卓越亚马逊客户关系管理_第1页
卓越亚马逊客户关系管理_第2页
卓越亚马逊客户关系管理_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

PAGEPAGE5/5卓越亚马逊客户关系管理卓越亚马逊客户关系管理系统分析一、卓越亚马逊的客户管理系统B2C客户效劳系统和售后效劳系统三方面进行。1.1逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。卓越采用货到付款的支付方式，将消费者购物的流程缩减为：产品展示(消费者下订单)——进货——仓库中转——送货(消费者手中，同时支付)四个步骤。1.1.1卓越亚马逊的物流供给系统的优势〔1〕自主配送，物流供给迅速客户在网上下订单后,经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、将货品送到客户手中。监控订单配送货的流程信息。式，让客户更有平安感，提高对于卓越亚马逊的信任。〔2〕针对性效劳，更加人性化的风险与配送本钱。〔3〕以消费者满意度为考评指标卓越亚马逊通过与各地第三方物流公司合作，将分散在全国的配送公司整合度在满足消费者体验的同时有效地控制本钱、提高运营管理效率。1.2卓越亚马逊的客户效劳系统1.2.1客户注册管理1.2.2客户账户信息管理在客户注册后，卓越亚马逊的客户管理系统即会进行记录并为客户提供账户。账户主要信息包括订单管理、付款设置、设置、个性化设置、历史浏览记录、心个性化设置强。对于客户而言，网站提供的信息全面详细、效劳便捷快速，能够满足自己的需求。近客户，了解客户需求，提升企业的业务流量。1.2.3客服效劳系统E-mail效劳，是卓越亚马逊网站与实体的结合。1.3卓越亚马逊的售后效劳系统卓越亚马逊的售后效劳系统包括客户评价管理系统、商品咨询与退货管理系统。1.3.1客户评价管理系统客户评价系统是指客户对于所购商品内容、质量和效劳等各方面的评价。其评价体系包括：非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意，五个等级。客户根据自己对于产品和效劳的感知进行真实有效的评分。进货渠道和效劳方式，为客户提供更加满意的商品和效劳。1.3.2商品咨询与退货管理系统进行联系，通过客服效劳中心协助办理以快速方便的解决问题。二、卓越亚马逊客户关系管理的优劣分析卓越亚马逊客户关系管理的优点〔1〕降低管理运营本钱，提高企业的经济效益〔2〕“一对一〞精准营销，改善客户体验和提升客户满意度和忠诚度提升，并能吸引到更多的新客户。〔3〕市场广阔，客户联系方便快捷卓越亚马逊通过网络的优势吸引和挽留老客户，网民都属于卓越亚马逊的潜是亚马逊与客户沟通的良好方式。〔4〕获取客户信息量大，主动性强卓越亚马逊通过网络客户关系管理系统，可以随时记录客户的每一次的浏览争力提供信息支持。卓越亚马逊客户关系管理的缺点系，会拉大客户与企业之间的距离。客户在遇到问题时，可以与卓越亚马逊或者产品厂商进行联系，但是有时会容受到沟通方式的限制，客户对于售后问题的解决可能会存在不满意的状况。卓越亚马逊的网络客户关系管理系统收集的客户资料和信息繁杂，对于客户难度，对于企业

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论