2021年农网配电营业工理论考试题库（含答案）

2021年农网配电营业エ理论考试题库（含答案）一ゝ单选题.高压客户充换电设施用电报装业务现场勘察工作时限为受理申请后（—）个工作日内完成现场勘察。A、5B、3C、2D、1答案:C.发现无功表电量不正常时,应了解客户（一）的投入和切除情况。A、电流互感器B、电容器C、电压互感器D、变压器答案:B.邻近带电导线的工作中,应使用绝缘无极绳索,风カ应小于（一）级,并设人监护。A、4B、5C、6D、7答案：B.目前采用最广泛、最有效最经济的调整电压偏差的措施为（一）〇A、中枢点电压的管理B、发电机调压C、有载调压变压器调压D、并联电抗器调压答案：C.在受理客户用电申请后,我们将安排客户经理在（—）或与客户约定的时间进行现场勘察。A、三天内B、下ー个工作日C、一周内D、当天答案:B.党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行（一一）用电价格。A、一般工商业及其他类B、非居民C、居民合表D、大工业答案:A.（一）电价制度是以在用户安装的电能表计,每月记录的实际用电量为计费依据的ー种电价制度。A单一制B、两部制C、分时制D、分类制答案：A.在现金收费过程中,如缺少零钱,不得自行垫付,应由班组长统ー在备用金中给予（―）兑换。A、足额B、部分C少量D全额答案：D.分布式电源并网点开关（属客户资产）的倒闸操作,须经（—）确认后,由地市公司相关部门许可。A、省公司B、地市公司C、项目方人员D、地市公司和项目方人员共同答案:D.电费回收是供电企业ー项重要的经营工作,在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下,认真贯彻（—）“关于售电价款必须按照规定逐月收回，不许拖欠”的规定。A、中华人民共和国教育部B、中华人民共和国国务院C、中华人民共和国政协委员会D、中华人民共和国监察部答案:B.供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的（一）知识和专业技能。A、服务BC'业务D、相关答案：C.（一）每月至少现场监督盘点现金一次。A、综合柜员B'台区经理C'营销人员D'财务部门负责人答案：D.配电站、开闭所户外10kV高压配电线路、设备所在场所的行车通道上,车辆（包括装载物）外廓至无遮栏带电部分之间的安全距离为（—）m。A'0.7Bv0.95O'1.05Dx1.15答案:B.（一）负责各银行账户的归口管理工作。A'营销人员B、财务人员C、综合柜员D'台区经理答案:B.保险柜要配备（—）钥匙。A、•—把B'两把C'三把D'四把答案：B.使用单梯工作时,梯与地面的斜角度约为（一）〇A'60°B'40°C'30°D'45°答案：A.二氧化碳灭火剂主要的灭火作用是窒息作用。此外,对火焰还有一定（—）作用。A'窒息B'乳化C、水力冲击D、冷却答案:D.分户后需要增容者,应另行向供电企业办理（—）手续。A、增容B、新装C、临时用电D、分户答案:A.客户对计费电能表的准确性提出异议,并要求进行校验的,经（—）电能计量技术检定机构检定。A、本单位B、第三方C、有资质的D、上级单位答案：C.柜台服务规范要求不正确的是（一）〇A、上岗员エ只需穿着工作服,佩带统ー编号的服务证（章）、エ号牌B、上岗员エ要主动、热情、周到接待客户c、上岗员エ必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位,为客户提供用电或办理用电手续咨询服务答案：A.钳型电流表被测线路的电压不得超过钳型电流表所规定的额定电压,只限于被测电路的电压不超过（一）V,以防绝缘击穿和人身触电。A、600B、500C、400D、300答案：A.业务扩充是供电企业电カ供应和销售的（—）环节。A、收费B、受理G勘察DV报验答案:B.营销部门每日银行对账的方法是将公司各账户每日的（一）与银行对应账户的收支明细逐笔进行核对。A、收取电费B、收取违约金C、收取业务费用D、收支业务答案:D.在录用社会化用工人员前,（—）应与其签署保密协议。A、用人单位B、供电公司C、人力资源公司D、供电所答案:A.接户线不应从（—）引下线间穿过,接户线不应跨越铁路。A、1-1OkVB、1-20kVC、0.4-1OkVD、0.4—20kV答案:A.非言语渠道倾向于强调（—）和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。A、心情B、状态C、情感D、想法答案:C.新装大工业用电户,受电设备为630kV・A变压器2台。用电1年后的某月,该用户申请办理1台变压器暂停1个月的手续,此变更用电业务生效后,该用电户应按（）kV-A容量交纳基本电费。A、630B、1260C、945D、0答案:A.在人员密集或有人员通过的地段进行杆塔上作业时,（—）下方应按坠落半径设围栏或其他保护措施。A、杆塔B、杆上人员C、作业点D、横担答案：C.所有电流互感器和电压互感器的二次绕组应有（—）保护接地。A、两点以上B、一点且仅有一点C、两点D、三点答案：B.装有六氟化硫设备的配电站,应装设强カ通风装置,风ロ应设置在（一）,其电源开关应装设在门外。A、室内中部B、室内顶部C、室内底部D、室内电缆通道答案:C.同杆（塔）架设多回线路中部分线路停电的工作时,工作票中应填写多回线路中每回线路的（一）〇A、双重称号B、双重名称C、位置称号D、线路名称答案:A.エ业用单相电热,其总容量不足2千瓦而又无其它工业用电者,其计费电价应按（—）计费。A、普通エ业B、非エ业C、非居民照明D、大工业答案：C.在客户终端用电设备上进行补偿,属于（—）补偿方式。A、固定B、分散C、集中D、随机答案：B.用户发电本体工程和接入系统工程完成后,可向供电公司提交并网验收及调试申请,递交报验资料，同步向（一）提出质量监督申请。A、供电公司B、电カ管理部门c、电カ质监站D、当地政府答案：C.（）的验收检查称为竣工验收。A、送电前B、送电后C、施工前D、施工后答案:A.能效电厂的发电量是需方的（一）〇A、有功电量B、线损电量C、总电量D、节约电量答案:D.因（—）使供电企业未能实施拆表销户,销户业务暂缓实施,待现场具备条件可实施后再行销户。A、供电企业原因B、供电所原因C、村委会原因D、客户原因答案：D.员エ个人计算机统ー应安装（—）的安全防护程序。A、省公司统ーB、国网统ーC、不同的D、本公司统ー答案：B.（一）是指公司工作中不属于国家秘密和商业秘密,泄密后会给工作带来被动或损害的内部事项。A、个人隐私B、工作秘密。C、国家秘密D、商业秘密答案:B.记录各类业务流程的流程代码、流程名称、标准流程图、版本号等信息,系统将根据此标准流程信息,产生每笔相应业务的工作流程叫做（一）〇A、报表B、系统参数C、标准参数D、工作流答案:D.供电企业对查获的窃电者，应予制止,并可当场（一）〇A、终止供电B、中止供电C、罚款D、请示领导答案：B42.24小时自助供电营业厅应安排人员（）小时值班。A、8B、12C、16D、24答案：D.营销业务应用系统内的客户（—）应与实际保持一致,严禁员エ为提高电子化缴费比例，擅自改变缴费方式。A、缴费方式B、缴费比例C、缴费金额D、缴费日期答案：A.电费计算应做好可靠的数据备份和（—）,确保数据的安全。A、保存措施B、存档C、保护措施D、修改答案:A.PMS系统中,通过（—）功能进入图形后可对设备进行添加、删除、移动等编辑操作。AX任务管理B'打开地理图C'系统管理D'电网分析答案:A.“电e宝”的用能分析模块中,不能查询到（一）信息。A'每日用电峰谷情况B'近十日用电情况C'近一年用电情况D'以上都不能答案：A.《中华人民共和国电カ法》第五条规定：国家（一）利用可再生能源和清洁能源发电。A'禁止B、限制C'鼓励和支持D'有条件的支持答案：C.营业厅综合柜员,上岗着装要求（一）〇AV因季节而定B'因人而异C、统一着营业厅工作装D、只要是工作服就行答案:C.放射型接地体间不允许交叉,两相邻接地体间的最小水平距离不应小于（—_）m。A、2B、3C、4D、5答案:D.企业的再生产过程需要消耗生产资料,企业的持续发展需要（一）积累,企业还需要上缴国家税收、获取必要的利润等。A、资金B、资料C、资产D、资本答案：A.某客户已经下载了“掌上电カ”企业版APP,该客户于2017年5月10日登录APP进行停电信息查询,他可以查询到（—）停电信息。A、5月25日前的所有B、6月10日前的所有计划C、5月30日前的所有计划D、5月17日前的所有答案：D.《供电营业规则》规定,电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足1元者按（一）元收取。A、1B、2C、3D、5答案:A.单笔“电e宝”交电费使用小红包,最多使用（—）个。A、10B、3C、2D、5答案:A.配电变压器低压侧中性点的工作接地电阻一般不应大于（—）Q,容量在WOkVA以下配电变压器的接地电阻不大于10QoA、3B、4C、5D、6答案：B.“掌上电カ”官方版和企业版在用电界面均可以进行（一）操作。A、客户经理的相关信息查询B、支付购电C、电源信息查询D、电量电费查询答案：D.绝缘隔板和绝缘罩应存放在（一）〇使用前应擦净灰尘。若表面有轻度擦伤,应涂绝缘漆处理。A、室内干燥的柜内B、室内干燥、离地面200mm以上的专用的柜内C、室内干燥、离地面200mm以上的架上D、室内干燥、离地面200mm以上的架上或专用的柜内答案：D.对于电量电费差错引起的退款业务,按职责分工由（一）办理电费退款申请。A、各部门B、客户服务中心C、电费管理中心D、账务部门答案:A.三相绕组的连接方式有（一）〇A、星形连接、三角形连接B、星形连接、正方形连接C、三角形连接、正方形连接D、三角形连接、矩形连接答案:A.在结构上,（一）和普通电钻一样,仅多了一个冲头,调节冲击电钻的冲击机构到“冲击”位置,可产生单ー旋转或旋转带冲击的运动,它是ー种旋转带冲击的钻孔工具。A、手枪电钻B、冲击电钻C、手提电钻D、电锤答案：B.安装互感器的作用是（一）〇A、准确计量电量B、加强线损管理C、扩大电能表量程D、计算负荷答案：C.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,集支付结算和金融服务为一体,为国家电网公司电カ营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的（一）服务,有力支撑国家电网公司电カ服务水平提升。A、资金收入B、资金结算C、资金支出D、资金转户答案:B.使用电子计算机开具发票,必须使用税务机关统一（一）的机外发票,开具后的存根联应按照顺序号装订成册并妥善保管。A、制作B、监制C、设计D、购买答案:B.在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取（—）的策略可以更好地与客户沟通。A、提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉C、真诚对待，做出合理解释,争取对方的理解D、学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉答案：C.对日现金收费量较大的营业厅，视现金收取情况可安排（一）解款。A、专人B、多次C、收费人员D、一次答案：B.根据《国家发改委关于完善两部制电价基本电价执行方式的通知》发改办价格[2016]1583号，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为（—）变更。A、按月B、按季C、按半年D、按年答案:B.（一）是财务管理的核心。A、资金管理B、发票管理C、营销管理D、账务管理答案:A.对使用中不慎遗失的发票,应根据税务机关的相关规定办理（—）手续。Av销毁Bv登记Cv注销Dv交接答案：C.元件中功能不相关的各部分,组合表示法按在功能上独立的几个图形符号画在同一围框线内,用以表示（一）元件组装在同一安装单元内。Av设备Bv机电Cv机械Dv电子答案：B.接待的基本要求是（）〇Av微笑、热情和真诚Bv亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略答案：A.（一）指电网企业从发电企业或其他电网购入电能所支付的费用及依法缴纳的税金,包括所支付的容量电费、电度电费。A、购电成本B、输配电损耗C、输配电价D、政府性基金答案:A.PMS系统突出（—）为中心的理念,提供方便的设备管理功能,ー个设备可以在台账界面直接关联至其巡视信息、缺陷信息、操作票、测试信息,图档信息等，并且可以在系统配置中对台账字段进行扩充。A、设备巡视B、设备维护C、设备管理D、设备变更答案:C.若遇特殊情况需解锁操作,应经设备运维管理部门防误操作装置专责人或（__）指定并经公布的人员到现场核实无误并签字。A、公司B、调控部门C、设备运维管理部门D、设备检修管理部门答案：C.当继电器的感受部分接受外界信号后,经过一段时间オ使执行部分动作,这类继电器称为（—）继电器。A、时间B、电压C、温度D、电流答案：A.居民客户私自迁移供电企业的用电计量装置的,应承担每次（—）的违约使用电费。100元500元G5000元D、300元答案:B.装于室外的电能表应采用（—）式电能表。A、户外B、普通C、防水D、加固答案:A.充换电设施客户,受理申请后,（一）低压客户完成现场勘查并答复供电方案。A、ー个工作日B、次日（法定节假日顺延）C、两个工作日D、三个工作日答案：B.国家电网公司营业场所包括：（一）〇A、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所B、所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所C、所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所D、所属各市区县供电营业厅ゝ农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所答案：D.低压接户线在弱电线路的上方时,低压绝缘接户线与弱电线路的交叉距离,不应小于（）m；A、0.3B、0.4C、0.5D、0.6答案:D.定期开展对供电所的（—）,防范资金安全风险。A、用电安全检查B、资金安全检查C、发票检查D、账务检查答案:B.客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到（一）申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。A、供电所B、财务部门C、营销部门D、综合服务管理中心答案：B.国家电网公司供电服务“十项承诺”对欠电费客户依法采取停电措施,提前（一）天送达停电通知书。A、3B、5C、7D、10答案：C.某低压三相用户负荷为75kVA,则应选择的电能表型号和规格为（一）〇A、单相费控智能表220V,5（60）AB、三相智能表3*220V/380V,1.5（6）C、三相智能表3*57AD、三相智能表5（60）A答案:B.电カ营业稽查工作内容,错误是:（一）A、对内查工作质量,对外查违章用电和窃电B、协调各部门的质量管理活动,加以综合并进行监督C、对外查工作质量,对内查违章用电和窃电D、采用抽查办法,开展质量稽核工作答案:C.掌上电カ低压版“服务”菜单中“办电申请”中的“个人用电”适用于（—_）的办电申请。A、一般居民住宅用电B、农业生产用电C、非居民用电D、一般工商业用电答案：A.（一）测量电能的专用仪表A、功率表B、电压表C、万用表D、电能表答案：D.国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限,低压电カ客户不超过（—）个工作日。A、2B、3C、5D、7答案：C.FAB原则中的B代表的内容是（）〇A、属性B、作用C、利益D、功能答案:C.运行的电流互感器二次侧不允许（一）〇A、短路B、开路C、接地D、接零答案:B.智能电能表故障显示代码Err—10的含义为（一）〇A、控制回路错误B、认证错误C、修改密钥错误D、时钟故障答案：B.周期检查服务计划管理的界面功能不包括（一）〇A、标准检查周期定义B、年度（月度）计划生成C、年度（月度）计划调整D、用电检查工作单答案：D.沿进户线方向或同一门牌内有两个或两个以上客户电表时,必须先核对（_）后抄表,防止错抄。A、上月表示数B、客户编号C、用户地址D、电表表号答案:D.抄表及（—）不得以任何借口挪用、借用电费资金,严禁将电费资金存入个人账户。AX抄表人员B'收费人员C'台区经理D'检查人员答案:B.沟通过程中,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到（—）。A'及时沟通B'有效沟通C'完全明白D、及时了解答案：B.接电前,电能计量部门应再次根据变压器容量核对电能计量用的（—）是否正确A'生产厂家B'电压互感器的变比和极性C'电流互感器的变比和极性D、互感器的变比和极性答案：D.有一只内阻为0.10ゝ量程为10A的电流表，当它测得的电流是8A时,在电流表两端的电压降是（—）VoA'1B、0.1Cx1.6D'0.8答案：D.供、用电两者在每一瞬间都保持（一）〇A、供大于求B、供小于求C、平衡D、不平衡答案:C.会话的基本要求是（一）〇A、微笑、热情和真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略答案:B.接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好（一）〇A、解释B、记录C、笔录D、记载答案：B.低压集中补偿安装的多组电容器的可投切连接组（一）〇A、用于补偿无功峰荷部分B、可以起到相当于随器补偿的作用。C、用于补偿用户自身的无功基荷D、更适用于具有一定波动性的用户负荷答案：A.沟通过程中，要了解别人的需求、别人的目标，就必须要通过（一）的方式来达到。A、聆听B、提问C、问询D、猜测答案:B.（—）式隔离开关适用于工业企业配电网中不频繁操作的场所,作为电源开关、隔离开关、应急开关,并作为电路保护用,但一般不直接开闭单台电动机。A、不带熔断器B、不带继电器C、带继电器D、熔断器答案:D.解决问题会议，目的在于使与会者（一）〇A、制定目标B、达成共识C、统一思想D、共同实施答案：C.使用验电器前,应先检查验电器的（一）与被测设备的额定电压是否相符,验电器是否超过有效试验期。A、工作电压B、额定电流C、安全电压D、额定电压答案：A.配电线路、设备检修，在显示屏上断路器（开关）或（—）的操作处应设置“禁止合闸，有人工作!”或“禁止合闸,线路有人工作!”以及“禁止分闸!”标记。A、接地刀闸B、母线刀闸C、隔离开关（刀闸）D、保护压板答案:c.除因故中止供电外,在停电前（—）内,将停电通知书送达客户。A、1至2天B、2至3天C、3至7天D、2至5天答案:C.在带电设备区域内使用起重机等起重设备时,应安装接地线并可靠接地,接地线应用多股软铜线,其截面积不得小于（一）mm2〇A、25B、16C、10D、35答案：B.电流互感器二次回路每台接线螺丝只允许接入（―）根导线。A、1B、2C、3D、4答案：B.提问时,封闭式的问题不利于（一）〇A、收集信息B、理解问题C、相互沟通D、反馈信息答案：A.变更用电的主要对象是（）客户。A、包括未用电的各类B、临时用电C、已用电的各类正式用电D、已用电的各类用电答案:Cno.高压电カ客户业扩流程服务时限,对客户受电工程启动竣工检睑的期限不超过5个工作日〇A、5B、10C、15Dv20答案:A.在110kV带电线路下方进行交叉跨越档内松紧、降低或架设导线的检修及施ェ,应采取防止导线跳动或过牵引与带电线路接近至（—）m安全距离的措施。A、2B、2.5C、3D、3.5答案：C.抄表周期一般为（一）一次。A、每季B、半年C、每年D、每月答案：D.用计算机生成或打印的动火工作票应使用统一的票面格式，由（—）审核无误,且必须手工签名后方可执行。A、工作负责人B、工作票签发人C、工作监护人D、エ许可人作答案:B.抢救过程中,要每隔数分钟再判定一次伤者状况,每次判定时间不得超过（_ ）SoA、1~2B、2~4C、3~5D、5~7答案:D.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）》中,分散式充电桩要加装（—）保护,不允许倒送电。A、电压B、逆功率C、电流D、过负荷答案：B.放线、紧线时,处理有卡、挂现象,应松线后处理。处理时操作人员应站在卡线处（一）〇A'内侧B'外侧C'下方D'上方答案：B.（一）负责到账电费的销账、上交、账务处理以及电费资金账户的银行对账。A'营销人员B'财务人员C'综合柜员D'台区经理答案：B.公司供电服务“十项承诺”中,供电方案答复期限:低压电カ客户不超过（__）个工作日。A、5B、7C、15D、30答案:B.（一）符号是按拉丁字母将各种设备、装置和元件划分为23大类。A、三字母B、单字母C、多字母D、双字母答案:B.沟通时,一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认ー个（—）的信息适合用开放式的问题。A、特定B、特别C、固定D、特殊答案:A.随机补偿将电容器（一）〇A、直接并联在线路上B、直接串联在线路上C、直接并联在电动机上D、直接串联在电动机上答案:C.（一）电价制度同季节性电价制度ー样,既起到了价格经济杠杆作用,又考虑了客户的用电时间,因此,对客户用电起到了鼓励和制约作用。是世界各国普遍采用的ー种电价制度。A、峰谷B、阶梯C、分时D、分类答案:A.居民生活、农业生产用电,实行（—）电度电价。A、单ー制B、两部制C、分时制D、分类制答案:A.安全エ器具使用前,应检查确认（—）部分无裂纹ゝ无老化、无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象以及固定连接部分无松动、无锈蚀、无断裂等现象。A、绝缘B、传动C、固定D、外壳答案：A.柜台服务的基本要求是（一）〇A、微笑、热情和真诚B、优质、高效、周全C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略答案：B.架空绝缘导线不得视为（一）〇A、绝缘设备B、导电设备c、承カ设备D、载流设备答案:A127,正弦交流电的幅值就是（）〇A、正弦交流电最大值的2倍B、正弦交流电的最大值C、正弦交流电波形正负振幅之和D、正弦交流电最大值的J2倍答案:B.（一）起,临时用电电カ用户不再缴纳临时接电费。A、2017年12月31日B、2018年1月1日C、2017年12月1日D、2018年2月1日答案：C.电能是作为电カ企业的生产（一）〇A、物质B、产品C、商品D、物品答案：B.某电能表的准确度等级为0.01级,则该电能表是（一）〇A、普通级电能表B、普通安装式电能表C、精密级电能表D、标准误差为1%的电能表答案：C.违约用电、窃电处理事实一旦确认,就需对客户追补相应的电量电费,该类电费产生后,作为一种特殊的应收电费类别,需纳入到电费的（—）中去。A、应实收管理B、欠费管理C、违约管理D、特殊管理答案:A.有功损耗系数:变压器容量在4000KVA及以上者为（一）。A、0.005B、0.006C、0.007D、0.008答案:A.表计故障,少计电量的客户要核对（—）A、客户档案B、追补电量电费C、户名D、电费差错答案：B.具备条件的设备可进行（—）操作,即应用可编程计算机进行的自动化操作。A、就地B、远方C、程序D、遥控答案：C.高压客户，竣工检睑合格并办结相关手续后,（—）个工作日内送电。A、2B、3C、5D、y答案：C.针对用电变更业务中的销户业务,说法错误的是（—）。A、询问用户申诸意图,向用户提供用电业务办理告知书B、接收并审核用户申请资料,已有用户资料或资质证件尚在有效期内,则无需用户再次提供C、对资料不齐全的,应不予办理D、核查用户同一白然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费答案:C.“思维缜密，情感细腻,有很强的逻辑思维能力,善于运用法律手段保护自己”。符合以上特征描述的是（—）客户。A、友善型B、独断型C、分析型D、自我型答案:C.协调的艺术就是要善于弹钢琴、（一）〇A、抓关键B、抓落实C、抓行动D、抓实施答案：A.电能表相距与屏边的最小距离应大于（—）mm0A、60B、50C、40D、30答案：C.开具增值税票的客户应将（—）ー并提供给客户。A、进货退出单B、折让证明单C、用电清单核查票D、工作票答案:C.国网客服中心受理客户诉求后,应落实（一）,可立即办结的业务应直接答复客户并办结エ单。A、所长责任者B、主任责任制C、首问责任制D、局长责任制答案:C.经验收的计量装置应由验收人员填写验收报告,注明“计量装置验收合格”或者（）〇A、“计量装置验收不合格”B、整改意见C、“计量装置验收不合格”及整改意见D、“验收不合格”答案：C.《供电营业规则》第八章规定:违反本条例第27条规定,逾期未交付电费的,供电企业可以从逾期之日起,每日按照电费总额的（—）加收违约金。A、千分之一B、千分之ニC、千分之三D、千分之一至千分之三答案：D.在（—）、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续A、用电地址B、供电电压C、供电环境D、用电设备答案：A.对装有带负荷调整电压装置的电カ客户,其功率因数考核标准值为（一）〇A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案:C.立、撤杆应设专人统一指挥。开エ前,应交待施工方法、指挥信号和（—A'安全措施B'技术措施C'组织措施D'应急措施答案:A147,安装在用户处的35kV以上贸易结算用电能计量装置的电压互感器二次回路,应（—）»A'不装设隔离开关辅助触点和熔断器B'不装设隔离开关辅助触点,但可装设熔断器快速自动空气开关C'装设隔离开关辅助触点和熔断器D'装设隔离开关辅助触点答案：B.ー张工作票中,同时有检修和试验时，试验前应得到（—）的同意。A'试验负责人B'工作负责人C'调度同意D'工作许可人答案：B.大工业用电是指受电变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）容量在（_一）的用电。A'315kVA及以下B、315kVA及以上G315kVA以上D、315kVA以下答案:B.企业各部门之间、职エ之间,由于各种原因难免会产生一些矛盾,解决这些矛盾需要进行（一）〇A、自我调节B、互相调节C、互相沟通D、自我反思答案:A.三相智能电表显示数据,实时电压状态的某相失压时,该相对应的（—）;某相断相时,该相对应的（一）。A、字符闪烁,字符不显示B、字符不显不，字符闪烁C、字符不显示,字符不显示D、字符闪烁，字符闪烁答案：A.电カ客户服务的基本特征不包括（一）〇A、服务的无形性B、服务的可分性C、服务的易变性D、服务的普遍性答案：B.营业厅收费人员收取的现金应及时放入（—）保管。A、银行B、专柜C、保险柜D、办公桌答案:c.电カ客户可提前（一）个工作日向电网企业申请变更下一个月的合同最大需量核定值,电カ客户增容可同时调整接电当月最大需量核定值.A、20B、15C、10D、5答案:D.在与客户沟通中遇到异议后,我们首先要了解客户所要表达的某些（一）〇A、观点B、意图C、想法D、意思答案：A156,要约生效的时间是（一）»A、要约人发出要约的时间B、要约寄出的时间C、要约到达受要约人的时间D、承诺返回的时间答案：C.修试记录与工作任务之间是（—）对应关系。A、ー对多B、多对ーC、多对多D、一对一答案：D.代收代扣是供电企业借助（—）力量,来回收电费的ー种收费形式。A、人民B、社会C、企业D、国家答案:B.业扩报装是供电企业电カ供应和销售的受理环节,是（—）工作的开始。A、电カ营销B、电カ销售c、电カ维护D、电カ保障答案:A.当验明确已无电压后,应立即将检修的高压配电线路和设备接地并（—）短路。Av单相Bv两项Cv三相D、中相和边相答案：C.10kV跌落式熔断器一般安装在（一）配电变压器高压侧,用以保护10kV架空配电线路不受配电变压器故障影响。Av柱上Bv台墩上Cv土建变Dv开闭所答案：A.协调的关键性原则中影响长远的问题是（一）〇Av薄弱环节Bv重大问题Cv带动性（根源性）问题D、反映强烈的问题答案：B.电气设备（—）在母线或引线上的,设备检修时应将母线或引线停电。A、直接连接B、间接连接5可靠连接D、连接答案:A.下列导线材料中,密度最大的材料是（一）。A、铜B、铝C、钢D、铝合金答案:A.低压供电,计算负荷电流在（）时,应采用经电流互感器接入电能表的接线方式。A、60A及以下B、60A以上C、100A及以下D、100A以上答案：B.电费实操率、差错率、电费回收率（简称三率）是电费管理的主要（—）。A、考核指标B、考核标准C、考核项目D、考核额定答案:A.电缆及电容器接地前应（—）充分放电。A、逐相B、保证一点C、单相D、三相答案:A.营销收费收取的现金（一）解交银行,不得坐支。A、当时B、当天C、当月D、当年答案:B.在沟通过程中,首先要确认对方的（—）是什么。A、愿望B、表达C、需求D、要求答案：C.低压电器按（—）方式不同,可分为自动切换电器和非自动切换电器。A、用途B、控制对象C、动作D、转换对象答案：C.智能电能表故障显示代码Err—16的含义为（一）〇A、控制回路错误B、认证错误C、修改密钥错误D、时钟故障答案：C.电カ企业如不能及时、足额地回收电费,将会引起电カ企业（—）周转缓慢或停滞,最终使得电カ企业的正常生产受阻。A'固定资金B、生产资金C、运营资金D、流动资金答案:D173,在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为3秒,但相互注视约为（一）〇A、0.5秒B、0.7秒C、1秒D、1.5秒答案:C.运用换位思考,可以使沟通更有说服カ,同时树立良好的（一）〇A、信誉B、信用C、形象D、榜样答案：A.客户交纳电费完成后,收费人员应开具电费发票、加盖（—）后,提供给客户。A、收讫章B、财务专用章C、公司公章D、收费章答案：A.我国一般对大工业生产用电,即受电变压器总容量为（—）KVA及以上的工业生产用电实施两部制电价制度。A、100B、315C、500D、630答案:B.电价按照（—）划分,可分为尖峰电价、峰时电价、谷时电价、平时电价。A、使用时段B、上网时段C、售电时段D、供电时段答案:A178,在工作地点或检修的配电设备上悬挂（—）标示牌。A、“在此工作!”B、“从此进出!”C、“禁止合闸,有人工作!”D、“止步,高压危险！”答案：A.“一口对外”是把（一）建设成客户服务中心。A、抢修中心B、班组C、营业窗口D、供电所答案：C.供电方案的答复时间,高压单电源客户最长不超过（—）工作日。A、20B、30C、15D、10答案：C.电费计算和审核工作应在抄表的（—）进行。A、当日B、隔3日C、第五天D、一星期答案:A.为防止树木（树枝）倒落在线路上,应使用绝缘绳索将其拉向与线路（一_）的方向,绳索应有足够的长度和强度,以免拉绳的人员被倒落的树木砸伤。A、相反B、60°C、90°D、相同答案:A.（一）是电カ供应和销售的受理环节。A、电费回收B、业扩报装C、营销D、供电方案答案：B.巡视中发现高压配电线路、设备接地或高压导线、电缆断落地面、悬挂空中时,室内人员应距离故障点（—/