物业管理处员工行为规范(上墙制度)_第1页
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文档简介

第第页共5页第第4页共5页1、办公室/物业服务中心接待来电来访语言流程图:接到电话接待来访您好!管理处,请问有什么可以帮到您?您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮到您?问明事由;迅速判断解决问题的方法、时间。重要事项作好记录,请示有关领导。回答:"我们将在(时间)内为您解决(服务)。"如遇解决不了或难以答复的问题,或请示领导后再回答,或作耐心解释。请问还有什么事吗?请问还有什么事吗?(谢谢)再见!欢迎再来,您慢走,再见!2、维修服务语言流程:接到业户电话接待业户来访您好!物业服务中心,请问有什么可以帮到您?您好!请问有什么可以帮到您?询问明白需经维修内容及地点,判断是否有能力,有人手及时维修有能力、有人手解决没有能力,缺少人手解决我们立即派人去维修"我们暂时缺人手,是否另约时间"或"对不起,我们暂时未有此项服务"再向业户确认一次维修内容、时间、地点之后,再问"您还有

什么要求?"再见!您走好!</P

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