居家无忧家财险经典系列产品方案特色亮点常见问题课件

“居家无忧”家财险经典系列“居家无忧”家财险经典系列1C2产品方案特色亮点常见问题123

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ontentsPartPartPart“万一网

保险资料下载

门户网站

”“万一网

制作整理，未经授权请勿转载转发，

违者必究”C2产品方案1 目录“万一网保险资料下载门户2一、产品方案（设计思路）3一、产品方案（设计思路）33所以……选择保障历史赔案数量最多风险42016-2019年，家庭风险事故

赔案数量最多的原因为：自然灾害、水暖管爆裂和火灾事故。1灾因维度所以……选择保障历史赔案数量最多风险42016-2019年，4所以……选择保障历史赔款占比最多风险52016-2019年，家庭风险事故

赔款占比最多的原因为：自然灾害，火灾事故和水暖管爆裂。1灾因维度所以……选择保障历史赔款占比最多风险52016-2019年，562017年，我国自然灾害

损失情况。数据：全国自然灾害损失情况

灾因维度

1全国人次受灾间房屋倒塌，间严重损坏间一般损坏62017年，我国自然灾害损失情况。数据：全国自然灾害损672016年，我国火灾

损失情况。数据：全国火灾损失情况

灾因维度

1全国共接报火灾起

直接财产损失住宅火灾直接财产损失元

元。72016年，我国火灾损失情况。数据：全国火灾损失情况全7（一）

最经典的家庭风险保障方案8方案保障内容保障额度（元）火灾无忧风雨无忧

财产损失

第三者责任灾后恢复费用

财产损失

第三者责任10万10万

1万10万10万灾后恢复费用1万漏水无忧关爱无忧

财产损失

第三者责任

灾后恢复费用

熊孩子责任

宠物责任

家政人员责任保费10万10万

1万

1万

1万

1万99元居家风险自然灾害火灾水暖管

爆裂经典版（一）最经典的家庭风险保障方案8方案保障内容保障额度（元）81

经典版适用客群：

99元家庭/个人，自住/租住•

火灾无忧•

风雨无忧•

漏水无忧•

关爱无忧2

出行版

适用客群：

168元

家庭/个人，自住/租住

有车/用车/车险交叉客户•

火灾无忧•

风雨无忧•

漏水无忧•

关爱无忧•

出行无忧（+全国道路救援）HOT3出行Plus版

适用客群：

268元

家庭/个人，自住/租住

有车/用车/车险交叉客户

考虑出境旅游客户•

火灾无忧•

风雨无忧•

漏水无忧•

关爱无忧•

出行无忧（+全国道路救援）

HOT•

境外无忧

NEW9（二）

最全面的居家出行保障方案1 经典版2 出行版3出行Plus版9（二）最全面的居家出910在路上

方案境外无忧出行无忧

保障内容

旅行中断

旅行取消

旅行证件重置

个人责任

个人行李盗抢

个人随身物品盗抢全国道路救援（服务）

行李延误/丢失

法律费用

盗抢保险

账户资金安全

出行版

-

-

-

-

-

-全年不限次

1万

1万

1万

1万出行Plus版

1万

1万

1万

1万

0.5万

0.5万全年不限次

1万

1万

1万

1万在家里+

经典版保费168元268元出行版

=

经典版+出行无忧出行Plus版

=

经典版+出行无忧+境外无忧（二）

最全面的居家出行保障方案出行版/出行Plus版10在路上 方案 保障内容 出行版出行Plus版在家里1011（二）

最全面的居家出行保障方案（全国道路救援服务）11（二）最全面的居家出行保障方案（全国道路救援服务）11C12产品方案特色亮点常见问题123

目录

ontentsPartPartPartC12产品方案1 目录12方案保障内容火灾无忧财产损失第三者责任灾后恢复费用风雨无忧财产损失第三者责任灾后恢复费用漏水无忧财产损失第三者责任灾后恢复费用关爱无忧熊孩子责任宠物责任家政人员责任13（一）更清晰的产品展示

“居家无忧”家财险（经典系列）优化了传统家财险的展示模式，以灾害风险类型为维度，更直接地唤

起客户对具体风险的关注，提升消费者购买需求。

方案家财无忧责任无忧意外无忧

保障内容房屋及室内附属设备

室内装潢

室内财产管道破裂及水渍损失

火灾、爆炸责任管道破裂及水渍责任

物体意外坠落责任

清除残骸费用方案保障内容火灾无忧财产损失第三者责任灾后恢复费用风雨无忧财13“居家无忧”经典系列

房屋及室内附属设备

/室内装潢/室内财产

共享保额10万（二）更实惠的共享保额

“居家无忧”家财险（经典系列）优化了传统家财险房屋各项标的分项保额的限制，多项标的（房屋及

室内附属设备、室内装潢和室内财产）改共享一个保额，有效保障了“室内装潢”和“室内财产”小额

频发的损失风险，保障更充分，更贴近消费者日常所需。

赶上暴雨，墙面损得不成样子，豪华

衣柜也被泡了，大概损失墙面2万，

豪华衣柜2万，可以得到全额赔偿吗？

不可以

赔偿金额受限于

分项保额

传统家财险房屋及室内附属设备

10万室内装潢

1万室内财产

1万

14可以“居家无忧”经典系列（二）更实惠的共享保额 不可以可以1415例：某被保险客户家中的暖气突然跑水，家中无人，待发现后据暖气跑水已经超过5个小时，本次事故造成被保险客户自家损失5万元和楼下邻居损失5万元。【传统家财险】财产损失部分每次事故绝对免赔额500元，责任保障部分每次事故免赔率10%：（50,000-500）

+

50,000*（1-10%）=94,500【“居家无忧”经典系列】0免赔额：50,000

+

50,000=100,000“居家无忧”家财险经典系列

取消了免赔额、不足额投保比例赔付的约束，在保额范围内100%足额赔付。（三）

更体贴的理赔条件15例：某被保险客户家中的暖气突然跑水，家中无人，待发现后据15（三）

更体贴的理赔条件16“居家无忧”家财险经典系列

取消了免赔额、不足额投保比例赔付的约束，在保额范围内100%足额赔付。例：某被保险客户家中室内装潢20万。因充电手机电池爆炸发生火灾，其墙面毁坏严重了，损失5万元。【传统家财险】假设该客户所持保单保障室内装潢10万：赔付金额=损失金额

*（室内装潢保额/发生损失时室内装潢价值）=50,000*100,

000/

200,

000=25,000【“居家无忧”经典系列】取消比例赔付：该产品采用“第一危险方式”赔偿和“共享保额”方案设计

，即在保额范围内100%足额赔付：赔付金额=损失金额

=50,000（三）更体贴的理赔条件16“居家无忧”家财险经典系列取消16（四）更丰富的价格选择1799元每天0.27元，保障财富最集中的财产（家）。（四）更丰富的价格选择1799元每天0.27元，保障财富最集17（四）更丰富的价格选择1899元168元每天0.46

元，保障在家里，保障在路上。尊享不限次“全国道路救援”贵宾服务。（四）更丰富的价格选择1899元168元每天0.46元，保18（四）更丰富的价格选择1999元168元

268元每天0.73

元，保障在家里，保障在路上；境内、境外更无忧。尊享不限次“全国道路救援”贵宾服务。（四）更丰富的价格选择1999元168元每天0.73元，保19C20产品方案特色亮点常见问题123

目录

ontentsPartPartPartC20产品方案1 目录20Q：如何选择“经典系列”保障方案？21Q：如何选择“经典系列”保障方案？212122在家里

方案火灾无忧风雨无忧漏水无忧关爱无忧

保障内容

财产损失

第三者责任

灾后恢复费用

财产损失

第三者责任

灾后恢复费用

财产损失

第三者责任

灾后恢复费用

熊孩子责任

宠物责任

家政人员责任全国道路救援（服务）

行李延误/丢失

经典版100,000100,000

10,000100,000100,000

10,000100,000100,000

10,000

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-保障额度（元）

出行版

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全年不限次

10,000出行Plus版

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10,000全年不限次

10,000在路上在境外出行无忧境外无忧

法律费用

盗抢保险账户资金安全

旅行中断

旅行取消旅行证件重置

个人责任-------10,00010,00010,000

-

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-10,00010,00010,00010,00010,00010,00010,000

个人行李盗抢个人随身物品盗抢保费

-

-99元

-

-168元5,0005,000268元Q：“经典系列”的产品方案？22在家里 方案 保障内容 经典版保障额度（元）出行P22Q：如何购买“经典系列”？23Q：如何购买“经典系列”？2323现场查勘理赔处理

出险报案在接到客户索赔电话后，应告知或协助客户尽快拨打全国统一报案电话：95519或4008695519，保护好现场，尽

申请理赔协助客户收集齐全的理赔资料提交至公司，公司将及时进行审核。向客户反馈。若客户对理赔时效、定损金额等方面不满，在向理赔人员反映情况的同时，还应协助理赔人员做好对客户的解释、安抚工作，尽可能确保客户对理赔处理结果的满意程度。提醒客户配合理赔人员进行现场查勘，做好客户与理赔人员的沟通工作，并协助客户按照理赔人员要求准备相关资料向公司申请索赔。Q：理赔流程是怎样的？

客户提交索赔申请后，应及时跟进理赔进度并力施救，保持手机通畅，以便公司理赔人员能第一时间与客户联系。

24现场查勘理赔处理 出险报案 申请理赔向客户反馈。若客户对理赔24Q：其他常见问题？25关于“居家无忧”家财险（经典系列）的购买条件1、房产证写的是父母/孩子的名字，房子是自己和家人在住，可以购买吗？答：可以。在此情况下，建议被保险人写父母/孩子的名字。2、房屋是商品房，有购房合同，但是房本还没下来，可以购买吗？答：

如果您的房屋具有购房合同，就可以申请投保。3、房屋是自己盖的，可以购买家财险吗？答：如果您的自盖房屋具有合法的产权证明或购房合同，就可以申请投保。4、我是租房住，可以购买家财险吗？答：租房住也是可以购买的，理赔时准备好房屋租赁合同即可。Q：其他常见问题？25关于“居家无忧”家财险（经典系列）的25Q：其他常见问题？关于全国道路救援服务

1、如果家里的车是亲戚/朋友名下的牌照，购买“居家无忧”家财险（出行版）/（出行Plus版），是否可以享有“全国道路救援”服务？

答：可以享有。在投保填写信息时，请在“道路救援车主信息”部分（该部分内容可以不同于投保人、被保险人）填写您希望享受该保单提供“全国道路救援”服务的具体车辆及车主信息。

2、一张“居家无忧”家财险（出行版）/（出行Plus版）保单可否多辆车享受“全国道路救援”服务？

答：抱歉，一张保单仅支持录入一个车牌号码。

26Q：其他常见问题？关于全国道路救援服务 1、如果家里的车是26Q：其他常见问题？关于出险后的止损义务

Q：出险后，我需要做什么？

答：为了防止您在发生损失后，由于疏忽导致损失无限扩大，我公司通过设置相应责任的“损失追溯期”提醒您在以下情形发生后及时止损：

（1）银行卡被盗刷：请您在发生盗刷的48小时之内向银行完成挂失或冻结账户的操作。

（2）旅行证件丢失：请您在发现证件遗失、被盗窃或发生证件被抢劫或抢夺之时起的24小时之内向事故发生地警方及有关部门报案。

（3）

个人行李/随身物品盗抢：请您在发现个人行李和个人随身物品被盗窃、抢劫后的12小时之内向事故发生地警方、海关获其他有关部门报案并领取其出具的保险事故证明。

27Q：其他常见问题？关于出险后的止损义务 Q：出险后，我需要27Q：其他常见问题？关于“出行无忧”

1、多久算“行李延误”？

答：被保险人搭乘的班机抵达目的地（但不包括居住地）6小时后（含6小时），尚未领到托运行李，则视为被保险人行李延误。

2、多久算“行李丢失”？

答：被保险人搭乘的班机抵达目的地（但不包括居住地）24小时后（含24小时），尚未领到托运行李，则视为被保险人行李丢失。

3、境外航班行李延误/丢失是否属于保障范围？

答：属于。

28Q：其他常见问题？关于“出行无忧” 1、多久算“行李延误”28Q：其他常见问题？关于“生效日期”

1、保单生效日期是什么时候？

答：“居家无忧”家财险（经典系列）保单生效日期可自由选择，最早生效日期为投保当日起的次日零时。

2、全国道路救援服务生效日期是什么时候？

答：“全国道路救援”服务生效时间不同于保单生效日期。该服务将于投保完成之日的下月15日0时起生效。

29Q：其他常见问题？关于“生效日期” 1、保单生效日期是什么29居家无忧，陪你守护最温暖的地方：）居家无忧，陪你守护最温暖的地方：）30“居家无忧”家财险经典系列“居家无忧”家财险经典系列31C2产品方案特色亮点常见问题123

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保险资料下载

门户网站

”“万一网

制作整理，未经授权请勿转载转发，

违者必究”C2产品方案1 目录“万一网保险资料下载门户32一、产品方案（设计思路）3一、产品方案（设计思路）333所以……选择保障历史赔案数量最多风险42016-2019年，家庭风险事故

赔案数量最多的原因为：自然灾害、水暖管爆裂和火灾事故。1灾因维度所以……选择保障历史赔案数量最多风险42016-2019年，34所以……选择保障历史赔款占比最多风险52016-2019年，家庭风险事故

赔款占比最多的原因为：自然灾害，火灾事故和水暖管爆裂。1灾因维度所以……选择保障历史赔款占比最多风险52016-2019年，3562017年，我国自然灾害

损失情况。数据：全国自然灾害损失情况

灾因维度

1全国人次受灾间房屋倒塌，间严重损坏间一般损坏62017年，我国自然灾害损失情况。数据：全国自然灾害损3672016年，我国火灾

损失情况。数据：全国火灾损失情况

灾因维度

1全国共接报火灾起

直接财产损失住宅火灾直接财产损失元

元。72016年，我国火灾损失情况。数据：全国火灾损失情况全37（一）

最经典的家庭风险保障方案8方案保障内容保障额度（元）火灾无忧风雨无忧

财产损失

第三者责任灾后恢复费用

财产损失

第三者责任10万10万

1万10万10万灾后恢复费用1万漏水无忧关爱无忧

财产损失

第三者责任

灾后恢复费用

熊孩子责任

宠物责任

家政人员责任保费10万10万

1万

1万

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1万99元居家风险自然灾害火灾水暖管

爆裂经典版（一）最经典的家庭风险保障方案8方案保障内容保障额度（元）381

经典版适用客群：

99元家庭/个人，自住/租住•

火灾无忧•

风雨无忧•

漏水无忧•

关爱无忧2

出行版

适用客群：

168元

家庭/个人，自住/租住

有车/用车/车险交叉客户•

火灾无忧•

风雨无忧•

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关爱无忧•

出行无忧（+全国道路救援）HOT3出行Plus版

适用客群：

268元

家庭/个人，自住/租住

有车/用车/车险交叉客户

考虑出境旅游客户•

火灾无忧•

风雨无忧•

漏水无忧•

关爱无忧•

出行无忧（+全国道路救援）

HOT•

境外无忧

NEW9（二）

最全面的居家出行保障方案1 经典版2 出行版3出行Plus版9（二）最全面的居家出3910在路上

方案境外无忧出行无忧

保障内容

旅行中断

旅行取消

旅行证件重置

个人责任

个人行李盗抢

个人随身物品盗抢全国道路救援（服务）

行李延误/丢失

法律费用

盗抢保险

账户资金安全

出行版

-

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-全年不限次

1万

1万

1万

1万出行Plus版

1万

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0.5万全年不限次

1万

1万

1万

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经典版保费168元268元出行版

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经典版+出行无忧出行Plus版

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经典版+出行无忧+境外无忧（二）

最全面的居家出行保障方案出行版/出行Plus版10在路上 方案 保障内容 出行版出行Plus版在家里4011（二）

最全面的居家出行保障方案（全国道路救援服务）11（二）最全面的居家出行保障方案（全国道路救援服务）41C12产品方案特色亮点常见问题123

目录

ontentsPartPartPartC12产品方案1 目录42方案保障内容火灾无忧财产损失第三者责任灾后恢复费用风雨无忧财产损失第三者责任灾后恢复费用漏水无忧财产损失第三者责任灾后恢复费用关爱无忧熊孩子责任宠物责任家政人员责任13（一）更清晰的产品展示

“居家无忧”家财险（经典系列）优化了传统家财险的展示模式，以灾害风险类型为维度，更直接地唤

起客户对具体风险的关注，提升消费者购买需求。

方案家财无忧责任无忧意外无忧

保障内容房屋及室内附属设备

室内装潢

室内财产管道破裂及水渍损失

火灾、爆炸责任管道破裂及水渍责任

物体意外坠落责任

清除残骸费用方案保障内容火灾无忧财产损失第三者责任灾后恢复费用风雨无忧财43“居家无忧”经典系列

房屋及室内附属设备

/室内装潢/室内财产

共享保额10万（二）更实惠的共享保额

“居家无忧”家财险（经典系列）优化了传统家财险房屋各项标的分项保额的限制，多项标的（房屋及

室内附属设备、室内装潢和室内财产）改共享一个保额，有效保障了“室内装潢”和“室内财产”小额

频发的损失风险，保障更充分，更贴近消费者日常所需。

赶上暴雨，墙面损得不成样子，豪华

衣柜也被泡了，大概损失墙面2万，

豪华衣柜2万，可以得到全额赔偿吗？

不可以

赔偿金额受限于

分项保额

传统家财险房屋及室内附属设备

10万室内装潢

1万室内财产

1万

14可以“居家无忧”经典系列（二）更实惠的共享保额 不可以可以4415例：某被保险客户家中的暖气突然跑水，家中无人，待发现后据暖气跑水已经超过5个小时，本次事故造成被保险客户自家损失5万元和楼下邻居损失5万元。【传统家财险】财产损失部分每次事故绝对免赔额500元，责任保障部分每次事故免赔率10%：（50,000-500）

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50,000*（1-10%）=94,500【“居家无忧”经典系列】0免赔额：50,000

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50,000=100,000“居家无忧”家财险经典系列

取消了免赔额、不足额投保比例赔付的约束，在保额范围内100%足额赔付。（三）

更体贴的理赔条件15例：某被保险客户家中的暖气突然跑水，家中无人，待发现后据45（三）

更体贴的理赔条件16“居家无忧”家财险经典系列

取消了免赔额、不足额投保比例赔付的约束，在保额范围内100%足额赔付。例：某被保险客户家中室内装潢20万。因充电手机电池爆炸发生火灾，其墙面毁坏严重了，损失5万元。【传统家财险】假设该客户所持保单保障室内装潢10万：赔付金额=损失金额

*（室内装潢保额/发生损失时室内装潢价值）=50,000*100,

000/

200,

000=25,000【“居家无忧”经典系列】取消比例赔付：该产品采用“第一危险方式”赔偿和“共享保额”方案设计

，即在保额范围内100%足额赔付：赔付金额=损失金额

=50,000（三）更体贴的理赔条件16“居家无忧”家财险经典系列取消46（四）更丰富的价格选择1799元每天0.27元，保障财富最集中的财产（家）。（四）更丰富的价格选择1799元每天0.27元，保障财富最集47（四）更丰富的价格选择1899元168元每天0.46

元，保障在家里，保障在路上。尊享不限次“全国道路救援”贵宾服务。（四）更丰富的价格选择1899元168元每天0.46元，保48（四）更丰富的价格选择1999元168元

268元每天0.73

元，保障在家里，保障在路上；境内、境外更无忧。尊享不限次“全国道路救援”贵宾服务。（四）更丰富的价格选择1999元168元每天0.73元，保49C20产品方案特色亮点常见问题123

目录

ontentsPartPartPartC20产品方案1 目录50Q：如何选择“经典系列”保障方案？21Q：如何选择“经典系列”保障方案？215122在家里

方案火灾无忧风雨无忧漏水无忧关爱无忧

保障内容

财产损失

第三者责任

灾后恢复费用

财产损失

第三者责任

灾后恢复费用

财产损失

第三者责任

灾后恢复费用

熊孩子责任

宠物责任

家政人员责任全国道路救援（服务）

行李延误/丢失

经典版100,000100,000

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10,000在路上在境外出行无忧境外无忧

法律费用

盗抢保险账户资金安全

旅行中断

旅行取消旅行证件重置

个人责任-------10,00010,00010,000

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个人行李盗抢个人随身物品盗抢保费

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-99元

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-168元5,0005,000268元Q：“经典系列”的产品方案？22在家里 方案 保障内容 经典版保障额度（元）出行P52Q：如何购买“经典系列”？23Q：如何购买“经典系列”？2353现场查勘理赔处理

出险报案在接到客户索赔电话后，应告知或协助客户尽快拨打全国统一报案电话：95519或4008695519，保护好现场，尽

申请理赔协助客户收集齐全的理赔资料提交至公司，公司将及时进行审核。向客户反馈。若客户对理赔时效、定损金额等方面不满，在向理赔人员反映情况的同时，还应协助理赔人员做好对客户的解释、安抚工作，尽可能确保客户对理赔处理结果的满意程度。提醒客户配合理赔人员进行现场查勘，做好客户与理赔人员的沟通工作，并协助客户按照理赔人员要求准备相关资料向公司申请索赔。Q：理赔流程是怎样的？

客户提交索赔申请后，应及时跟进理赔进度并力施救，保持手机通畅，以便公司理赔人员能第一时间与客户联系。

24现场查勘理赔处理 出险报案 申请理赔向客户反馈。若客户对理赔54Q：其他常见问题？25关于“居家无忧”家财险（经典系列）的购买条件1、房产证写的是父母/孩子的名字，房子是自己和家人在住，可以购买吗？答：可以。在此情况下，建议被保险人写父母/孩子的名字。2、房屋是商品房，有购房合同，但是房本还没下来，可以购买吗？