智慧旅游服务平台解决方案

智慧旅游服务平台解决方案·二零二二年01建设背景02总体设计思路03智慧旅游建设框架05运营保障目录MULU04智慧景区建设内容01建设背景01建设背景2020互联网+旅游，促进旅游高质量发展2015促进智慧旅游发展2014智慧旅游主题年2010智慧城市智慧旅游智慧旅游【本质】：通过科技+旅游的方式，满足游客多元化的信息需求和体验需求。【内容】：管理、服务、体验、营销【评判标准】：游客亲身体验和评价判断，感知智慧景区建设成效。【核心内容】：解决旅游发展中出现的新问题，满足旅游发展中的新需求，实现旅游发展中的新思路以及新理念，创新游客出游的模式，提高景区管理效能，促进旅游产业的变革。我国进入“十四五”发展新时期，旅游业迎来全面开放新格局。5G来临，智慧旅游再提速物联网+旅游互联网+旅游大数据+旅游人工智能+旅游02总体规划【景区定位】：项目以建设文旅龙头项目为目标，以生态位基础，文旅为引擎，生活为本质，形成沉浸体验、演艺路秀、文博互动、餐饮商业、观光旅游、酒店度假为一体的统合共生的发展模式，讲述大运河的故事，展现全时段的运河文化，打造产城融合的样本、文化生活先行体验区，运河文化新型全景体验度假目的地。【规划布局】：项目总策划规划总体范围约6100亩，分文旅核心区，人文生活区和湿地休闲区。02总体设计思路01建设思路及原则智慧景区时代单景区信息化——全域旅游信息化线上线下深度——全面融合高质量旅游时代为政府打造“多级一体”的智慧管理体系促进行业管理由被动、事后管理向全程、实时管理转变为企业提供“多维度全方位”的营销矩阵促进旅游企业旅游营销模式由传统营销向精准营销转变为游客打造“以人为本”的智慧旅游体验推动游客从传统旅游消费方式向现代旅游消费方式转变统一设计，分步实施，集成应用，持续发展02总体设计原则

满足国家A级景区质量等级评定细则标准满足国家全域旅游示范区创建验收标准从项目实际需求出发，深入调研，核心实现营销优先、智能服务、业务联动以及中央管控专业化整体设计、多业务系统集成，实现资源、业务、数据融合促进可持续发展

公用电话8多语种官网10虚拟景区7应急广播6电子预定20电子支付5影视介绍11电脑触摸屏6语音导游5监控设施5互联网宣传4客流查询5——摘自2003版《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则96分移动信号4参考标准——现行2003版评定细则0303参考标准——国家标准《旅游景区质量等级划分与评定》——摘自国家标准《旅游景区质量等级划分与评定》评定细则征求意见稿2016年版138分网站建设10线下支撑3在线预订10导游导览系统3视频监控10游客流量控制6报警设施3信息发布内容7运行监测4数据共享2信息发布渠道5网络营销2移动网络信号4宽带网络3WiFi覆盖3基础数据库7信息化基础（30分）信息化管理（25分）信息化服务（15分）电子商务（15分）游客容量管理30游客投诉与处理23新媒体平台303参考标准——《智慧景区建设指南》具有较为完备的智慧旅游基础设施，主动、及时感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等各方面信息，结合景区区域环境、资源特色、业务流程与实际服务需要，实现智慧管理、服务、营销及其集成应用的景区。——摘自江苏省标准《智慧景区建设指南》DB32/T3585—2019智慧管理智慧服务电力设施通信设施（通讯、WiFi）物联网设施（监控、人车、环境）信息发布设施（信息屏、自助查询屏）应急指挥设施（指挥中心、报警装置）机房设施（机房、云端、安全）日常办公资源管理运营管理安防管理信息服务导游导览虚拟旅游救援服务投诉服务智慧景区智慧应用智慧服务自媒体营销第三方营销营销管理电子商务集成应用综合管控应急指挥决策分析统一身份认证平台旅游地理信息系统支撑平台数据资源数据资源建设数据资源管理数据交换与共享平台支撑平台03智慧旅游建设框架01探索智慧旅游高质量发展实施新路径顶层规划运营创新科技赋能营销破局为建设国内一流休闲、娱乐、科普功能为一体的“微度假”旅游生活目的地，创建国内一流智慧旅游区，基于龙运河度假区的特征，利用现代化技术构建空间与环境的管理系统，科学组织交通和游客接待服务体系，实现安全、便捷、有序、舒适的游览体验。“四位一体”综合性智慧旅游系统解决方案02智慧旅游顶层建设框架新产品新产品信息化基础集成应用平台智慧管理智慧服务基础管网建设中心机房建设指挥中心建设无线WiFi建设3D建模可视化数据共享平台统一服务平台综合管控平台新产品智慧营销视频监控系统公共广播系统AI客流系统智能停车场环境监测系统智能环卫系统一部手机游小程序手绘地图导航虚拟旅游CRM会员管理5G+VR紧急报警系统LBS+AR导览5G+无人摆渡车电子商务系统资源分销系统投诉建议管理电子票务系统门禁管理系统楼宇对讲系统车船调度系统信息发布系统电子巡更系统周界管理系统聚合支付系统商户管理系统旅游大数据中心智慧营销平台短视频营销网络安全建设03基础网络等保安全以人为本城市共享数智生活运营创新技术创新服务创新营销优先整合营销精准推送大数据赋能基础应用核心理念创新应用数字孪生三维场景再现5G应用落地云计算AIOT车联网人联网AR/VR/MR人工智能5G技术大数据“预约、抵达、接待、游览、离开”场景闭环智慧旅游顶层建设框架04智慧景区建设内容两个中心一

【数据中心+智慧中心】01大数据中心：数据共享与交互难共享难利用难分析大量烟囱式IT应用系统，业务数据无法归集，形成数据孤岛，跨系统业务流程无法连通共享。数据不统一，来源复杂，种类繁多，标准不一，难利用。难产出和分析新应用模式，仅为简单分析，无法创新数据价值，无法满足复杂多变的业务场景和业务需求。数据应用智慧旅游大数据综合服务平台，覆盖数据运营管理，数据可视化，实时监管等。数据共享开放，将数据资源、API接口等统一标准开发管理、审核和调用分析。数据共享数据共享与交互：新型基础设施建设，以数据中心为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。02智慧中心：智慧景区综合管控中心旅游大数据结构分区数字三维GIS可视化区域实景展示区智慧中心：数据中心、呼叫中心、消息中心、指挥调度中心02智慧中心：智慧景区综合管控中心

综合态势可对于景区应急事件做预处理，摄像头调用、人员任务派发，安全逃生路径显示

综合安防区域范围稳定可保障，同时通过人力分析及IOT串联技术规避掉误报问题，使周戒管理高效、稳定。

安保巡逻对安保巡更路径做自动化路径显示，针对不同状态路径做实时显示

。应急报警定位视讯通话，联动指挥中心响应，通知周边巡查安保人员，快速紧急救援。

设施管理管理景区IOT硬件资产设备，能够满足业务中台告警信息呈现，根据设备ID显示位置，配合业务功能完成告警处理。

响应处置基于事件分类、事件等级提前配置应急预案，应急事件启动，调取应急预案流程快速响应处理。人员管理内部安保巡逻人员定位、巡逻轨迹、时间、特征分析；外部游客入侵监测，危险地带客流、行为特征AI分析、AI智能找人。

资产管理在资产异常状态时能够保证资产位置可跟踪，资产异常可报警的形式。日常运营安防监管——节假日重点保障——应急事件协同处理——旅游大数据看板02智慧中心：智慧景区综合管控中心客源分析·游客接待统计排名客流监测·区域热力图舆情监测·舆情与游客评价分析综合旅游数据报告旅游大数据分析从哪里来？游客是谁？去了哪里？停留时长？印象如何？景区现状？……移动大数据看板02智慧中心：智慧景区综合管控中心五个方面二

夯实信息化基础完善公共服务设施立体化智能安防管理一站式交通组织管理一体化游客接待服务（一）夯实信息化基础：基础弱电管网及机房建设综合布线及网络基础对主要景点、主要道路、景区各个出入口全部敷设管网，并将光缆敷设到位。对景区网络整体重新规划，充分考虑各业务子系统、办公、安防、WIFI的需要，以及兼顾网络安全、负载均衡的需求。智慧景区配套标准机房：建议面积40-60㎡，建设内容：供电系统、制冷系统、机柜系统、动环监控系统、气体消防系统、防雷接地、机房基础装修等云服务：电信天翼云服务中心机房、云服务础【地理位置】：建议位于游客中心处，建议面积100-150㎡【室内全彩色LED大屏】：建议面积为15~20㎡【空间布局】：操作区、观摩区、会议区，【呼叫中心】：坐席4-6位指挥中心：

景区开展日常管理、指挥调度和指挥会商的办公场所，其建设应满足园区管理部门进行日常管理和突发事件应急处置的需求。（一）夯实信息化基础：智慧旅游指挥中心（二）立体化智能安防管控：管哪些？旅游安全环境安全安全巡逻应急救援旅游交通、游览、商购、食品、住宿、大型活动、客流承载力等旅游安全自然环境、建筑、设施设备、施工安全、消防安全安保人员巡逻、消息反馈、内部沟通、事件协同处理应急报警、事件定位、消息通知、配套机制、流程保障（二）立体化智能安防管控：如何管？【危险区域声光警戒】【客流统计】【游客属性分析】实时监测、预警声光警戒相机平台报警、资源调度【应急报警救助】【安全巡逻】（二）立体化智能安防管控：如何管？【热成像球机】：人员500米报警，车船1500米报警，明火3000米报警，景区对角高位部署，可对非法侵入、非法捕捞等行为，以及火情进行有效监控【雷达】：探测距离500米，与球机联动，支持目标定位、锁定、轨迹跟踪，支持跨线报警，有效监控湖面区域【车辆监控】：部署在景区的主要道路节点、路口，对进入景区的车辆进行监控【客流统计摄像头】：部署在景区主要出入口及核心景点，对景区及内部各景点游客数量、游客密度进行有效监控，为景区管理、应急指挥提供决策依据【人脸摄像头】：部署在景区主要路口，支持人员区域快速定位、轨迹查询，满足景区快速寻人的需要【全景摄像头】：高点部署，真实还原景区全景环境，用于展示景区整体风貌【周界告警摄像头】：搭配告警喇叭，对进入禁入区域的人员，自动通过喇叭播放报警信息，后台同步报警，可有效制止人员侵入危险区域【普通摄像头】：大量部署在景区周界、水边、道路、景点，实现景区主要区域的全覆盖，以视频监控方式，实现景区的安防布控和实时视频监控【设计要点】：通过视频监控方式以及相关技防措施，实现一期周界、主要道路、核心区的安防智能化全覆盖（三）公共服务配套设施：智慧游客服务中心智慧游客服务中心：多媒体宣教、旅游咨询、行李寄存、投诉、休息。智慧化设备配套：多媒体触摸屏：提供景区介绍、虚拟漫游等推介。智能储物柜：刷脸寄存行李。导游服务：智能导览设备，自助导览机租借。自助售取票服务：扫码购票、自助购票（建议配备人工指导服务）。智能化体验设备：VR体验、互动投影墙网红打卡点。（三）公共服务配套设施：环境监测空气质量监测大气负氧离子、pm2.5/10气象监测环境温度、风速、降雨量数据发布GPRS无线远程传输，数据分析发布国家度假区强制性指标内容：应具备适宜度假的气候条件和环境，区内无被污染的水体、空气或土壤，无多发性不可规避的自然灾害。空气质量：达到GB3095一级标准；负氧离子超过1500个/cm3以上；地表水水域环境质量符合GB3838Ⅱ类标准；土壤质量符合GB15618一级标准。（三）公共服务配套设施：景区公共广播公共广播园区通知消防应急背景音乐求助对讲基础配套功能【设计要点】前端设备采用IP音柱，便于系统扩展和设备状态监控；采取分区设计，实现广播分区管理，根据需要分区广播不同的内容；设计统一的公共广播管理后台，实现应急状态下的统一广播指挥。公共广播景区公共广播：覆盖景区整体内公广系统，满足景区基础配套设施建设，实现贯穿游客游览动线的服务体验升级。（三）公共服务配套设施：信息发布系统信息发布媒介线上媒介：官网、微信官方平台。线下媒介：室外LED信息发布大屏、室内外的电子互动触摸屏。信息发布内容服务信息：景区天气、空气质量、停车场空余状况、门票价格等。应急信息：游客流量、拥挤程度、灾情险情、疏散渠道等。诚信信息:公布景区内服务企业经营人员基本信息、游客评价。信息发布系统：改变传统的信息传统方式，通过在景区入口、游客聚集区设置里有信息发布提示设备，用于景区宣传、文明旅游、紧急事件等信息内容发布、更新。（四）一站式交通组织管理：外部--大交通管理市场景区外部交通现状交通组织混乱，没有成熟的停车场布局规划，人车混流、交通混乱，使用效率低，游客满意度低。停车场规划智慧化管理公共交通集散010203选址：景区快速交通道、景区核心入口布主停车场。面积：依据景区面积、游客人数预测。数量：停车位5A满足1000个以上得10分。类型：生态停车场、临时备用停车场。功能分区：大小车分区，大小车分流，山下客分区。路线规划：单向行驶，人车分流；高效通行：车牌识别，快速入场，自助缴费、电子发票，快速放行。车位引导：车位余位显示，提前规避引导。公共交通：降低停车设施需求。旅游专线：日常运营抵达景区的公共交通，等候时间不超过60分钟，有价位适中的可预约专线。集散中心：日常运营县域旅游集散站点，区域联动打造交通产品。（四）一站式交通组织管理：内部--小交通管理实时监控报站功能$安全管理调度应答报表统计报警功能车辆资料交通组织覆盖：道路、站台、停车场、信息、运行、服务、调度、应急。内部交通管理实时调取景区交通视频流数据、车流数据车辆调度环境信息决策调度信息可视化分析智能化信息播报（五）一体式旅游接待运营：电子票务系统升级电子票务一体化是软硬件一体化、线上线下一体化的、可扩展的智慧综合管理解决方案，集票务管理、系统管理、查询统计、报表中心、大屏展示系统于一体，可在整个景区运营中实现协作的、集成的和基于票务驱动的电子化流程。窗口售票；散客直销、团队预订；扫码购票；自助机售取票；网站微信售票；门票组合，门票+全域资源整合，统一分销，服务落地人脸识系统，人证合一认证图像比对系统。（五）一体式旅游接待运营：搭建龙运城官方网站及微信服务营销平台景区一体化平台网站微信触摸屏手机资讯网外文网微官网小程序触摸屏系统手机网IOS/安卓一体化门户景区资讯景区文化景区风光景区概况游记攻略景区交通旅游服务通知公告常见问题服务热线投诉建议门票预订酒店预订美食餐饮导游预约文创特产财务结算会员管理订单管理在线客服API接口手绘地图虚拟全景语音导览线路推荐景点介绍一键导航多语种在线客服在线直播网红打卡满足景区评A升级需求；游客一站式服务需求；搭建自营销售渠道，提升营销能力建立统一景区总入口为游客提供行前、行中、行后的全程旅游信息服务。行前，提供旅游线路规划和在线预订；行中，提供旅游过程中的景区线路安排、服务预约评价、语音导览、周边信息查询；行后，提供对旅行经历的分享或投诉处理。景区介绍导游导览在线购票服务预约智慧停车一键呼叫……旅游总入口：公众号+小程序，一部手机游景区。云游紫金山慧游泰山一码游贵州玩转故宫（五）一体式旅游接待运营：搭建龙运城官方网站及微信服务营销平台四大提升三

【服务+管理+营销+体验】（一）

服务提升:服务质量提升+服务质量监督01塑造旅游服务质量标准1.健全长效工作机制，强化职工的服务能力和水平，内部培训，规范服务礼仪与流程，增强服务意识与能力。2.导游服务质量：建设导游服务网络平台，支持导游员预约、服务在线评价。02建立旅游服务质量监督体系1.旅游投诉建议：建立旅游服务质量监督机制，在各岗位处、官网、微信平台设置电话投诉、在线投诉渠道，及时有效解决游客诉求。2.舆情监督：通过监测携程、美团等平台游客评价，预警消息提醒，整合多旅游维度的要素分析，，提升游客满意度。（二）

管理提升安保人员：巡更定位、路线记录内部人员：OA办公流程化管理人力资源管理票务营收管理内部财务系统财务管理内部：公告、通知、消息标准化传递外部：完善景区与游客的信息互通机制信息管理票务、车辆、游客投诉等事件响应处理重大节假日、重大活动资源保障日常经营与管理旅游安全、环境安全、安全巡逻、应急救援安全管理景区管理要点：需要由专门的组织结构进行管理，对景区文化熟悉，了解旅游项目运作过程，服务型企业，所有的产品均是无形的渗透到每一个游客心中，故加强服务管理、旅游秩序的管理是第一位的。其次是标准化、规范化管理，景区管理组织应可以保证景区项目的不断更新和提升。（三）营销提升：内容营销传播资源聚拢、加持平台流量、创新旅游玩法，整合全链路内容营销全场景自动营销优化全渠道集客全链路深化运营全链路内容营销内容营销+电商提供一站式消费服务分销平台：OTA/非OTA私域平台：官网/微信内容种草：小红书/抖音/B站/微博绘制全渠道游客画像，统一客户认证依据游客不同情境，偏好，实现千人千面，精准推送（三）营销提升：产品设计+传播效益分析受众人群画像分析（年龄、性别、文化程度、消费偏好等）。目标客源市场分析一级、二级、三级市场客源。品牌传播媒介：网络、新媒体事件传播、节日传播、内容传播。传播渠道分析：热门新闻、重点事件传播分析、传播路径、传播趋势。数据监控分析游客满意度评价分析媒体传播分析舆情监控分析线上品牌推广旅游大数据旅游产品设计、传播效益监测（三）

体验提升：产品体验+流程体验体感互动：交互良好，感应互动，寓教于学，增强游客体验度。智能导览路牌：机械工程+互联科技，智能导览标识路牌，带来革命性导视体验产品体验：VR/人工智能产品、智慧厕所，挖掘龙运河景区旅游特色，独创奇异成卖点，情景体验创产品。（三）体验提升:产品体验+流程体验按照“预约、抵达、接待、游览、离开”五大流程，重构服务体系；智能感知，大数据分析，减少对人员服务的依赖，双向信息互通，资源提前配置；满足游客个性化需求，提升景区精细化服务，为游客提供了全新的消费场景和生活体验。票务及服务预约车位告知、引导游客中心智能化服务实时信息获取、感知车辆调度、到站余位信息共享一图畅游、GPS定位导航智能路牌智能电子信息屏、公共资讯服务数字生活新消费场景一部手机游、投诉意见反馈一键资讯、一键报警全流程体验：为游客打造便利、舒适、高效的游览体验。05运营保障建设目标及原则：要建成集语音、数据、图像功能为一体，具备有线、无线和加密通信功能，具备视频指挥和调用各种图像资源的功能，形成有指挥调度和综合信息报送功能的城市运营中心，同时要满足应用系统支撑、安全防护等技术保障体系要求。指挥调度中心数据资源中心数据决策中心态势感知