《公共关系学》期末复习指导

《公共关系学》期末复习指导一、课程说明《公共关系学》是秘书、新闻传播、广告、工商管理、市场营销、行政管理、教育管理等专业的基础必修课程.54学时，3学分。.二、考试说明1．考试方式：闭卷考核范围：期末考试内容以教学大纲规定的教学要求和教学内容为依据。20%10％（2％20（10％）案例分析(20％）等。三、复习要点第一章绪论;把握公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征；第二章公共关系的历史沿革认识公共关系的产生与进展、现代公共关系产生的社会条件认识公共关系学与相关学科的关系认识中国公关事业的进展历程第三章公共关系的功能与原则1,详细包括：收集信息、参谋决策、传播沟通、教育引导。2．理解公共关系应当发挥的功能包括：塑造形象、协调关系、提升素养、优化环境。3．理解公关工作包含复杂的内容，要做好这些工作,必需遵守的原则包括:求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平常联络、不断创新。第四章公共关系的组织机构和人员1．认识目前特意从事公共关系工作的组织机构能够分为两大类：一类是组织内部的公共关系部;另一类是社会上的公共关系公司.认识公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型；理解如何综合利用两种公共关系组织机构;把握公共关系人员的素养、角色要求第五章公共关系工作程序把握公共关系四步工作法的工作要求、原则和程序。第一步是公共关系调查,.调查方式包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法.第二步是公共关系策划.公关策划包括战略设计和战术布置。第三步是公共关系活动的实施.在实施中，首先要擅于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提升公关活动的传播效果。第四步是公共关系评估。第六章公众的特点与心理认识各类目标公众的特点第七章公共关系传播认识大众传播的概念、特点和社会功能；认识几种主要传媒的利弊；理解新闻与公关广告的关系与区分；把握举办新闻发布会、策划媒介事件的工作特点、要求和程序；第八章公共关系沟通认识人际传播的内涵、人际传播的构成要素；认识人际传播的线路和符号特点认识公共关系谈判的技术预备和谈判的一般经过及技巧认识人际沟通的禁忌第九章公共关系专题活动把握赞助、庆典、开放组织、展览会、危机公关、举办会议等各种公关专题活动的性质、特点及其开展专题活动是应等着重的事项。第十章公共关系与CI设计认识CIS的构成，认识理念识别系统M(B）和视觉识别系统VI相互关系,认识CI系统的导入程序；把握MI、BI、VI三个系统设计的原则和方式。第十一章公共关系礼仪认识公关礼仪的涵义及特征;理解礼仪在公共关系活动中的作用、根本原则;第十二章行业公共关系认识企业公共关系的特点；认识公共关系与CS战略的关系;认识政府公共关系的特点;认识事业团体组织公共关系的特点;二、各章练习题绪论一、名词说明：1P5;2P5;3P6；4．P6；5．公共关P76．公共关系职业P7；7．社会组织P10；8．公众P13；9．潜在公众P16；10．非公众P15；11．公共关系广告P25二、推断题1．专项公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都能够做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客等等.X2．日常公共关系活动是指有规划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣扬、市场调查、危机公关等。X公共关系观念主要有:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。V1906X人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”.V公共关系是以真实为基础的沟通,向公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。X公共关系的结构是由组织、公众构成的。X公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众,联结主体与客体的中介环节是信息传播。V传播作为信息沟通活动，有其特定的结构，由信源、信宿、信息符号、信息通道等要素有机地组成一个动态的经过.V三．选择题1．公共关系的英文是(A）A publicrelations B publicrelationC publicationrelations D publicationrelation2．公共关系的可直接称为（A )A 公共关系 B 人际关系C 人群关系 D 社区关系组织与公众联结的方式是(B）A大众传播B沟通传播C人际沟通D舆论宣扬现代公共关系传播的本质是组与公众之间信息的（A）A双向沟通B 单向沟通C双向管理D单向管理5．组织开展公共关系活动的基础是（C）A公共关系意识B公共关系观念C公共关系状态D公共关系策划6．依据公众与组织的所属关系，能够将公众（ A ）分为内部公众与外部公众。分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众.C分为首要公众、次要公众和边缘公众.D 分为顺意公众、逆意公众和独立公众.7．依据公众与组织发生关系的时序特征分类，能够把公众BA 分为内部公众与外部公众。B 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。C分为首要公众、次要公众和边缘公众。D 分为顺意公众、逆意公众和独立公众。8．依据公众对组织的重要性程度分类,能够把公众（C).A 分为内部公众与外部公众.B 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众.C分为首要公众、次要公众和边缘公众。D 分为顺意公众、逆意公众和独立公众。四、简答题1．简述公共关系的特征P8简述公众分类的方式。P14公共关系与广告的主要区分是什么？P23第二章 公共关系的历史沿革一、名词说明1．报刊宣扬活动P34；2．艾维•李P36;3．便士报P34；4．卡特﹒李普P39；二、推断题1930年代，以美国的“报刊宣扬运动”为标志.V原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端.X3．美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。V4．美国学者艾维•李于1925年出版了《公众舆论之形成》一书，这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关进展史上的一个里程碑。X5．美国学者爱德华·伯尼斯提出“向公众说真话"的根本原则。X6．美国著名学者斯科特·卡特里普和阿伦·.V7．1955年,国际公共关系协会(IPRA)在伦敦成立，V8．广州白云山制药厂是国有企业中最早设立公关部的。V9．1984年,世界第二大公关公司“希尔-诺顿公司”在中国设立办事处.V10．1985年8月，世界第一大公关公司博雅公司与中国新闻进展公司达成协议，共同开展V11．1988年中国公共关系协会成立.X12．1991年4月，中国国际公共关系协会在广州成立，标志着中国的公关事业已经逐步普及全国走向世界。X13．1997年11月15日，国家劳动和社会保障部正式确定中国公关职业命名为“公关员",19995月将公共关系职业列入《国家职业分类大典》.X15．2005年，中国国际公关协会宣布，将把每年的1020日定为“中国公关节X16．公关人员在公关活动中必需遵守的主要道德是社会公德和职业道德，V三、选择题1．公关活动首先必需遵守的原则是（A ）向公众说真话；真诚地对待公众；公关活动应当从事实动身；给公众以实际的利益;2．( D)一书提出的“四步工作法”,成为公共关系工作中最重要的工作流程。A 《原则宣言》 B 《公众舆论之形成》C 《公共关系学》 D 《有效的公共关系》3．2003年，中国国际公关协会宣布，将把每年的（D )定为“中国公关节。Ａ５月２０日 Ｂ９月２０日Ｃ１０月２０日 Ｄ12月20日4．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成美国近代史上著名(C）A报刊宣扬运动B便士报运动C揭丑运动D民主政治运动5．1906年，艾维•李发表的著名文件是BA《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众舆论之形成》D《公共关系学》6．被誉为公共关系之父的是（B）A巴纳姆B艾维＊李C伯尼斯D卡特里普四、简答题简述报刊宣扬运动的主要特点.P34简述公共关系产生的三个根本条件P41第三章 公共关系的功能与原则一、名词说明1．组织形象P75；2．组织形象信息P63;3．全员公关P91；二、推断题1．公关部门所要搜集的信息主要包括:①产品形象信息;②组织形象信息；③政府信息;④媒介信息;⑤竞争对手信息。X2X公共关系彻底是为组织营造生存、进展环境服务的.X真诚地对待公众是公共关系工作重要的职业道德。V:.VV员工形象是整个组织形象的基础。X公共关系90％靠自己干,10％靠宣扬.V企业文化形象主要指企业对社会的责任感；V三、选择题向公众说真话，这是遵循公共关系根本原则中的（B ）原则。A真诚互惠的原则B求真务实的原则C全员公关的原则D不断创新的原则领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系根本原则中的（C )原则。A真诚互惠的原则B求真务实的原则C全员公关的原则D不断创新的原则真诚地对待公众,这是遵循公共关系根本原则中的（A ）原则.A 真诚互惠的原则 B 求真务实的原则C 全员公关的原则 D 不断创新的原则4．公关活动应当从事实动身，这是遵循公共关系根本原则中的（B )原则。A 真诚互惠的原则 B 求真务实的原则C 全员公关的原则 D 不断创新的原则5．对一个组织来说，（C )是整个组织形象的基础。A 员工形象 B 机构形象C 产品形象 D 管理形象四、简答简述公共关系的根本原则P86公共关系在优化环境方面能够发挥哪些作用？P82第四章 公共关系有组织机构和人员一、名词说明：1．公共关系部P100；2．公共关系公司P109；3．公共关系人员的角色P130；二、推断题VXV.V优秀的公共关系人员在性格上应实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落的特征.X公共关系工作的复杂多变性，决定了公共关系人员应有相当高智慧.V,也是最基层的公共关系人员。X、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。V9．事务型角色是组织中从事一般日常公共关系工作的人员，主要包括一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。X10V二、选择题1．与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（B ）A 职业水准比较高；有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；信息比较灵通;建议简单为人们所重视；与公共关系公司比较,在组织内部建立公共关系部的好处之一是（A 。能提供及时的公共关系服务；看问题比较客观;C 机动性强;D 节省经费;与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是（C ）.A 能提供及时的公共关系服务;B 有利于节省经费;C 看问题比较客观;D 有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；4．与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（D )。A 职责不明,负担过重；总费用多；有可能成为组织的一种负担。工作缺乏连续性、长久性；公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接( C ）.A领导者B生产者C管理部门D管理者公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利进展，这就要求把它放在格外重要的位置上，使它具有肯定的（ D )。A适应性B协调性C针对性D权威性优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征之一是（B ）A 公正无私 B 富有幽默感C 乐于助人 D 实事求是优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征之一是（C ）A公正无私B乐于助人C开朗、有耐心、能宽容D实事求是公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由其职能之一（ B）决定的。A领导指挥中心B资料储存中心C顾客接待中心D信息收集中心1（C ）.A公共关系学者B公共关系教育家C公共关系顾问D公共关系经理三、简答题简述公共关系人员的素养所包含的内容。P120简述公共关系部的设置原则P102第五章 公共关系工作程序一、名词说明1．公共关系调查P140；2．宣扬型公关P162；3．公关策略P163；4．记者招待会P245；5．知名度P64;6．美誉度P64;7．宣扬型公关P162；8．交际型公关P162;9．服务型公关P162;10．社会型公关P163；11．征询型公关P163;二、推断题公关调查的内容主要包括和社会环境调查和公众调查。X组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期盼形象的调查；二是组织实际社会形象的分析.V一个组织的形象好坏，主要经过知名度就能够反映出来。X配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方式。V公共关系调查的方式许多，常常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法等几种。V配额抽样法是一种不彻底随机抽样法。V观察法收集到的信息比较客观和准确,方式简便易行，是公关人员常常采纳的方式.V战略策划指对组织整体形象的规划和设计，而战术策划则是指对详细公共关系活动的策划与布置.V制定公关规划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。V组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。V“目标作业法”的开支包括：劳务酬劳、行政管理费用、传播媒介费、交际费、器材费、社会性活动、机动费。V的.V服务型公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次,是一种最实在的公共关系。V三、选择题1．公共关系处于最佳状态是:（A A 高知名度，高美誉度B 高美誉度，低知名度C 低知名度,低美誉度D 高知名度，低美誉度组织的公共关系处于较为稳、安全的一种状态是（B ）.A 高知名度,高美誉度B高美誉度，低知名度C低知名度，低美誉度D高知名度,低美誉度组织的公共关系处于不良状态是(C 。A 高知名度,高美誉度B 高美誉度，低知名度C 低知名度，低美誉度D 高知名度，低美誉度组织的公共关系处于“臭名远扬"的恶劣状态是（D 。A高知名度，高美誉度B高美誉度，低知名度C低知名度，低美誉度D高知名度，低美誉度与企业美誉度有关的组织要素之一是(C）.A公司规模大小B广告投入是否充分C办事效率凹凸D公关活动是否活跃与企业知名度有关的组织要素之一是( A 。A 业务是否有创新 B 产品质量好坏C 办事效率凹凸 D 服务态度是否诚恳调查人员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息，这种调查方式是（B。A 文献调查法B观察法C 访问法D抽样调查法8．直观性是（B)最大的特点A 文献调查法B 观察法C 访问法D 抽样调查法公关人员依据预先设计好的题目，有目的、有规划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息,这种调查方式是（C ).A 文献调查法 B 观察法C 访问法 D 抽样调查法在媒体上刊登公关广告，这项工作是属于( C ).A交际型公关B服务型公关C宣扬型公关D社会型公关邀请相关人员召开座谈会，这项工作是属于（A ).A 交际型公关 B 服务型公关C 宣扬型公关 D 社会型公关12．为顾客开展义务咨询活动,这项工作是属于（B ).A 交际型公关 B 服务型公关C 宣扬型公关 D 社会型公关雷诺汽车公司深圳分公司举办隆重的开业庆典，这项工作是属于(D 。A交际型公关B服务型公关C宣扬型公关D社会型公关主导性强,时效性强，范围广，能飞快实现组织与公众的沟通,获得比较大的社会反响。这是（ C）的特点。A 交际型公关 B 服务型公关C 宣扬型公关 D 社会型公关灵活而富有人情味,可使公关效果直达情感层次，这是（ A）的特点。A交际型公关B服务型公关C宣扬型公关D社会型公关实行较低姿态持续不断地向公众传递信息在潜移默化中维持与公众的良好关系，使组织的良好形象长久保存在公众的记忆中.这是（B ）的特点。A建设型公关B维系型公关C进攻型公关D矫正型公关当组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面,开创新的局面，应当采用（C 。A 建设型公关B维系型公关C 进攻型公关D矫正型公关当组织公共关系状态严峻失调，组织形象受到严峻损害时，应当采纳（D ).A建设型公关B维系型公关C进攻型公关D矫正型公关以提升知名度为主要目标的公关活动是（A ).A建设型公关B维系型公关C进攻型公关D矫正型公关当组织的公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调,为了防患于未然,应当采纳（C 。A 建设型公关 B 维系型公关C 防备型公关 D 矫正型公关2C）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。A 公众座谈会 B 商务谈判会C 记者招待会 D商品展销会公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A）.A情报功能B管理功能C传导功能D效益功能下列属于公共关系专项活动的有（D)。A 电话接待 B 来访者接待C 编写宣扬材料 D 记者招待会四、简答题详细公关活动的策划经过如下：P155公共关系预算的根本内容有哪些？P164简述传播渠道的选择原则.P172简述公共关系工作程序评估的内容。P179第六章 公众的特点与心理一、名词说明1．员工关系P191；2．消费者关系P193；3．公众心理P207；4．首因效应P212；5．晕轮效应P212;6．凝聚力；二、推断题员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，V新闻界公众是公共关系工作对象中最次要的一部分。X建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的认识、理解和支持，V股东公众的主要特点有：相关性、单一性。X股东关系是指企业与投资者，包括董事会、董事局、宽敞股东、金融舆论专家等的种种关系.V6．一般来讲，一个组织内部凝聚力的凹凸和这个组织的状况有很大关系，凝聚力的凹凸也是组织实现良性运转的标志。V任何一个组织不论属于什么性质,都不免要与政府公众发生关系，V一般来讲，与组织相关的外部公众群体有员工公众、社区公众、媒介公众、政府公众、消费者公众及其他一些相关公众等。X流言是一种公众情绪的反映。V流言可能会带来某些机遇,或者它本身就是一种“隐秘武器"。但对待整个社会来说，它常常是一种担心定的因素和不好的预兆.V三、选择题对待一个组织来说（ D 的主要特点是具有极高的影响但缺乏稳定.A员工公众B新闻界公众C政府公众D名流公众对待一个组织来说，( D ）的主要特点是相关性和复杂性。A员工公众B新闻界公众C政府公众D股东公众对待一个组织来说,（ C )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的公众.A员工公众B新闻界公众C政府公众D股东公众对待一个组织来说,（B )是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。A 员工公众 B 新闻界公众C 政府公众 D 股东公众5（A .A社区关系B消费者关系C政府关系D媒介关系四、简答题简述建立良好的员工关系的意义。P191简述建立良好的消费者关系的重要意义。P1933．简述建立良好的社区关系的重要意义。P196第七章公共关系传播一、名词说明1．公共关系广告P241；2．新闻发布会P245;3．策划媒介事件P248；二、推断题V从传播方式的角度看,记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式"。V,而是在推销组织的形象。V半。V在实践中,倒金字塔结构是新闻稿中采纳最多的一种方式。V广播的优势之一是不受空间限制,传播范围最广。V电视的缺点是：记录性较差，内容稍纵即逝,公众对内容的选择余地小。X广播传播的速度最快.V新闻发布会属于人际传播X制造新闻是一种人为的媒介事件，是与自然发生的新闻事件相对应的.V公共关系的本质是一种信息的双向沟通活动,公共关系活动的方式，在很大程度上受社会传播媒介进展水平的制约。V三、选择题读者选择的余地比较大,这是（A)。A报纸的优势B杂志的优势C广播的优势D电视的优势受众不受文化程度的限制,老少皆宜，这是(C 。A报纸的优势B杂志的优势C广播的优势D电视的优势A报纸的优势B杂志的优势C广播的优势A报纸的优势B杂志的优势C广播的优势D电视的优势4．针对性强，比较便于保存。这是（BA报纸的优势B杂志的优势C广播的优势D电视的优势)。公众对内容的选择余地小，制作费用昂扬。这是（D。A报纸的缺点B杂志的缺点C广播的缺点D电视的缺点公众对内容选择选择余地小、直观性较差.这是（C)。A 报纸的缺点 B 杂志的缺点C 广播的缺点 D 电视的缺点7．信息缺乏生动直观，感染力较差。这是(A 。A 报纸的缺点 B 杂志的缺点C 广播的缺点 D 电视的缺点8．策划媒介事件，关键在于引起（C ）.A 政府的支持 B 公众的关怀C 新闻界的报道 D 员工的支持9．组织传播是公关人员搞好内部公众关系、提升组织的凝聚力、调动全体员工工作乐观性的重要手段。AA组织传播B大众传播C人际传播C新闻传播10．新闻发布会是一种（D ）的方式。A组织传播B大众传播C人际传播D介于人际传播和大众传播之间四、简答题简述大众传播的特点。P228简述公关广告和商品广告的区分。P242简述如何新闻发布会的预备工作。P246简述策划媒介事件应着重的问题.P249第八章公共关系沟通一、名词说明1．谈判价值区域P277;2P279；3．界点P278;二、推断题人际传播指人与人、个人与组织之间的信息沟通活动;X组织传播则是组织与组织之间，组织与个人之间的信息沟通活动；V.V人际传播,总是借助大众关系的网络来进行的。V在进行人际沟通时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号.V争取点是谈判各方期望获得的最大利益。V协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，是一个点。X协议点是经过双方的协商，最后确定的成交点.V凡是在公众场合进行的独立式说话，如报告、发言、致迎送词、发布新产品等等，都能够称为演讲。V具有情感影响力的传播是大众传播.V三、选择题1．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(C。A辐射式网络B链式网络C环形网络DG形网络2（B）A起点B界点C争取点D协议点3（C)A导入阶段B概说阶段C交锋阶段D妥协阶段4(D）A正拐式B反拐式C倒钩式D阶梯式人们在交往中乐于向他人公开的内容是(B）A共同阅历区B开放区C隐秘区D个人阅历区演讲稿要抓住听众的着重力，必需写好( B)A题目B开场白C主体D结尾四、简答题简述谈判的一般经过及技巧。P279简述公共关系与人际关系的差异。P296简述公共关系与人际关系的联系。P297简述人际沟通的禁忌。P302第九章公共关系专题活动一、名词说明1．赞助活动P308；2．庆典活动P312；3．展览会P319;4．公关危机P323；5．危机公关P324；二、推断题开放组织活动是指将组织内部所有的场所和工作程序对外开放。VV布置会议场不必考虑会议的性质及与会人数的多少。X会址的选择首要考虑到参加会议者到会是否便利。V利用会议形式来传递信息，沟通意见,协调关系，也是公共关系通常用的一种传播方式。V,表明诚意。V出现危机事件就是坏事。XX组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题。VX三、选择题1．赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D )。A 家庭事业 B 社区事业C 个人事业 D 社会事业2．一般情况下，组织每年搞庆典活动（C ).A 1次就够了 B 5－6次就够了C 2－3次就够了 D 10次就够了3．在危机处理程序上，认真认识受害者的情况，实事求事地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B )。A 组织内部对策 B 受害者对策C 业务来往单位对策 D 上级主管部门对策在危机处理程序上,飞快成立处理危机事件的特意机构，这是（A )A组织内部对策B受害者对策C业务来往单位对策D上级主管部门对策4．A在危机处理程序上，尽快照实地传递事件发生的信息。这是(C ）A组织内部对策B受害者对策C业务来往单位对策D上级主管部门对策搞开放组织活动( D ）A 应彻底公开 B 应加强保密工作C 只公开组织的过去 D 既公开又不能泄密展览会能够达到使组织找到自我、宣扬自我、增进效益的作用,它是（D 。A商业性的B公益性的C宣扬性的D既有商业性又有非商业性的制定规划是开展赞助活动程序的(B ）.A第一步B第二步C第三步D第四步赞助活动的效果，应由( D ）完成。A 自我评价 B 专家评价C 公众评价 D 自我评价与专家评价共同举办一次成功的会议,至关重要的是（C 。A确定会议时间B确定会议主题C确定参加会议的对象D确定会议的时间四、简答题简述公共关系专题活动的根本特征.P307简述赞助活动的目的。P308简述开展赞助活动的程序。P310要办好一次庆典活动，应认真做好哪些工作.P315简述如何搞好开放组织活动。P317为使展览会办得卓有成效，组织应认真做好哪些工作?P322简述危机事件的特点。P326简述危机处理的一般程序。P328第十章公共关系与CI设计一、名词说明1．理念识别系统P346；2．行为识别系统P347;3．视觉识别系统P347；4．企业使命P355；经营策略P357;企业文化P357;二、推断题CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身.VCI设计一经导入，就不行转变。X经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。X在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。X具象符号的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限.V企业文化应当建立在当代社会政治、经济、科技进展水平上，是社会思潮、价值观念的详细反映。V经营方针是企业进行经营活动时所遵循的一般指导原则。X训词、歌曲是企业理念最常见的一种形式.X理念识别系统最大的价值就在于与众不同。V三、选择题1．组织行为识别系统的英文缩写是（C 。AMI BCI CBI DVI2．处于整个CI系统的最高层的是（A )。A理念识别系统B视觉识别系统C行为识别系统D组织识别系统3。企业使命属于组织识别系统的（D 。A文字形式 B宣扬形式C组织形式 D观念形式4（D）活动的再现等。A企业理念识别系统B企业行为识别系统C企业视觉识别系统D企业整体识别系统5．CIS战略的意思是（C。A企业形象B顾客至上C 企业的识别系统 D 消费者满足6．企业使命是企业（A)中最根本的构成要素.A理念识别系统 B视觉识别系统C行为识别系统 D组织识别系统7．在整个企业CI系统中,（A ）是其灵魂和纲领。AMI BBI C VI8．在整个企