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文档简介
Word——3—2022年客运站上半年工作总结至XX年6月,我站已搬入客运中心一年有余,这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下,各部门相互关心,乐观协作,以提升服务为重心,以平安生产为基础,始终以“为旅客服务,让旅客满足”为目标,工作于一线,服务于旅客,真正做到“您满足,我欢乐。”现将XX年上半年工作总结如下:
一、宣扬工作着实有效。1、连续开展“三进一上”宣扬活动,走进学校、社区,走进商场、人流聚集地,大力宣扬乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体,开通了同学9折票,老年证9.5折票等优待活动,并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动,免票乘车,得到旅客的全都好评。
二、学习培训,建立一帮一结对子,创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训,真正打造了内强素养、外树形象的责任团队。2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获许多,首先是加深了员工对保险的认知度,加强了自身的自保意识,从而大大提升了保险的销售量,能更好的为旅客服务。
三、强执行、严考核。无法规不成方圆,以公司的规章制度、员工的行为规范为根本,建立了检查监督考核小组,对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除,为总站的和谐稳定的进展打下了坚实的基础,人性化的管理模式更赢得了我们的确定。
四、人人为车站,车站为人人。自搬入新站以来,面对环境的变化,竞争对手的不正值手段,我们上下一心,用我们的行动服务于旅客,特殊是站领导时常和我们一起工作到很晚,他的言行影响着我们每一个人。我们信任,困难是临时的,明天永久是属于我们的。
工作在这样的环境中我感到很欢乐,能拥有这样关怀我的领导和同事我感到很幸福。XX年6月24日,是我来到客服中心整整1个月,这1个月我过的很充实很欢乐。很感谢客服姐妹们对我的关怀和关心,作为一名新员工,我会很仔细很努力的向你们学习,争取早日成为一名合格的话务员。
自身不足:1、语言组织力量不强。
2、语言不够专业化,用词不够职业化。
3、外省的站点学问欠缺。
以上是本人在从事话务工作时发觉的自身不足,针对以上不足,在以后的工总中要多观看老员工的工作流程,多倾听老员工的电话录音,学习语言表达技巧。在工作之余多看地图,生疏外省的站点,这样能更好的回答旅客的询问,更快的为旅客供应转乘的建议,更好的做到本职工作。
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