客服实习工作总结

客服实习工作总结每一段实习经受让人印象深刻,它给我们的人生留下了珍贵的财宝,我们应仔细进行实习工作总结,以便自己规划今后进展的方向。下面我给大家共享客服实习工作总结.内容，盼望能够关心大家!

客服实习工作总结.1

一、实习内容与过程

本人在____银行的实习内容如下：

（一）跟工作人员学习部门相应的理论基础学问及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件。一方面要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融讨论等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务，包括许多种类的借款，学习这些借款的基本操作流程和需要留意的地方。

（二）信贷业务

由于目前的实际状况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓舞银行向中小企业借款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的掌握。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人借款领域。需要留意的是，银行的个人借款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订肯定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行供应有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车借款）和不动产抵押（如住房借款）。信贷部门实行的是审贷分别制，就是进行借款客户开发与详细发放借款，审核借款可能性的工作人员是各司其职的。

（三）跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行学问的同时，我还乐观向综合柜员学习银行基本业务操作。由于现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，查找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特别业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了许多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是娴熟的业务操作，更应懂得如何同顾客沟通，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。

对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底转变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的学问。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。

（四）个人借款中心

我在个人借款中心实践过借款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等。个人借款中心受理调查岗就是帮助客户填写完整个人住房借款面谈记录（个人及家庭）、借款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房借款需要的工资卡（连续三个月）、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，假如属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款力量的凭证，核查借款资料的真实性、完整性、精确     性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式，对其还款力量、买卖行为的真实性、借款担保状况进行核查，在人行信用信息系统查询个人的信用记录并打印信用报告等等。

依据借款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁，收入证明及每月还款金额不得超过收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款方案等等相关资料都录入个人住房借款系统（PMIS），复核后上报渭南分行，假如审批，则会在借款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房借款中心也办理信用卡申请业务，我也会帮助客户填写真实完整资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。

二、实习心得

通过长达一个月的实践操作，我学到了许多在课堂上学不到的东西，获得了珍贵的实践阅历，熬炼了自己的学习力量、动手力量、交际力量等，明白了在以后的工作中所需要的力量和态度，可以让自己在今后两年中重点培育自己在这方面的力量，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的才能。

（1）在实践中，我懂得了责任心肯定要强。俗话说一切从小映大，银行原来8点正式上班，但我发觉全部的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早7。30就到岗，经常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息。对于任一笔业务，态度特别仔细，对所需要的资料经常核对几遍，对于企业供应的数据也会认真讨论，若发觉不正常数据，则会到企业仔细考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了自己的反面，以前有时布置的任务并没有专心完成，这让我明白了即使以后工作了，仔细的工作态度也是必需的。

（2）在任何一项工作中，团队精神永久最重要！虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是相互讨论相互争论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力气始终比一个人的力气大，否则，在系统操作过程中遇到点事，假如不共同争论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的关心同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家沟通，明白了一些在与同事的沟通中应留意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际力量。

（3）俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等，但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为惊讶，所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地仔细学习，让自己在以后工作中能够应运自如，为自己奠定坚实的理论基础，并且联系实际，坚持熬炼自己的实践力量，做到学以致用，成为真正的有用之人。

（4）现在的高校生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在实践工作中，我才发觉，在高校里学到的书本东西假如不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出学问的力气，有了学问基础并不能说明就比学历低的人力量高许多，许多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为傲慢的资本，只能以学问作为基础，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向学长学姐们学习，靠着对新事物的接受学习力量强，在不断的摸索熬炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的力量，才会有美妙的将来，而不能一开头就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。

（5）诚信，是人一辈子的财宝。在工作中接触到的个人信用信息比较多，也就渐渐了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财宝。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信用记录。在实习阶段，对于个人住房借款、消费借款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有肯定的要求，一旦客户被拉入黑.，如利用逾期不还款等违规现象出现，办理全部的业务都将受阻，为了让人生光荣照人，一路顺通，受过高等训练的我们都应当做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应当是在生活中。

客服实习工作总结.2

在公司做客服的工作，而今实习也是快要结束了，我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感受，自己收获了许多，学习到的服务学问和力量也是让我对于以后的工作更加的有信念去做好，对于进入.，我也是更加的有把握，这次的实习，也是让我对于自己有了更为深刻的熟悉，知道自己的特长是哪些，也是清晰自己哪些的方面需要连续的去提升，去改进提高的，对于这次的客服实习工作，我也是来总结下。

进入岗位前，我们也是做过一次的培训，客服的工作主要也是去回复客户的问题，帮他们解决，而我们客服也是需要清晰产品是怎么样的，又是遇到什么问题该如何的去解决，并且也是要做好服务，所以在培训里面，也是对于产品的学问，服务的一些流程都是进行了培训，让我也是了解了我们公司的产品，又是会有哪些问题，是需要去解决的，当然工作之中也是不仅仅这些问题，这样也是需要我们敏捷的去依据产品而帮客户解决，或者专人去处理的，培训之中的学习，也是让我明白，做好一份工作，不但是要对工作有所了解，相关的一些学问也是必需要清晰，同时学习也是更加的有针对性，工作之中会用到什么，就要学好什么，这样才能做好了工作，同时又是不会铺张了时间的，目的性也是更加的强。

工作里头，开头我还是比较的生疏，究竟之前没做过，虽然培训里面也是模拟了，但是和实际的状况也是有一些区分的，但经过一段时间的工作之后，我也是慢慢的娴熟了，同事们也是予以了许多的鼓舞，对于我在工作上遇到的问题，也是会赐予关心，让我也是感受到公司团结的氛围，大家齐心的去做好事情。在与客户的沟通之中，我也是感受到服务的重要性，许多的问题，其实客户并不是在意处理的结果是怎么样，更多也是会在意处理的方式和态度，只有我们仔细的去和客户沟通，耐心的服务，尽责的去做好，即使有时候处理起来比较的长时间，客户也是可以体谅的，但是假如我们服务的态度不好，即使立刻乐观解决了，客户也是会发脾气，或者觉得我们做的差劲的。

通过这次的实习，我对于客服的工作也是有了更多的体会，我也是情愿连续的去做好，同时自己一些做的还有进步空间的地方也是要连续的去提升改进。

客服实习工作总结.3

从10月份开头人力资源部投入了大量的人力和物力实施客服实习生的校内聘请，进入多所大中专学校开展校内专场聘请，参与双选会，先后完成三批实习生的聘请，目前，拥有实习生220人，人员状况如下：

实习生人数第一批36人学历性别男61人，女159人聘请渠道自招124人，华夏代理聘请96人本科生11人，大专其次批93人220人生110人，中专生99人第三批91人前一阶段客服实习生的校内聘请已结束，为积累阅历，指导今后的校内聘请工作，总结如下：

一、聘请总结

1、学校的选择

1）从校内聘请状况看，客服实习生的校内聘请还应考虑河北境内的学校。河北境内学校的同学大多是河北生源，在廊坊工作离家近，同学和家长简单接受。由于目前同学就业观念和生活理念发生变化，不再青睐于都市的工作和生活，对于省外同学来说，除非具有竞争力的薪酬福利待遇，否则同学不会选择离家较远的地域工作。

2）从校内聘请状况看，公办和民办学校各有利弊。公办学校的就业办老师没有就业指标的压力，对企业聘请工作支持有限。另外公办学校同学的离校时间相对固定，不具弹性，时间上可能无法保证企业的用人需求。民办学校的就业办老师担当就业压力，因此会主动走访企业，对企业校内聘请工作很负责，支持力度会更大，而且民办学校离校时间可依据企业需求伸缩，在企业急需用人时有所关心。

3）从管理来看，民办学校类似军事化管理，有各方面的纪律约束，同学言谈举止尊规守矩，易于企业日后管理。公办学校的软硬件条件相对较好，同学对学问的把握相对民办学校较全面和深化，但公办学校基本松散型管理，进入企业后在纪律方面需要强化管理。

2、学历的选择

从校内聘请状况看，客服实习生的校内聘请的学历选择应考虑以下两方面：

1）大专生的学习力量和领悟力量较强，但是对将来工作的期望值也较高，无法潜心长期做客服，对于同学来说能够接受客服岗位的时间不超过一年。因此聘请大专生，企业需要设定一整套培育方案，以客服作为同学培育期内的定岗，培育期后供应多条职业进展的机会，这样既解决客服的用人问题，同时在公司内形成良性用人机制，解决其他体系内的人员输送问题。但同时公司在大专生培育期内担当的管理成本较高，人员流失的风险也较高。

2）中专生的学习力量和理解力量稍弱，但中专生对客服岗位的认知程度和接受程度较高，相对大专生来说，能够脚踏实地做好客服，培训中态度端正、乐观努力，易于管理，相对于大专生，聘请难度小。

3、专业的选择

依据客服的工作性质，客服实习生的校内聘请时可以倾向性地选择工商管理、连锁经营管理、市场营销、物流管理、电子商务、酒店管理、计算机几大专业。这些专业的同学在择业时，没有明确的专业方向，就业范围较宽，有利于招募到合适的人员。专业性较强的同学往往选择与专业相关的职位，不易接受客服岗位。

4、校内聘请形式的选择

客服实习生需求量大，组织校内专场宣讲的聘请效率较高，主要缘由：

1）双选会参与企业多，同学的选择机会多，会出现脚踏多只船的现象，对企业的忠实度和认同感不强。

2）双选会上同学往往关注.知名度较高的企业，目前公司品牌在同学这个群体中关注的人数有限，很难与知名企业形成竞争优势。

3）相比较双选会投入的人力和物力，聘请效率不高，很难招到大量合适的人选。

5、校内聘请渠道的选择

1）此次校内聘请是自招和华夏代理聘请相结合的方式实施。由于考虑到与神州租车建立长期、紧密的合作关系，华夏对此次的校内聘请特别重视，领导带队进校聘请，从聘请的学校渠道，聘请过程的协作，聘请时效、聘请费用等方面具有优势。

2）从自招和通过劳务公司代招比较看，自招在进校前人力和时间投入大。进校实施聘请阶段，自招和代招区分不大，都需要企业派人进行宣讲和面试。因此，是否需要代招，要视实习生需求量的大小来选择。

6、聘请渠道的建立、维护和管理

1）进校前邀请就业老师来公司实地考察，介绍企业状况和详细用人需求。进校聘请时要与校方就业老师直接沟通，相互交换看法，公司重在把握同学以往就业心理和就业方向，进校前校内公司及职位宣扬的效果，同学的信息反馈。

2）无论是自招还是代招建立的学校资源，都要重视日常的渠道维护，可以考虑：在培训期内、培训结束、上岗等不同的阶段邀请学校就业老师来公司回访，关心学校准时把握同学实习期内生活、学习和工作状况，对同学进行相应的心理辅导；从公司方面来说，在培训结束、上岗实习后分阶段向学校供应同学培训总结、上岗实习阶段性总结。通过这两种保持与学校的信息反馈和沟通。

3）项目结束时要求劳务公司进行聘请项目总结，出具分析报告，公司对劳务公司的项目执行状况进行评估。

二、存在的问题

1、与校方的沟通不足

校内宣讲是校内聘请的终端环节，进校前与校方的沟通特别重要。由于阅历不足，此次校内聘请前期联络中，与学校沟通的信息不全面、不深化，对同学以往就业心理和就业方向等信息把握不足，因此在实施聘请时缺乏针对性地辅导和宣扬。

2、宣扬方式单一

校内宣讲是校内聘请的终端环节，宣讲前校内内对公司和职位的宣扬至关重要，可以在学校宣扬栏内张贴海报，在校内网站、.聘请网站校内专区、BBS进行职位宣扬，这些方式可以增加同学对公司和职位的认可和关注度，同时也是公司及其产品的有效宣扬途径。由于阅历不足、时间紧迫，此次校内聘请主要关注宣讲本身的内容，前期的校内宣扬不到位，影响宣讲效果。

3、缺少学校信息的搜集和积累

平常缺少对学校资源的搜集和积累，因此校内聘请选校时有些盲目、比较仓促，缺乏针对性，选择的余地小。日常工作中应留意留意和搜集各类学校的信息，包括专业设置、生源状况、专业特长、就业状况、实习及毕业时间支配等信息，建立学校信息库，不断开发新的学校资源，维系原有的资源。

4、缺少完整的策划

实习生的校内聘请是系统性的工作，需要提前制定完整的方案，对校内聘请的时间进度、任务分工、学校选择、资料预备、宣扬手段、公关方式等都应有详细的方案支配。但此次校内聘请时间紧迫，缺少周密的方案，也直接影响聘请效率。

三、校内聘请的建议

1、考虑定向招生和培育

各学校同学的实习支配基本固定在冬季12月左右和来年的春季34月，因此反季节招生难度很大，即使有同学，但也无法离校，依旧难以满意部门的用人需求。但对于公司而言，通常公司的业务高峰时段正是校内聘请的淡季，因此，HR和用人部门还是要提前进行人员方案和人员储备，考虑选取一所学校定向招生、定向输送，这样可以解决校内聘请淡季时人员补充问题。

2、考虑聘请成本

1）各企业经过金融危机后，业务增长、人员短缺，都盼望通过校内聘请准时补充大量人才，因此同学选择的机会较多。在这种状况下，就业老师和班主任的支持和引导很有关心，可以引导同学对公司和职位的正确理解，因此聘请时，尤其是在公办学校聘请时，公关费用必不行少，尤其是今年企业花钱买人已成惯例，最终提高了企业的聘请成本。对于实习生的校内聘请而言，虽然上岗后的人工成本相对低，但实际上公司在校内聘请过程中要投入大量的人力、物力和财力，甚至还有隐形的聘请成本。

2）由于实习生在企业实习期间仍旧是同学身份，因此参与各种校内考试、毕业前信息采集、参与校内活动不行避开的，企业要考虑这方面的时间成本。

3、供应良好的生活环境

目前，同学实习及就业都是双向选择，除了公司、岗位、薪资福利等因素外，同学也会考虑工作和生活环境。尤其是同学从学校进入一个生疏的城市，能够很好地满意同学的基本生活需求，在聘请时也是极具吸引力的。

4、重视首批实习生

由于实习生缺乏.工作阅历，因此到达基地后，会出现心理落差、岗位熟悉的偏差、生活不习惯、环境生疏等问题，因此需要后勤保障人员支配好同学的食宿、班主任关注每个同学的思想起伏和适应状况，并且针对性地辅导，要做到“扶上马再送一程”。各校的首批实习生的传播和影响力不容忽视，甚至比校内宣讲的作用更大，关心企业在学校内树立良好的口碑，这样会有更多的同学情愿加入公司，同时也对今后的聘请有所关心。

客服实习工作总结.4

每一个应届高校生都会迎来自己的实习，而我也迎来了自己人生中的第一次实习，这次实习是在一家公司做客服工作，起初我以为客服工作是比较简洁的，但是当我真正的接触了这份事业之后，才发觉这份工作没有我想象中的那么简单，它需要我许多的耐力和责任，也需要我一个好的心态和状态。虽然我也很清晰每一份工作都是不简单的，但是这次在客服这个岗位上相处下来之后，我才对“工作”这两个字有了不同的理解。

这次步入实习之前我就很明确的告知自己，当你进入企业之后，你不再是一个同学，你是一个真正的工。于是我便带着这个理念进入了自己的实习中，一开头我的确没有从同学的这个身份转化过来，还始终处于一种迷模糊糊的状态。但是一个星期过去之后，我就找到了感觉，也在这份工作上快速的稳定了下来。

起初进行了几场培训之后，我对这个岗位就有所了解了，也对它重新定了位，更是清晰了自己今后的方向，也明确的把握了一些工作方法。我用最快的速度去融入这个环境，融入这个集体，也用最快的方式给自己找到了一个较为舒适的工作方式。虽然这其中经受了许多的坎坷和挫折，但是有了一些成果之后，我的心里是特别满意的，也是特别骄傲的。我想这就是结果给人带来的喜悦吧!

后来的日子，我对这个工作越来越熟识了之后，渐渐的有了一些小成果，渐渐地得到了领导的表扬和夸奖，这让我真的很快乐，也有了更多的动力去工作了。所以后面的时间里，我始终都特别的努力，即使跌倒了，也会马上爬起来，再连续前进。我就像是一个打不倒的不倒翁一样，倔强的在这条路上始终前进，而最终，我也收获了属于自己的欣喜和满意。

这次实习给我带来了许多的转变，首先自己的性格变得更加的开朗了，自己的语言力量也越来越强了，以前不知道和别人怎么沟通，但是通过这份工作，我也学习到了许多沟通的技巧，所以我在人际交往方面也得到了肯定的提升，更是让自己更加自信、顽强了一些。这次实习中，我也学习到了很重要的