职业道德及职业素养-李建华课件

职业道德及职业素养

主讲

李建华职业道德及职业素养一概论二道德及素养规范

三结束语一现代人立足社会获得成功的三要素自信—自知之明，独特的才华、技能；具备自尊、自重及自控力和应变力；具备追求卓越，永不满足的奋斗激情。信任—对人有诚信，尊重人性的平等。建立与人沟通的心灵平台；渴望人间的情谊。不但学会信任别人，更重要学会做值得被信任的人。合作精神—成功的人最讲究团队与协作，竞争对手也要追求“双赢”，个人英雄主义将寸步难行。

人格魅力的培养必须从最基本的道德品质及行为规范开始

〈一〉职业道德

定义：职业道德是指在社会分工体系中，从事一定职业的人们，在其特定的职业活动中应遵守的道德行为规范、准则的总和。

内涵：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

1职业三要素

知识（是什么）

技能（怎么做）

态度（做不做）

2职业道德的基本原则

为人民服务

（服务的相互性）

团队协作

（组织系统中的协调配合）

主人翁劳动态度

（员工均为企业的主人，不存在谁为谁干活的事。）3职业道德规范

忠于职守爱企业、爱岗位，兢兢业业工作。严格尊守岗位职责、工艺纪律、操作规程。工作时间内不擅离岗位。虚心好学、精通业务、积极参与公司管理。遇到问题及时处理，不拖拉。确保满负荷、高效率的工作节奏。严守公司机密、保证公司知识产权不外流。B.

团队合作上级要尊重部下、关心部下，下级服从上级，积极主动。成员之间相互尊重，不背后抵毁、诽谤他人。

4职业道德修养（1）道德素质修养定义：指道德品质和思想意识方面的自我修养、自我教育和自我改造。

过程：

1).依照一定的道德原则和道德规范进行内心的反省、检查、自我批评和自我解剖。

2）通过自我教育、改造、修炼的实践，养成一定的道德情操和达到较高的思想境界。内容：道德理论、道德意识、道德感情、道德行为道德品质等。

（3）道德个性（性格）修养定义：指有意识的达到自我改造、自我学习、自我培养，以养成具有良好的性格素质的过程。

如何修养：1）.对自己多维了解，立体观察，全方位分析。

2）.用新知识、新理念陶冶个性，塑造品格。

————“读史使人明知，读诗使人聪慧，演算使人精密，

哲理使人深刻，论理学使人有修养，逻辑修辞使人长于思变。（培根）3）.增强自制力，有效克制消极个性。—————“一个被感情所支配得人，其行为便没有自主权”.（二）管理者应具备的职业素养以胜利者的姿态迎接成功与失败。培养和建立自信心的方法：分析自卑正确评价自己的才能要面对自己的恐惧在工作上全力进取挑前面的位子坐练习正视别人把你走路的速度加快25%练习当众发言无法控制自己就无法控制他人。重视合作原则。要充满热忱。6.不要在背后评论别人。

不要猜疑部下。凡是要宽以待人。专心能提高工作效率。（判断你是否专心工作）感觉不到时间的存在心中很踏实很平静没觉察到你四周发生的事情（包括声音、气味）深为你的活动所吸引，不会分心想其他的事忘了吃饭时间或口渴做事迅速且有效率。扩大你的社交圈参加各种有益的新团体结交见解与你不同的新朋友选择“不拘泥于琐碎事物”的人为友善于自我否定。闻过则喜、知过必改。集思广益、民主作风同道同心、其利断金。

〈三〉管理者的礼仪修养

礼仪：是指在一定社会结构中人与人之间交往时的某种方式、程序，以及实施交往行为中体现于语言、仪表、仪态、气质及风度等外在形象的规范。礼仪体现在：人的气质的显现。人的修养（涵养）的外显。是体贴、尊重他人的表现。唯有端庄的仪表和适度的仪态，才能赢得别人的尊重仪表：穿着打扮仪态：言谈举止仪表仪态（JAC规范）A：仪表衣冠整洁端庄，长洗长换不留长发，勤剃胡须保持皮鞋干净会见重要客人时应打领带公共场合，裤腿请勿卷起B：仪态站立时自然大方，勿倚靠在物体上手不准插在裤袋中坐姿保持端正，面对长辈不跷二郎腿勿在人前脱鞋袜勿在大庭广众之下化妆不轻易动怒。仪表仪态（JAC规范）C：谈吐说话时尽量请用普通话不说伤害别人和不利工作的话不贬低同行和同类产品请使用礼貌用语公共场合请勿大声说话。电话礼仪（JAC规范）接听电话请在三声铃响内接听电话拿起听筒后请先说“您好”，并报出本部们名称注意倾听并积极回应重要电话应作记录，并重复一遍确认等对方先挂电话。打电话确认号码后再打，避免打错电话当要找的人不在需对方转达时，请先说“麻烦您……”，主动告诉对方你的姓名和电话号码，并询问对方姓名及致谢。勿在电话中聊天。电话礼仪（JAC规范）C.帮别人接电话对方要找的人不在时，应先说“对不起”主动告诉对方自己的姓名，询问能否帮助转达对转达的内容要记录，并重复一遍确认请对方留下联系电话电话记录应放在被转达人容易看到的地方。人交际往的显在能力

每个人的事业有成、家庭幸福、生活快乐都与人际关系密切联系。人交际往是现实世界中人们拼搏、奋争和成功的有力武器。人交际往是提升人们在各种关系中的应对能力，养成良好的行为习惯，建立和谐的人际关系。现代社会人们对形象的描述显示人的知识和教养.反映人的道德和品质.有利形成良好的人际氛围我们的生活关系网

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供应商新闻单位社区竞争对手工作单位怎样才能使别人喜欢你？对别人真诚的感兴趣，会得到丰厚的回报。常给人以真诚的微笑。赞美——是人见人爱的天使。请记住别人的名字。作一位忠实的听众。谈论别人感兴趣的事情。永远让对方觉得重要。成功交际习惯的原则避免争论。不要树敌。有助人为乐的强烈道德感。有理解、宽容待人的心态。千万不要随意责备。让对方觉得良好的主意出自他们自己。与人为善。多说“YES”，少讲“NO”。要切忌背后议论别人。把你的想法戏剧性地表现出来。语言协调能力的培养口才是你成功交际的保证。你会说话吗？（语言技巧的四条指引）真诚的力量——“精诚所至，金石为开”。含蓄委婉，曲径通幽。以柔克刚，情理两胜。唇枪舌剑——用活你的论辩武器。没话找话说——找准话题。竖起耳朵——聆听。学会当众讲话。新型企业内部的人际交往协调“快餐”热爱你的工作——是赢得尊重“内力”所在。点头“YES”，摇头“NO”——勇但任务。带着笑脸去拼搏——“成就”证明“能力”。别被同僚看轻。善于表现自己————买件红衬衫。最重要的是出成绩。切勿越位。切莫打上司的脸。遇上一位魔鬼型的上司真好。礼仪是通向人际和谐的通行证

懂礼仪的人与人交往时，更会受欢迎，更获别人敬重。中国人的观点：“与人为善”、“礼多人不怪”。西方人的观点：“帽子脱在手，世界任我游”。人际交往（JAC规范）同事之间路上见面要问好或点头致意进入别人办公室要先敲门说话要注意分寸，不要大声争吵不准用公款吃喝勿随意打断别人讲话接待客人看见客人应立即站起，笑脸向迎双手送、接名片。送名片时应将正面朝向客人需客人等候时应当面致谢先介绍上司，再介绍客人。介绍时切忌用手指指向对方未被介绍给对方时不宜插嘴等对方就座后方可就座与人握手时不可东张西望乘车时舒适方便的座位留给客人人际交往（JAC规范）宴请客人事先应或批准让客人坐上座用餐时不宜抽烟不要勉强劝酒，不饮过量之酒正式宴会及公共娱乐场合不宜穿工作服访问客人明确访问目的，并事先约定时间应在预定时间前五分钟到达商谈、接待等场合，必须经对方邀请后方可入席不要连续按门铃和急噪地转门把手出门在外受到热情接待，回来后应立即写信或电话致谢

三管理经验共享

企业经理人的管理魅力——〈三服管理〉服人的三种方式：

力服才服德服

三服代表三个管理层次

力服：以力服人————努力做（被迫服从），体现最低的管理水平属三流企业。

才服：以才服人————怎样做（理智的服从），体现最高级管理技巧与力服配合，属二流企业