护士职业心态课件

护士职业心态塑造刘爱立每个人都是有无穷发展潜力的个体人生最大悲剧是千千万万的人生活着，然后死去，却从未意识存在于我们身上的巨大潜力，不知道自己究竟是什么，尚未经历自己的心理成熟，尚未开发自己，却已衰老死去……个人人生的终极目标是：认识你自己、追求幸福、避免痛苦与不幸人的命运差别有三种不同原因人是什么：人格，又叫人的内在素质或心的效能，包括：健康、力量、美、气质、道德、理智、教养等。它是幸福的根本要素；人有什么：财产与各种所有物；一个人在他人评价中的地位。

——在这里我们所有的人都应该感恩,因为我们拥有一次探讨职业心态这样精神层面问题的机会！课堂的要求将手机关到震动档或静音；课间休息要按时返回，课上严禁进进出出；不允许随意讲话，干扰他人的听课效果；积极参与课堂讨论。我们所面临的一些问题—个人方面我曾经为自己定下许多目标，也都一一达成，我的工作很出色，可是我却牺牲了个人和家庭。我有时自己都不认识自己，不了解什么对自己是真正重要的，我不得不扪心自问这样做值得吗？同学、朋友聚会我不愿意参加，都是同龄人、都是女人我自认为不比她们差啥，参加聚会除了精心打扮自己一番麻烦以外，那场合一谈到房子、车子、丈夫、孩子我就有种莫名的感觉，真想当时离开。我有很多逾越不过去的事情：减肥、购物、情感、欲望、猜疑、发怒…我们所面临的一些问题—家庭方面我那孩子就是不听话，家家是一个孩子打不得、骂不得的，他（她）的身上承载着我们全家人的希望，不管怎么说，他（她）就是不听，他要能象**家的孩子多好啊！我的婚姻变得平淡无趣。我们并没有恶言相向，甚至大打出手，只是不再有爱的感觉…以上所有问题都没有离开一个核心“心态”；下面我们将从职业心态的角度进行讨论；培训结束之前我们再来一一解决上述的问题。小测验请描述图中的女士，她大约几岁、长相如何、身份又如何？图形图形一图形三这个测验给了您什么样的启示？不同的人对同样的一件事情会有不同的看法，并且都能成立。这无关乎逻辑，而是心理因素的使然。制约作用对我们的思维有多大的影响力。仅仅10秒钟就能产生这么大的影响，持续终生的制约作用可想而知。思维是行为与态度的根本，我们的一言一行脱离不了思维的影响。成人教育的特点大脑中充塞了很多固有的知识和经验，在这里需要您暂时的：放下，“接受就是智慧”是千真万确的！大脑的思维过程我们正确的学习方法大脑思维过程意识潜意识能动性（创造性）潜意识感知联想评估决定储存真理储存习惯态度控制行为创造动力和能量解决冲突自动操作职业化的护士标志是什么？？以此为生，精于此道——我热爱我的工作，作为终生的职业我掌握核心的业务技能；以理性心态对待工作——工作中遇到任何不愉快的事情我都运用理性的思考来超越它；以最小成本追求最大效益——从一个棉签、一个输液器都不浪费，我确保自己能做到；细微之处做得很专业—与患者沟通的一个微笑、一个关切的眼神、“三查七对”这样点点滴滴的小事我都是由心而发去做的，我确保自己的专业水准；他人不可替代——我热爱这份工作，构成了工作的需要，我是创造价值的，我又是很投入、很专业的，所以我是他人不可替代的职业化护士。职业化护士的标志是—52％的被调查员工希望并且有信心接受难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战问、您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？这一结果说明我们医院员工整体职业心态尚可改变从你的行动中展开知识/技巧/意愿行动习惯性格命运关于一些影响职业心态的概念纵欲：徒劳地以那些瞬息的快感来代替理智的愉悦，以巨大的代价来延续这种短暂的时刻，主要指饮食男女。嫉妒：最难平息，是由个人品性所激发的，是人人藏得最为谨慎的一种情感，有时会变成积怨。又是过多考虑别人会说什么所致的自我折磨，或是拿自己的命运和别人的幸运相比。虚荣心：一种追求没有实在价值的心理，对他人的想法操心焦虑的心态，这种代价又使我们产生了矫揉造作、自我炫耀和狂妄自大，从外欲求达到自我欣赏。傲慢：确信自己在某一特殊方面有卓越的品质，存在于内是自我欣赏，它会吹毛求疵和尖酸刻薄。关于一些影响职业心态的概念牢骚：是对一些事情、人物和状态主观发出不满而又没有解决办法所导致的，它改变不合理现状的催化剂，牢骚虽然不总是正确的，但是认真对待牢骚总是正确的；诽谤：是无中生有攻击荣誉的一种武器。恐惧：对不确定的不幸与灾难捆扰而不得安宁，不幸和灾难有两种：仅仅是一种可能、不可避免的。就其不确定性所以人总处于戒备状态，故常恐惧不安。矫揉造作：一切不是处于自然的东西均是不完美的。伤害：是指我们没有受到应有的尊重。护理人员职业心态五项修炼内容安分尽责；反省改善；积极行动；善于交流；双赢思维。安分尽责主要内容何谓安分尽责？如何理解不安分现岗位工作的问题？认识自己（生命的旅程、我们如何通盘考虑人生？什么是个人正确的价值观？怎样保持我们心灵平静，并提升心的效能？人们最关注的是什么？）活在责任义务里举例：护士和护士长的工作职责何为安分尽责？“安分尽责”就是严守做人的分际、分寸，扮演好自己的角色，活在责任、义务里。每个人都有他的“分”。在这个地球上，每个物体、每件事都有它的“分”，它存在的意义与价值，也只在于它能恰如其分；如果不能恰如其分，它的存在就形成多余。在这地球上，任何一种事物，当它消失了存在的作用时，它同时也便丧失了存在的意义、价值与存在的可能。比如一只杯子，因为有它存在的作用，所以能摆放在这里；若是放一块砖头或者石头在这里，那会有什么意义呢？它可能存在吗？如果一个人放弃了自己的本分，忽略了自己的角色，而去痴心、妄想、羡慕或嫉妒别人，所得到的除了烦恼和人生的负值之外，只有迷失了。所以，做人要安分。我们能够安分，就能发挥生命力，创造人生的意义与价值，也才能提升自己的角色。如果扮演不好现在的角色，那也就无法扮演更高的角色了。何为安分尽责？如何理解不安分现岗位工作的问题？如果有的人经常用自己的付出与别人的付出相比认为自己辛苦，赚的和人家一样多或不如别人多，于是产生不安分的心理要求调换工作，用职业心态的第一项修炼——“安分尽责”来衡量，这样对吗？如何理解不安分现岗位工作的问题？工作的着眼点在价值的发挥上，当你有岗位才有发挥自己、贡献自己的机会；在这个世界上一切都在飞逝，唯有“变”是永恒的，岗位的轻与重并不是衡量岗位价值的标准；提升心的能量是我们每个人终身受益的资本，最简单、最多重复率、最繁重的岗位恰恰能提升心的效能；人贵知足，这是让你产生愉快心情的源泉。儒家讲“为人臣，止于敬；为人父，止于慈；为人子，止于孝……”，这就是做人的分际。

在家庭中，是儿女就该孝顺，孝顺是儿女的本分；在单位尊重上级是本分，当家长或上级存在这样那样的问题，就变成不值得孝顺和尊重了，这样对吗？何为安分尽责？认识你自己—生命的旅程童年时代青少年时代壮年时代老年时代认识你自己—生命的旅程项目童年青少年中年老年概括伊甸园的时光诗情画意岁月鼎盛时代人生悲凉时节特质想象力丰富、有生气、浪漫漫长时期幻想梦想渴求幸福漫长时期征服欲强，整个世界的所有者/活在当下对不幸恐惧，幸福不实在，痛苦实在短暂时期如何认知世界靠知觉凭印象付诸行动觉醒优势有生机、和睦协调、奠定整个世界观阶段能承受不幸打击、健康、精力充沛智力日臻成熟、行动力强、知识经验成熟经验丰富、明辨是非、理智处于支配地位不足活在幻想中，经验不能发挥作用，怕孤独，浪费时光知识残缺，不满自己地位，自我炫耀，浪费时光凡圣分割明显，珍惜时光记忆短暂、不能承受打击、吝惜金钱认识你自己—生命的旅程项目童年青少年中年老年譬喻刺绣正面——精致漂亮正面——精致漂亮从正面到反面反面—揭示线是如何被绣成图案的舞台远景—优美远景—优美由远即近近景—看得清楚乐章高亢高亢舒缓平和状态活在幻想中活在希望中活在现实中活在回忆中认识你自己—如果我们要通盘考虑人生，应该考虑些什么？最主要、最真实的目标，也就是我们最需要的是什么？我们的责任义务是什么？与他人的人际交往原则是什么？在日常生活中我们要经常对蓝图瞥上一眼，可以避免我们滑向错误的道路。认识你自己—

什么是个人正确的价值观？智者价值观排序：健康的体魄、高尚的品性、杰出的才智、优雅的气质、开放的心境；凡夫标准：以身外之物为生活幸福的根据，财产、地位、妻室、儿女，所以一旦失去这些，或者这些令我们失望，幸福的基础便崩溃，重心不在自身；真正幸福的人，重心完全在自身，对外在的东西要求很少，需要的是宁静，用是否能够使能力已臻完美并且是否完成了使命责任来衡量幸福，具体是清楚的了解自己和他人，活在责任和义务里！接受更大的挑战难道不正是我们成为幸福的职业人士的一个向往吗？别在逃避工作对你的考验！认识你自己—怎样保持我们心灵平静，并提升心的效能？有明确真实的目标，并能积极付诸行动；确保你所倾注的事情价值性，而不能无所事事；具备理智能力，判断能力要≥观察能力；自制能力强，避免不合理的欲望；可以忍受孤独，一个人独立性越强，越难成为与他人交往的牺牲品；身体健康；一个人独自一个人时，可怜的人体验到的是他全部的不幸，而智者享受的是来自心灵的平静和心的效能的提升。认识你自己—人们最关注的是什么？大多数人是如此的主观武断，除了他自己；没有什么事务能引起他的兴趣，只要说话就是先考虑自己；全部的注意力都放在那些最偶然的但又被我们个人发生影响的小事所吸引或侵扰；我们没有客观的判断能力，容易被激怒和烦恼，所以别人对待我们最好的方式就是小心谨慎。同样我们对待别人最好方式也应该是小心再小心。活在责任义务里很重要“人活着只求心安无愧，你我生命的意义与价值，并不建立在少数主观、偏见者的好恶之上。”人若是没有这种坚持，这种自我作主的态度，他会活得很无奈。你必须“做到唯求心安，事事无愧，善尽自己的责任义务”；很多人最有兴趣的是每个月领薪水的时候，更有兴趣的是领年终奖金，最伤脑筋的就是工作，这样的话，工作对你将是一种逃避不掉的惩罚。反之，如果你对工作有一种感恩的心，认为你工作正大光明而有意义，感觉生命有所寄托，热情能够发挥，那么，用你的热情发挥你的创造力，用你的智慧改善、提高你的工作素质跟能量，你就会知道“付出的必能获得，贡献的必受尊重”。倘若你不想贡献，结果是丧失荣誉；你只想获得，不想付出，责任义务就成了精神负担。逃避工作的结果，人生的价值也会大打折扣。我们人在任何一个团体里，就必须要有贡献；你要想获得，就必须先付出。如果反其道而行，一定是活得很无奈。你若不创造价值，你就活得毫无价值；如果你不能构成工作的需要，你自己也会感觉活得没有意思。几乎所有的被调查员工对自己的工作职责和职权比较明确或非常明确问、您是否明确工作职责和职权？活在责任义务里—玩物丧志是怎样的心理状态？原理：意志停滞不动，理解力便告歇息，这样一切能力将停滞迟钝；换句话说：自身的活动没有能力点燃，要靠外力推动做法：为了消除这种可悲的感觉，人们便从事一些琐事，如玩牌、打麻将、彩票、或沉湎于某一件事物，以求得快乐，推动智力活动，与真实自然的活动相比是无价值的结果：短暂的快乐牺牲健康、宁静，撇开责任义务，甚至道义活在责任义务里—护士的职责

一、护理工作1.接诊2.值班、交班3.扫床、巡房4.书写护理文书5.基础护理和重症护理6.处置7.陪检8.接待参观者9.护患沟通10.健康宣教二、继续医学教育1.参加业务学习2.自修3.临床护理中学习4.轮岗三、质量管理四、医疗安全五、礼仪服务六、客户满意度七、医德医风八、数字化流程九、协助开拓市场十、收费管理1.费用沟通2.欠费提示3.催费活在责任义务里—护士长的职责（一）护理业务1.基础护理2.专科护理3.重症护理4.查房（业务查房、行政查房）5.护理文书6.健康教育（入院教育、出院教育、在院教育）7.随访（二）护理管理1.病房管理2.五室管理3.消毒隔离4.护理安全5.质量控制管理（三）护理科研1.护理教育2.带教3.科研4.论文5.新技术（四）科室资产管理、物品的请领与保管（五）客户满意度1.客户座谈会2.客户沟通3.意见征询4.处理投诉（六）收费管理1.执行医嘱2.一日清单3.费用核对4.收费沟通（七）礼仪服务（八）安全管理（九）成本控制

活在责任义务里—护士长的职责健康教育（入院教育、出院教育、在院教育）为例说明：为每位入院病人书写健康提示。病人进入病区后，病区护士向病人进行入院宣教，包括介绍责任医生、护士、主任、护士长住院须知，病区制度，病区环境、科室技术特色等。对需做检查的病人要进行检查前宣教，并由护士陪护病人到功能检查科室。对需做手术的病人要进行手术前宣教，包括心理疏导、手术方式、麻醉方法、术前准备的内容、术后注意事项及康复方法等。在给药前要进行药物知识的讲解。巡视病房或护理病人时，随时对病人所患疾病进行宣教。如所患疾病的原因、诱发因素、常见症状、发病时紧急应对措施等。恢复期的病人要进行出院前有关注意事项的指导，包括心理卫生、用药指导、饮食、睡眠、活动、康复训练等。宣教方法：讲解、健康教育手册、宣传卡片、录像、示范演示、公休座谈会等。护理人员职业心态五项修炼内容安分尽责；反省改善；积极行动；善于交流；双赢思维。反省改善反省改善就是对于错误、罪恶、黯淡、虚伪的念头，要批判自己、惩罚自己、警惕自己、告诫自己，使它不再重复。“不二过”！反省是人一生中需要掌握的重要工具。人多半是或浓或淡地活在错误当中，人不能够免于错误，但是不要把错误重复下去，重复下去，那就永远活在黑暗中；也不要把罪恶重复去，若重复下去，最后得到的一定是毁灭。反省改善—为什么要反省提升理智经验丰富远离痛苦和自责反省改善—怎样反省心态上：诚挚，发自内心；内容上：对所做的事所留下的情感、印象概括；与现在的判断进行比较；方法上：每晚入睡前反省白天所做的一切；今年反省去年不断向前追溯；结果上：在事情未发生之前就了解它的道理，能够启动助力或刹车系统，增加成功率。反省改善—反省改善的注意点和不反省的结果注意点：回忆的应当是心境和情绪，不应该回忆说的话和事儿，这样我们会误把形式当结果。如果不反省改善：自我迷失：仿佛一架嗡嗡作响的纺车连续扯出生活之线，不知道自己究竟在做什么；杜绝思想混沌杂乱无序；理判断力逐渐丧失。护理人员职业心态五项修炼内容安分尽责；反省改善；积极行动；善于交流；双赢思维。积极行动关于命运积极与消极心态的说明做事的原则过去、现在和将来的关系如何能活在当下积极行动积极行动关于命运关于积极与消极心态的说明做事的原则过去、现在和将来的关系如何能活在当下积极行动有没有命运？命运在你自己手中！什么是铁饭碗？接受新的观念，培养一种积极态度，掌握一种技能，到什么地方都能吃饭的本领就是“铁饭碗”。只要你具备职业化的积极心态，掌握职业技能就是拥有了铁饭碗。职业人士对待命运降临的态度顺其自然、随遇而安；该享乐要尽情享乐，该悲痛也不要强抑悲痛，一切事情充满了变化，不要受当时的利害蒙蔽，“塞翁失马”焉知非福？这也就是为什么大难临头有人却能泰然自若的原因；灾难和不幸是我们生活的一部分；做力所能及的事情，准备忍受无法逃避的遭遇，接受就是智慧，勇敢迎接！积极行动关于命运关于积极与消极心态的说明做事的原则过去、现在和将来的关系如何能活在当下积极行动遗传的（我们遗传的特性）——改变自己难！

我老祖辈传下的心理的（我们的成长）——改变自己更难！！

我父母造成的环境的（我们周遭的状况）——改变自己太难！！！

我的老板、配偶或经济因素导致的消极被动者常归因于三种决定因素主动积极

我们不能改变生命的长度，但我们可以选择生命的宽度。

我们不能左右天气，但我们可以改变心情。

我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。

我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。

我们不能预知明天，但我们可以利用今天。

我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。

愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天……积极行动关于命运关于积极与消极心态的说明做事的原则过去、现在和将来的关系如何能活在当下积极行动做事原则制订目标筹划好；以始为终，坚持到底；避免新思想的干扰；不要对危险顾虑重重；置身于环境时与环境保持和谐一致，最终挪向目标。过去、现在和未来的关系过去：沉湎于对往事追悔的惋惜，因为所有事情和我们预料相距甚远，道声再见、克服悲伤。现在：实在的、确定的、可行的，是绝无仅有的时刻。活在当下，耕耘才会有收获。未来：思绪不宁、焦虑期盼，希望常常落空。如何能活在当下保持心灵的宁静（不为恐惧侵扰、不为欲望期待骚动）；抛却虚伪自负；勿将时光消磨在无聊的事务之中。护理人员职业心态五项修炼内容安分尽责；反省改善；积极行动；善于交流；双赢思维。善于交流交流从倾听开始沟通不良的四大障碍人际交往中最大的失败—自我中心认识他人的一些规则如何有效判断一个人待客之道—对待患者的心态为客服务中如何避免受到伤害如何有效沟通为什么说谈话是较量的开始？人与人交往是什么发挥着作用人际沟通与交流是护理人员岗位要求的一项重要技能，护理工作是否职业化除了专业技术本身外就是人际沟通与交流的能力了，它是护士可持续发展的能力！职业化护士沟通的原则：知彼知己—首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。人际沟通技巧：交流从倾听开始沟通的行为比例书写（9%）倾听（40%）交谈（35%）阅读（16%）护士—你真的听懂了吗？护士想要有效交流与发挥影响力，第一步就得了解对方，取得信赖。这不能靠艺术，必须靠诚于内形于外的品德，也就是用你善良的本性来感动对方。护士在日常工作中要记住一条原则：尽管你用心良苦，想给患者忠告或帮助，但是不能给对方压迫感，否则会引起抗拒，结果徒劳无功。反之运用将心比心的方法以品德赢得信赖，以充实的感情为本，你职业化的人际沟通便在掌握之中。沟通不良的四大障碍价值判断—对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底—依自己的价值观探查别人隐私。好为人师—以自己的经验提供忠告。想当然—根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。人际交往中最大的失败—自我中心自我中心以傲慢的眼光看人，不屑的语言抨击人，当自我中心膨胀到一定的水平时，开始与别人冲突，但是冲突并没有引起他去关心别人、尊重别人和改进沟通；自我中心会发展成为侵略性，一心一意要占上风，由于太爱赢，所以输掉很多机会，也失去很多人缘；克服和改正自我中心的原则：1、开拓你的视野：经历世事越多，越能走出自我中心的死胡同，越能屏弃一己之见；2、为别人设想：增强同理心和感受力，孕育健全的人际关系能力；3、多发现别人的优点：养成欣赏和赞美别人优点的习惯，可以吸收新知识；4、避免夸张自己：优点是在平实之中流露出来的，自夸除了破坏已有的优点之外，别无意义。低低信赖合作高高自我防卫（损人利已或损已利人）彼此尊重（妥协）统合综效（利人利已）沟通的层次认识他人的一些规则认识他人的规则：人们对别人如何看待自己思虑过多，虽然这种看法所造成的反响微乎其微，无论人们的意见如何，它自身与幸福并无本质联系；想要抚慰一颗渴求赞美的心灵是多么容易，因为人是他人意志的奴隶；所有人的最有价值的东西以及真正的人生，是掌握在自己手中，而不是靠别人如何看待你；绝大多数人对他人所思所想给予极度重视，更为关注他人的意见，忽视了在自己意识中的思想，忽视了对他们最为直截了当的东西。他们颠倒了自然的秩序—把别人看法当成是真实的存在的，把自己意识当成模糊晦涩的本末倒置，把别人为他们作的画像看得比本人还重要，试图从并不真实的东西里得到直接结果，这是作贱自己的表现；我们所有行为中最先考虑的都是“别人会说些什么？”生活中半数以上的烦恼都是这方面操心过重；如果某个人看到你的才智绝对优越于他或者让其他人看到这一点，是极其轻率和卤莽的。如何有效判断一个人观察日常小事——因为此时他毫无戒备心理；弱点和缺陷往往体现在重大问题上；如果擅用公家东西的人一定是缺乏公正心的人；如果敢破坏社交规则的人，一定敢以身试法；不要相信慷慨的承诺或信誓旦旦，因为即使非常诚挚，实际上自己谈论的问题却一无所知；从夸耀中推断：勇气、学识、才智、机敏、占有女性、财富、地位或自恃的其他东西正是在这方面的失败者，真正拥有将不会大肆渲染。待客之道—对待患者的心态彬彬有礼，虽然好象是一枚假币，但是人们很需要；尊重为先，而且要自尊；客人如“蜡”：既硬又脆的实体，需要你稍微加温将变成柔软如泥，可随心所欲捏成各种形状，虽然本质乖戾刻薄，但只要对他温文尔雅、和善友好，就能使他变得柔软谦和。护士在为客服务中如何避免受到伤害对自己的价值和尊严客观评价，不能言过其实，不能倨傲自大；了解对方的意思真正是什么；对于和自己价值观不同的人或团体保持适当距离，对客服务只是服务施与者和获得者的客观关系，要用智慧透视它。如何有效沟通不要反驳别人的意见，不是大是大非的事情没有必要改变别人的想法以及无休止的争论；不要试图纠正别人谈话的错误，无论你的用意如何善良，这样做都极易冒犯他人；要想别人接受你的判断，就应当是冷静的、不带任何感情色彩地将它表达出来；如果你想使对方和盘脱出事情全部过程，有效的方法是让他知道你不相信他，他会证明自己的情况；怒气冲冲和别人沟通完全是多余之举，是威胁、愚蠢、可笑、粗俗的。为什么说谈话是较量的开始？人与人交往是什么发挥着作用？只要开始谈话，哪怕是极琐碎的话题也立刻能感觉他们之间在智力、气质的差异或相似；普通大众由于经验低下，智力不足所以有更好的机会找到同质的伙伴，而伟大像雄鹰那样总是喜欢把栖巢孤零他筑在高地上；人与人交往是同质在发挥着主导作用，团体中两个恶棍一定会认出对方，仿佛佩带一种相类似的标记，彼此找到知音，如果道德败坏肯定会有不法或反叛行为产生，所以组织中要注意价值观不一致的小团体；一个人所具有的但是不为他人所同时具有的素质在他们碰到一起时会不会起作的。当一个人为