DB3707-T 27.3-2020 婚姻家庭辅导工作规范 第3部分：运行管理

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DB3707潍 坊 市 地 方 标 准DB3707/T27.3—2020320202020111120201211潍坊市市场监督管理局发布DB3707/T27.3DB3707/T27.3—2020DB3707/T27.3DB3707/T27.3—2020目  次前言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1品牌建设 2制度建设 2日常管理 2场所管理 2人员管理 2会议管理 3资金管理 3保密管理 3安全管理 3应急管理 4档案管理 4服务评价 4投诉处置 4满意度评价 4辅导工作评价 4附录A（资料性）婚姻家庭辅导服务制度 6附录B（资料性）婚姻家庭辅导流程 7附录C（资料性）保密制度 8附录D（资料性）免责声明 9附录E（资料性）志愿者签到表 10附录F（资料性）婚姻家庭辅导工作评价表 11I前  言本文件按照GB/T1.1—20201草。DB3707/T27—2020《婚姻家庭辅导工作规范》分为4个部分：1234本文件为DB3707/T27—2020的第3部分。本文件由潍坊市妇女联合会提出并归口。本文件起草单位：潍坊市妇女联合会本文件主要起草人：高志秀、张启云、梁彩萍、崔凤芹、赵红红、隋启军、岳静怡、曲发等婚姻家庭辅导工作规范第3部分：运行管理范围本文件适用于潍坊市婚姻家庭辅导工作的运行管理。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。MZ/T084—2017婚姻家庭辅导服务DB37/T1645社会单位消防安全四个能力建设及验收标准下列术语和定义适用于本文件。3.1婚姻家庭辅导（以下简称妇联下列术语和定义适用于本文件。3.1婚姻家庭辅导（以下简称妇联[来源，MZ/T084—2017，3.1，有修改]3.2婚姻家庭辅导员辅导员向服务对象提供婚姻家庭辅导服务的具有相关知识、经验和技能的人员。[来源，MZ/T084—2017，3.2，有修改]3.3婚姻家庭辅导志愿者志愿者以自己的时间、知识、技能、体力等从事婚姻家庭辅导志愿服务的人员。3.4志愿服务1志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的婚姻家庭辅导公益服务。3.5婚姻家庭辅导组织辅导组织品牌建设各级婚姻家庭辅导组织应积极参与“潍爱潍家”婚姻家庭辅导品牌建设。在辅导人员队伍中开展服务品牌建设相关知识学习和培训，增强辅导人员的品牌意识，凝聚共识。在市、县（市、区）两级妇联微信公众号上设立“潍爱潍家”专栏，开展品牌宣传、线上学习等活动。通过网络媒体、报纸杂志、专题活动、科学研究等方式宣传推广“潍爱潍家”品牌，扩大品牌影响力。加强“潍爱潍家”品牌使用管理，把品牌的使用贯穿到婚姻家庭辅导工作的全过程。制度建设建立健全婚姻家庭辅导服务、人员管理、卫生管理、保密管理、安全管理、应急管理、档案管理建立健全婚姻家庭辅导服务、人员管理、卫生管理、保密管理、安全管理、应急管理、档案管理等相关工作制度。（（（内容C）、免责声明（D）等相关制度和内容悬挂上墙。6日常管理场所管理办公区域地面应保持清洁，无卫生死角，无纸屑、烟头、痰迹，垃圾及时清理。门、窗、门帘、窗帘保持洁净，桌面窗台无灰尘，墙面无乱写乱贴乱画。室内桌椅及花草等物品应摆放整齐美观，办公橱内文件、书籍摆放整齐有序，橱顶橱底不摆放其他物品。志愿者应认真负责，按时打扫，保持办公区域环境卫生：——每天上班前15分钟进行日常卫生打扫；——每周至少开展一次卫生大扫除。人员管理培训管理应对辅导人员进行岗前培训，培训内容包括：——男女平等基本国策；——婚姻家庭相关法律法规；——婚姻家庭辅导规章制度和标准；——婚姻家庭辅导所需价值伦理、知识和技能等。辅导人员应加强自身学习，不断提升业务素质和服务能力。辅导人员应主动参加有关单位组织的读书交流会、业务培训会等活动。考勤管理辅导人员应服从辅导组织的管理，严守工作纪律，根据辅导组织的统一安排按时出勤，根据每周的值班安排按时到岗，不迟到早退。1上岗工作时应按时签到（E），严禁代签、冒签等行为。会议管理应定期召开相关会议，交流辅导经验、展示优秀案例、完善相关制度等。会议可灵活采取线上、线下等多种方式，会议形式主要包括：——小组会。由各小组长定期召集本组人员参会，做好本组工作资料整理、案例总结等相关工作，进行组内协调；如遇临时性任务，可根据工作实际随时召集相关会议。资金管理加强专项资金的监督管理，严格按照批准的项目预算专款专用。应为志愿服务提供必要的资金保障，如为志愿者购买人身意外伤害保险，解决其交通、用餐等实际问题。保密管理辅导组织应与辅导人员签订保密协议。辅导人员应对服务对象所有相关信息严格保密，不应将内部文件、资料（包括案卷材料）私存或带出辅导室，不应以任何方式传播，除服务对象触犯法律并经公检法机关认定证明外。不应对内部文件、资料（包括案卷材料）擅自摘抄、复印、翻印；确需复印的，应报辅导组织的举办单位批准同意。对外宣传报道不应涉及服务对象隐私。安全管理辅导组织应明确安全管理责任人，并制定详细的安全管理措施。DB37/T1645应配备灭火器等消防器材，并设禁烟标志。消防器材和主通道应急灯应有专人定期检查，确保完好可用。服务场所不应用明火，不应使用劣质电器，不应超负荷用电，不应擅自拉接临时电线。3应定期对辅导室进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。每天工作结束后，应认真检查门窗、电源情况，及时关闭门窗、电源等。应急管理辅导人员发现危害家庭成员人身安全或财产安全的苗头性信息后，应及时向辅导组织负责人报告，防止因信息瞒报、漏报、迟报等导致事态恶化或升级为群体性事件。如现场情况复杂、危险，应采取必要措施稳控现场，并立即向有关机构报告、求助，并留存视频及照片资料，但应将有关隐私的暴露程度控制在最低范围。120对已经处置化解完毕的事件，应及时梳理总结，并以书面形式向辅导组织的举办单位报告。针对事件处置过程中暴露的问题和工作中出现的偏差，应及时纠正，提出整改措施，修改完善应急管理制度。档案管理在当天辅导工作结束后，辅导员应及时将辅导记录整理成卷留存，并同步完善电子档案。辅导档案应分为婚前辅导、婚姻家庭关系辅导、离婚调适辅导三类，档案应包括但不限于以下内容：——婚姻家庭辅导工作记录表；——婚姻关系调查问卷；——婚姻家庭辅导工作台账等。各种档案材料应用蓝黑或黑色墨水书写，字迹耐久、字迹工整清晰。归档的文件材料应纸质优良。归档的文件应系统、齐全、完整、合乎要求。建立调阅保管制度。档案不宜外借，确因工作需要借阅档案时，应按有关要求通过辅导组织举办单位借阅。严格遵守档案保密制度，加强管理，防止丢失、泄密。5档案应设专人管理，档案管理人员离开岗位的，应在离岗前办理好交接手续。服务评价投诉处置满意度评价辅导工作评价可针对辅导组织的婚姻家庭辅导工作进行全面评价，作为辅导组织评价的依据和参考。评价内容可包括：——服务场所，包括选址、面积、功能分区、设施设备配置等；（人数——运行管理，包括品牌建设、制度建设、日常管理等；——辅导工作，包括辅导项目和内容的丰富度、辅导工作量等；——辅导效果，包括辅导有效性、有效投诉量（反向指标）、辅导满意度等。7.3.3（55附录A（资料性）婚姻家庭辅导服务制度婚姻家庭辅导服务制度一、服务宗旨弘扬社会主义核心价值观，落实男女平等基本国策，建立和维护平等、尊重、和睦、文明的婚姻家庭关系，促进社会和谐稳定。二、服务原则依法依规、平等自愿、尊重包容、保护隐私、无偿公益三、服务内容传播现代文明的婚恋观，为有需要的家庭及个人提供婚前辅导、婚姻家庭关系辅导、离婚调适辅导等服务，促进家庭和睦社会和谐。附录B（资料性）婚姻家庭辅导流程接待辅导接待辅导工作准备按时到岗统一着装佩戴胸牌准备辅导用品及表格查看开展辅导初始访谈事项告知接待引导非评判自决热心耐心细心诚心《婚姻家庭辅导工作记录表》《婚姻关系调查问卷》隐私保护免责条款征得当事人同意辅导结束辅导结束全天工作结束完善工作台账完善工作记录填写交接记录用品物品归位7附录C（资料性）保密制度保密制度保密制度辅导人员有责任向服务对象说明辅导工作的保密原则。（包括案卷材料）（服务对象触犯法律并经公检法机关认定证明除外）。对外宣传报道不得涉及服务对象隐私。附录D（资料性）免责声明免责声明免责声明服务对象应保证在接受辅导期间不发生任何故意伤害自己或者故意危害他人人身安全99附录E（资料性）年 月 日序号组号签到（上午）签到（下午）备注123456789101112附录F（资料性）婚姻家庭辅导工作评价表辅导组织名称： 评价组织： 评价时间： 评价结果： 序号评价项目评价指标分值打分1辅导场所分）选址是否合理32辅导场地面积是否达到辅导要求33辅导室间数是否满足需要54是否有必要的咨询室、档案室等功能区间55是否配置满足需要的办公设施、便民设施46队伍建设分）辅导队伍建设是否完备，有专兼职辅导员、志愿者等必备辅导人员37志愿者人数是否满足辅导需要38志愿者专业来源能否涵盖了心理咨询师、婚姻家庭咨询师、律师、社会工作者等专业领域49是否对志愿者进行岗前培训，且培训课程满足标准要求310是否