讲课咨询员职业生涯构建

职

业职业化与职业人职业生涯咨询员职业规划41、职

业（一）树立正确的职业观。职业？职业是指参与社会分工，用专业的技能和知识创造物质或精神 ，获取合理 ，丰富社会物质或精神生活的一项工作。与工作（work\job\task）的区别有占有（Occupation）;专业（profession）的涵义1、职

业（二）从事职业的目的一位著名管理学家说：“把职业当工作，往往一事无成；把职业当事业，往往成就非凡。”为别人工作为自己工作为金钱工作为自己的价值、未来工作你在为谁在工作？为自己工作为社会发展工作职

业职业化与职业人职业生涯咨询员职业规划42、职业化\职业人（一） 职业化。（

professionalism

\Occupationofpeople）1、职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，通俗的讲，是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。2、众家理解职业化单位向职业化要效益，员工向职业化要待遇。职业化是单位与个人实现共同目标的必经

。

用打工的心态决策， 不要做员工的事情。员工用 的心态打工，员工不要想 的事情。职业化就是能够帮助员工成功实现从职场菜鸟到行业先锋的最佳途径。

、职业道德、职业意识，构成了职业人。三者中最难做到的就是职业意识。职业意识在职业化过程中起着关键作用。2、职业化与职业人（二）职业化的紧迫需求1、对个人。自然人—家庭人—社会人—职业人（Occupation

ofpeople）2、对组织。电子政务与电子商务职业差距。12333职业化程度普遍不足：职业标准需健全，制度体系需完善，效能评估需规范，咨询员职业认同度有待提升……2、职业化与职业人（三）个人

职业化需要的能力：普通咨询员五项：适应力、学习力、执行力、人际力、思维力；优秀咨询员五项：服务力、沟通力、市场力、信息力、团队力；职业化咨询师五项：

力、

力、人才力、创新力、洞察力。工作价值个人能力职业化程度奉献精神2、职业化与职业人职

业职业化与职业人职业生涯咨询员职业规划43、职业生涯(career)（一）职业生涯，是指人的一生中的职业历程。是一个动态的过程，是指一个人一生在职业岗位上所度过的、与工作活动相关的连续经历，并不包含在职业上成功与失败或进步快与慢的含义。不论职位高低，不论成功与否，每个工作着的人都有自己的职业生涯。3、职业生涯(career)（二）职业生涯规划是指针对个人职业选择的 和客观因素进行分析和测定，确定个人的奋斗目标并努力实现这一目标的过程。是一个人对其一生中所承担职务相继历程的预期和计划，包括一个人的学习，对一项职业或组织的生产性贡献和最终退休。思考：阶段性职业生涯规划----在12333从业期间3、职业生涯(career)（三）什么时候应该做职业规划？你将要求职，却没有清晰而精准的目标；你已经工作，需要谋划出清晰的未来；你感到迷茫，搞不清楚向哪个方向发展；你提不起劲，觉得当下做的工作毫 引力；你每天忙碌，但成果有限， 也不重视；你感觉职业发展不顺、徘徊不前，看不到前途；你希望能学些专业的方法、理念，从而有效掌控自己的职业生涯。3、职业生涯(career)（三）什么时候应该做职业规划？职业规划不等于换工作。任何时候现在、立刻3、职业生涯(career)（四）基本理论1、内、外职业的意义内职业生涯内职业生涯是指从事一种职业时的知识、观念、经验、能力、心理素质、内心感受等因素的组合及其变化过程。它是别人无法替代和窃取的人生

。外职业生涯外职业生涯是指从事职业时的工作岗位、工作时间、工作地点、工作内容、工作职务与 、工作环境、工资待遇等因素的组合及其变化过程。它是依赖于内职业生涯的发展而增长的。：双通道发展第二阶段：承担第一阶段：学习第三阶段：第四阶段：3、职业生涯(career)戴尔通和汤普生的职业周期理论职

业职业化与职业人职业生涯咨询员职业规划4人力资源和社会保障部《关于加强人力资源社会保障系统

咨询服务工作的指导意见》

：12333是人力资源社会保障部门开展公共服务的重要形式12333是人力资源社会保障信息化建设的重要组成部分进一步做好12333工作是适应形势发展的迫切需要4.1了解12333事业人人共享、普遍受益基本公共服务均等化人力资源社会保障公共服务基本公共服务公共服务信息化信息化助推公共服务123334.1了解12333事业12333迅速发展是由于：中国现代经济社会发展的呼唤社会公众对 公共服务可及性和均等化的呼唤信息化公共服务事业发展的呼唤12333具有传统 服务不可比拟的优势4.1了解12333事业（一）中国现代经济社会发展的呼唤随着现代经济社会的飞速发展，“十二五”起，提出更加注重城乡统筹发展，完善保障和改善民生的制度安排，实现精确管理，对人力资源和社会保障工作提出了新的任务和更高要求。要求建设一个覆盖更广、延展更深、功能更强的信息化公共服务体系，为人力资源社会保障事业科学发展提供坚实的基础。4.1了解12333事业（二）

社会公众对 公共服务可及性和均等化的呼唤公众对公共服务需求的变化公共需求的结构发生变化对公共服务可及性和均等化的需求大大增加需求多层次、多样化、个性化的趋势4.1了解12333事业（三）信息化公共服务事业发展的呼唤国家和部提出明确要求，实施人力资源和社会保障信息化建设工程，完善数据中心、信息网络等基础设施，建设 的信息系统，要全面开展人力资源社会保障业务网上服务，加快 咨询服务系统和基层信息 建设，要统筹规划人力资源社会保障系统对外信息共享和交换机制，加强与相关部门的信息交换。4.1了解12333事业（四）12333具有传统 服务不可比拟的优势能够为公众提供更加及时、高效、便捷的公共服务。服务方式的全天候性、服务需求的及时性、服务内容的可靠性。服务过程的安全性、服务成本的经济性、服务通道的可选性、服务资源的充分性。4.1了解12333事业12333促进公共服务实现三个

：理念

：从业务分类到对象分类的转变，从管理型向服务型转变，实现基本公共服务均等化；业务单一：从部门分割到流程协同的转变；从分散 集成，联动；技术 ：从分散、 向集成化、共享化转变；从非实时业务到实时业务支持转变，最终支持“随需应变”随时随地。4.1了解12333事业有形服务窗口移动终端“一站式”基层平台“一号通”12333虚拟服务窗口自助服务终端“柜员制”服务窗口新形势下的信息化公共“一网通”门户4.1了解12333事业起步阶段（成熟度：初始）服务形式以经办窗口为主，分散提供经办管理服务，基本没有跨部门协作，信息单

外发布互动服务（成熟度：演进）组织

信息和服务，开始提供和

咨询、查询和办理等双向互动服务，出现各类服务子网，门户集群初步形成提升整合优化（成熟度：整合）关注服务的整合，进行业务流程的优化再造，业务和服务无缝衔接，规范整理服务，推出多位一体平台服务随需应变（成熟度：效能）业务流程在实现部门

整合的基础上，着重实现与服务对象的端到端整合，实时、灵活、高效响应服务对象的需求，大幅度提高服务效能，真正实现“面

象无零距离服务”现阶段4.1了解12333事业信息化公共服务的发展局建立了 首个110

服务台1982年 火灾 为119，是最早的公共服务1986年广州市1999年青岛市创建了国内首家公用事业呼叫中心12319目前123开头的五位号码已达20个左右。如：12312——商务

12345——市 便民12315——消费者申诉

12320——公共卫生公益12348——法律服务 号码12338——妇女12365——质量技术监督12358——物价监督12369——环保12330——知识4.1了解12333事业公益服务 的发展咨询服务12333

咨询服务的发展2001年， 市开通 第一个12333咨询号码。2003年，原劳动保障部申请开通了 劳动保障“12333”。号码2008年，人力资源和社会保障部组建后，明确12333用于向社会公众提供人力资源和社会保障公共服务，12370用于管理的业务政策咨询及招考等服务。2012年为12333

咨询服务“建设年”,确定3月30日为12333咨询日。2013年 采用 标识，实现了省级 ，独类参加 优质服务窗口创建活动。2014年为规范建设年，组织 12333围绕事业发展的各项内容开展调研活动，组织开展标准化建设工作。确定

12333 咨询服务 建设示范

。4.1了解12333事业转变，决定12333品牌的发展方向我国 由传统的管理型 向全方位的服务型了未来以12333为品牌的信息化公共服务发展方向：标准化服务精细化服务服务人性化服务多样化服务4.1了解12333事业12333品牌的发展方向标准化服务信息标准的服务框架的业务指标体系的各种服务的使用遵循户体验的操作标准，具有良好的用4.1了解12333事业4.1了解12333事业12333品牌的发展方向精细化服务“精、准、细、严”精是指促进服务和管理高标准、最优化准是指知识入库无误，服务内容动态准确，统计分析来源有据细是指注重细节，操作细化、管理细化、执行细化严是严格执行业务规程，严格 ，效能优先12333品牌的发展方向服务横向：与各业务部门之间的联动，以及跨部门、跨平台的联动纵向：省、市、县三级服务的联动12333与 “一网通”，并与服务窗口“柜员制”和基层平台“一站式”紧密结合逐步实现更加充分的数据共享和业务协同，扩大服务的规模和效应4.1了解12333事业12333品牌的发展方向人性化服务针对不同服务群体，进一步开发与公众密切相关的公益性服务，开展 服务、 、场景式服务等通过信息化

，社会公众不受时间、空间的限制，随时随地享受人力资源社会保障服务公共服务办事服务的用户操作应简便易用4.1了解12333事业12333品牌的发展方向多样化服务提供12333、 、自助终端、移动终端（APP）等多 的服务形式，获取服务的方式便捷进一步强化公共服务系统与 业务系统的有机结合，充分挖掘应用系统的实时对外服务功能4.1了解12333事业干什么？环境支持或允许 什么？我在12333的职业目标是什么？我能干什么？我是谁？4.2

了解你自己4.3

12333如何来做组织的职业规划1、规划发展性人力资源规划是实现组织 的重要基础。是组织 制定、实施、实现中的一个重要环节

性人力资源管理是事业中的有机组成部分；达成组织中各战略与人力资源管理的整合人力资源社会保障事业总体发展12333事业发展咨询员个人发展指挥专业分工和协作责权利相结合管理幅度有效稳定性和适应性相结合执行和监督分设任务与目标明确4.3

12333如何来做组织的职业规划2、工作分析与岗位设计2、工作分析与岗位设计4.3

12333如何来做组织的职业规划岗位职责：1、起草全省12333全年工作目标和工作计划，财务

。2、指导市县各项工作推进。3、全省12333综合宣传。4、撰写全省12333年度（季度）统计分析、

研究方案。5、组织全省12333年度综合考评。6、全省工作月度报告。7、参与制订单位各项规章制度并组织实施。8、全省及省级会务、活动安排。9、省级12333

工资核算等其他财务事项。10、完成

交办的其他事务。岗位名称：综合发展部岗位职级：部门主管直接

：12333直接下属：综合专员、发展专员岗位职责：1、负责12333省本级及全省业务培训。2、负责12333省本级及全省业务考核。3、负责全省日常监测，服务监督。4、负责与信息资源部门进行业务对接。5、负责组织

分析工作的开展。6、负责直接下级的

。7、协助负责对市县业务指导。8、参与制订12333规章制度。9、制定工作计划。10、完成

交办的其它工作。岗位名称：培训考核部岗位职级：部门主管直接：12333直接下属：培训专员、评估专员4.3

12333如何来做组织的职业规划2、工作分析与岗位设计普通来电是否疑难是否疑难反馈12333转交咨询主管转交信息主管解答来电疑难件培训\入库否否是是转交处室单位2、工作分析与岗位设计4.3

12333如何来做组织的职业规划综合咨询培训考核信息资源2、工作分析与岗位设计4.3

12333如何来做组织的职业规划怎样招聘更可靠怎样吸引人招怎样的人怎样招聘更效率4.3

12333如何来做组织的职业规划3、招聘配置4.3

12333如何来做组织的职业规划3、招聘配置结构化面试：根据特定职位的胜任特征要求，遵循固定程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过教官小组与应考者面对面的言语交流的方式，评价应考者胜任素质的人才过程和方法。才不及位过份胜任人岗适宜4.3

12333如何来做组织的职业规划3、招聘配置4.3

12333如何来做组织的职业规划4、培训开发4、培训开发特点：及时性、持续性、多样性、多层级。培训评估：反应评估学习评估行为评估效能评估（培训迁移）4.3

12333如何来做组织的职业规划5、薪酬与绩效管理薪酬的概念薪酬的构成薪酬设计薪酬水平薪酬激励4.3

12333如何来做组织的职业规划员工薪酬主体，含基本薪酬和激励薪酬福利，非工作产出，社保、非工作日工资、补贴、住宿、工作餐。员工自身心理上感受到的回报，参与决策、获得更大的工作空间或权限，更大的责任、更有趣的工作、个人成长的机会和活动薪酬外部薪酬薪酬直接薪酬间接薪酬5、薪酬与绩效管理工资理论：需要层次理论，双因素理论要点：要以结果要注重绩效管理。关键绩效指标法（KPI）要及时 ，不断刺激要考虑短长期，考虑个人、小组、团队要物质精神并重要特别注重公平4.3

12333如何来做组织的职业规划10人以下：口头管理10—30人：制度管理4.3

12333如何来做组织的职业规划6、文化建设30人以上：文化管理宣传月广场咨询政风访谈走进社区走进企业外市交流比赛教育义务献血虎凤蝶拓展训练大学生交流登山比赛4.3

12333如何来做组织的职业规划7、劳动关系管理离职管理4.3

12333如何来做组织的职业规划对组织的影响对离职咨询员的影响影响招聘、培训成本增加总体服务能力下降

增加行政负担降低在职咨询员士气薪酬和利益的丧失

工作转换时期的压力找新工作的成本社会网络的调整

影响配偶的职业生涯正面影响淘汰替换表现不佳的咨询员节省人事成本在职咨询员权责增加获得更好的工作恢复对工作的热情发展自己的在职咨询员升迁畅通获得更好的环境新的调整带来新的气息7、劳动关系管理离职面谈为什么要开展离职面谈？离职面谈些什么？离职面谈的作用有哪些？4.3

12333如何来做组织的职业规划作用对离职的员工4.4

咨询员如何做自己的职业规划态度目标规划执行四大要点1、态度：（对应职业化素养：认真，敬业，主动，服从，忠诚，自信）积极。积极的心态是成功的一半；事业无涯，进取为舟；事在人为，将规划落到实际。自信。人人都有能力；不要低估你的潜能；相信自己，才能让别人相信你；自助者天助之。（3）坚持。不可能没有；在逆境中奋斗；不要让自己倒在终点线前。4.4

咨询员如何做自己的职业规划坚持（4）终生学习的态度。职业生涯发展是一个不断进步的过程；学习没有终点，在哪里停止学习，你的人生就在哪里结束；学会选择学习的内容，掌握成人学习的方法。（5）压力与情绪管理。与逆商；学会看待压力；学会减压；管理是工作的好自己的情绪。（6）学会

在工作。工作的真谛；愉快的带薪学习；副产品；

团队。4.4

咨询员如何做自己的职业规划2、目标。（对应职业化素养：准确判断定位，发展眼光。）（1）判断：全方位认识自己----各种

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