究说明全球认同消费者聚焦于刺激和自我导向的价值观，所以形成全球认同的消费者会在品牌选择上偏好全球品牌。面对全球化浪潮也有一局部消费者具有一致性的人格特质，仍然保持与周围的外乡人一致，固守外乡认同，坚持保守和遵从的价值观，在品牌选择上表现为偏好外乡品牌。在第三个阶段，消费者不再一味地坚持外乡选择或是全球选择，郭晓凌指出消费者正在受到全球化的双重影响：消费者心理认同也随着全球化而逐步开展出全球当地认同，既认为自己是当地人，也认为自己属于更广泛的全球公民。已有研究中的数据显示，无论在兴旺国家还是在新兴开展中国家，持全球当地认同的消费者所占比重都远远高于全球认同或当地认同消费者。在全球认同和当地认同互相独立的前提下，更可能的情况是，全球当地认同消费者建构了这两方面的资源供自己在不同情境下自由转〔上接87页〕换利用。〔2〕新兴市场文化价值观梳理通过对成熟市场消费者文化价值观的梳理对我们研究新兴市场消费者的文化价值观具有借鉴意义。全球化使消费者产生出不确定体验〔Herans，2001；Arnett，2002；HeransDiaggi，2022〕。而根据Ziknlund和Stt〔1977〕的研究，新品牌自身也会带给消费者强烈的不确定性。这一不确定性体验也会会影响消费行为，同时，不确定性会随着新品牌扩散过程，影响消费者的定义和表达自我〔ShauGilly，2022〕，改善自尊〔BanisterHgg，2022〕等。而全球化情境中消费者不再局限于个人或者集体自我，消费者会自觉或不自觉地将自己置于全球化的集体环境中进展考虑、行为，从而形成了一定程度上的全球认同。随着全球化的深化，全球认同可能发生断裂，这样可能逆反的构建出消费者的外乡认同，两种认同的声音在同一个体中沟通、交流和磋商。根据Herans和Diaggi〔2022〕的观点，可以在对话自我理论框架下理解消费者形成的新的认同。管理启示本文通过对新兴市场消费者基于集体认同的文化价值观对决策的影响，为跨国企业提供了进入或者翻开新兴市场的方法启示，跨国企业可以从文化价值观层面根据消费者不同的集体认同开展相应的营销策略。对于与全球认同相关的自我导向-享乐主义价值观，跨国公司应