医院住院部护理礼仪与形体训练

住院部护理礼仪与形体训练住院部护理礼仪与形体训练课程着重讲授：医护礼仪知识及医护人员的形体训练知识，具体内容包括医护人员的姿态、姿势、表情、礼节、人际关系、工作态度、形体、仪容及仪表等多方面知识。通过学习《住院部护理礼仪与形体训练》课程有助于培养医护人员现代职业美感，提升医院整体服务质量与形象。培训前言：护理是科学、艺术与爱心的结合， 这就要求护理工作除了具备丰富的专业知识和熟练的操作技能外，还要具备良好的人文道德修养。护士良好的礼仪修养、高雅的气质与风度，既是自身综合素质的体现，同时也直接影响着病人的情感活动，对病人的康复起到举足轻重的作用，因此护理人员学习礼仪知识，加强形体训练，培养和塑造良好的职业形象，是实现“以人的健康为中心”的整理护理服务的需要，也是现代医学和社会进步的要求。在现代社会，礼仪规范对现代人类生活的影响越来越大。 服务业更是把礼仪修养培训和优美的形体训练作为本行业上岗培训的基本内容。医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，已意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的重要性。 对医务人员，尤其是临床第一线与病人接触最多的护理人员加强礼仪修养教育， 帮助她们塑造优美的体型， 培养优雅的姿态， 已成为现代护理教育不可或缺的重要课程。培训收益：通过住院部护理礼仪与形体训练课程的学习帮助医院护理工作人员提升一下几个方面：第一、了解护理礼仪的基本知识；第二、掌握护理礼仪规范的基本要领；第三、认识形体训练的意义；第四、掌握形体美训练的规范要领；第五、了解表情的运用与培养良好人际之间的关系。第六、运用护理礼仪基本知识和护理形体技能为病人提供整体护理。内容简介：培训时间：1-2天培训对象：医院护理工作者内容提纲：第一讲：认知住院部护理礼仪与形体训练一、形体训练概述形体训练的概念形体训练的意义二、护理礼仪与修养护理礼仪修养的重要性护理人员的礼仪修养第二讲：护士仪表礼仪护士从事的是一种特殊的职业，面对的主要是需要健康服务的人群，要使“服务对象达到最佳的身心健康状态，”仪表礼仪更为重要。一、头面仪容脸型发型化妆皮肤保养护发与美发二、表情仪容眼神笑容表情与微笑练习三、护理工作中的仪容礼仪仪容整洁大方表情自然亲切行为模拟训练第三讲：护理工作中的服饰礼仪一、着装二、佩饰气质与首饰相配原则首饰佩戴方法三、护理人员的服饰礼仪护士着装的原则护士着装具体要求第四讲：护士的言谈礼仪一、言谈的基本礼仪使用敬语、谦语、雅语日常场合应对二、言谈的艺术言谈的艺术言谈的技巧三、护理工作中的言谈礼仪护士语言应注意的原则护士语言的要求护士的态势语言护士日常规范用语行为模拟训练第五讲：护士举止礼仪一、站姿基本站姿禁忌站姿站姿训练二、坐姿基本坐姿禁忌坐姿入座与离座坐姿训练三、行姿基本行姿禁忌行姿行姿训练四、手姿基本手姿人际交往中常用的手势语禁忌手姿五、护理工作中的举止礼仪站姿挺拔自然坐姿优雅端庄行姿请应敏捷举手彬彬有礼行为模拟训练第六讲：护士的交往礼仪一、称谓与介绍礼仪二、通讯与文书礼仪三、迎送与馈赠礼仪四、护理工作中的交往礼仪护患交往礼仪医护交往礼仪护际交往礼仪行为模拟训练第七讲：医护人员的行为礼仪一、基本行为要求二、临床工作中的行为礼仪第八讲：住院部护理礼仪与形体训练课程总结附：住院部护理礼仪与形体训练考核标准（总分 100）第一项：护士仪表礼仪一、仪容（共 10分）：1．要求化妆：淡妆评分标准： 健康、自然、大方2．护士的发型评分标准：长发：盘起，后不过领，前不过眉戴发花或发套。短发：不超过耳下 3厘米3．指甲的要求评分标准：指甲修剪整齐，不可涂抹指甲油二、着装（共 15分）：1．燕帽评分标准：戴正戴稳，距发际 3—4厘米，用白色发夹固定2．护士服评分标准：整洁、无皱褶3．内衣评分标准：浅色4．袜子评分标准：白色或肉色5．鞋评分标准：白色为主第二项：护士仪态礼仪：1．站姿（10分）评分标准：头正、肩平、挺胸、收腹、身正、腿直

身体与手保持

1公分、表情舒朗2．坐姿（10分）评分标准：面带微笑、挺胸收腹、立腰、肩平正放松、膝盖并拢、小腿前送 10公分3．走姿包括持物走姿（ 10分）评分标准：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。端盘姿态：两手托盘底边缘中部，拇指不可放进盘内，肘部靠紧腰部，上臂与前臂呈90度。持病历夹：用手握住病历夹中部，所持物的手靠紧腰部，病历夹前缘上翘，另一手臂协调摆动。4．蹲姿（10分）评分标准：蹲下时从身后向下捋平衣裙，垂直蹲下，上身保持正直，臀部朝下。5．鞠躬礼（10分）评分标准：以髋部为轴，头后部与背部保持一平面，身体距手 10公分，双腿并拢，动作静止2—3秒。第三项：护士言谈礼仪：备注：（语言表达）语言表述中的四个情境礼仪展示内容， 随机抽取一项作为言谈部分的考核内容，总分 25分情景一、接待与电话礼仪1）迎接、引领分标准：热情主动、面带微笑、引领手势到位。2）电话礼仪评分标准：左手拿电话 ,右手记录；铃响不过三；语气谦和；语速适中。/