《传播学概论》第六章人际传播

第六章人际传播人际传播的特征传播与人际关系人际传播的技巧第一节人际传播的特征1967年，甲克虫乐队（Beatles）的约翰·列侬和保罗·麦卡特尼在一张专辑中唱道：“靠着朋友的点滴帮忙我才得以度日。”它让我们感到人与人之间的相互信赖使得人际关系成为我们生存的核心。亚里士多德将人称为“社会性动物”，确实，我们有一种强烈的归属需要——与他人建立持续而亲密的关系的需要。约翰·列侬一、人际传播的功能人际传播（interpersonalcommunication）指的是人与人之间的信息传播活动。日常生活中，人际关系错综复杂，充满挑战。人际关系依赖社会交往尤其是人机传播才能形成、发展和变化，因此如何与他人建立、发展和保持良好的人际关系是人际传播关注的话题。1、获得信息在人际传播中，人们进行信息的交流活动。在任何一次谈话中，无论长短，都包含内容信息和关系信息。通过初次见面的寒暄，彼此知道了对方的姓名、籍贯，这些个人的基本信息为日后的关系发展打下了基础。除此以外，两人还能够从对方的服饰和举止等体察到更多的信息。不仅是互相传播信息，每个人还都在更高的层面上“评论”着对方的信息。

2、建立关系人是社会动物，个人离开了他人，离开了与他人的社会交往和协作，难以生存。在分工越来越细的现代社会，所有的工作都必须建立在多人合作和基础上。要谋求与他人合作，就必须要进行沟通、进行人际传播。3、实现自我认知和他人认知常言道“人贵有自知之明”，希腊哲学家苏格拉底也忠告我们：“认识你自己”。自我认知包括自己对自己的认识、体验与控制，也就是主我和客我的体察。一个人认识自己的生理状况方面，比如年龄、身高、体重、肤色、容貌等，可以靠自我观察和体检方法，对于心理特征和与他人的关系方面，往往要吧自己和他们比较才能得出结论。与周围的人接触，同他们进行交流，正是自我认知的基本途径。除了自我认知以外，他人认知也是确立有效的社会协作关系的重要条件。自己的室友具有什么样的人品和性格，是否值得信赖，其能力和实力如何，与对方的默契可以到什么程度等等，都是双方希望了解的问题。只有在了解和信任的基础上，社会协作才能顺利进行，而这一切都离不开人际传播。4满足情感需要人际传播的一个重要功能就是满足人的情感需要。例如，一个人身处困境，就会有倾诉的欲望，找个好朋友聊聊天，则如释重负。这种一吐为快的人际传播给人带来的主要是情感的宣泄和由此而产生的情感满足。人们正是通过各种各样的情感满足来调节各自的情绪，形成积极的心理状态，从而使人能够积极的拥有人生。聆听二、人际传播的基本特点1、双向交流人际传播是人与人之间的信息交流，参与传播的双方构成了一个双向的互动过程。人际传播的双向性质与传播参与者的角色呼唤密切相关。在意个完整的传播过程中，传播参与者几乎在同时充当着传播者和受传者的双重角色，正是这种双重角色使信息交流不断地进行传播和犯规，从而保证了传播的双向性。从日常对话到人物访谈，从网络聊天到手机短信，人际传播总是呈现出双向互动性特征。2、多种手段人际传播既可以是面对面的，也可以是非面对面的，如打电话、发电子邮件。在面对面的传播中，不仅使用语言符号系统来沟通交流，而且使用非语言符号系统来进行交流。在许多情况下，非语言符号系统的使用可能更加重要。在体育比赛中，运动员常常用只有队友之间才明白的手势交流战术。陈忠和教练向队员作手势.下为此图的出处：/11830/2007/06/06/2445@1621920_3.htm

3、情境性强不管传播参与者是否意识到，人际传播是发生在一定场合中的信息交流行为，时间、地点、参与者和话题等各种因素构成了我们所说的传播情境。初次见面时，人们礼貌的握手，使用保持一定距离的寒暄用语；进行推心置腹的谈话时，就多选择静谧的环境；两国首脑举行正式会谈时，双方不仅衣着正式，还在会议室中摆放两国国旗。我们总是根据传播发生的时间、空间、双方关系和当时的心情与不同的情境进行适当的交流。在传播情境中还有一个不可忽视的因素——噪音。在人际传播中，这种传播干扰多是一种心理的干扰。当对方讲得喋喋不休时，我们在心里抱怨：“他怎么这么没完没了？”或者“他干吗跟我讲这些？”；而自己开口时，可能边说边想“不知道他懂不懂我的意思？”这种精力分散的情形往往使我们在传播过程中不能顺利的或不能充分的理解信息的内容。除此之外，每个人在人际传播中有意或无意存在的偏见则是心理干扰的另一种表现形态。4互动性强人际传播互动性强，首先是由于传播参与者双方是相对明确的。这样，人际传播的参与者总是处于比较确定的人际关系之中，通过信息的交流传播，就能有效地影响或改变对方的心理或行为，从而进一步影响彼此间的人际关系。例如：通过一席坦诚交谈，夫妻间的误会很快消除了；通过一番热烈的小组讨论，形成了统一的意见。人际传播互动性强，还与传播内容相对保密有关。人际传播的内容一般是不公开的，私密的。两个人交谈的内容，外人一般不得而知；课题小组的讨论不允许别人介入；即使是的公众传播的情况下，传播内容的公开也是在一定的范围内的公开，超过这个范围的人就不大可能了解传播的内容。三、社会互动中的人际传播与大众传播相比较，人际传播是一种非“制度化”的传播，但这只是就人际传播的私密性而言，并不意味着人际传播不受社会关系的影响。参与人际传播的双方不仅仅是独立的个体，其社会性及其对人际传播的影响始终存在。下面几个理论反映了社会对个体知觉的影响。1、“镜中我”(looking-glassself)理论查尔斯·霍顿·库利（CharlesHortonCooley,1864—1929）。库利认为，“人们彼此都是一面镜子，映照着对方。”我们通过想象别人对我们的行为和外貌的感觉来理解我们自己，因为这里的自我正反映了别人的意见，所以叫做“镜中我”。自我作为一种社会产物，库利将它的出现分为三个阶段：对自己的行为给别人造成的印象的知觉；对别人对我们行为的评价的知觉；以及对他们的评价的感觉。在库利的观念中，传播是“镜中我”形成过程中“唯一”的关键要素，也是个人与社会结合的一个螺丝。他认为，一个完全脱离传播、完全与他人相区别的自我是不存在的。不论是“社会我”还是“镜中我”，都离不开自我的社会交流，因为世界上的万事万物包括自我，“几乎都是通过我们与其它人的交流而留在我们意识中的。”因此，库利认为传播是个人社会化的一个方法和途径。库利指出，人际传播能使自我得到充分的发展。库利觉得家庭是最重要的初级群体，像友谊、服从、忠诚、崇敬和个人自由这些品质都发源于此。在家庭中，孩子通过与父母的信息互动形成一种自我感，并逐渐懂得了：(1)什么是父母所期待他们的；(2)父母怎样评价他们的行动；(3)父母对他们的感觉。了解了这些信息后，孩子们就力图成为父母所期望他们的自我。第二节人际传播的技巧凡是正常的人，都有表达的欲望。人际传播与自言自语不同，传播的目的是希望对方接受，对方根据你的言语和表现决定是否保持这种交往的关系，因而，面对他人说话和表现时需要具备一定的知识和技巧。<怪医杜立德>(艾迪墨菲)因为能与动物交谈而成为风云人物一、什么是传播能力当代社会的变迁很快，因而要求人们不断适应新的环境，包括适应不断增添新内容和新关系的人际传播。1978年，在美国对7500名成年人的调查显示，五分之一的人缺少传播能力，1981年，一项对美国大学生的调查表明，11％的学生不会提问题，33％的学生不能很好地概括自己的思想，35％的学生不能适当地表述和为自己的观点辩护，10％的学生不会区分事实与意见，49％的学生不能描述与他们意见不同的人的意见。由此可见，提升人们在当代社会中的传播能力，已经是一个较为普遍的亟待解决的问题了。6月10日，来自四川省北川县擂鼓镇的学生举手回答问题.当日，809名来自四川省北川县擂鼓镇的学生开始在山东省济南市上课。

新华社记者范长国摄什么是传播能力？美国学者特伦霍姆和延森的定义是：“一个人以有效而得体相宜的方式进行传播的能力。”有效，是指传播者知道在行动时自己要做什么，对眼前的事务有能力辨别和判断，预测后果，妥善处理问题。得体，是指以适当的方式传播，符合一般的社会行为规范，懂得人心之道。另一位美国传播学者帕克斯（MalcolmR.Parks）在宏观一些的层次上，提出关于传播能力的三个主题。（1）控制。两个以上的人在交流中，控制自己的言谈和控制整个谈话局面，是之达到余项的目的，这是一种能力，需要锻炼和经验。（2）适应。动态的传播中，根据对方的态度不断地调整自己的传播方式和内容，以适应新情况，这也是一种能力，它要求思维敏捷。（3）合作。传播能力不仅表现为个人的能力，也要在传播中体现于他人共同建构自我的能力，人际传播中会有很多协商和妥协。二、善于言辞语言沟通有多重要呢？罗杰·夏恩科在《界线外地色彩：打破所有规则，培养更机智的孩子》一书中，他在“如何培养更善于言辞的孩子”这一章中写道：“我们以一个简单的前提开始：孩子越善于言辞，似乎越聪明。无论孩子决定一生做什么，口头能力将对他成功的程度具有巨大影响。沟通清楚、反应迅速灵敏、讲故事有趣‘雄辩的人有明显的优势。而与之相反的人则具有劣势，我们认为说话迟疑、措词蹩脚的口头能力是愚蠢的标志。”

虽然我们常常受到提醒，要准确使用语言，但还是不知道该怎么去做。语言的掌握并非易事，它需要多年的学习和实践。因为制定在所有场合和情况下如何选择语言的规则是不可能的，美国学者桑德拉·黑贝尔斯和理查德·威沃尔二世在语言选择方面有四个重要方面1、清楚（clarity）清楚是指思想依靠语言的精确和简单被以能立即理解的方式表达出来。当几乎没有反馈机会时，清楚特别重要。例如，如果你在说一些非常重要的事，或者进行一次正式的演讲，或者接受媒体采访，清楚是必须的，因为你或许没有第二次机会去澄清自己的观点。术语是一种非常专业化的语言，以至于和本专业以外的人交谈时使用是不恰当的。医生经常使用高度专业化的语言去描述伤病。虽然医生们能相互沟通，但是在与病人沟通时就存在问题。词汇丰富的话，就会使意图传递给听众的可能性增大。使用的词汇越多，表达将会越准确。这并不意味着你应该寻找长的句子，相反，熟悉的词汇通常是最好的。2、有力的说话方式（powerfultalk）许多传播学者一直在研究什么要素能够使说话有力这个问题，他们认为，有力的说话方式是那种直接表明观点的，即不使用含糊和限定性词语的说话方式。说话有力的人被视为更可信、更有说服力。OnNov.19,1863,PresidentAbrahamLincolndelivered

whathasbecomethebest-knownspeechinAmericanhistoy3、生动(vividness)生动是一种把思想以引起逼真想像或联想的方式来表达的风格特色。还记得自己在孩提时代听到的那些鬼怪故事吗？最好的是那些令你感到恐惧的故事，那些交织着使人血液凝固的尖叫声、悲哀的呻吟声和神秘的嚎叫声的故事。他们通常是在黑暗的地方，只有一个忽闪忽闪的怪异的灯或一道电光。4、道德使用语言时要注意道德方面的选择。一个叫雷·佩恩的传播学者指出，“词语的选择就是对世界的选择”。语言选择能影响人们的自我感知.我们所做的许多选择不仅决定我们怎样向他人展现自己，而且也决定在未来若干年里我们相互之间的关系。因此，明智和恰当地选择词语是非常重要的。三、身体、时间和空间

高达93%的传播是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38%通过音调。这么多的传播是非语言的，因此我们理解它如何发挥作用，如何更好地利用它去沟通是非常必要的。

一个人如果跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀，则说明他已感到疲倦，开会开腻了，对眼前的事不再感兴趣。

如果一个人坐在你的对面，翘起的腿呈一个角度，则说明他这个人很执拗，性格刚强和好斗。如果他还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，口齿伶俐，反应快，很难说服他。

如果一个人叉腿站着，说明他不自信，紧张而不自然。人们在一个陌生而不舒适的场合多半爱这么站。1、距离一般而言，当某人对另一个人友善、亲密时，会选择较小的距离。而人们希望让他人觉得自己友善时，也会选择较小距离。因此，我们可以从别人选择的距离来了解他人对我们的态度。在讨论这个问题时，我们应该注意到文化因素对人际距离的影响。心理学家发现文化规范（culturalnorms）决定着人们的距离偏好。银行一米线2、目光接触人们也可以用目光传递特定的信息。目光接触的意义依背景的不同而又很大的不同，好莱坞电影中常常从一对男女目光的接触开始来描写恋爱。接触表示感兴趣，中断表示不感兴趣。当与人谈话时，缺少目光接触会让人觉得你对他不敢兴趣。但是，当一个人向他人传达坏消息时，可能避免目光接触。当人们觉得自己处于困境时，也不希望成为注视的焦点。有时候目光接触可以用作威胁的手段，老师在课堂上经常使用这种方法。3、服装因为服装会使人们对其主人产生非常强烈的和直观的印象，所以它对人际传播极其重要。每一种服装都传递了不同的含义并导致人际间不同的相互作用方式。例如，制服排除了个人利益对团体的干扰，所以相互作用是正式的、可控制的；职业装与顾客或客户间的沟通更加便利，将沟通置于亲密的层次上；休闲装表示暂离工作、社会流动性及更大的自主权，所以人际之间的相互关系是开放的。4、时间对时间的控制是非语言沟通的一种重要方式。在个人层面上，时间把人们分为两类——守时的人和总是迟到的人。我们都利用时间去产生心理上的效应。当我们犯了一个严重的错误，很可能找个适当的时间把这件事告诉父母。时间还经常与地位相联系，地位越高对时间的控制力越强。孩子对时间有很少的控制，到了吃饭时间家长能打断孩子的玩耍。5、面部表情人的面部有数十块肌肉，可以产生极其丰富的表情。有时人们有意控制自己的面部表情，以加强沟通效果。研究表明,人类的面部表情基本上是遗传决定的,与文化的关系不大。同一种表情可以有不同的含义。某种表情的具体含义在很大程度上依赖传播情境和人们的习惯特征。6、身体接触人们的距离越近，就越增加相互身体接触的可能性。我们都熟悉在亲密的情境中身体接触的使用.什么时候和在什么时候相互接触受一系列严格的社会规则的支配。四、倾听倾听是一种技巧，是使人际传播有效发挥作用