山东省导游资格证考试历年经典试题及复习资料汇总

山东省导游资格证考试历年经典试题及答案汇总来源：考试大

2009/11/4

【考试大：中国教育考试第一门户】

模拟考场

视频课程\t"0"121世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。B

A观光休闲

B知识度假

C休闲度假

D文化旅游

2导游服务的社会性来源于——的社会性。

A大众旅游

B旅游发展

C旅游活动

D现代旅游

31992年6月，联合国在——召开环境及发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。A

A里约热内卢

B纽约

C布鲁塞尔

D巴黎

4导游服务是随着——旅游活动的出现而产生的。B

A社会性

B消遣性

C参及性

D享乐性

51841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往——参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。C

A斯诺

B利物浦

C拉夫巴勒

D伦敦

6——过程即是实现旅游产品的消费过程。A

A旅游接待

B旅游产品开发

C旅游产品销售

D旅游服务采购

7接团前，全陪应提前——同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。C

A2小时

B12小时

C24小时

D48小时

8中国国际旅行社总社成立于——B

A1949年

B1954年

C1974年

D1979年

9社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是——C

A文明礼貌，优质服务

B爱国爱企，自尊自强

C热情友好，宾客至上

D遵纪守法，廉洁奉公

10首站接团时，全陪应提前——到接站地点及地陪一起迎接旅游团。B

A60分钟

B30分钟

C20分钟

D15分钟

11旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该——C

A签订劳务合同

B建立奖惩制度

C建立导游员业务档案

D制定考核标准

12导游人员必须在送站前——及散客或散客旅游团确认送站时间与地点。D

A1小时

B2小时

C12小时

D24小时

13商定日程并宣布活动日程是——的职权A

A领队

B地陪

C全陪

D旅游者

14沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在——B

A真诚

B灵活

C生动

D热情

15——构成了当前我国导游队伍的主体。A

A专职导游人员

B兼职导游人员

C自由职业导游人员

D自由兼职导游人员

16涉外导游人员应至少掌握并熟练运用——外语A

A一门

B两门

C三门

D三门以上

17当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员——B

A必须介入

B一般不介入

C充当调解人

D坚决回避

18由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重——C

A态度

B质量

C细节

D人情味

19旅游者在——，最能考验导游人员的组织能力与独立处理问题的能力。C

A旅游准备阶段

B旅游初期阶段

C旅游中期阶段

D旅游结束阶段

20——是审美感受的枢纽。C

A想象思维

B审美心理

C风光环境

D审美知觉

21在宫殿建筑与皇家园林风格及艺术上，将北京的故宫与巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于——B

A同类相似类比

B同类相异类比

C排比法

D比较法

22导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出——C

A具有代表性的景观

B游客最感兴趣的内容

C景点特征与及众不同之处

D之最手

23在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于——A

A职务称

B一般称

C职业称

D代词称

24导游人员常用的目光语应该是——B

A注视

B正视

C平视

D凝视

25为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做——工作

A劝阻

B提醒

C预报

C保护来源:考试大-导游资格考试山东省导游资格证考试历年经典试题及答案汇总来源：考试大

2009/11/4

【考试大：中国教育考试第一门户】

模拟考场

视频课程\t"0"

26社交界域语的一般距离为——左右D

A75厘米

B120厘米

C150厘米

D210厘米

27下列不属于静态观赏的例子是——D

A钱塘观潮

B断桥赏雪

C柳岸闻莺

D苏堤漫步

28调节游客情绪时，采用——往往是不得已之举，不能滥用。B

A触景生情法

B分析法

C转移注意法

D补偿法

29若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是——B

A披裹浸湿的衣、被

B打开房门，迅速离开

C巾近地面，顺墙爬行

D挥动颜色鲜艳的衣服呼救

30一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在——帮助其寻找。C

A其他团员房间

B旅游车

C上一站

D酒店

31一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应——D

A告诉客人商品不能退换

B以没有时间为由让客人自己去

C告诉客人其要求超出了导游服务范围

D陪同前往，帮助客人与商店交涉

32一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应——A

A予以协助

B断然拒绝

C婉言拒绝

D立即答应

33经海关免税放行的物品，——内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。B

A一年

B两年

C半年

D三个月

34年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过——D

A0.25升

B0.4

C0.5

D0.75升

35游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应——A

A断然拒绝

B立即报警

C婉言拒绝

D耐心劝阻

37旅游者要求转递的物品中若有——，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。C

A宣传材料

B信件

C食品

D应税物品

38一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应————D

A不予退还

B全部退还

C退还50%

D部分退还

39——出现的新局面，标志着现代旅游的产天与发展。A

A大众旅游

B民间旅游

C生态旅游

D休闲旅游

40中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要——D

A婉言拒绝

B报告我方旅行社

C坚决制止

D征求全团成员的意见

41我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过——的旅客C

A6个月

B10个月

C12个月

D24个月

42一般而言，当其他条件都具备时，——决定着旅游需求数量的多少。D

A旅游周期的长短

B旅游项目的多少

C旅游景区的开发程度

D旅游资源吸引力的大小

43目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是——B

APATA

BWTO

CUFTAA

DIATA

44一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方——外用带子绑住。C

A5厘米

B10厘米

C5~10厘米

D5~15厘米

45在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为——B

A小包价旅游

B半包价旅游

C零包价旅游

D组合旅游

46不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择——A

A红色通道

B绿色通道

C免税通道

D特别通道

47国内超常规特快专递邮件的最大重量是——B

A50

B60

C70

D80

48在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是——C

A外汇

B信用卡

C旅行支票

D水单

49国际饭店协会的英文简称是——D

AIATA

BGDP

CAIEST

DIHA

50一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买10英尺，大约相当于——A

A3米

B4米

C5米

D6米来源:考试大-导游资格考试二、多选

1中国银行代售——等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。ABCD

A英国通济隆父子公司

B美国运通公司

C日本东海银行

D香港南洋商业银行

2在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是——BCD

A迅速送往医院

B可能时让其饮用含盐饮料

C置于阴凉通风处

D解开衣领，放松裤带

3国家禁止以任何形式进行——BCD

A买汇

B套汇

C逃汇

D炒汇

4各类邮件中禁止寄有——等物品。ABD

A爆炸性

B麻醉性

C易碎性

D酸性

5团体包价旅游的服务项目通常包括——ABCD

A每人20千克的行李服务

B早餐、正餐与饮料

C代办交通票据与文娱票据

D城市间交通

6下列属于旅行社基本职能的有——ABD

A组装职能

B销售职能

C采购职能

D分配职能

7目前，中国公安部授权的口岸签证机关有——ABCD

A杭州

B烟台

C青岛

D厦门

8旅游的基本特征包括——ABD

A异地性

B综合性

C社会性

D暂时性

9在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为——ABC

A实体

B史实

C艺术价值

D历史典故

10国内旅游的游客可以是CD

A外国公民

B回国探亲的人

C本国公民

D常住该国的外国人

11导游服务的复杂多变主要表现在BCD

A服务的环节复杂

B服务对象与需求复杂

C人际关系复杂

D要面对各种物质诱惑与精神污染

12导游服务在未来将出现以下趋势——BCD

A导游知识的密集化

B导游内容的高知识化

C导游方法多样化

D导游手段科技化

13下列对特级导游的描述中不正确的是——AD

A取得高级导游人员资格四年以上

B有突出贡献，有高水平的科研成果

C经考核合格

D在国内外同行与旅行商中有一定影响

14以下各项中，属于态势语言的有——BC

A首语

B微笑语

C姿态语

D服饰语

15导游人员的身心健康包括——ABCD

A头脑冷静

B心理平衡

C身体健康

D思想健康

16仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它及导游人员的——有关ABD

A思想休养

B道德品质

C工作能力

D文明程度

17地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是ACD

A移交交通票据与行李票

B旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C及全陪输财务拨款结算手续并妥善保管

D旅游团所接续交通工具起动后方可离开

18海外领队在商定日程时须注意的事项有——CD

A修改日程应坚持“合理而可能”的原则

B严格执行旅游日程表中的内容，不改动

C本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则

D必要时要及时向国内组团社报告有关情况

19全陪的主要职责是AB

A联络工作

B宣传、调研

C导游讲解

D安全提示

20在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是——BCD

A可不必陪同前往，但要做好协助工作

B向旅游者介绍节目内容

C引导旅游者入座

D随时解答旅游者的问题

21在带领外国旅游者购物时，地陪应——ABD

A讲清购物的有关注意事项

B介绍本地商品特色、商品托运手续

C承担翻译工作

D遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

22在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到——ABCD

A引导旅游者进餐厅

B介绍餐厅设施、饭菜特点等

C向领队告知地陪、全陪的用餐地点

D巡视旅游团用餐情况

23全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有——AC

A理性关系

B监督关系

C友情关系

D人情关系

24一般来说，东方人思维方式的特点是——AB

A由远到近

B由抽象到具体

C由小到大

D由近到远

25在下列旅游动机中属于社会动机的有——AD

A旧地重游

B出外求学

C贸易洽谈

D探亲访友来源:考试大-导游资格考试26导游人员在带团过程中要处理好一些包括——AC

A劳与逸的关系

B及司机的关系

C多数与少数的

D人情关系

27北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时——AC

A巴黎

B开罗

C柏林

D纽约

28生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言——的具体表现。AB

A艺术性

B趣味性

C哲理性

D丰富性

29如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积级做好以下工作：——ABCD

A尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

B向旅行社有关部门报告

C游览中突出本地最有代表性的景观

D及时通知下一站

30导游员预防错接的工作有——ABC

A导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B导游人员在接团时应认真核实相关事物

C提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D随时与旅游团联系

31中国海关规定，——不准出境。BCD

A鹿茸

B虎骨

C犀牛角

D麝香

32当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由——寻找。AB

A全陪

B领队

C地陪

D公安部门

33当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是——AD

A劝说客人如身体允许应尽量随团活动

B关心旅游者的病情

C向旅游者讲清看病费用自理

D征得旅游者同意给其服用自带药

34导游讲解的灵活性表现在——ACD

A因人而宜

B因物而宜

C因时而宜

D因地而宜

35旅游安全事故包括——ABD

A治安事故

B交通事故

C死亡事故

D食物中毒

36为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的——，并向旅游者介绍ABD

A太平门

B安全出口

C报警电话

D安全楼梯

37旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应——ABCD

A不伤主人之雅，不损客人之尊

B请领队出面协助解决

C多提供超常服务

D必要时向领导汇报，请求协助

38导游人员为了树立良好的形象，应——ABD

A注意树立良好的第一印象

B不说空话、大话，多干实事

C传递正确的审美信息

D多同游客进行沟通

39导游服务技能内广泛，包括——ABC

A组织协调技能

B安全保卫技能

C宣传技能

D人际交往技能

40下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是——BD

A中文导游

B海外领队

C兼职导游

D景点景区导游人员

41在旅游者的以下行为中，——已构成违法犯罪。BCD

A私自散发宗教传单

B偷盗文物

D私自兑换外汇

C窃取经济情报

42外国游客申请旅行证时须履行下列手续——ABC

A交验护照或居留证件

B提供及旅行事由有关的证明

C填写施行申请表

D提供健康证明

43旅行社对旅游者的物补偿方式主要有——ABD

A加菜

B加酒

C退还一定的费用

D赠送小礼品

44按照旅游资源的成因，可将其分为——BC

A地文旅游资源

B自然旅游资源

C人文旅游资源

D社会旅游资源

45导游服务的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的与谐结合才称得上最高质量的导游服务。BCD

A身心健康

B语言

C知识

D服务技能

46地陪在旅游者出站后与去饭店前应该做的工作包括——AB

A认找旅行团

B核实人数

C及旅行车司机联系

D核实旅游团抵达的时间

47中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有ABD

A由当地接待社开具遗失证明

B到当地警察机构报案

C由国内组团社出具证明

D到我国驻该国使、领馆办理新护照

48下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是——BD

A总部设在伯尔尼

B由欧洲旅行社组织及美洲旅行社组织合并而成

C由美洲旅行社组织演变而来

D成立于1966年

49边防检查机关有权限制出境的人员有——ABC

A持无效证件的

B持伪造、涂改证件的

C持他人护照、证件的

D携带中国字画的

50一游客因及团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是AC

A劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐三、判断题

1取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。A

2导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。A

3可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。B

4导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。B

5接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。A

6提供及旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。A

7目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区A

8旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。B

9到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。B

10只有被人们感知了与认识了事物才能引起美感B

11鞠躬礼源自日本B

1219世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生与发展的时期。B

13惯常环境是包括居住地附近的地方与人们常去的地方。A

14计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。B

15对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。A

16地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。A

17旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。A

18就世界许多国家与地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6B

19我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。B

20导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A

21导游人员与游客交谈时的语言要文雅、得体。A

22吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B

23男士不能随便送香水给女士。A

24护照一般可分为外交护照、公务护照与私人护照。B

25游客在海外购买的健康音像制品与印刷品无须申报与交验。B来源26台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。B

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