劳动和社会保障部文秘资格考试

34/34劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一

个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请依照题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）

1、职业道德是（）

A．从业人员的特定行为规范

B．企业上司的指导性要求

C．从业人员的自我约束

D．职业纪律方面的最低要求

2、关于道德与法律的关系，正确的是（）

A．在内容上没有交叉

B．在最终目的的指导性要求

C．在实践上是相互支撑的

D．在适用范围上完全一致

3、道德中所谓“应该”的意思是（）

A．基于社会利益，按照自己的方法行事

B．考虑自己的利益需求，按照自己的方法行事

C．依照实际情况，不断对办事方式做出调整

D．从人际关系动身，凡是合乎人情的，确实是应该的

4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是（）

A．除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴

B．不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力

D．科学技术对生产和经营治理具有极端重要性

5、关于企业规章制度，理解正确的是（）。

A．规章制度制度，理解正确的是（）

B．规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人

C．在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人

D．由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定

6、对企业形象理解正确的是（）。

A．形象是外在的，因此企业形象是企业的“面子”工程

B．企业形象是企业文化的综合表现

C．企业形象往往是外在表象，一般不值得信任

D．企业生存和进展靠的是质量，而不是企业形象

7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（）

A．假如认为上司委派自己的工作不合理，能够直接拒绝

B．对上司委派而自己干不了或干不行的工作，不能推辞

C．尊重上司的隐私，不在背地议论上司

D．对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益

8、正确使用职业用语的是（）

A．“不明白”

B．“不合适，能够退货”

C．“不买，不问”

D．“不是告诉你了吗”

（二）多项选择题（第9～16题）

9、在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）

A．在柜台内抱肩、插兜

B．捡到顾客物品，送交有关部门处理

C．没有顾客时，读书看报

D．目视前方，以迎接顾客到来

10、关于职业选择，正确的观念和做法有（）

A．职业选择属于个人的情况，他人不得干预

B．职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资源科学配置

C．职业选择有助于培养人的自主、自立精神

D．倡导职业选择，无异于鼓舞“挑肥拣瘦”

11、所谓企业信誉，正确的理解有（）

A．企业信誉是树立企业形象的关键

B．良好的企业信誉能够带来经济效益

C．企业信誉是知时刻通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理

D．企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联

12、符合办事公道要求的有（）

A．坚持真理，一切照书本要求去做

B．不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大板

C．分清公私界线，不把公与私相混淆

D．讲老实话，办老实事，做老实人

13、关于勤劳和节俭，正确的认识有（）

A．在生产进展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭

B．勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面

C．勤劳与节俭是对立统一、相辅助相成的关系

D．勤劳与节俭的形式能够变，但精神不能变

14、加强从业人员之间的团结协作，要（）。

A．遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处

B．强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识

C．讲求合作，崇尚竞争，平等互利

D．做好本职工作，不给同事找苦恼

15、创新的作用在于（）

A．创新能够提高产品质量

B．创新能够降低产品成本

C．创新是企业发燕尾服的动力

D．创新追求的是轰动效应

16、加强职业道德修养的方式包括（）

A．学习职业道德规范

B．自我约束

C．以先进典王型为标尺

D．慎独二、职业道德个人表现部分（第17~25题）答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能依照自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、假如你有如此一个同事：他工作能力突出，知识丰富，但运气较差，你会（）

A．杜绝和他来往

B．除非不得已，否则不和他往来

C．和他正常来往

D．多与他交往，提高自己

18、假如你的一个多年未见的同学从外地来到你所工作的地点，想和你见面，但你工作十分忙碌，没有时刻陪伴他。你会（）

A．直接讲明情况，表达歉意

B．去和同学见一面，打个招呼确实是

C．去和同学见一面，适当待一会儿

D．立即去陪伴同学

19、假如你是某商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会（）

A．戴着耳机听音乐

B．看报，扫瞄新闻

C．按要求症在指定地点

D．想想下班后的情况

20、你一般上班的心情是（）

A．兴奋的

B．平静的

C．低沉的

D．压抑的

21、你在休法定假日，公司却要求你立即返回以处理紧急事务，你会（）

A．由于没有休完法定假期，委婉拒绝公司的要求

B．服从命令，立即返回

C．想一个既能够处理紧急事务，又能够接着度假的方法

D．向公司讲明情况，问问公司能够付多少加班费

22、在和年轻同事谈天时，你会（）

A．因为大多数人需要鼓舞，因此经常表扬他们

B．一半表扬，一半批判，这是实事求是的表现

C．既不批判，也不表扬

D．多批判，以利他们的进步

23、你认为你的朋友中，他们（）

A．全都对你专门了解

B．多数对你专门了解

C．少数对你的了解

D．几乎没有人了解你

24、你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主管工作。你会（）。

A．完全按照上司的思路开展作作

B．对上司的工作思路做修改

C．按照自己对工作的理解开展工作

D．多与上司沟通，以打开工作新局面

25、在所在单位，你认为自己属于（）的人。

A．能够专门快和他人熟悉并交上朋友

B．不轻易交朋友，然而一旦交上朋友就会持久维持关系

C．除了儿时交的朋友外，工作后差不多专门难交上真正的朋友

D．只管做自己的事，不太注重结交朋友第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、公文生效的标志是（）

A．领导签字

B．会议通过

C．加盖印章

D．上级批准

27、公文特定格式中的会议纪要格式要紧是针对（）

A．国家行政机关的办公会议

B．企事业单位所召开的任何形式的会议

C．大型会议

D．党的系统所召开的会议

28、（）不属于版记部分的内容。

A．印制份数

B．抄送机关

C．主题词

D．附注

29、由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时能够使用Windows的（）功能来检查并修复这些错误。

A．清理磁盘

B．整理碎片

C．检查磁盘

D．磁盘备份

30、在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，能够在要选定块的起始处单击，按住（）。再单击选定块的末尾。

A．Ctrl键

B．Alt键

C．Shift键

D．Tab键

31、在Excel中，C3单元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再将公式复制到E3单元格中，公式将变为（）。

A．=D3+D3+F8

B．=B3+B4+D8

C．=C1+C2+E6

D．=D1+D2+F6

32、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（）。

A．SMTP服务器

B．POP3服务器

C．TCPE服务器

D．SLOP服务器

33、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都能够称为（）。

A．“间接沟通”

B．“直接沟通”

C．“团队沟通”

D．“语言沟通”

34、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都能够称为（）。

A．饮食适应

B．文化背景

C．社会制度

D．政治倾向

35、非威胁的交流环境包括（）。

A．座位安排、集体空间、光线要求

B．秩序安排、私人空间、光线要求

C．桌位安排、私人空间、音像要求

D．座位安排、私人空间、光线要求

36、传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（）。

A．注重效率和人机操纵中的有效性

B．注重成本支出和人机操纵的有效性

C．注重效率和团队成员操纵的有效性

D．注重操纵过程的有效性

37、秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（）。

A．抢准话头、使用否定性的语言

B．定准内容基础、见隙发言

C．话中有话，含蓄地否定他人意见

D．见隙发话、不给他人留有机会

38、速录是一种运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成（）的技术。

A．书面记录

B．录像材料

C．电子文本

D．录音材料

39、李玲的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。依照劳动法的规定，公司除应向王某支付每日80元工资外，还应支付（）加班费。

A．800元

B．560元

C．1120元

D．1360元

40、关于公司组织机构的描述正确的是（）

A．公司的监督机构是董事会

B．公司的权力机构是职工代表大会

C．公司的执行机构是监事会

D．公司的权力机构是股东会41、在合同履行的担保方式中，属于法定担保的是（）

A．定金

B．留置

C．抵押

D．保证

42、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（）

A．书面形式

B．口头形式

C．推定形式

D．默示形式

43、塑造独特的企业文化和个性鲜亮的企业形象，这就要求企业在进行CIS策划时须遵循（）。

A．两个效益兼顾原则

B．求异创新原则

C．全方位推进原则

D．以公众为中心原则

44、我国当前的活期储蓄是（）

A．年利率

B．单利

C．实际利率

D．复利

45、海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的（）。

A．物质文化

B．精神文化

C．行为文化

D．制度文化

46、2006年7月1日起实施的“交通强制险”是（）。

A．责任保险

B．保证保险

C．运输工具保险

D．健康保险

47、电话会议是一种以语言交通为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（）。

A．提早发放会议的日程表

B．配置视频设备

C．做好会议报到工作

D．做好会议书面信息的分发工作

48、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（）参加会议。

A．直接使用带有免提扬声器的电话机

B．免费

C．使用麦克风

D．使用专用视频电话

49、在会议文件审核修改之后，要由（）进行终审。

A．主管秘书

B．要紧领导或主管领导

C．文件起草者

D．办公室主任

50、与会人员交费的计算公式正确的表述是（）。

A．预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额

B．预期的与会人员人数×交费额+收入项目

C．预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额+收入项目

D．预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额

51、会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（）。

A．有细化的议题

B．结合本单位的实际情况

C．有充足的讨论余地

D．在会上反复协商

52、在对会议经费使用情况进行监督和操纵时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（）。

A．损益平衡表法

B．比率分析法

C．质量法

D．报告和会议法

53、在审核会议文件析具体内容时，首先要审核会议文件内容（）。

A．是否做到了层次清晰

B．是否与实际相符

C．是否偏离了会议的主题

D．是否进行了会商

54、会议文件的归档应（）。

A．越简单越好

B．放在会议进行过程中

C．自行建立一套文件制度

D．遵守档案制度

55、会议纪要的拟写要求是（）

A．忠于会议实际

B．确定印发范围

C．面面俱到

D．有领导签字确认

56、举办会议既要确保会议质量，又应遵循（）的原则。

A．扩大企业阻碍力

B．勤俭节约

C．服务社会

D．提高企业竞争力

57、国际礼仪是人们在长期的国际交往中，通过（）的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。

A．各国政府

B．求同存异

C．入乡随俗

D．礼宾部门

58、礼宾次序亦称礼宾序列。它要紧适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（）、平等待人这两项差不多礼仪原则，处于实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

A．尊重个人

B．尊卑有序

C．各国平等

D．以右为尊

59、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实际性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且（）较强。

A．操作性

B．事务性

C．专题性

D．针对性

60、应邀赴家宴时，到达时刻应该（）。

A．早到二十分钟

B．晚到二十分钟

C．早到三十分钟

D．稍晚几分钟

A．主人拿起餐巾

B．主人拿起餐具

C．主宾拿起餐巾

D．主人坐到餐桌前

62、在就餐中，临时离开的表示方法是（）。

A．把餐巾放在餐桌上

B．刀叉平行放于餐盘旁

C．把刀叉摆放成八字

D．把餐巾放在椅子上

63、按新的办公模式要求，一些（）不需要把其它职员或客户有太多的接触，因此可安排在家完成工作的部分内容。

A．行政事务人员

B．研发部门的科技人员

C．销售人员

D．财务人员

64、目前许多企业，常运用（）模式来激励职员。

A．弹性时刻工作

B．集中工作

C．远程工作

D．兼职工作

65、办公室中适合的温度应该在（）为宜。

A．16~20度

B．18~22度

C．20~25度

D．22~28度

66、改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（）

A．定认→评价→分析→改进→实施

B．评价→分析→改进→实施→评估

C．定量→分析→改进→实施→评估

D．调查→分析→改进→实施→评估

67、任何危机事件的发生和进展过程均可表现为顺序进展的（）四个时期。

A．爆发期、突发期、扩散期、衰退期

B．突发期、爆发期、扩散期、衰退期

C．突发期、扩散期、危害期、衰退期

D．突发期、扩散期、爆发期、衰退期

68、秘书要围绕工作中心，突出重点，依照（）来确定督查工作任务。

A．工作性质

B．上司的工作适应和重视程度

C．工作打算

D．同级部门的要求

69、招标人以招标公告的形式邀请投标人投票的采购方式称为（）。

A．公开招标采购

B．引导招标采购

C．询价招标采购

D．打算招标采购

70、政府采购的治理机关是（）。

A．政府财政部门

B．政府物资部门

C．政府审计部门

D．政府商业部门

71、制度采购预算方案首先要（）。

A．确定采购产品的种类及型号价格

B．编写需求方案

C．确定预算的核算基数

D．征求技术人员的意见

72、承龚上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（）。

A．传统预算法

B．零基预算法

C．增效预算法

D．比例预算法

73、办公资源的治理方式，依据单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位要紧由（）来负责。

A．经理

B．秘书

C．财务主管

D．人事主管

74、“××部关于几起重大火灾的（）”。括号里应填的文种是（）。

A．批复

B．通告

C．决定

D．通报

75、在公文标题能够使用标点符号的公文是（）。

A．规章

B．指令

C．公告

D．决定

76、使用“命令”这一文种时，其发文机关的名称（）。

A．使用全部或规范化简称

B．使用全称、简称、规范化简称均可

C．必须使用规范化简称

D．必须使用全称

77、（）的表述是准确的。

A．出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表

B．本通告自公布之日起实施

C．由于该钉子户的阻止，阻碍了搬迁工作无法进行

D．是否实事求是，理论与实践相结合，这是毛泽东思想的差不多观点

78、“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是（）的特点。

A．批答函

B．总结

C．讲话稿

D．市场调查报告

79、对述职报告表述不准确的（）。

A．述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价

B．述职报告的语言应通俗易明白，富有口语化

C．述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据

D．述职报告应该下发与会者讨论通过

80、依照《国家行政机关公文处理方法》的规定，不能够使用“决定”的事由是（）。

A．严惩严峻破坏社会治安的犯罪分子的工作安排

B．在太平洋某地区实验运载火箭，使过往船只注意

C．大兴安岭森林特大火灾的处理

D．授予×××全国劳动榜样的称号的嘉奖

81、对收文提出初步处理意见的文书处理环节是（）。

A．拟办

B．批办

C．承办

D．注办

82、为妥善爱护档案，缓解供需矛盾，可采纳（）的形式开展档案利用工作。

A．印发目录

B．提供档案原件

C．制发档案复制本

D．提供档案证明

83、对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是（）。

A．信息归纳

B．信息分析

C．信息开发

D．信息摘录

84、决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（）。

A．正反馈

B．输入反馈

C．前反馈

D．跟踪反馈

85、压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精练效果的信息开发方法为（）。

A．压缩法

B．转换法

C．概述法

D．浓缩法二、多项选择题（86~125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所先答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86、会议策划方案一般包括会议为（）。

A．议程

B．筹备方案

C．预算方案

D．日程

87、检查会场布置的情况应注意的方面有（）。

A．会标是否庄严醒目

B．领导者名签安排是否妥当

C．投票设施是否完善

D．旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体

88、在纠正会议检查过程中所发觉的问题时，要努力做到（）。

A．必须由领导对问题提出处理意见

B．不扩大问题的阻碍面

C．在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应预备

D．及时将纠编的结果进行通报

89、提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，可先要（）。

A．进行会商

B．广泛征求意见

C．由各部门分不提出意见

D．只由牵头部门提出意见

90、会议营销预算内部中一般包括（）。

A．宴请联谊的费用

B．宣传材料的制作成本

C．宣传广告的花费

D．寄送宣传物品的邮寄费用

91、会议的主办方有时需要提早支付各种各样的定金，其中包括（）。

A．会议场的定金

B．展览区位定金

C．视听设备定金

D．会议服务定金

92、提出会议预算方案，要拥有（）。

A．成本观念

B．人文观念

C．效率观念

D．时刻观念

93、会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持（）原则。

A．细致性

B．时刻性

C．及时性

D．全面性

94、会议总结的目的在于（）。

A．确定考评标准

B．检查会议目标实现情况

C．积存经验

D．落实岗位责任制

95、对会议主持人评估的要素包括（）。

A．领导能力

B．业务水平

C．对会议进程的操纵能力

D．对会议时刻的操纵能力

96、涉外礼仪的重要原则是：不卑不亢、（）。

A．依法办事

B．内外有不

C．尊重个人

D．入乡随俗

97、在多边性商务活动中，人们经常采纳的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、（）。

A．按时刻顺序排列

B．按来宾身份排列

C．按与东道主的关系远近排列

D．不排列

98、在外宾抵达前应做好充分的预备工作，要紧包括：搞清晰来访外宾或代表团的差不多情况、来宾的饮食爱好（）。

A．宗教禁忌

B．拟订来宾访问日程

C．安排购物

D．安排食宿

99、涉外会见会谈的预备工作要紧有：背景资料的预备、（）。

A．作好记录

B．人员安排

C．会见场所的预备

D．做好后续工作

100、赴宴前作为客人的预备工作有：看清请柬、（）。

A．通知朋友

B．答复主人

C．预备服饰

D．预备礼物

101、冷餐会应该注意的礼节是：按顺序取菜、（）。

A．不可多食

B．按量取菜

C．顾及他人利益

D．剩下的菜要打包带走

102、（）的人员在企业中没有固定的办公桌。

A．在家工作

B．远程工作

C．弹性时刻工作

D．兼职工作

103、对办公室进行合理布局的作用包括（）。

A．形成有效率的工作流程

B．有利于职员的工作分配

C．有利于工作顺利完成

D．有利于协调人际关系

104、通过督查促进决策和上司指示落实，是督查工作的（）。

A．本质要求

B．差不多目的

C．动身点

D．归宿

105、处理突发事件应遵循的原则是（）

A．快速反应，操纵事态进展

B．以人为本，爱护公众利益

C．保守秘密，防止信息外泄

D．重塑形象，置之死地而新生106、电话督查适用于（）等督查事项。

A．内容比较重要

B．情况比较紧急

C．内容比较简单

D．时刻比较集中

107、以幅度和范围为标准，可将办公室工作打算分为（）。

A．政策型打算

B．长期打算

C．短期打算

D．程序型打算

108、通过购买方式获得设备的使用权，其特点有（）。

A．一次性付款费用较高

B．设备归购买者所有，使用方便

C．能够随时更换和升级设备

D．设备专门可能专门快过时

109、我国政府采购的方式有（）。

A．公开招标

B．邀请招标

C．竞争性谈判

D．单一来源

110、零基预算法的优势要紧有（）。

A．能够幸免内部各种随意性费用的支出

B．有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效