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文档简介

案例一老导游的百宝箱北京××旅行社导游员小林跟着社里有十多年工作经验的导游员老赵上团学习。502下团后，小林与老赵聊天，佩服老赵讲得好，对游客热情细心，更感兴趣的就是老赵的背包，戏称老赵的背包是“百宝箱”。老赵告诉小林，他的包里除了装团款、签单、地图等上团必备用品外，还有一些是对客服务用品，像创可贴、酒精棉球、皮带、鞋带、针线等，这些东西虽小，在关键时刻却解决大问题。百宝箱就让他受益匪浅。【案例分析】础。用心的物质准备。案例二漂亮的女导游某市导游员小孙是个漂亮阳光的女导游，虽然已经22岁，因为长着一张娃娃脸，老被游客开玩笑问有没有16岁。为了让自己不太孩子气，她烫了个比较流行的发型，果然更显成熟漂亮，像个老导游员。S1630S远，男士们对她的讲解倒听得津津有味。【案例分析】

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