物业应急预案模板

物业应急预案模板在我们的学习、工作或生活中，难免会面对无法预料的突发大事，为了可以第一时间作出应急响应，往往需要预先进行应急预案编制工作。下面是我为大家收集的物业应急预案模板例文，盼望你喜爱。

物业应急预案模板篇1

依据__消防部门和市政府的有关要求，结合行政中心的实际状况，为确保行政中心的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散来宾，抢救财产，使火灾损失掌握在最低限度，特制定此预案。物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担当。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。

一、火情报警：

1.在行政中心范围内无论何时、何地，入驻单位工作人员一旦发觉火情，都有责任马上向消防中控室报警。

2.在行政中心内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻巧灭火器进行自救灭火，爱护现场，将状况报告保安部。如火情严峻要马上按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。电话号码：消防中控室：x119

3.电话报警时，不要惊惶失措，要镇静冷静，语言清楚的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。

4.关闭火场四周的电源、煤气开关及门窗。

5.切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。

二、火情确认：

1.中控室接到报警电话时要具体记录报警人姓名，部门及发生火灾的准确位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，马上通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：

(1)火情发生的详细位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

(2)火源是什么，是电器起火还是其它缘由。

(3)确认火情时应留意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，假如正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时留意不要把身体正对开门处，视状况进入。

(4)确认火情后，马上将信息反馈给中控室。

三、火情报告：

1.火情确认后中控室值班员马上(正常上班时间)向安保部队长报告(夜间、节假日)向值班班长报告，同时向其他安保人员发出警报信号。

2.安保队长接到报警后马上通知物管中心主任和主管部门领导。

四、各级人员行动：

1.行政中心物管中心主任接到报警后马上赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。

2.非正常上班时间值班班长接到报警后马上赶往失火现场指挥灭火行动。

3.安保部队长接到报警后马上赶往中控室，帮助物管中心主任指挥灭火及抢救疏散行动。

4.物管中心办公室接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散预备，马上赶往中控室组成灭火指挥部。

5.其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。

五、灭火战术：

1.保安部消防主管赶到火场后马上组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情

2.冷却灭火法;义务消防队员赶到火场后，马上使用消火栓灭火，准时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。

3.隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。

4.窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。

5.抑制灭火法：使用干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。

六、灭火指挥部：

灭火总指挥依据火灾现场状况适时下达如下命令：

1.启动消防泵、喷淋泵、协作火场灭火。

2.打开排烟防火阀启动排烟风机，排解火场烟雾。

3.关闭.空调，和新风系统，防止火势漫延。

4.切断失火区域的电力供应，电梯降首层。

5.开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。

6.命令工程部关闭自然 气总开关。

7.下达向119报警命令。

8.下达疏散命令。

七、组织疏散：

1.如现场灭火负责人认为火势不能掌握，指挥部马上做出疏散打算。

2.消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”，广播稿如下：客户伴侣们请留意，大厦__层发生火灾事故，消防人员正在进行扑救，为了您的安全，请快速离开房间，疏散前请保管好自己的财物，疏散时请不要乘坐电梯，以免发生危急，请按疏散指示方向走消防疏散通道，感谢您的合作。

3.失火区域及上下两层进行紧急疏散后，依据人员离开状况，对其它楼层进行广播疏散。

4.客务部接到疏散命令后马上组织人员负责各楼层客户的安全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提示疏散人员保持冷静，不要惊慌，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要准时进行劝导，使其快速离开房间。

5.其他部门人员接到疏散命令后马上进行重要物资、文件的转移。

6.安保队长接到疏散命令后指挥外围人员清出机动车道，做好引导消防车进场的预备工作。

八、后期处理：

当灭火总指挥发出火情排解命令后，安保部马上做好火灾现场的警戒工作，爱护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，工程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常。

物业应急预案模板篇2

一、目的

为预防突发性停电而造成商场内职员损害和保证货品之安全。

二、适用范围

适用于本辖区商场物业。

三、职责

1、高压配电工程职员负责了解停电缘由，并准时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。

2、监控职员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安职员协作防止造成职员损害和货品损失。

3、保安职员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡察工作，并与楼层管理职员协同，做好客户职员之疏散工作和货品安全工作。

4、管理部工作职员做好组织协调和善后处理工作。

5、楼层管理职员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。

四、处理流程

(一)停电应急处理程序：

1、工程措施

2、安全措施

善后处理

(二)停电应急处理方案：

1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必需立刻到高压配电房,现场(值班)高压配电技术职员准时实行如下措施：

1.1当属于购物中心区域内停电的

1.1.1修理技术职员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、状况告之监控中心，以备实行相关措施。(对停电区域的重要租户也应在第一时间告之)。

1.1.2至停电区域，检查故障缘由。检查设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避开恢复供电时瞬间电流损坏设备。

1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。

1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。

1.2当属于外网供电而造成停电的(高压失电)

1.2.1启动购物中心备用电源(在通常状况下，主、备电源处于自动切换状态)，必需保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电。

1.2.2技术职员致电供电部门查询故障缘由，并将答复保存。

1.2.3通知监控中心和重要租户。

1.2.4组织职员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。(详细操作见附件一)

2、物业职员安全措施如下：

2.1监控、安全保卫职员

2.1.1接到停电缘由(或发觉、收到停电报告时)准时通知物业管理职员及工程主管。

2.1.2对停电区域实施重点监视。

2.1.3通知保安主管(职员)即刻赶赴停电营业区域，加强看护(尤其是收银台)。(其职员调动有保安主管统一调配)

2.1.4必要时(得到总值确认后)，通过消防广播，告之在场职员。(告之详细内容需得到总值确认)。

2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，掌握职员进出，必要时(在得到总值确认)封闭进出通道。

2.1.6在接到做出疏散打算后，帮助物业管理职员和楼层管理职员对在场购物职员及贵宾进行疏导工作。

2.2物业管理职员

2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。

2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之打算(将打算报告总值)。

2.2.3在停电时，如业户有特别服务需要的，管理职员应供应必要之服务，如伤员接送等。

2.2.4如有职员损害和设施设备受损，向保险公司准时提出索赔申请。

3、楼层管理职员、营业员、收银员安全措施如下

3.1在发生停电事故时，保持冷静，忌离开营业现场，保证货品、财物安全。

3.2必要时，告之客户，临时停止营业。

3.3在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。

3.4在恢复供电后，帮助管理职员做好物品清点工作。

(三)停电应急处理留意事项：

1、停电发生时，必需核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。

2、电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态。

3、购物中心备用电源供应之电力不能满意正常营运需要，故次要场所如照明可能不足，物业职员应亲密留意人行道、车道交通等状况，必要时放置照明物，放置警示牌便利行人。

4、在无应急灯状况下，次要岗位如职员如清洁等工作职员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送来宾进出。

5、管理部适时对职员进出路线合理调整

物业应急预案模板篇3

为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急大事应急处置的综合指挥力量，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障快速有效地处理应急大事，将应急大事对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障办公人员(办事人员)的生命财产安全，特制定本方法和预案。

一、应急组织构成和职责：

1、总指挥：物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担当)

副总指挥：物业服务中心副经理(或工程部值班长、秩序维护部部长)

职责：负责指挥应急大事的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的`各种资源，发布各种通告、命令。

2、应急抢险分队构成：

2.1工程抢险组：工程部人员

职责：一旦接到预警信息后，根据应急预案的要求，投入现场应急抢险。

2.2后勤支援组：环境部及秩序维护部人员

职责：投入现场应急抢险处理，供应大事预防及抢险过程必需的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。

二、预警信息发布：

由客户服务中心发布：Ⅳ级自然灾难应急大事预警

应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班值班员(指工程部、秩序维护部)5分钟;其他非正常上班员工在30分钟到现场。

三、应急响应程序：

1、当Ⅳ级自然灾难应急大事预警信号发出后，物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班员应向客户服务中心报告，由客户服务中心启动本处理方法和预案，接到通知的应急人员必需在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理(或工程部值班长、秩序维护部部长)的指挥和调遣。

预警信号发布后，物业服务中心要在各公共区域信息公告牌上发出书面通知，提示办公人员(办事人员)做好台风、暴雨来临前的防范措施。

2、应急处置原则：

3.1坚持“救人第一”的原则。

3.2必要时注意人员准时疏散。

3.3留意救援人员安全。

4台风暴雨来临前之检查

4.1物业服务中心、秩序维护部应支配专人增加巡逻次数，并对以下项目进行重点检查：

4.1.1区域全部窗户是否关好，如发觉办公人员(办事人员)未做好防范措施应使用电话等方式，通知办公人员(办事人员)。

4.1.2天台、走道、天花等，是否有悬挂物，是否存在被风吹落的危急。

4.1.3楼顶天面、平台等处的广告牌、附属设施等是否坚固。

4.1.4外墙面广告牌、附属设施等是否坚固。

4.2工程部支配专人对房屋本体、公共设施、机电设备、设备机房进行全面检查，以下为重点检查项目：

4.2.1区域内设备房门、窗户是否关闭及坚固(重点是发电机房、配电机房、电梯机房、加压泵房、抽风机房)。

4.2.2天面、天台、平台各排水口及地面排水、排污井道是否畅通。

4.2.3检查地库排污泵工作状况，排水沟是否畅通。

4.2.4检查发电机状况，电瓶状况，燃油是否充分，保证处于良好备用状态。

4.2.5工程部值班人员负责检查应急抢险器材(雨衣、雨靴、电筒、绳索、潜水泵、沙包等)保证齐全、完好，可随时正常使用。

5、暴雨来临时，应加强巡察保证地漏、水沟排水畅通，发觉有淤塞状况要马上进行处理;风力加大时，应用沙包堵住大楼受影响地方，待危急排解后，方可解除封闭现场。

6、当政府有关部门发布台风、暴雨警报后，客户服务中心应支配专人收看(听)气象部门发布的台风、暴雨最新消息。

7、物业服务中心依据发布的最新消息，准时调整、支配人员到位待命。

8、台风、暴雨期间全部秩序维护人员不得请假外出，处于随时待命状态。

9、台风、暴雨期间，物业服务中心应组织相应区域管理员、工程部修理人员、环境管珍员坚守现场，物业服务中心其它员工不得关闭通讯工具，随时待命。

10、当气象部门悬挂黑色暴雨警报或红色台风信号时，物业服务中心经理、副经理、区域管理员、工程部修理班长、秩序维护部长、环境管理部长都应到达现场，实行24小时值，消防安全监控中心启动应急广播系统发布通告。

11、当风力达到6级以上时，工程部修理人员要准时对车辆进出门岗挡车栏杆进行相应处理，以防被风吹断造成人员伤亡、车辆财产损失。

四、因自然灾难引起水浸大事发生时，按《水浸(跑水)应急大事应急处置预案》的程序执行。

五、扩大应急响应

一旦应急大事有从Ⅳ级扩大(上升)趋势，或直接发生Ⅳ级以上的应急大事时，客户服务中心必需在第一时间向公司主管领导报告，物业服务中心经理向机关事务管理局主管领导报告，物业服务中心马上按Ⅳ级以上的应急大事通知应急人员到达现场，由分公司经理进行现场指挥与协调。

六、台风暴雨过后，由现场最高负责人发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。

七、后期处置：

1、台风、暴雨过后，物业服务中心要马上组织人员对现场进行清理，尽快恢复正常办公及生活秩序。

2、现场清理时必需留意现场爱护和取证的要求。

3、物业服务中心进行受损办公人员(办事人员)的访问工作，以恳切的方式化解可能存在的冲突;实行适当措施帮助受灾办公人员(办事人员)在最短时间内恢复生活、工作秩序。

4、若因事故(或大事)造成公共财产损坏(有向保险公司投保的)，物业服务中心应向保险公司进行索赔;若办公人员(办事人员)的财产也患病损坏(有向保险公司投保的)，协作该办公人员(办事人员)向保险公司进行索赔事宜。

5、物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班人员要做好各项相关记录。

6、物业服务中心要对大事状况、损坏状况、阅历教训、改进措施等做出报告;并对应急大事处置过程中，为爱护办公人员(办事人员)生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。

物业应急预案模板篇4

一、疫情风险分析

物业为服务行业，服务公司为公开性办公场所，人员结构复杂且流淌性大，防控难度高、强度大，且责任重于泰山。一旦疫情扩散，不仅仅是威逼到员工的身体健康，同时隔离等一系列措施会影响到业主的正常工作与生活，给我公司造成恶劣的.影响，给.生产带来灾难与损失!

二、预防及应急措施

1、预防措施

做好对员工的宣扬及训练培训工作，运用宣扬栏、组织宣贯会的形式科普预防传染病的学问，定期进行环境消杀等措施。

2、应急措施

预备好应急物资并制定相应制度，支配专人负责管理以保证物资不被他用。每年度生产经营费用中规划事故应急处置的资金列出，按时拨付，确保应急状况下应急经费准时到位。对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，依据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善。

三、应急处置基本原则

坚持“安全第一、预防为主，统一指挥、分级负责，快速反应、协同应对”的基本原则。

1、安全第一、预防为主：事故发生的应急处置要以人为本，安全作为首要目标，再考虑其他，做好防患于未然的预备工作。

2、统一指挥、分级负责：在应急指挥领导统一组织下，发挥各职能部门作用，逐级落实安全责任制，严格执行应急管理机制。

3、快速反应、协同应对：各职能部门接到警讯后马上奔赴现场，根据预案既定方案各司其职，相互协作应对突发灾难。——预防为主，综合治理。坚持事故灾难应急与预防工作相结合。做好预防、猜测、预警和预报工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。

四、应急组织机构及职责

(一)组织机构

根据《BZ203-01-2022应急管理规范》要求，公司成立应急指挥小组(三级应急指挥中心)，由公司总经理任组长，副总经理任副组长，各项目负责人、班组长任组员。应急领导小组下设安全保卫组、综合协调组、医疗抢救组、善后处理组。

图1应急指挥小组(三级应急指挥中心)组织机构图

(二)职责

1、应急领导小组职责

贯彻落实国家及集团公司有关突发大事应急管理的法律、法规及有关规定。

(1)负责突发大事应急决策和部署，负责指挥、协调应急预备、应急响应、应急救援和打算应急结束等工作。

(2)统一协调和调度公司一切有效资源进行事故抢险与应急处理。

(3)接受上一级应急处理指挥部对事故抢险与应急处理资源的统一指挥和调度。

2、安全保卫组职责

负责人员进出登记、体温检测;接待外来人员或应对外界媒体;负责隔离人员的监督监视;负责突发大事应急现场的安全监督和管理;项目的安全秩序;监督抢险、抢修人员的防护用品的使用;监督和预防次生事故的发生;生产、生活区域的安全警戒;物资运输和人群疏散等的交通畅通。

3、综合协调组职责

依据应急救援领导小组的指示，协调外部应急力气;项目现场人力资源的调配;支配人员协调与当地政府、卫生行政主管部门、疾病预防掌握中心的工作，将当地政府的指令、卫生主管部门和疾控中心的各项预防掌握措施和要求，快速向应急救援领导小组汇报。

4、医疗抢救组职责

负责组建抢险现场的医疗抢救站;负责项目现场防疫物资的领取与发放。

5、善后处理组职责

负责稳定员工心情，确保生产自救工作顺当进行等工作。

四、处置程序

五、处置措施

依据传染病疫情大事的严峻状况，分级实施掌握措施，依据疫情进展状况准时扩大应急响应，乐观寻求外部.救援力气。

1、通知应急救援领导小组领导，依据防疫要求进行范围内封锁与隔离，建立防疫通道，对进出人群进行体温检测与防疫装备配备状况检查。对疑似病人予以有效隔离，同时向上级疾病掌握部门进行报告，依据政府有关规定，统一专人专车转运至定点治疗医院进行进一步确诊、医学观看及治疗处理。各级健康人员要在不被传染的状况下坚守本职岗位，使生产、生活正常进行。

2、布置支配好人力、做好安全保卫工作。各部门接到应急反应的通知后，应按各自的职责对突发大事进行处理。对部分健康的运行、检修和管理岗位人员进行集中居住，统一食宿，削减外界接触，以保障上述人员不被感染。

3、现场应急指挥部对事故的进展态势及影响进行动态监测和评估，并随时反馈给上级应急管理部门，为应急决策供应依据，如升级达到启动高一级响应程序条件，应准时提高应急响应界别、转变处置策略，同时向上级和.救援力气求助。

4、预案结束

在应隔离时间段内，已隔离病员均得到有效治疗，且未发生新增疑似病例及确诊病例时，由应急救援日常管理机构负责人报告应急救援指挥部。应急救援指挥部依据官方指令统一部署，由组长宣布“传染病疫情大事专项应急预案”结束。

5、后期处置

疫情大事结束后，根据把事故损失和影响降低到最低程度的原则，准时做好生产、生活恢复工作。根据“四不放过”原则，制定防范措施，落实责任制。

6、总结归档

收集、整理应急救援工作记录、方案、文件等资料，组织各部门对应急救援过程和应急救援保障等工作进行总结和评估，提出改进看法和建议。

六、应急物资与装备保障

应急救援物资是应急救援和处置的重要支撑。坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专人管理、专物专用”。已消耗的应急救援物资要准时申请补充。

物业应急预案模板篇5

第一、应急预案说明

一、建立一支受过特地训练反应快速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾难及其它事故是特别必要的，同时公司各部门全部员工都熟知各种紧急突发大事的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不行少的。只有做到上下全都，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必需训练培训广阔员工懂得如何处理各种突发大事，在处理大事过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：

1.应急处理原则

护管人员是公司对社区管理的重要力气，是保障本物业管理区域业主(住户)的人身与财产安全的特地力气。同时，其他员工均有义务担当本物业管理区域的安全保卫职责。在日常帮助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主(客户)的安全中，必需准时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格根据法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法准时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。

2.方法

不同性质的问题，实行不同的方法进行处理。对业主(客户)之间一般违反公司规定和不协作物业管理工作的的内部冲突的问题，如由于纠纷，可通过在充分敬重对方又不违反公司原则的条件下劝告、沟通、了解的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应实行“可散不行聚，可解不行结、可缓不行急、可顺不行逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让冲突激化，不利于问题解决。

在处理问题时，坚持在充分敬重对方又不违反公司原则的前提下劝告、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节稍微，不构成损失的、可在考虑敬重对方的原则下当场予以劝告或通知其所在单位、家属进行训练。如需要赐予治安惩罚的，交公安机关处理;违反公

司有关规章制度极其严峻的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，准时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象掌握在最小范围内，肯定要在保证自身安全的状况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。

二、发生各种治安大事，为了协作好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主(住户)的损失，物业公司护管队必需遵守以下程序：

1.护管员应准时通知护管班长(夜间通知值班队长)

2.护管班长或护管队长依据事态的状况马上组织适当的护管员前往大事现场进行掌握;在紧急情形下马上通知公安机关到现场对大事进行处理。

3.护管员应依据详细状况，实行适当的方法爱护案发觉场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。

4.抓紧时机向发觉人或四周人员了解案件经过，事故发生发觉的经过，收集人员的反映和谈论，了解更多的状况并仔细记录。

5.向到达现场的公安人员仔细汇报案件发生状况，帮助破案。

其次、应急预案程序及预案的相关内容

一、消防应急处理预案

为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和扩散，物业公司(以下简称本物业)成立灭火应急组织机构，指挥部设在消防中控室。总指挥由本物业最高的负责人(物业公司总经理)负责。假如发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的肯定权力。

(一)、火情报警

1、本物业内任何人员在任何区域发觉烟火时，应马上使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警(消防中控室电话：)。报警时要讲清晰起火的详细地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。

2、发生初起火灾，发觉人员应马上报消防中控室，然后采纳就近的灭火器材进行扑救，并爱护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及珍贵物品转移到安全位置，关心火灾现场的业主(住户)做好自救及撤离现场的预备。

3、发觉火