情感护理中心工作总结

Word——4—情感护理中心工作总结xx市市民情感护理中心成立于XX年4月28日，它是一个面对社会，为各阶层人群供应情感倾诉、心理疏导的公益性服务平台。自XX年5月2日正式运行至今，始终秉承着“倾听心声、沟通心灵、情感护理、免费询问”的理念悄悄无闻地为社会各阶层人群供应义务心理救济和询问。同年7月，“xx市海港区未成年人心理健康维护中心”设在情感护理中心。现将八个月的工作总结如下：

一、主要成果

情感护理中心以“倾听心声、沟通心灵、情感护理、免费询问”为宗旨，开办8个月以来，胜利接听、接待来电、来访者289例、服务300余人次。

1、案例统计：

随着中心运行步入正轨，尽管没有做广告，但来中心询问人数越来越多，截止XX年12月31日：询问案例总计289例，其中：面询：178例、电话询问：43例、网络询问：68例。

通过询问状况来看，来访者询问的主要问题集中在

（1）以女性情感困惑为主要内容而进行的家庭关系询问；

（2）男女交往障碍和依此产生的恋爱、婚姻受挫产生的心理冲突；

（3）亲子关系及家庭教育问题；

（4）对自我成长的关注而产生的心理困惑；

（5）因日常生活重要大事产生心理冲突。

内容：婚姻家庭方面163例、人际关系35例、价值观32例、学习教育40例、工作19例；

文化程度：本科32人、大专42人、学校以下49人、不明166人；

性别：男97人、女185人、不明7人；

年龄结构：18-30岁的76人、30-40的77人、40岁以上的84人、不明13人。

未成年人案例39人

地域范围：中心不仅为xx市三区四县的人群供应心理救济，服务范围还辐射到了北京、承德、衡水、沧州、石家庄、廊坊、深圳、苏州、无锡、南京、常州、盐城、长春等地。这些来访者有的是通过报纸、电视、广播知道情感护理中心的，有的是通过网络搜寻了解的。虽然，情感护理中心运行时间仅仅8个月，但网络上对我们的反应和评价还是不错的，口碑很好。

2、询问队伍的建设：

免费情感护理是新型的心灵慈善事业，善举必引来善人，一批富有爱心的志愿者主动来到中心奉献爱心，目前中心聘请名誉顾问3人（徐景安、申哲、陈妍华）；技术指导4人（刘德敏、祝彦华、冉茂华、李君新）；登记询问师志愿者37人（实际能值班的25人）；义工31人（能排班的18人）；行政人员3人。

3、宣扬状况：开设了中心官方网站，开通了新浪微博、腾讯微博，在海燕国际旅行社和君御大酒店led屏上滚动播放宣扬片。印发传单6200张，在图书馆、天洋广场、社区和建材学院等地发放。在中心官网上发表或转发文章281篇；空间日志266篇；腾讯微博1639篇；新浪微博2130篇、新浪博客99篇。制作红旗1面、彩旗8面。

4、学习培训状况：组织志愿者和义工学习、培训等活动20多次；与xx市心理询问师协会合作，参与周末的询问师学习沟通活动。

二、主要做法

1、多方联动，建好情感护理平台

xx市市民情感护理中心是由9家理事单位（xx华电测控设备有限公司、xx市精神卫生中心、xx时利合工贸公司、xx金维达机械设备有限公司、xx海燕国际旅行社、xx墒德文化传播公司、xx东方嘉地园林景观设计工程公司、xx网奇网络科技公司、xx同创广告设计公司）共同发起的民办非企业公益机组织，完全非盈利机构。向社会各界开通了一条热线——情感热线3637885；两个牌子——xx市市民情感护理中心和海港区未成年人心理健康维护中心；一个网站——xx情感护理网；两个群——xx市市民情感护理中心和未成年人心理健康维护中心；两个微博——腾讯微博和新浪微博；三个邮箱——126、163及邮箱。运用热线、网站和等多项平台，为广阔群众准时答疑解惑，排忧解难。

2、建立机制，确保中心工作有序开展

中心成立了理事会，制定了理事会章程，划定中