印刷品制作流程工艺、供货、质量管理投标服务方案25

22印刷品制作流程工艺、供货、质量管理投标服务方案1.1项目整体管理方案我公司自成立以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的印刷经验，深受广大客户的信任。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务"的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。根据本项目的实际情况，我公司为保证项目的顺利实施，特提供以下整体服务管理方案：1、 项目联系人制度成立专业服务团队，并指定项目负责人。由项目负责人协调公司与客户的合作关系，全权负责中标后招标人和釆购单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。2、 制定规范的服务流程规范的流程化服务能够有效的提髙服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。3、提供7X24小时服务建立7X24小时服务热线：xxo我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。4、 一小时现场响应为了更好为客户服务，公司位于xx,能够提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全县范围内30分钟内到达现场。外县区1小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校，可为客户提供高品质的设计、编辑及制作。公司拥有先进的制作设备，应急交样的时间最短可达到1小时之内。5、 “四个优先"原则我公司保证对本项目宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货、优先服务”，最大限度地满足用户要求。6、 严格生产流程，严把产品质量安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。7、 完善的交接手续公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运送印刷品，配送过程中有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，我公司负责赔偿并承担相对应法律责任。8、 回访制度我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。9、全方位的售后服务制度我公司建立完善的售后服务体系，并且我公司在XX县内，能够提供本地化服务，充分保证了客户售后服务的可靠性与及时性。1.2产品的印刷制作方案1、宣传品设计流程方案第一步、明确设计需求接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email.会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。第二步、商务沟通在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。第三步、设计执行按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方案。第四步、沟通调整整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。第五步、定稿根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。第六步、品牌跟踪项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。2、宣传品制作流程方案第一步、接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法。第二步、确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器。第三步、一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。第四步、样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。第五步、在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。第六步、生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。第七步、组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单。351.3产品的包装、运输、配送方案1、产品的包装包装的要求提供的所有设备和材料都具备适合多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减震、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏,我方会在设备的设计结构上予以解决。包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按货物类别进行装箱。备品备件将在包装箱外加以注明，分多次或一次性发货。专用工具也会分别包装。各种设备的松散零部件将釆用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。包装的标记按规定对货物进行包装。每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：♦收货人♦发货标记♦目的地♦货物名称、箱号♦毛重/净重(公斤或用Kg表示)♦体积(长•宽•高，以毫米表示)♦送货站点按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。包装的责任凡因因为货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时,或所以引起事故时，责任由我方承担。公司为本项目提供的全部货物采用相对应标准的保护措施进行包装,有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场；公司愿意承担因为包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用；每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。2、产品的运输、配送方案针对此项目运输的地点，我司坚持用户第一的思想，用户的需要就是我们工作的目标；用户的要求就是我们工作的标准。我们将按照国家或专业标准保护措施对设备进行包装，在第一时间内组织运输线路的考察，确定最佳运输方案并与客户进行协调，按材料管理办法和需求组织供应物资的运输，保证货物完全无损运抵现场。运输组织、培训考勤与奖惩制度（1） 参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。（2） 培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章制度。（3） 员工培训时，须在《员工培训签到表》（附件2）上签到，不得迟到、早退。《培训记录表》（附件3）由企业管理部存档。（4） 员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《请假条》，经部门负责人审批后，于开课前一天交企业管理部。如因特殊情况不能及时请假者，必须及时向企业管理部申明原因，并补办请假手续。（5） 能持续、高效地参加公司所组织的年度培训的员工，年度考评、提升、加薪时优先考虑。（6） 员工参训期间，未向企业管理部请假或请假未批准而未参加培训，其培训缺勤课时以矿工论处。（7） 参训人员上课时务必关闭手机铃音，做好听课笔记。（8） 专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。1、售后服务内容（1） 免费送货、安装。（2） 出现错字、错图、破损等现象及时给予更换、重印、重做。（3） 合同期内积极与业务单位沟通、学习、交流，以最优质的服务赢得业务单位的满意。（4） 不定期对客户进行电话巡访，保证提供最完善的服务。2、售后服务响应时间我公司接到釆购人通知后30分钟内赶到现场，保证及时解决釆购方问题。我公司开通24小时售后服务电话)政治思想•工作目标、方向及工作规划•制定自己在公司的提升规划•工作思想与态度•如何成为企业的人才•心理素质训练•员工精神•如何提高自己的工作执行力)企业文化•员工手册•公司发展史•团队文化)工作职责与岗位职责•企业的员工基本职责•企业的员工岗位职责)技能技巧•谈话与沟通的技巧•汇报工作的技巧•自我工作安排的技巧（二）售后服务计划为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一起追求高质量，用户满意为宗旨"的精神，以“最优惠的价格、足最周到的服务、最可靠的产品质量''的原则向您郑重承诺：协助用户保障设备安全稳定地运行，完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信息提供一流的服务。多年的行业经验能够满足企事业单位的高标准追求，价格完全按市场规范，客户更省心，更放心拥有专业服务定制的团队，生产周期内全程跟踪，售后定期回访，最大保证产