仲裁四率考试试题

仲裁四率考试试题考试时间：40分钟，85分以上视为合格（含85分）。您的姓名：[填空题]*_________________________________1、遗失未签收快件，核实客户需要在（）使用自有系统核实并规范登记。[单选题]*A、申报当天且申报前(正确答案)B、申报后C、申报前D、仲裁前2、延误操作指导中，无面单到达中心，必须在（）24小时内拍照并上传至“快件招领”。[单选题]*A、车签扫描后B、包袋扫描后C、扫描到件后D、首次到达后(正确答案)3、仲裁员核实签收依据/证明类，首次核实客户核实不上的，仲裁需要通知（）告知客户注意接听电话/提供有效联系方式。[单选题]*A、发件方B、中心C、证据提供方(正确答案)D、发件客户4、独立件遗失，发出方指的是（）。[单选题]*A、最晚发包方B、发件方C、发车方D、最晚快件扫描发出方(正确答案)5、整包错发的智能抓取时间是（）。[单选题]*A、签收时间T-1B、被错发方到件/到包时间T-1C、到包时间T-1(正确答案)D、被错发方到件时间T-16、延误仲裁规则中，网点出港延误考核标准为：延误时长（）[单选题]*A、24-48小时内，计延误率B、超48小时，承担5元/票C、超48小时，计延误率(正确答案)D、超24小时，计延误率7、延误仲裁规则中，发件方为达申报目的选填错误的日期，将按（）定责，违规成本（）。（4分）[单选题]*A、虚假行为，500元/票(正确答案)B、最高延误，60元/票C、不规范行为，20元/票D、延误不处理，10元/票8、逾期认责的快件，责任由发件网点和认责方共同承担责任，率各计（）。[单选题]*A、0.8B、不记率C、1(正确答案)D、0.59、当订单信息与快件实际性质不一致时，应该（）申报。[单选题]*A、处理后联系仲裁员B、不说明C、不登记D、A.仲裁处理前情况说明(正确答案)10、延误仲裁规则中，网点进港-未及时转出：被错发的快件，（）未及时转出。[单选题]*A、当日(正确答案)B、下一频次C、次日D、第一频次11、有效价值证明日期需要在（）。[单选题]*A、申报仲裁前B、客户收到快件后C、快件签收前D、快件发出前（含当天）(正确答案)12、延误仲裁规则中，涉及延误定责中不规范行为承担违规成本（）。[单选题]*A、10元/次B、30元/次C、60元/次D、20元/次(正确答案)13、网点必须如实创建赔付/协商工单，无赔付/协商事实的，额外承担（）责任（）/票。*A、200B、500(正确答案)C、违反仲裁程D、虚假行为(正确答案)14、延误仲裁规则中，通知问题件类型为突发情况不能及时送达、（），网点进港-派件延误正常抓取。*A、总部通知的任何问题件(正确答案)B、自然灾害(正确答案)C、协助处理(正确答案)D、政府干涉(正确答案)15、遗失：有签收记录的快件，核实客户需要满足（）（）（）（）。*A、申报当天(正确答案)B、索证之前(正确答案)C、自有系统(正确答案)D、规范登记(正确答案)16、微信类价值证明需要满足（）*A、品名(正确答案)B、转账凭证(正确答案)C、金额(正确答案)D、具体日期(正确答案)17、后补价值证明提供的是新页面，必须要跟申报时提供价值证明有关联信息，关联信息只认可（）。*A、客户信息B、订单编号(正确答案)C、快递单号(正确答案)D、品名/交易日期18、延误仲裁规则中，中心进港类型为到包、到件，拆包操作时长为（），独立件/整包操作时长为（）*A、0.5hB、2hC、1h(正确答案)D、1.5h(正确答案)19、延误操作指导中，网点出港到达中心时面单脱落，中心上传无头件时间距离首中心理论最晚操作时间（），并且（）后续规范认领继续转出，可通过【无头件】类型复议。*A、首中心B、超48HC、未超48H(正确答案)D、发件网点(正确答案)20、（）（）非网购价值证明需要两个章。*A、发货单B、销售小票C、发票(正确答案)D、合同(正确答案)21、延误仲裁规则中，网点进港-派件延误可以选择复议类型为【其他】的情况有（）。*A、其他有异议但不属于已有复议类型，复议理由与实际情况相符，选择该类型复议(正确答案)B、当面单和订单的三段码不一致时，导致未使用三段码通知；复议时描述清楚订单及面单三段码信息，且上传清晰完整的面单图片，可复议成功(正确答案)C、时效测试件：未录SX标识，被【错发综合仲裁部】鉴定为时效测试件，可复议成功(正确答案)22、延误仲裁规则中，登记收件人信息必须包含（）；具体信息参考面单；若无面单，可参考订单信息。（2分）*A、地址务必登记完全(正确答案)B、称呼（与收件人相关）(正确答案)C、性别D、联系方式必须登记准确(正确答案)23、认责/无效协商/无效赔付：创建方直接承担责任；已逾期的责任由发件网点与创建方共同承担。其中，外包装完好的快件不在破损受理范畴；包装不当/自身属性产生的损毁责任由发件方承担[判断题]*对(正确答案)错24、破损无签收记录，也无破损问题件，但是客户收到反馈破损了，不限核实客户的查询条件，正常联系相关责任方查询申报即可[判断题]*对(正确答案)错25、登记收件人信息必须包含称呼（与收件人相关），联系方式必须登记准确，地址务必登记完全；具体信息参考订单信息[判断题]*对错(正确答案)26、延误仲裁规则中，与责任方有问题件交互，属于有效查询[判断题]*对(正确答案)错27、延误仲裁规则中，为了达到申报目的，在申报页面选填错误的信息，申报方须承担自身责任，并按最高延误定责[判断题]*对错(正确答案)28、破损：责任方已规范提供签收依据时，核实不到客户的，仲裁员通知责任方（