全面质量控制理论于健康体检护理质量管理中的应用效果研究

全面质量控制理论于安康体检护理质量管理中的应用效果研究〔〕:

摘要：目的总结分析全面质量控制理论在安康体检护理质量管理中的应用效果。方法我院于2022年开始在安康体检护理中施行全面质量控制，全面强化护理人员专业技能培训、标准管理制度、改善体检环境等。分别选择2022年、2022年来我院安康体检的200例体检者为施行前后的研究对象，分析施行前后护理投诉事件及护理质量。结果施行全面质量管理后，安康体检科护理投诉率2.50%明显低于施行前，护理质量评价中沟通才能工程得分〔8.50.9〕分、安康宣教工程得分〔8.81.1〕分、护理礼仪工程得分〔8.91.1〕分、主动效劳工程得分〔9.10.6〕分均明显高于施行前，差异明显〔P

1资料与方法

1.1一般资料

分别选择2022年、2022年来我院安康体检的200例体检者为施行全面质量管理前后的研究对象，施行前200例体检者中男性108例，女性92例；年龄21~66岁，平均〔34.80.2〕岁。施行后200例体检者中男性109例，女性91例；年龄22~69岁，平均〔34.10.5〕岁，两组具有可比性〔P>0.05〕。

1.2研究方法

〔1〕以全面质量管理理论从人、机、料、法、环方面归纳分析安康体检护理中存在的潜在问题【3】，主要表如今：①护理人员主动效劳意识不够、沟通及安康教育工作不到位、态度不好、礼仪不标准、资料记录不标准等；②局部检查仪器装备缺乏导致体检者排队等待时间长；③一次性床单等不能及时更换；④体检室内环境较差、喧闹嘈杂、等候时间长，不能执行一人一医一室的要求，护理人员交接班管理不严谨。

〔2〕施行全面质量管理：①加强护理人员护理知识及技能培训：护理人员自身的护理知识、技能、工作态度是护理质量的根本保证。坚持以人为本，充分发挥人员主观能动性【4】。院内成立护理学习小组，多层次开展培训，进步整体素质，标准护理行为。通过理论和理论培训、情景示范等让每位护理人员都能掌握和完成安康体检资料搜集这项工作。在礼仪方面设置组长、每月培训和考核护理礼仪，提出安康体检护理礼仪要求，对不同工作岗位的工作用语也进展标准。同时，举办的培训和讲座内容中必不可缺少慢性病患者安康教育知识、体检检查工程的意义、平安防范、护理异常上报、职业防护、应急预案等。管理人员每月通过网络发布护理学习资料，夯实护理知识；②合理安排岗位：最大化充分利用人力资源，高年资护士带新进护士，做好护士搭配排班工作，让大家互相协作，弥补低年资护士经历少、应急才能及协调才能差的问题，确保护理平安。在早顶峰时间段内加强排班、合理分流，设置不同的效劳窗口分别为个体、团队体检效劳。中午安排专门窗口回收体检单、核对体检工程、整理体检报告，减少体检者排队等待时间；③完善设备及耗材管理：安康体检科室内成立设备耗材管理小组，执行设备三级管理制度，保证临床检查中设备的正常运行，一、二级维护人员为设备使用者，三级维护人员为设备工程师。在实际使用中每天都要对设备进展清洁维护、调试运行，出现问题及时报修，每个月统计设备的使用情况及维修情况。为每台设备安装必要的防尘罩或类似保护措施，减少设备不必要的损耗。耗材管理中安排专人负责一次性耗材及物品的补充，每天下午对各检查室内耗材及物品进展清点和补充，登记耗材领用情况；④进步环境卫生质量管理：分区划分卫生责任人，负责区域内环境卫生、标识管理、人群疏导等。根据安康体检人流量预测来开放各诊室、合理安排场地。执行一人一检的体检环境，保护体检者隐私，引导体检者快速、高效的完成体检；⑤完善管理制度：对体检流程及各项管理制度进展不断优化和修订。完善优诊优检制度，对高龄、残疾、合并根底性疾病患者发放优检卡，优先检查。制定工作岗位标准用语制度，约束每个护理人员使用礼貌用语。制定导检制度，进步护理人员与体检者的沟通效率；制定随访制度，听取体检者的反响意见；制定体检工程预约程序，缩短等待时间，完善交接班制度、物品核对制度、体检报揭露放流程等等，不断优化整个体检过程，让体检者感受到优质的体检护理效劳，高效的完成体检过程。

1.3观察指标

观察全面质量管理施行前后200例体检者中护理投诉事件发生率、护理质量评价情况。其中护理质量评价主要包括护理人员的沟通才能、安康宣教、护理礼仪、主动效劳四个大项，每项10分，得分高者护理质量越高。

1.4统计学方法

数据处理采用SPSS17.0软件，计量资料采用t检验，以均数标准差〔s〕表示；计数资料采用2检验，以〔%〕表示，P

3讨论

随着人们生活程度的快速进步，人们对安康的要求也越来越高【5】。医疗消费者对临床护理的要求不再是遵医嘱执行护理操作，也不仅仅是临床患病人群有护理效劳需求，体检中心进展体检的消费者也存在护理需求，也希望得到周到、细致、专业的护理效劳和指导【6】。对于安康体检中心，护理质量管理同样非常重要，同样有必要为体检者提供有方案的护理效劳，从而进步体检工作效率、防止漏检事件及医疗纠纷发生【7】。全面质量管理理论从全局角度出发，通过优化环境、体检护理流程、加强员工培训、完善管理制度等多方面措施来提升体检护理质量[8-9]。在全面质量管理下，护理人员能及时发现并解决问题，提供标准性的护理，体检中心护理工作效率及质量都能得以提升[10]。本组比照数据说明施行全面质量管理之后体检科护理投诉事件明显减少，护理质量评价明显进步。所以说，全面质量管理在安康体检护理中应用是有必要的，有助于提升整体体检护理质量，值得推广使用。

参考文献

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